MULTIPLICADORES DO

CONHECIMENTO
O PAPEL DO MULTIPLICADOR SURGIU EM
FUNÇÃO DA NECESSIDADE DE TREINAR
MUITAS PESSOAS EM DIFERENTES
LOCALIDADES, ASSOCIANDO A CULTURA DA
ORGANIZAÇÃO COM A APLICAÇÃO PRÁTICA
DAS INFORMAÇÕES, DOS CONHECIMENTOS E
DAS TÉCNICAS.
A FUNÇÃO DO
MULTIPLICADOR DISSEMINAR CONHECIMENTO,
TRANSFORMAR A VIDA DAS PESSOAS
CONTRIBUINDO NA CAPACITAÇÃO E NA
FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS QUE
SIGNIFICAM CONHECIMENTOS,
HABILIDADES, INFORMAÇÕES, TÉCNICAS E
ATÉ MESMO COMPORTAMENTOS
ESPERADOS.
SUA ATITUDE COMO MULTIPLICADOR
PODE SER ALGO SIMPLESMENTE
FANTÁSTICO E INSPIRADOR. PARA VOCÊ
FAZER UM EXCELENTE TRABALHO COMO
MULTIPLICADOR É IMPORTANTE TER 7
COMPETÊNCIAS BEM DESENVOLVIDAS.
 7 competências

CONHECIMENTO
HABILIDADE DE VISÃO
TÉCNICO DO EMPATIA
COMUNICAÇÃO SISTÊMICA
TEMA.
Integral

ORGANIZAÇÃO
SABER OUVIR PARA COMPROMISSO
PLANEJAMENTO
1-OS DESAFIOS EMOCIONAIS PARA OS PROFISSIONAIS DE
EQUIPES NO CONTEXTO EDUCACIONAL. COMO SER UM
MULTIPLICADOR SE SUA VIDA EMOCIONAL ESTÁ ABALADA?
PRIMEIRO VAMOS ARRUMAR NOSSA VIDA EMOCIONAL.

ANSIEDADE/DEPRESSÃO
O que é Ansiedade e a Depressão?
Como se desenvolvem?
Como combater?
 BURNOUT
O Que é o Burnout? Síndrome do Esgotamento Profissional, é
um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema,
estresse e esgotamento físico e mental, resultantes de situações
de trabalho desgastante, que demanda muita competitividade ou
responsabilidade. A principal causa da auteração é o excesso de
trabalho. Profissionais de alto desempenho como médicos,
enfermeiros, professores e policiais.
 Pode resultar em:
• DEPRESSÃO • PROBLEMAS FÍSICOS COMO: • NEGATIVIDADE
CONSTANTE
• DOR DE CABEÇA
• ANSIEDADE
• SENTIMENTO DE DERROTA
• DOR DE BARRIGA E DESESPERANÇA
• NERVOSISMO
• CANSAÇO EXTREMO • ALTERAÇÃO NO HUMOR
• SOFRIMENTO PSICOLÓGICO ,
• TONTURA • SENTIMENTO DE
DESESPERANÇA
• DESÂNIMO PARA IR PARA O
• ALTERAÇÃO NO APETITE
TRABALHO • SENTIMENTO DE
• INSÔNIA. INCOMPETÊNCIA

• DIFICULDADE DE
• FADIGA • ISOLAMENTO
CONCENTRAÇÃO
• GASTRITE.
• DORES MUSCULARES
• SENTIMENTO DE FRACASSO
Como se desenvolve?
NORMALMENTE É INSIDIOSA, SURGE DE MANEIRA LEVE, SORRATEIRA,
COMO UM INCÔMODO, VOCÊ ACHA QUE É PASSAGEIRO, DÁ PARA
AGUENTAR, MAS DEPOIS SE TORNA CRÔNICO.
Relação com o Absenteísmo:

1. Funcionários que sofrem de burnout têm mais chances de faltar ao trabalho.

2. O burnout pode levar a doenças relacionadas ao estresse, como depressão
e ansiedade.
3. O absenteísmo pode aumentar o estresse dos colegas de trabalho.

