Comunicação Eficaz: Uma
Introdução
Este guia aborda os conceitos básicos de comunicação, explorando
seus elementos, processos e desafios.
por Paulo Sérgio Rodrigues da Silva
O que é comunicação?
Definição Objetivo
Comunicação é o processo de transmissão de O objetivo da comunicação é criar compreensão mútua
informações, ideias e sentimentos entre pessoas. e construir relacionamentos.
Tipos de comunicação
Verbal Não-verbal
Utiliza palavras faladas ou escritas. Utiliza linguagem corporal, expressões faciais e
outros sinais.
Visual Digital
Utiliza imagens, gráficos e símbolos. Utiliza tecnologias como internet e dispositivos móveis.
Comunicação verbal
1 Linguagem 2 Tom de voz
Uso de palavras para Expressa sentimentos e
transmitir ideias. atitudes.
3 Claridade 4 Escuta ativa
Falar de forma clara e Prestar atenção e
concisa. entender o interlocutor.
Comunicação não-verbal
Expressões faciais Linguagem corporal
Transmitem emoções e atitudes. Gestos, postura e contato visual.
Proxêmica Paralinguagem
Uso do espaço para comunicar. Tom de voz, ritmo e volume.
Elementos do processo comunicativo
Emissor 1
Aquele que transmite a mensagem.
2 Receptor
Aquele que recebe a mensagem.
Mensagem 3
O conteúdo transmitido.
4 Canal
Meio de comunicação.
Feedback 5
Resposta do receptor.
Emissor
Intenção
1
Codificação
2
Pensamentos em palavras.
Transmissão
3
Envia mensagem.
Receptor
Recepção
1
Recebe a mensagem.
Decodificação
2
Interpreta a mensagem.
Compreensão
3
Entende o significado.
Mensagem
1 2
Conteúdo Formato
Informação transmitida. Verbal, não-verbal, visual.
3
Propósito
Objetivo da comunicação.
Canal
Telefônico Eletrônico Virtual
Feedback
Resposta
Reação do receptor.
Confirmação
Verifica se a mensagem foi compreendida.
Ajustes
Corrige a comunicação se necessário.
Ruídos na comunicação
Barreiras físicas
Distância Ruído
Dificulta a audição e a visualização. Interfere na compreensão da mensagem.
Barreiras psicológicas
Preconceitos Emoções
Julgamentos pré- Influenciam a
estabelecidos. interpretação da
mensagem.
Falta de atenção
Impede a recepção da mensagem.
Barreiras semânticas
Linguagem técnica 1
Termos específicos de um campo.
2 Jargão
Linguagem coloquial de um grupo.
Diferentes níveis de conhecimento 3
Interpretações divergentes da mensagem.
Barreiras organizacionais
Falta de clareza Falta de confiança
Instruções e metas ambíguas. Clima de desconfiança entre
os membros.
Estrutura hierárquica rígida
Dificulta o fluxo de informação.
Estratégias para superar barreiras
Comunicação clara Empatia Feedback construtivo
Usar linguagem simples e específica. Se colocar no lugar do outro. Solicitar e dar feedback honesto.
Importância da
comunicação eficaz
1 2
Resultados Relações
Alcançar objetivos com eficiência. Construir e fortalecer laços.
3
Confiança
Criar um ambiente de confiança.
Considerações finais
A comunicação é um processo vital para o sucesso individual e
coletivo. Conhecer seus elementos, desafios e estratégias é crucial
para uma comunicação eficaz e harmoniosa.
