As Principais Entidades
da Qualidade
Participantes:
André Luis Diogenes Baeta Damasceno Meireles
Barbara Andrade Vargas
Beatriz Juste Contin Gomes
José Henrique Tafarel Guimaraes Santos
Pedro Tainã Justiniano Rocha
FNQ – Fundação Nacional da
Qualidade
• É o maior centro brasileiro de
estudo, debate e irradiação de
conhecimento sobre excelência
em gestão.
¨A excelência é um horizonte, uma
busca contínua. Não há como
permanecer no ponto em que
pensamos tê-la alcançado.¨
Os processos de transformação da FNQ ao longo
dos anos podem ser sintetizados em três etapas :
De 1992 a De 1997 a Desde 2004
1996 2003
• Desenvolveu • Consolidou o • Conscientiza
uma PNQ como profissionais e
estrutura e marco empresários da
importância de
conquistou referencial uma gestão
credibilidade para a eficaz e
baseada em excelência em dissemina os
sólidos gestão no conceitos e
conceitos e País. fundamentos da
critérios de excelência que
avaliação da fazem parte do
gestão das Modelo de
Excelência da
organizações Gestão (MEG).
.
Os alicerces da gestão classe mundial
• O Modelo de Excelência da
Gestão (MEG) está alicerçado
sobre um conjunto de conceitos
fundamentais – Os Fundamentos
da Excelência.
Esses Fundamentos, em que se baseiam os Critérios
de Excelência da FNQ, são:
• Aprendizado organizacional;
• Cultura de inovação;
• Liderança e constância de propósitos;
• Orientação por processos e informações;
• Pensamento sistêmico;
• Visão de futuro;
• Geração de valor;
• Valorização das pessoas;
• Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
• Desenvolvimento de parcerias;
• Responsabilidade social.
MEG – uma visão sistêmica da gestão organizacional
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é baseado em 11
Fundamentos da Excelência e colocado em prática por meio de
oito Critérios:
1. Liderança;
2. Estratégias e Planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informações e Conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
• É um reconhecimento, na forma
de um troféu, à excelência na gestão
das organizações sediadas no Brasil.
• O que a organização ganha ao se
candidatar ao Prêmio Nacional da
Qualidade?
• O que a organização ganha ao adotar
o MEG e participar do processo de
avaliação do PNQ?
• A edição 2013 do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ)
reconheceu 3 organizações
brasileiras pela excelência zda
sua gestão. As empresas:
Elektro (Campinas-SP), Sabesp
Leste (SP) e Sabesp Norte (SP).
Receberam a nota máxima na
premiação que é considerada o
maior reconhecimento à
excelência da gestão das
organizações sediadas no
Brasil.
ISO
Objetivo Principal
Aprovar Normas Internacionais
Normatização Empresas
Produtos
Qualidade Permanente
ISO 9000
9000 9001 9004 19011
Aplicações
Empresas Instituições
Qualidade Dos Processos
ISO 9000
Representante
Certificação
3 Anos
O que é e qual sua função?
• É uma entidade privada sem fins lucrativos
responsável pela normatização técnica no Brasil.
• Tem por função de fornecer a base normativa ao
desenvolvimento tecnológico do Brasil, além de
atuar na certificação de conformidade de produtos
e serviços.
• As atividades realizadas e normatizadas pela
ABNT estão fundamentadas em guias e princípios
técnicos internacionais, garantindo credibilidade
ética e reconhecimento dos serviços prestados.
• A certificação ABNT está capacitada a atender tanto a
exigências governamentais quanto as iniciativas do
mercado produtor e consumidor, visando manter padrão
de qualidade de produtos e serviços.
• A certificação ABNT funciona como forte instrumento de
elevação dos setores de concorrência, estimulando assim
a concorrência de modo que desta maneira quem mais sai
beneficiado é o consumidor.
• Certificar um produto significa ter a comprovação de que o
produto possui sistema de fabricação controlada, possui
rigoroso treinamento de pessoal ,boa gestão e atividades
especificadas de acordo com as normas.
