Os 5 Sensos da

Qualidade

LUCIANO PIRES
ESTE MÉTODO FOI CONCEBIDO POR
KAORU ISHIKAWA, EM 1950, NO JAPÃO
DO PÓS GUERRA, INSPIRADO NA
NECESSIDADE QUE HAVIA DE COLOCAR
ORDEM NA GRANDE CONFUSÃO A QUE
FICOU REDUZIDO O PAÍS APÓS A HISTÓRICO
DERROTA NA SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL.

O 5S É UMA PRÁTICA DESENVOLVIDA

NO JAPÃO, ONDE OS PAIS ENSINAM A
SEUS FILHOS PRINCÍPIOS
EDUCACIONAIS QUE OS ACOMPANHAM
ATÉ A IDADE ADULTA.
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O PROGRAMA POSSUI O OBJETIVO DE
ELEVAR O PATAMAR DE
COMPETITIVIDADE INCLUINDO ASSIM:

 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS,
INCORPORANDO À CULTURA
EXISTENTE NOVOS HÁBITOS,
VALORES E COSTUMES;
OBJETIVOS
 MELHORIAS NA QUALIDADE DE VIDA
DOS EMPREGADOS;

 GANHOS DE PRODUTIVIDADE E DE
QUALIDADE DOS PRODUTOS;

 FACILITADOR DA OBTENÇÃO DAS

CERTIFICAÇÕES ISO.
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SÃO CINCO SENSOS QUE PODEM
PROPORCIONAR UM COTIDIANO COM
MENOS DESPERDÍCIO, MAIS
ORGANIZADO, MAIS LIMPO E CLARO,
MAIS TRANSPARENTE, MAIS SINCERO E
DISCIPLINADO. DEFINIÇÃO

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SEIRI – SENSO DE ARRUMAÇÃO > DESCARTE

SEITON – SENSO DE ORDENAÇÃO > ORGANIZAÇÃO

SEISO – SENSO DE LIMPEZA > LIMPEZA

SEIKETSU – SENSO DE SAÚDE > BEM ESTAR

SHITSUKE – SENSO DE AUTODISCIPLINA > ORDEM

MANTIDA

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O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DEVE
PASSAR PELAS SEGUINTES ETAPAS:

CRIAÇÃO DE UM COMITÊ (FACILITADORES

DISSEMINADORES DAS IDEIAS E TAMBÉM
CONSULTOR E MULTIPLICADORES-
RESPONSÁVEIS PELO TREINAMENTO);
IMPLANTAÇÃO
MAPEAMENTO DAS ÁREAS NAS QUAIS
HAVERÁ A IMPLANTAÇÃO DO 5S; DO PROGRAMA
SENSIBILIZAÇÃO – DEVERÁ SER REALIZADA 5S
PELO COMITÊ APRESENTANDO OS
CONCEITOS, CRONOGRAMA DE
IMPLANTAÇÃO E DIA D.INDICAR A FORÇA-
TAREFA E SEUS RESPECTIVOS
REPRESENTANTES;

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES;

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REUNIÕES ENTRE COMITÊ E
REPRESENTANTES PARA RELATAR AÇÕES
PLANEJADAS E REALIZADAS;

DOCUMENTAÇÃO SOBRE A SITUAÇÃO

ATUAL, INCLUINDO FOTOS, QUE DEVERÁ
COMPOR O QUADRO;

SELEÇÃO DE AÇÕES VIÁVEIS E FEEDBACK

IMPLANTAÇÃO
PARA AS NÃO VIÁVEIS; DO PROGRAMA
DEFINIÇÃO DAS ÁREAS DE DESCARTE LOCAL 5S
E GLOBAL;

DISTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES E

PROGRAMAÇÃO DO DIA D;

DOCUMENTAÇÃO DO PÓS (FOTOS);

DIVULGAÇÃO
7 DOS RESULTADOS E
RECONHECIMENTO (AVALIAÇÃO).
SEIRI

SENSO DE UTILIZAÇÃO. REFERE-SE À PRÁTICA

DE VERIFICAR TODAS AS FERRAMENTAS,
MATERIAIS, ETC. NA ÁREA DE TRABALHO E
MANTER SOMENTE OS ITENS ESSENCIAIS PARA
O TRABALHO QUE ESTÁ SENDO REALIZADO.
TUDO O MAIS É GUARDADO OU DESCARTADO.
ESTE PROCESSO CONDUZ A UMA DIMINUIÇÃO
DOS OBSTÁCULOS À PRODUTIVIDADE DO
TRABALHO

