Departamento de Engenharia de Produção

Questionários on-line

Professor: Eduardo Aparecido Barbosa

 Questionários On-line
1. Introdução.

2. Para que servem?

3. Passo a passo.

4. Maior ou menor risco de viés.

5. Cuidados essenciais.

6. Considerações finais. 2
 Introdução

Em nível mundial, a Tecnologia de Informação

possibilitou novas formas de coleta de dados
através da Internet;
Formulários e questionários on-line viraram itens
de utilização simplificada, fácil e ocupando ainda
menos espaço físico com a utilização “em nuvem”.

3
 Introdução

O questionário on-line se tornou uma ferramenta

imprescindível pois:

• Supre dificuldades técnicas;

• Supera recursos escassos (tempo, pessoal,
financeiro);
• Amplia a sua amostragem;
• Alcança diferentes perfis.
4
 Introdução

Em contra partida o questionário on-line também

possui limitações relevantes, não sendo adequado a
todo tipo de pesquisa.

Além de não ser considerado uma nova técnica de

pesquisa, mas sim, uma nova ferramenta que se
junta as já existentes.
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 Para que servem?
Até o último século, para se fazer uma pesquisa
com uma população que vive em diferentes
localidades ou muito distantes o pesquisador tinha
as seguintes opções:
1. deslocar-se fisicamente por esses diferentes
lugares a fim de entrevistar as pessoas
desejadas;
2. entrevistá-las por telefone;
3. enviar os questionários pelo correio. 6
 Para que servem?

Em todas situações citadas teríamos:

• Custos elevados;
• Tempos de pesquisa elevados;

Usando a internet tanto custo, quanto tempo

seriam minimizados, evitando ainda o
deslocamento do entrevistador. 7
 Para que servem?

Existem dois tipos de instrumentos de pesquisa e

coleta de dados que fazem parte da internet, mas
que não podem ser denominados como
questionários on-line:

1. Máscaras e arquivos de bases de dados:

2. Aplicativos para dispositivos móveis:
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 Para que servem?

Como funcionam?

1. Máscaras e arquivos de bases de dados:

Trabalham em modo “offline”, onde são
repassados arquivos (word, excel, etc) e o uso de
internet se restringe ao recebimento e envio;

Exemplos de uso: IBGE (PAC, PAIC, PIA e PAS). 9

 Para que servem?

Como funcionam?

2. Aplicativos para dispositivos móveis: São

programas e APP’s usados em celulares,
smartphones e tablets, podem ser “offline” ou não
e sua interface permite envio de dados sem
necessidade de envio de arquivos.
Exemplos de uso: Receita Federal 10
 Para que servem?
Em nosso país, existem mais de 80 plataformas
(gratuitas, versões premium e mistas).
Principais plataformas usadas no Brasil:
• Google Formulários;
• Lime Survey;
• Survey Monkey;
• Qualtrics;
• Sphinx Online;
• Survio.
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 Para que servem?
Exemplos de plataformas públicas que fazem uso
de questionários on-line:

• Censo da Educação Superior (INEP/MEC);

• Plataforma do Sistema Nacional de Cultura
(SNC);
• Pesquisa Anual de Museus;
• InPACTO .
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 Passo a passo

A maioria das etapas relacionadas aos

questionários online são idênticas às pertinentes ao
planejamento, elaboração e aplicação de
instrumentos quantitativos de coleta de dados.
No planejamento de uma pesquisa
quantitativa há importantes pontos a considerar e
decisões a tomar, antes da construção do
questionário. 13
 Passo a passo
Ao menos seis passos são essenciais até que o
pesquisador possa decidir pelo questionário online.
São eles:
1. Definição do problema e dos objetivos.
2. Escolha do objetivo ou público alvo.
3. Deliberação sobre coleta de dados.
4. Definição do método da Pesquisa.
5. Construção da amostra.
6. Elaboração do instrumento de coleta. 14
 Passo a passo

1. Definição do problema e dos objetivos

Trata-se do conjunto de questões que o
pesquisador busca investigar com a realização de
uma nova pesquisa.