Estatísticas:

- 60% dos funcionários brasileiros sofrem de burnout (Fonte: Gallup).

- 40% dos funcionários que sofrem de burnout têm mais de 10 faltas ao
trabalho por ano (Fonte: WHO).
O burnout está fortemente relacionado ao afastamento do trabalho e à
rotatividade.

Afastamento do Trabalho:

1. Funcionários que sofrem de burnout têm 2,5 vezes mais chances de se

afastar do trabalho por doença mental ou física (Fonte: WHO).
2. O burnout é responsável por 50% dos casos de afastamento do trabalho por
estresse (Fonte: OMS).
3. O afastamento do trabalho devido ao burnout pode durar de 3 a 6 meses,
afetando negativamente a produtividade e o fluxo de trabalho.
Rotatividade:

1. Funcionários que sofrem de burnout têm 50% mais chances de deixar o

emprego em 6 meses (Fonte: Gallup).
2. O burnout é o principal motivo de rotatividade, responsável por 20% a 50%
das demissões (Fonte: SHRM).
3. A substituição de um funcionário que deixa o emprego devido ao burnout
pode custar de 50% a 200% do salário anual do funcionário (Fonte: Ernest &
Young).
COMO Ao menor sinal de fadiga emocional procure um
psiquiatra ou um psicólogo. Associe ao seu dia,
COMBATER? atividades físicas, momentos de meditação, hobbie,
contato com a natureza e atividades de lazer.

Defina pequenos objetivos na vida profissional e

pessoal (um curso por exemplo).
Fuja da rotina, vá a um restaurante, cinema, passeie,
a vida não é só trabalho, tire momentos de
qualidade.
Evite pessoas negativas que reclamam de tudo e
jornais fatalistas.
Combata a positividade tóxica.
Converse com alguém de confiança.
Pratique atividade física e durma bem.
Cuidado com o excesso de medicamentos.
Problemas nas relações interpessoais.
Quem tem?
Falta de afinidade com os valores éticos e morais, dificuldade
na comunicação, competição e dificuldade de respeitar as
regras de disciplina normalmente são as causas.

Como se desenvolve? A partir de pequenas coisas como um

intervalo de descanso não respeitado, um horário de comer
não respeitado, um procedimento padrão não realizado, um
“depois eu faço”, falta de maturidade, comparações (ele
parece com meu ex, se parece com uma vizinha ou uma
amiga que traiu minha confiança).
 Empatia: Nem sempre o que lhe parece fácil é fácil para o outro e vice-versa.
Assertividade: Ser firme e direto sem ser mal educado. Afirmar de maneira clara, objetiva,

SOLUÇÕES sem delongas e ser transparente. Não ficar dando voltas.

Cordialidade: Manifestação de afeto e simpatia. Ninguém perde por ser educado. Muitos
COMO RESOLVER?
confundem educação com fraqueza, ser cordial não é ser bobo, mas de forma consciente ser
gentil.

Adote uma atitude positiva: Prestatividade, otimismo e companheirismo.

Estabeleça limites: Importante saberem até onde podem ir com você. Nossa
carência afetiva nos faz suportar coisas que não precisamos e nos torna
implacáveis em nossos julgamentos.
Atente para críticas e feedbacks: Excelente
ferramenta de aprendizado e aprimoramento
na performance no trabalho, alinha as
expectativas, corrige erros e ajuda a traçar
novas metas.
Tenha boa vontade e seja proativo: A proatividade é buscar mudanças de
maneira espontânea, sem precisar de estímulos externos. Ter visão de
futuro, antecipando problemas e isso lhe coloca a frente da maioria que só
faz o que se pede ou é determinado.
Se disponibilize, você será lembrado quando surgir uma oportunidade.
Tem gente que só faz o que lhe pedem.
Num mundo competitivo como o nosso, quem se esforçar mais vai galgar
postos mais altos.
Não se limite, amplie seus conhecimentos e horizontes.