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MATERIAL TEMPO DE DECOMPOSIÇÃO
LIXO ORGÂNICO ALGUNS DIAS
PAPEL 3 A 6 MESES
PANO 6 MESES A 1 ANO
CHICLETE 5 ANOS
FILTRO DE CIGARRO 5 ANOS
MADEIRA PINTADA 13 ANOS
NYLON MAIS DE 30 ANOS
GARRAFA PET E OUTROS PLÁSTICOS MAIS DE 100 ANOS
LATINHAS, METAIS MAIS DE 100 ANOS
VIDRO 1.000.000 DE ANOS
PNEU, BORRACHA INDETERMINADO

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 COMO PRATICAR
O EMISSOR É A O SEIRI
IDENTIFICAR MATERIAIS, EQUIPAMENTOS,
PESSOA OU GRUPO
FERRAMENTAS, UTENSÍLIOS, INFORMAÇÕES E DADOS
NECESSÁRIOS E DESNECESSÁRIOS, DESCARTANDO OU
DE PESSOAS DE EMPRESA
DANDO A DEVIDA DESTINAÇÃO ÀQUILO CONSIDERADO
ONDE PARTE A
DESNECESSÁRIO AO EXERCÍCIO DAS ATIVIDADES .
BASTA VERIFICAR AQUELE ESPAÇO DA CASA ONDE
COMUNICAÇÃO
COLOCAMOS TUDO QUE NÃO SERVE, OS BRINQUEDOS
QUEBRADOS QUE NÃO USAMOS MAIS, DENTRE OUTROS EM CASA
EXEMPLOS QUE VOCÊ JÁ DEVE ESTAR IMAGINANDO .
PRESERVAR CONSIGO APENAS OS SENTIMENTOS
VALIOSOS COMO AMOR, AMIZADE, SINCERIDADE,
COMPANHEIRISMO, COMPREENSÃO, DESCARTANDO
AQUELES SENTIMENTOS NEGATIVOS E CRIANDO NA VIDA
ATITUDES POSITIVAS PARA FORTALECER E AMPLIAR A
CONVIVÊNCIA.

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SEITON

SENSO DE ORDENAÇÃO. ENFOCA A NECESSIDADE

DE UM ESPAÇO ORGANIZADO. A ORGANIZAÇÃO,
NESTE SENTIDO, REFERE-SE À DISPOSIÇÃO DAS
FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS EM UMA ORDEM
QUE PERMITA O FLUXO DO TRABALHO.
FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS DEVERÃO SER
DEIXADOS NOS LUGARES ONDE SERÃO
POSTERIORMENTE USADOS. O PROCESSO DEVE
SER FEITO DE FORMA A ELIMINAR OS
MOVIMENTOS DESNECESSÁRIOS.

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 ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO
MANTER NO LOCAL DE
CONSTANTEMENTE TRABALHO OU PRÓXIMO A
ELE
 
MANTER UM POUCO
QUANDO EU USO PERIODICAMENTE AFASTADO DO LOCAL DE
TRABALHO

MANTER EM DEPÓSITO
RARAMENTE (NECESSÁRIO) AFASTADO DO LOCAL DE
TRABALHO
 
ENVIAR PARA ÁREA DE
NUNCA (OU MUITO TEMPO
DESCARTADOS
  SEM USAR

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 COMO PRATICAR
O EMISSOR É A O SEITON
NA DEFINIÇÃO DOS LOCAIS APROPRIADOS, ADOTA-SE
PESSOA OU GRUPO
COMO CRITÉRIO A FACILIDADE PARA ESTOCAGEM,
IDENTIFICAÇÃO, MANUSEIO, REPOSIÇÃO, RETORNO AO
DE PESSOAS DE
LOCAL DE ORIGEM APÓS USO, CONSUMO DOS ITENS EMPRESA
ONDE PARTE A
MAIS VELHOS PRIMEIRO.

