Equipe: Erick, João Pedro e Marcelo
DESIGN THINKING
O QUE É DESIGN THINKING?
• É um abordagem de resolução de problemas centrada
no ser humano, que utiliza ferramentas de design
para criar soluções inovadoras e destiná-las a
organizações financeiras, educacionais e
governamentais, priorizando a empatia com o usuário
para entender as suas necessidades. Utiliza a
criatividade para gerar soluções inovadoras e se
apoia na experimentação para validar essas soluções.
O QUE É DESIGN THINKING?
Assim, o design
thinking utiliza
atividades criativas
para promover a
colaboração e
resolver problemas
de forma centrada no
ser humano
(empatia).
EXEMPLOS DE DESIGN THINKING
• Havaianas – lançamento
de uma linha de bolsas
no sofisticado São Paulo
Fashion Week (SPFW), em
2008, sem abrir mão da
essência informal da
marca.
25/07/2025
EXEMPLOS DE DESIGN THINKING –
CONT.
• Sala de Ressonância do
Hospital das Clínicas, USP -
Com o intuito de minimizar o
desconforto do exame para as
crianças e inspirados em
experiências positivas em
hospitais infantis dos Estados
Unidos, a Sala de Ressonância foi
transformada em uma colorida e
lúdica viagem de submarino ao
fundo do mar.
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EXEMPLOS DE DESIGN THINKING –
CONT.
• Netflix - Baseada na mudança
do comportamento e
necessidades dos assinantes
com o passar do tempo, a
empresa procura entender os
hábitos e padrões de consumo
dos seus consumidores, princípio
básico do Design Thinking. Para
isso, ela conta com milhares de
algoritmos complexos que
norteiam a aquisição de
conteúdos e os lançamentos de
produções próprias.
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BASES DO DESIGN THINKING
• Empatia – Colocar-se no lugar do outro para entender melhor
seus sentimentos, seu comportamento e seus desejos.
• Experimentação – Deve-se ter, colaborativamente, o maior
número de ideias, experimentá-las e, depois, prototipar as
melhores.
• Prototipagem – Trata-se de concretizar as ideias, criando-se
modelos do que serão os produtos ou serviços, para que outras
pessoas tenham condições de ver, criticar e contribuir.
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ETAPAS DO DESIGN THINKING
1. Imersão;
2. Análise;
3. Ideação;
4. Prototipagem;
5. Testes de Melhoria e
Realização.
Esses passos podem se repetir ao
longo do processo, já que pode ser
necessário refinar as ideias ou partir
de outro ponto de vista. 25/07/2025
IMERSÃO
Nessa etapa é como “tirar as peças
do quebra-cabeça da caixa”:
organiza-se as informações antes de
montar a solução. Ela é dividida em
duas etapas principais:
• Abordagem
Superficial: exploração do
problema de forma geral.
• Abordagem Profunda: Após a
compreensão inicial, a equipe
avança para uma análise mais
detalhada.
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ANÁLISE
• Esse é o momento de “separar
as peças do quebra-cabeça por
cores e formatos”, criando uma
visão clara do problema. As
informações coletadas são
organizadas para identificar
padrões e insights. O objetivo é
priorizar os aspectos mais
críticos e preparar o terreno
para as próximas etapas.
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IDEAÇÃO
Nessa fase a equipe decidirá as
melhores estratégias para “montar o
quebra-cabeça”, com o máximo de
ideias possíveis para solucionar o
problema, sem que haja julgamentos,
de modo a explorar diferentes pontos
de vista. As ideias são avaliadas com
base na viabilidade, impacto e
alinhamento com os objetivos do
projeto.
• .
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PROTOTIPAGEM
• Nesta etapa são criadas as
representações tangíveis das
ideias como modelos e
protótipos, para testar e
validar as soluções. O foco é
identificar falhas e ajustar o
projeto de forma eficiente.
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TESTE
Por fim, os protótipos são testados por
usuários reais, que fornecem feedback
sobre sua eficiência e usabilidade, para
que sejam refinados até a melhor
versão. É uma etapa iterativa, onde
erros são corrigidos e melhorias são
implementadas.
Como no quebra-cabeça, é o momento
de experimentar diferentes métodos
até encontrar a solução ideal.
Time de projeto Bosch Brasil ouvindo usuário
durante teste de protótipo)
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BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING PARA A EMPRESA
• Soluções centradas no cliente/usuário - Garante que as soluções
desenvolvidas atendam às necessidades reais de cada usuário.
• Inovação - Permite a criação de ideias criativas e disruptivas.
• Colaboração - Promove o trabalho em equipe e a troca de
conhecimentos de diferentes áreas.
• Flexibilidade - Permite a adaptação rápida a novas informações e
aprendizados.
• Foco em resultados - Garante que as soluções desenvolvidas
atendam às necessidades dos usuários com eficácia.
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BENEFÍCIOS DO DESIGN
THINKING PARA O USUÁRIO /
CLIENTE
• Produtos - desenvolvimento de produtos mais atraentes e funcionais
para os usuários.
• Serviços - melhora a experiência do cliente em serviços, como em
atendimento, plataformas digitais, etc.
• Processos - otimiza processos internos, tornando-os mais eficientes e
eficazes.
• Estratégia de negócios – Desenvolvimento de novas estratégias e
modelos de negócios mais inovadores.
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ADOÇÃO E INTEGRAÇÃO
Ao aprender sobre design thinking, muitos iniciantes o adotam como
uma abordagem do senso comum para a resolução de problemas. À
medida que passam a confiar nas ferramentas, ideias e
características dos designers, passam a ter outra visão de mundo e
desenvolvem suas habilidades em curto espaço de tempo. Porém,
essa agilidade também é uma desvantagem. Embora muitos
principiantes aprendam rapidamente e se imersem com a
abordagem, eles podem ficar presos em práticas e compreensões
mais superficiais e não conseguirem avançar. Dominar o design
thinking requer tempo, mentoria e prática.
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ENSINO E APRENDIZAGEM DE
DESIGN THINKING
O design thinking tem um grande potencial para enfrentar alguns
dos problemas mais sérios do mundo, mas, para concretizar esse
potencial, é necessário uma massa de líderes treinados. Diante
disso, existem maneiras de treinar e capacitar líderes como escolas
ou cursos de várias semanas online, onde os alunos podem aprender
design thinking e desenvolver mentalidade de liderança criativa,
plataformas de inovação que empoderam pessoas a enfrentar
desafios de design que satisfaçam as necessidades de suas
comunidades e mentorias. Com a prática, o design thinking poderá
transformar vidas e organizações.
25/07/2025
DESIGN THINKING
CONCLUSÃO
O design thinking é muito mais do que uma metodologia: é uma
forma de enxergar problemas e soluções com empatia,
criatividade e colaboração. Aplicá-lo nas empresas pode ser o
passo que falta para ela se destacar no mercado e resolver
desafios de maneira inovadora.
Em um cenário onde a experiência do usuário é cada vez mais
relevante, adotar o design thinking é um passo estratégico para
organizações que buscam inovar com propósito.
