Qualidade
Qualidade
Evolução histórica
Até o período que antecedeu a Revolução Industrial, a
qualidade era uma atividade de auto controle, realizada pelos
artesãos.
O artesão desenvolvia todas as atividades: concepção,
escolha de materiais, produção e comercialização,
mantendo um contato direto com os clientes.
Qualidade
Evolução histórica
Produziam-se pequenas quantidades de cada produto, e
as peças eram ajustadas manualmente. A inspeção,
após o produto pronto, era informal, quando feita. Nesta
fase, o conceito de qualidade é sinônimo de perfeição
técnica.
Qualidade
Evolução histórica
No início do Século XX, com o advento da produção em
massa e das teorias de Administração Científica da
Produção ainda que o conceito de qualidade continuasse
a ser o de perfeição técnica, a prática do controle da
qualidade mudou substancialmente.
Qualidade
Evolução histórica
O controle de qualidade passou a ser atividade externa à
produção.
Aconteceu a separação entre as atividades de
controle da qualidade e produção.
Qualidade
Evolução histórica
Então uma série de ferramentas e metodologias para a
melhoria da qualidade foram desenvolvidas.
GQT
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Qualidade
O que é Qualidade Total?
Qualidade Total
• A evolução constante e o fácil acesso à informação aumentam
cada vez mais a exigência dos níveis de qualidade em relação
aos produtos e serviços. Satisfazer os clientes sejam eles internos
ou externos, é tarefa árdua para as organizações.
• Esta posição está obrigando as empresas à revisão de seus
processos produtivos para garantir sua subsistência e
atender cada vez melhor seus clientes.
Qualidade Total
• Na figura a seguir, podemos ver que em relação à qualidade
podemos ter duas vertentes significativas:
Qualidade Total – Gestão
• Na “Gestão”, a qualidade representa oferecer aos clientes
produtos e serviços revestidos de aspectos e atributos que
atendam e muitas vezes até surpreendam os clientes no
atendimento de suas necessidades e desejos.
Qualidade Total - Gestão
• E para que isso funcione o que a organização precisa
executar?
• Implantar sistemas de Gestão de Qualidade, os quais
envolvem todos os processos internos em toda
organização, visando satisfazer a todos os seus públicos:
clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e a
comunidade.
Qualidade Total – Produto e serviço
• Ao considerarmos a qualidade individualizada focada em um
produto ou serviço, precisamos atentar as seguintes condições:
• Atender os desejos e necessidades dos clientes;
• Produto / serviço disponibilizado ao mercado;
• Os serviços agregados a estes, como por exemplo:
acessórios, assistência técnica, entregas, garantias, etc.
Qualidade Total – Produto e serviço
• Informações claras e adequadas ao produto/serviço, como por
exemplo: sua aplicação, resistência, grau de tolerância, etc.
Enfim, o que é QUALIDADE TOTAL?
Qualidade Total – Produto e serviço
• É um processo para o aperfeiçoamento contínuo
da organização e que indica a necessidade de
realizar constantes avaliações do que está sendo
feito.
Qualidade Total – Produto e serviço
• Vamos ver como os principais autores
especialistas em qualidade a conceituam?
• “É adequação ao uso através da percepção das necessidades dos
clientes” Juran
• “É perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos
resultados do processo” Deming
Por que a Qualidade total?
Por que a Qualidade total?
Princípios da Qualidade Total
1. Total satisfação dos clientes
2. Desenvolvimento de recursos humanos
3. Constância de propósitos
4. Gerência participativa
5. Aperfeiçoamento contínuo
6. Garantia da qualidade
7. Delegação
8. Não aceitação de erros
9. Gerência de processos
10. Disseminação de informações
Atividade
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gestão
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