NÃOCOMUNICAÇÃO
É INCOMUM PARA VOCÊ AS CENAS DE CORRERIA
PELA MANHÃ À PROCURA DA AGENDA, DOS CRACHÁ,
DOS CADERNOS, DAS CHAVES, DO UNIFORME.
EM CASA
É DISTRIBUIR ADEQUADAMENTE O SEU TEMPO
DEDICADO AO TRABALHO, AO LAZER, À FAMÍLIA, AOS
AMIGOS. É AINDA NÃO MISTURAR SUAS PREFERÊNCIAS
PROFISSIONAIS COM AS PESSOAIS, VALORIZAR E
ELOGIAR OS ATOS BONS, INCENTIVAR AS PESSOAS E NA VIDA
NÃO SOMENTE CRITICÁ-LAS.

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SEISO

SENSO DE LIMPEZA. DESIGNA A NECESSIDADE DE

MANTER O MAIS LIMPO POSSÍVEL O ESPAÇO DE
TRABALHO. A LIMPEZA, NAS EMPRESAS JAPONESAS,
É UMA ATIVIDADE DIÁRIA. AO FIM DE CADA DIA DE
TRABALHO, O AMBIENTE É LIMPO E TUDO É
RECOLOCADO EM SEUS LUGARES, TORNANDO FÁCIL
SABER O QUE VAI AONDE, E SABER ONDE ESTÁ
AQUILO QUE É ESSENCIAL. O FOCO DESTE
PROCEDIMENTO É LEMBRAR QUE A LIMPEZA DEVE
SER PARTE DO TRABALHO DIÁRIO, E NÃO UMA MERA
ATIVIDADE OCASIONAL.

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SENSO DE LIMPEZA

CONSIDERAM-SE SUJEIRAS, SENDO PASSÍVEIS DE VERIFICAÇÃO NESSA

ETAPA, ENTRE OUTROS ASPECTOS:

 MÁ SITUAÇÃO DE ILUMINAÇÃO DOS LOCAIS, O QUE PODE CAUSAR

DESGASTE DA VISÃO, ACIDENTES DE TRABALHO E ERROS NAS
ATIVIDADES;

 NÍVEL ELEVADO DE RUÍDOS, PREJUDICANDO A AUDIÇÃO E

DIFICULTANDO O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO;

 ODORES FORTES QUE POSSAM PREJUDICAR A SAÚDE DAS PESSOAS;

 EXCESSO DE PARTÍCULAS SÓLIDAS (PÓ E POEIRA) EM SUSPENSÃO OU

ACUMULADAS SOBRE OS OBJETOS, PREJUDICANDO A SAÚDE E
CAMUFLANDO ANORMALIDADES NOS OBJETOS;

 EQUIPAMENTOS
15 FUNCIONANDO MAL, COM PROBLEMAS DE
VAZAMENTO, DESREGULADOS, DESCALIBRADOS.
 COMO PRATICAR
O EMISSOR É A O SEISOU
MANTER LIMPO O AMBIENTE (PAREDE, ARMÁRIOS, O
PESSOA OU GRUPO
TETO, GAVETA, ESTANTE, PISO) BEM COMO MANTER
DADOS E INFORMAÇÕES ATUALIZADOS PARA GARANTIR
DE PESSOAS DE EMPRESA
A CORRETA TOMADA DE DECISÕES.
ONDE PARTE A
ELIMINAR A SUJEIRA OU OBJETOS ESTRANHOS PARA
COMUNICAÇÃO
MANTER LIMPO O AMBIENTE.USAR ROUPAS, LENÇÓIS,
EM CASA
LIMPOS E PASSADOS, MANTER LIXEIRAS, QUINTAL E
BANHEIRO SEMPRE LIMPOS.
PROCURAR SER HONESTO AO SE EXPRESSAR, SER
TRANSPARENTE, CORDIAL, PRESTATIVO, SEM
SEGUNDAS INTENÇÕES, COM OS AMIGOS, COM A NA VIDA
FAMÍLIA, COM OS SUBORDINADOS, COM OS VIZINHOS,
ETC.

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SEIKETSU

SENSO DE SAÚDE OU HIGIENE. SIGNIFICA CRIAR

CONDIÇÕES FAVORÁVEIS À SAÚDE FÍSICA E
MENTAL, GARANTIR AMBIENTE NÃO AGRESSIVO E
LIVRE DE AGENTES POLUENTES, MANTER BOAS
CONDIÇÕES SANITÁRIAS NAS ÁREAS COMUNS,
ZELAR PELA HIGIENE PESSOAL E CUIDAR PARA
QUE AS INFORMAÇÕES E COMUNICADOS SEJAM
CLAROS, DE FÁCIL LEITURA E COMPREENSÃO.