2. Escolha do objetivo ou público alvo

Determinação do universo a ser pesquisado e dos
indivíduos que o compõe. 15
 Passo a passo

3. Deliberação sobre coleta de dados

É de suma importância a verificação da existência
de dados já coletados anteriormente, chamados
dados secundários, onde podem ser utilizados para
estudo do problema. Caso contrário, será
necessária a produção de nova coleta de dados,
chamada de dados primários.
16
 Passo a passo

4. Definição do método da pesquisa

Uma vez que necessária a coleta de dados
primários, o pesquisador deve definir se os dados
serão coletados de forma qualitativa ou
quantitativa.

17
 Passo a passo

5. Construção da amostra
Se for determinado um recurso quantitativo, será
necessário compilar informações sobre tamanho,
abrangência e composição da amostra, pois possui
impacto direto sobre o tipo, extensão e estilo de
questionário a ser produzido.

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 Passo a passo

6. Elaboração dos instrumentos de coleta

Após definição dos cinco pontos anteriores, é o
momento de determinar quais serão os principais
temas, questões e variáveis que irão estruturar o
questionário e sua forma de aplicação: se
presencial, por telefone ou autopreenchimento pelo
respondente.
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 Passo a passo
É a partir da fase de aplicação do questionário,
que a opção do instrumento online passa a ter
implicação direta sobre as etapas anteriores.
Recomenda-se a aplicação de um pré-teste,
com número reduzido de respondentes, com
objetivo de identificar possíveis falhas de
construção, fluxo ou dificuldade de compreensão de
suas questões.
20
 Passo a passo
Após feitas as devidas correções, pode ser
aplicada a versão finalizada do questionário,
iniciando sua coleta de dados.
Assim que enviado aos respondentes, o
pesquisador pode acompanhar os preenchimento
dos questionários, onde seus dados são compilados
na plataforma online automaticamente. Quando
encerrado o período de coleta, há um banco de
dados com todas as respostas registradas. 21
 Passo a passo

Tratamento de dados
Acessando a base de dados, se inicia a etapa
de checagem, crítica e consistência, onde há uma
revisão em busca de incoerências ou erro de
preenchimento.
Quando o questionário é aplicado em papel,
há mais uma etapa do processamento: a digitação
das respostas na base de dados. 22
Passo a passo

23
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Entre as principais vantagens da utilização da

ferramenta, destacam-se:

Alcance Global – uma vez que utiliza a web para

seu preenchimento, o alcance potencial de
respondentes é de qualquer parte do planeta, uma
vez que haja uma conexão de internet disponível.24
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Baixo Custo – a utilização de questionários

online reduz drasticamente o custo da pesquisa
com deslocamento de pesquisadores e impressão
de questionários em papel.
Obtenção de amostras – devido seu alcance
global e custo reduzido de aplicação, o questionário
online possibilita alcance de grandes amostras. 25
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Economia de tempo de aplicação – a

aplicação de questionários online pode ocorrer de
forma muito rápida, já que permite o registro
concomitante de milhares de pessoas. Os dados são
recebidos imediatamente após o término da
aplicação, independentemente da cidade, estado
ou país onde ela ocorreu. 26
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Flexibilidade no preenchimento – a
ferramenta de questionários online oferecem a
possibilidade do respondente pausar o
preenchimento do instrumento e retornar, no
ponto em que parar, quando lhe for mais
conveniente. Isso é especialmente útil em pesquisas
cujo questionário é muito extenso ou complexo. 27
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Menor erro de fluxo – uma das vantagens

mais significativas da aplicação do questionário
online é a possibilidade de predefinição automática
de pulos e saltos de lógica, o que diminui
significativamente a probabilidade de ocorrência de
erros de fluxo na aplicação.
28
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Agilidade na tabulação – com a aplicação do

