Faça de todo problema uma

melhoria no sistema
 Lista de Processos

1. Inside Sales V4
a. Inbound 1. Renovação
b. Outbound 2. Cobrança
2. Onboard Clientes 3. Gestão
3. Check-in R.O.P.R.E a. Contratação
4. Operação b. Transição de cliente
a. CRM c. Cancelamento de contrato
b. Landingpage como fazer d. Onboard Colaborador
c. ManyChat e. Integração franqueado
d. Produção vídeo f. Atribuição Cliente e crescimento unidade
e. Campanha aquisição
f. Campanha Monetização
g. Facebook Ads
h. Google Search
i. Youtube Ads
j. Bing Ads
k. Evento Presencial
5. Playbooks
a. Ecommerce
b. Lançamento
c. Service B2C
d. Retail
e. Consultoria
 Processo XYZ Descrição
DescriçãoDescriçãoDescriçãoDescriçãoDescriçãoDescriçãoDescrição
DescriçãoDescriçãoDescrição scrição Descrição Descrição Descrição
DRI: Fulano de tal
Descrição

Fase 1 Fase 3 Fase 5

❏ Check1 ❏ Check1 ❏ Check1

❏ Check2 ❏ Check2 ❏ Check2
❏ Check3 ❏ Check3 ❏ Check3
❏ Check4 ❏ Check4 ❏ Check4
❏ Check5 ❏ Check5 ❏ Check5
❏ Check6 ❏ Check6 ❏ Check6
❏ Check7 ❏ Check7 ❏ Check7

Fase 2 Fase 4 Fase 6

❏ Check1 ❏ Check1 ❏ Check1

❏ Check2 ❏ Check2 ❏ Check2
❏ Check3 ❏ Check3 ❏ Check3
❏ Check4 ❏ Check4 ❏ Check4
❏ Check5 ❏ Check5 ❏ Check5
❏ Check6 ❏ Check6 ❏ Check6
❏ Check7 ❏ Check7 ❏ Check7
 Modelo de protocolo para Check-in semanal que visa garantir que o cliente
CHECKIN R.O.P.R.E não desvie o projeto do objetivo e que os killer points sejam abordados

5. Entregas
❏ Avaliar a evolução das entregas já
1. Abertura 3. Objetivo planejadas
❏ Qual foi o progresso de atividades
❏ Garanta o Dress CODE, bom ângulo de ❏ Relembrar objetivo! Avaliar evolução em relação a entregues
❏ Qual foi o progresso de atividades
vídeo e transmissão de áudio. OKR do projeto no tempo percorrido do quarter.
atrasadas e remanejadas e pq
❏ Saudação: "Bom dia, boa tarde, boa noite! ❏ Começar pelas okr que estão melhores. ❏ Usar matriz esforço vs resultado para
Bem vindo a mais um R.O.P.R.E Checkin ❏ Parta para as que ainda não estão tão satisfatórias Edição e adição de entregas:
V4. Posso seguir o protocolo? e qual o plano de ação
❏ Deixe o cliente fazer seus apontamentos ❏ Certifique de que está avaliando elas em relação
sem entrar nos tópicos do protocolo ao período percorrido. maybe yes
❏ Se ele quiser entrar em algum tópico, guie
pelo protocolo e fale que já chegamos lá.
4. Premissas&Riscos no maybe

2. Resultados ❏ Avaliar o status das premissas e riscos do

projeto
❏ Se o cliente solicitar uma entrega que
❏ Vitórias, como perpetuar e ❏ Existe algo que progrediu que devemos mitigar
você não se sente capaz de entregar
escalar. não diga não, diga que vai avaliar e
❏ Aprendizados (não existem no próximo check-in trás uma visão.
Contate o HQ Imediatamente.
derrotas) como serão
❏ Use essa mesma diretrizes para gerir
aperfeiçoadas. entregas que devem ser feitas pelo
cliente
 Onboard 7
Onboard do cliente com a V4. Um dos momentos mais importantes já que a
Days primeira impressão é a que fica e o que vai ser feito aqui vai guiar o projeto.