Sua obrigação não e o ponto final, e sim o ponto de partida.

Saiba fazer críticas: fazer crítica sem empatia é
apenas seu ego querendo se sobressair. (técnica
sanduíche para feedbacks)
Reconheça seus erros: Pedir perdão,
externalizar o que sente antes que seja tarde.
 Comunicação
Imagine a complexidade para uma comunicação chegar
de forma eficiente e fidedigna até você. A comunicação
segue um fluxo e até chegar em você pode ter passado
por várias pessoas que fizeram parte desse fluxo. Como
podemos nos comunicar de forma eficiente, para que
não haja distorções no caminho?
 COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Primeiro aprenda a se comunicar com você mesmo. Você tem um amigo ou um crítico aí
dentro de você? Tem gente que vive se criticando ao invés de se estimular (comunicação
intrapessoal). Vive uma dicotomia entre a razão e a emoção, cheio de crenças limitantes.

• Pratique a escuta ativa, ouça com atenção, pare para escutar. Espelhamento (emocional
e físico) – Perguntas investigativas – Validação (parafraseie).

• O médico, advogado ou político que se destaca é o que se comunica melhor. Quem se

comunica melhor se relaciona melhor, tem melhores oportunidades. Há pessoas que
pagam um psicólogo para explicar o que o médico quis dizer ou o para que é aquele
remédio que ele passou.

Se você está aqui é porque soube se comunicar na entrevista de emprego.

 Comunicação não Violenta
► Foi utilizada por Jesus, Mahatma Gandhi e Martim Luther king. Consiste numa comunicação com
empatia. Alguns tipos de comunicação violenta:
► Julgamentos – Bullyng – Transferência de culpa – Discriminação – Falar sem escutar –
Reação com raiva – Agir na defensiva.
► A CNV conecta a alma, permite que nossa compaixão floresça, parte do princício de que o
homem possui uma natureza boa dentro dele. É a decisão de se permitir ser dominado pelo:
► Amor – Respeito – Compaixão – Gratidão.

EVITAR - Violência Passiva (emocional)

► Deboche – Sarcasmo – Menosprezo – Ironia – Olhar – Indiferença. E isso também pode ser uma
forma de subjugar, dominar o outro.
► Alguns se comunicam usando a Culpa – Crítica – Comparação – Depreciação – Rotulação –
Diagnóstico – Insulto.
► Quando agimos assim nos comunicamos baseados no que há de errado com os outros, mas
assim, falamos mais de nossas carências e necessidades do que propriamente do outro.
► Toda violência é uma expressão trágica de uma necessidade não atendida.
 1- Adaptar-se ao perfil dos ouvintes (comunicação não é o que se fala, é
também o que se entende, você é responsável pelo que entendem do que
falou). Há pessoas que são mais auditivas, outras mais visuais e ainda há as
que são cinestésicas. Falar numa linguagem inteligível. Permita que o outro
termine sua fala.

2- Conheça o assunto (busque informações, isso transmite segurança). Quando

você fala de um assunto que domina não há espaço para a ansiedade. Pesquise
os termos da área, dependendo do contexto muda tudo. (o que falamos,
expressões faciais e corporais e o tom de voz adequado). Uma fala imperativa
soa agressivo).
3- Nunca ataque ou ofenda o outro. Nem sempre sua opinião é bem-vinda, pode soar
como uma invasão de privacidade. Querer dar conselho em tudo, dizer o que é certo ou
errado pode te prejudicar.
Saiba escutar, não dispute para saber quem está pior. Use a empatia, valorize o que
disserem de bom (não troque ataques).

4- Não se distraia na conversa (mesmo que acredite nos benefícios de ser multitarefa não
use o celular enquanto conversa), tenha contato visual.

5- Seja claro, objetivo e direto, mas fale com calma sem parecer estar se sobrepondo.
Procure não relativizar tudo.
Feliz aquele que transfere o que
sabe e aprende o que ensina.
Cora
Coralina