questionário online os dados são enviados de
forma imediata e automática, e já organizados na
planilha conforme a configuração desejada pelo
pesquisador. Assim, boa parte do trabalho e do
tempo destinados à digitação é poupada.
29
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online
Acompanhamento simultâneo do campo – é
possível conferir as respostas e a coerência dos
dados informados imediatamente após o término
do preenchimento.
Oportunidade de correções imediatas – a
possibilidade de acompanhamento simultâneo
permite a correção de eventuais erros no
questionário, assim que estes são detectados. 30
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Possibilidade de apresentar diversos

estímulos audiovisuais – por fim, por ser uma
ferramenta eletrônica, o questionário online
favorece o uso mais amplo de recursos audiovisuais,
além de formatações mais dinâmicas. Isso pode
contribuir para maior interesse e compreensão do
respondente. 31
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

O trabalho com questionários on-line

também apresenta algumas limitações e desafios
que devem ser igualmente levados em conta pelo
pesquisador no planejamento de uma pesquisa.
Entre as suas principais desvantagens, destacam-
se:
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 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Percepção de spam - o envio de e-mail com

link por um desconhecido pode gerar dúvidas ou
desconfiança de quem o recebe, fazendo com que
muitas pessoas optem por nem abrir o
questionário.

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 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online
Controle amostral - e muitas situações, não é
possível comprovar se realmente o questionário foi
respondido pela pessoa a quem era direcionado.
Outro problema é que, caso não haja qualquer
controle do acesso ao questionário online (por
meio de senha por exemplo), outras pessoas podem
preencher o instrumento e enviesar a amostra.
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 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Impessoalidade - ainda que o pesquisador

possa escrever uma carta para se apresentar,
explicar os objetivos da pesquisa e solicitar o
preenchimento do questionário, o que é indicado,
não há interação real entre entrevistador e
entrevistado durante a aplicação do questionário
online. 35
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Baixa taxa de resposta - justamente pelos

fatores citados anteriormente, uma pesquisa
realizada com a aplicação de um questionário
online tem maior probabilidade de enfrentar recusa
e baixa taxa de resposta do que aquelas realizadas
pessoalmente ou por telefone
36
 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online

Falta de compreensão ou habilidade dos

respondentes - a realização de uma pesquisa
online, sem a interação real entre pesquisador e
respondente, também não permite a confirmação,
por parte do pesquisador, de que o respondente de
fato compreendeu a pergunta.
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 Vantagens e Desvantagens do
Questionário Online
Dependência de recurso tecnológico e da
qualidade da rede - por se tratar de um
instrumento que tem todas as suas etapas de
realização completamente atreladas ao uso da
internet, o sucesso da aplicação do questionário
online depende diretamente da disposição de
recursos tecnológicos minimamente adequados e
da qualidade do acesso à rede. 38
Maior ou menor risco viés?

39
 Cuidados essenciais na utilização de
questionários on-line
Existem algumas formas de minimizar
situações de viés, para isso devemos seguir alguns
cuidados:

• No momento de planejar e elaborar o

questionário: priorizar a objetividade e a
concisão.
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 Cuidados essenciais na utilização de
questionários on-line

• Evitar perguntas muito longas;

• Utilizar canais institucionais;
• Enviar carta de apresentação;
• Disponibilizar os contatos da equipe;
• Evitar ferramentas de span;
• Atentar para os dias e horários mais adequados;
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 Cuidados essenciais na utilização de
questionários on-line

• Não enviar sucessivos convites;

• Utilizar ferramentas de controle de respostas.

42
 Considerações finais

Este trabalho visou apresentar características

básicas que envolvem o processo de planejamento,
construção e aplicação de um questionário on-line,
bem como discutir brevemente suas principais e
vantagens em comparação a outras técnicas de
coleta de dados.
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Obrigado!

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