Day 3 Kickoff Day 5 Show

Day 1 Coleta de infos ❏ Qual a expectativa do cliente com o projeto.
❏ Qual a Proposta Única de Valor
❏ Quem são os stakeholders do projeto ❏ Grave a apresentação
❏ Enviar form de coleta de informações básicas
❏ Requisitos ❏ Foque em controlar expectativas e deixar
❏ Marcar kickoff e deixar claro que preencher o ❏ Entendimento do modelo de negócio claro todas as variáveis do projeto
form é requisito para acontecer o kickoff ❏ Histórico de indicadores (ltv,cac,budget e
❏ Passe por todos os pontos do planejando
❏ Assista a reunião de vendas e colete o margem de contribuição) e estratégias de
venda certificando-se que esteja claro para todos
máximo de pontos ❏ Públicos, concorrentes e benchmarks os stakeholders
Day 2 Setup Overdelivery ❏ Garanta a aprovação na gravação caso
Day 4 Plan
❏ Dedique um tempo a estudar os pontos não haja alterações.
❏ KIT OVERDELIVERY (Entregar até do 1 check-in) levantados na fase anterior. ❏ Tendo alterações, reenvie alterado e
❏ Relatório Dashgoo ❏ Qual a OKR/S.M.A.R.T do Projeto garanta aprovação formal e registrada por
❏ Deixe claro o produto e requisitos do projeto
❏ Enxoval Redes sociais + Bio Insta e Face e-mail ou whatsapp
com base na expectativa do cliente
❏ Drive compartilhado ❏ Apresente os envolvidos no projeto e as
❏ Configurações de contas premissas&riscos gerados a partir dos itens
❏ Campanha Distribuição de conteúdo anterior
❏ Plano de mídia com base no histórico e
❏ Google My Business
projeção de D.R.E
❏ Outras ferramentas de sua preferência ❏ Escolha o playbook e faça as devidas
adaptações
❏ Drawflow padrão V4
CRM Quais são os parâmetros que devem ser considerados na escolha de um CRM
e quais são as melhores opções validadas pela V4.
Implementação
Estrutura Configuração Avaliação de uso

❏ Qual será a fonte dos dados dos clientes ❏ Contratação ❏ Monitore diariamente o uso e atualização
❏ Quais serão as fases do processo ❏ Configuração das fases da plataforma
❏ Quais serão os checklists em cada fases ❏ Configuração dos checklists nas fases ❏ Não tenha medo de mudar a processo para
❏ Quais são as automações necessárias ❏ Configuração das automações melhorar a vida dos usuários
❏ Quais são as integrações necessárias. ❏ Configuração das integrações ❏ Traga os dados compilados de uso e
❏ Quantas pessoas e funções no processo ❏ Cadastro dos usuários resultado nos checkins
❏ Teste funil total e correção de problemas
Escolha
Treinamento
❏ Entenda o nível de complexidade. Se a
equipe é grande, é inside sales ou não.
❏ Entenda a maturidade do time sobre o
❏ Pipedrive, primeira opção para implementação
processo de vendas escolhido
de inside sales básico
❏ Treine primeiro no processo depois na
❏ Active Campaign para quem precisa de um
ferramenta
inside sales básico com email marketing junto
❏ Deixe claro os benefícios do uso da
❏ Nectar CRM para quem precisa
ferramenta a prepare-se para a curva de
profissionalizar um time já avançado.
adoção
❏ Pipefy para um processo robusto e integrado
com outros na empresa.
Inside Sales like a V4 Modelo de inside sales utilizado pelo HQ da V4 que pode ser replicado
para vendas complexas e principalmente B2B de alto ticket.

Qualificação Reunião/demo Follow-up

❏ Lead response time whats ❏ Certifique-se de gravar a reunião ❏ Envie o modelo de contrato e coloque-

❏ Lead response time telefone ❏ Introdução cordial reforçando pontos se à disposição

❏ Checar/Confirmar fonte levantados na qualificação e posicionamento ❏ Envie apresentação para consulta

❏ Budget da V4 ❏ Envie conteúdo sobre a conversa, prova

❏ Autoridade ❏ Checar/Confirmar fonte redundancia social por exemplo.