Exemplo:
ABNT NBR 13962:2006 – Móveis para escritório -
Cadeiras - Requisitos e métodos de ensaio
O que é preciso para obter a certificação
de um produto, serviço ou sistema?
• Dispor instalações, pessoal, procedimentos que
apresentem conformidades e condições para obtenção
de produtos, mostrando medidas para controlara
eficiência de suas atividades.
Exemplos de aplicação das normas da ABNT
Capa de trabalhos científicos Desenhos mecânicos industriais
Alguns benefícios da certificação
ABNT
• Assegurar a eficiência e eficácia do produto.
• Assegurar que o produto, serviço ou sistema
atende as normas.
• Redução de perdas no processo produtivo.
• Melhoria da gestão.
• Diminuir controles e avaliações por parte dos
clientes.
Marcas de certificação da ABNT
• As marcas ABNT são de sua exclusiva propriedade, registradas no Instituto
Nacional de Propriedade Industrial.
1) Marca de conformidade para sistemas certificados.
• 2)Marca de segurança para produtos certificados.
• 3)Certificação de qualidade ambiental
Resumindo:
• A ABNT dita as regras para uma produção padronizada
e qualificada, evitando a dispersão dos produtos e
produtores, evitando o desperdício de materiais e
desgaste excessivo de máquinas e principalmente, evita
a frustração no relacionamento entre o fornecedor do
produto e o cliente.
Sinmetro
Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
Conmetro
Conselho Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial
Ministérios Comitê
Comitê Comitê
CNI – Confederação Nacional da Indústria Brasileiro de
Brasileiro de Brasileiro de
IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor Avaliação da ...
Normalização Metrologia
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Conformidade
(CBN) (CBM)
(CBAC)
Comitês Técnicos
INMETRO Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
Organizações Acreditadas
INMETRO
• O Inmetro atua como Secretaria Executiva do Conmetro, que é o
órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial (Sinmetro);
“Sua missão é prover confiança à sociedade brasileira nas medições e
nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade,
promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e
a competitividade do País”
Atividades do Inmetro
• Metrologia Científica, Industrial e Legal;
• Avaliação da Conformidade;
• Organismo Acreditador;
• Secretaria Executiva do Conmetro e dos seus
comitês técnicos;
• Supervisor dos Organismos de Fiscalização
e Verificação da Certificação
Avaliação da Conformidade
• Avaliação de requisitos (normas e regulamentos técnicos) especificados
relativos a produtos, processos, sistemas e atividades de pessoas ou
organismos são atendidos.
Organismo de avaliação de conformidade
• Organizações que realização serviços de avaliação de conformidade.
Acreditação
• E concedida por organismos acreditador do Sinmetro
• O INMETRO é o único organismo autorizado a executar a acreditação
• O que é?
É o reconhecimento formal da competência de uma organização para
realização de atividades relacionadas a avalição de conformidade
Sistema de acreditação
o a
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ga (IN n n P se
Or rga co
O
Avalia a competência Avalia a conformidade
Exemplo:
Importância da Acreditação, Certificação
e Avalição da Conformidade
• Aumento da confiança dos clientes;
• Aumento da competitividade no comércio e
indústria;
• Reconhecimento e aceitação internacional de
suas atividades e conquista de novos
mercados;
• Instrumento de proteção e defesa do
consumidor
Perguntas???
OBRIGADO!!!!
Referências
http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq/ciclo-de-premiacao/criterios-de-excelencia
http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-
gestao
http://www.mbc.org.br/mpe/arquivos/download/Criterios_Excelencia2010.pdf
http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg7/anais/
T11_0334_1925.pdf
http://www.fiec.org.br/palestras/administracao/2aConvenSESI-Gestao/meg.pdf
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/comites/sbc.asp
http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/
organizacoescredenciadas.asp
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/
http://www.inmetro.gov.br/inmetro/oque.asp
http://www.inmetro.gov.br/inmetro/sinmetro.asp
http://www.inmetro.gov.br/inmetro/conmetro.asp