❏ Need ❏ Explore o problema e gere conexão/rapport ❏ Programe sempre Follow-ups após

❏ Time ❏ Mostre que o método v4 é a solução para o follow-ups

❏ Agenda data e hora mais próxima problema

❏ Contraste com outras soluções do mercado
Show Meeting Deal/Contrato
❏ Questione os indicadores dele se ele tem
controle e está satisfeito
❏ Ligar ou mandar whats de introdução
❏ Faça ele caminhar pelo sim e saia da reunião ❏ Escolha o franqueado/time que tem melhor
❏ Enviar conteúdo para aquecer
com os dados do para contrato e data para o fit com o projeto
❏ Confirmar a reunião asap pós marcação
próximo followup ❏ Complete os dados de contrato e envie
❏ Confirmar reunião cedo no dia da mesma.
para assinatura
❏ Estudar a empresa
❏ Programe follow-ups para garantir
❏ Estudar nossos cases no setor
assinatura.
Talent Hunter Modelo de contratação de acordo com o processo utilizado pelo
Headquarter V4, adaptado para a realidade das unidades franqueadas

Fase 1 - Fit Cultural + Fase 2 - Ligação Fase 4 - Entrevista

Lógica
❏ Alinhamento Cultural: O que falou no Fit é ❏ Postura Profissional
❏ Enviar o link para o Fit Cultural (Resultados) e condizente em sua fala? Demonstra estar ❏ Apetite por vencer
avaliar os seguintes pontos alinhado com a cultura da empresa? ❏ Linha de pensamento.
❏ Habilidade de Comunicação - Escrita ❏ Habilidade de Comunicação - Fala: ❏ Habilidades necessárias para executar a
❏ Curiosidade - Conhecimento sobre a empresa Consegue se comunicar de maneira eficaz? função
e o mercado Transparece estar animado/animada? ❏ Disposição para ser treinado
❏ Looking Ahead ❏ Prior Success: Como foi a jornada
❏ Alinhamento Cultural profissional? Já teve vitórias? Suas Fase 5 - Considerações
❏ Filosofia de Vida conquistas anteriores são relevantes? Finais + Negociação

❏ Enviar o Link para o Teste de Lógica ( Fase 3 - Teste Técnico ❏ Apresentar os pontos negativos, e
Resultados) e aceitar notas acima de 11 dificuldades do nosso modelo de negócio
❏ Link para o Teste Criativo ❏ Nosso estilo “direto” na comunicação
❏ Link para o Teste Analítico (Resultados) ❏ Liberdade Vs. Responsabilidade
❏ Avaliar a entrega baseado nas suas ❏ Acertar as regras do jogo, $ + Variáveis
expectativas para a oportunidade ❏ O que ele será cobrado, qual as
expectativas para a sua execução
❏ Não existe ajuda de custo, e sim
OPEX/CAPEX
Quer mais informações? Acesse o link: https://miro.com/app/board/o9J_kqJEQ-E=/
 A criatividade não existe. Tudo parte de referências, copiar, misturar e
Landing Pages apresentar. Foco na conversão e esteja sempre.
DRI: Vinicius Ribeiro

Pesquisa de Referência Copy UX Test

❏ ❏ Faça o caminho do usuário por ao menos 2
❏ Busque ao menos 3 referências de CRO, 3 de estética e Minha oferta é única? Nova? Diferenciada? Basicamente a

tome nota dos highlights ideia é que TODAS As pessoas querem saber O QUE É NOVO, utilizar coisas como "GRANDE AVISO" ou diferentes modelos de dispositivos móveis e
coisas que remetam a uma NOVIDADE imensa vai fazer com que, indiferente do que seja, as pessoas
❏ Considera a identidade visual do cliente (Fontes, cores, PRESTEM ATENÇÃO! desktop
símbolos e etc…) ❏ Meu copy/ad está simples? Oferta se entende ❏ Verifique se as integrações funcionaram
❏ Adobe Color - Harmonização de Cores facilmente?A ideia aqui é que TUDO tem que ser simples, se você acha que você entendeu, ❏ Verifique se os pixels registraram os eventos
muitas vezes ainda não está claro o suficiente, o cliente/prospect tem que ter facilidade, não pode se

❏ ColorZilla - Ferramenta conta-gotas para selecionar cores

esforçar para fazer as coisas. ❏ Verifique se o usuario recebeu o que tinha que
❏ Eu utilizei uma PERGUNTA DE ABERTURA? receber
em um Website A ideia é fazer com que a sua primeira parte da comunicação seja uma pergunta que necessariamente seja
respondida com um sim e que faça com que vc continue o texto/assunto conseguindo a atenção dessa ❏ Peça para alguém que não esteve envolvido
❏ WhatFont - Descubra quais fontes existem no sit pessoa.

❏ Estou usando PRÉ-PERSUASÃO?(Presuasion/pre-exposure) Uma com o projeto fazer todas as etapas anteriores
❏ Canva Font Combination - Combinação de Fontes das coisas mais subjetivas é a PRÉ-EXPOSIÇÃO, é quando a gente usa palavras ou ícones e analise se ele entendeu como deveria
(principalmente) para fazer o nosso cliente/público ficar PRÉ-EXPOSTO a algum tipo de conceito, a ideia
❏ Adobe Typekit - Encontrar fontes e combinações aqui é fazer ele se lembrar, inconscientemente, de algo que remeta ao estado que ele provavelmente estará (pesquisa qualitativa)
mais propício a converter

❏
❏ Verifique a velocidade de carregamento (Se
Consegui deixar aquele GOSTO DE QUERO MAIS? (Zeigarnik effecT) Aqui é
Wireframe CRO um ponto que eu descobri recentemente e que é um erro que eu estava cometendo. necessário otimize as imagens para serem
A gente trabalha MUITO com depoimentos, e eu acreditei que uma maneira boa mais leves)
❏ Considere esses itens seria rodar TODO o depoimento e depois utilizar o remarketing.

❏ Mobile First
❏
❏
Messenge Match
Don't Make me thing
Configuração Otimização
❏ Identificação do problema ❏ Escolha o template, duplique algo que você já
❏ Quebra de objeções
❏ Espere ter uma amostra relevante (Ao menos
tenha nessa linha ou comece do zero
❏ Poupe (Quanto vou economizar) 1.000 acessos)
❏ Coerência (Faça o público pensar no sim antes do CTA) ❏ Construa a page considerado identidade visual
❏ Analise o Hotjar para entender o
❏ Contraste planejado e wideframe
❏ Aprovação Social (Diferente de prova social mostre que comportamento do usuário
❏ Configura as propriedades da page (SEO,
sua solução ajuda o público a ser aceito ❏ Busque reduzir informações
❏ Autoridade (Mostre suas credenciais) Thanks form e conversation goal)
❏ Rotina de testes A/B (always BETA)
❏ Afinidade - Transformação (Mostre a transformação que ❏ URL da page
seu produto trás sem ele sentir que não é possível para ❏ Add tracking e scripts ( Analytics, Facebook e
ele)
❏ Bônus etc)
❏ Garantia ❏ Integrações (CRM, planilhas etc…
❏ Oferta (Apresente a oferta somente após gerar valor) ❏ Hotjar
❏ 7 pontos by unbounce
Transição de Projetos Pontos essenciais de uma transição de projeto feita com o objetivo de
minimizar prejuízos e garantir a retomada rápida do projeto. Velocidade,

entre Consultores alinhamento e assertividade são fundamentais. DRI: Cientista do

Marketing

1. Análise/Entendimento 2. Alinhamento interno

❏ Comece buscando entender o conflito ❏ Articule reuniões entre o consultores para iniciar a
considerando os pontos de vista de todos os transição;
envolvidos; ❏ Entre no grupo do cliente no Whatsapp
❏ Concentre-se em identificar a causa raiz do ❏ Garanta que as principais dores do cliente e
problema; necessidades do projeto sejam repassadas;
❏ Avalie pelo menos 2 opções de consultores ❏ Garanta que o cliente não irá sentir a transição;
tenham fit técnico/emocional; ❏ Passe todos os acessos ao novo consultor;
❏ Com base nos pontos acima, defina qual mais se ❏ Explique todo o projeto e as campanhas ativas;
adequa ao projeto/stakeholder. ❏ O novo consultor deverá acompanhar o projeto
pelo menos 14 dias antes do projeto ser
totalmente transicionado, inclusive check-ins para
já ir criando rapport com o stakeholders;
❏ No período de transição, o novo consultor deverá
já ir fazendo algumas atividades do projeto e se
envolver no grupo do whatsapp do cliente;
❏ Mudar todas as tasks do LAB e do Trello do
cliente para o novo consultor
❏ Se possível, após a transição, antigo consultor
ainda permanecer nos 2 próximos check-ins