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AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO POR
PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA MELHOR
QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE:

CONDIÇÕES PSICOLÓGICAS

 LIVRE DE ESTRESSE;

 TRANQUILIDADE;

 AUTO-ESTIMA;

 TOLERÂNCIA;

 PRAZER;

 SABER OUVIR;
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AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO POR
PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA MELHOR
QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE:

CONDIÇÕES FÍSICAS

AMBIENTE AGRADÁVEL, SEM POLUIÇÃO SONORA, VISUAL ETC.;

AMBIENTE SEGURO, SEM RISCO DE ACIDENTES PARA AS PESSOAS E PARA

AS INSTALAÇÕES DA EMPRESA;

USO DE EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO, CUIDADOS TÉCNICOS COM AS

ÁREAS DE RISCO;

AMBIENTE ORGANIZADO, LIVRE DE COISAS INÚTEIS;

EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES COM UM BOM NÍVEL DE CONFIABILIDADE

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 COMO PRATICAR
O EMISSOR É A O SEIKETSU
MANTER BOAS CONDIÇÕES SANITÁRIAS NAS ÁREAS
PESSOA OU GRUPO
COMUNS , ZELAR PELA HIGIENE PESSOAL USAR EPI E
CUIDAR PARA QUE AS INFORMAÇÕES E COMUNICADOS
DE PESSOAS DE EMPRESA
SEJAM CLAROS, DE FÁCIL LEITURA E COMPREENSÃO.
ONDE PARTE A
CUIDAR DO ASSEIO DE BANHEIRO, COZINHA, HIGIENIZAR
COMUNICAÇÃO
ALIMENTOS, VACINAÇÃO EM DIAS, USAR TAPETES,
CORTINAS, CAPAS DE PROTEÇÃO, ESCOVAR OS DENTES, EM CASA
MANTER LIMPOS, CABELOS, BARBA, UNHAS, ROUPAS E
CALÇADOS.
TER COMPORTAMENTO ÉTICO, PROMOVER UM
AMBIENTE SAUDÁVEL NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS,
SEJAM SOCIAIS, FAMILIARES OU PROFISSIONAIS, NA VIDA
CULTIVANDO UM CLIMA DE RESPEITO MÚTUO NAS
DIVERSAS RELAÇÕES.

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SHITSUKE

SENSO DE AUTODISCIPLINA. É DESENVOLVER

HÁBITO DE OBSERVAR E SEGUIR NORMAS,
REGRAS, PROCEDIMENTOS, ATENDER
ESPECIFICAÇÕES, SEJAM ESCRITAS OU INFORMAIS.
ESTE HÁBITO É RESULTADO DO EXERCÍCIO DA
FORÇA MENTAL, MORAL E FÍSICA. NÃO SE TRATA
DE UMA OBEDIÊNCIA CEGA, SUBMISSA, “ATITUDE
DE CORDEIRO". É A DEMONSTRAÇÃO DE RESPEITO
A SI PRÓPRIO E AOS OUTROS.

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SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 DISCIPLINA;

 EDUCAÇÃO;

 CONTINUIDADE, APERFEIÇOAMENTO E CONSOLIDAÇÃO DO DESCARTE,

ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E HIGIENE;

 MOTIVAÇÃO PARA APRENDER NOVAS TAREFAS E EVOLUIR EM

CONHECIMENTO;

 PADRONIZAÇÃO DAS ATIVIDADES ROTINEIRAS PARA QUE SEJAM

EXECUTADAS SEMPRE DA MESMA MANEIRA;

 RESPEITO AOS HORÁRIOS;

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SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 CONHECIMENTO E OBEDIÊNCIA AOS REGULAMENTOS;

 MANUTENÇÃO DOS PADRÕES DE QUALIDADE;

 REDUÇÃO DA BUROCRACIA;

 CUMPRIMENTO DOS PRAZOS DE ENTREGA E DOS COMPROMISSOS

ASSUMIDOS COM CLIENTES, COLEGAS E SUPERIORES;

 OBSERVÂNCIA DAS NORMAS DE SEGURANÇA, ESPECIFICAÇÕES DOS

SERVIÇOS/PRODUTOS E DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR

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 COMO PRATICAR
O EMISSOR É A O SHITSUKE
SEGUIR OS PROCEDIMENTOS, REGRAS E NORMAS DA
PESSOA OU GRUPO
EMPRESA, BEM COMO A CULTURA, BUSCANDO
CONTRIBUIR SEMPRE PARA MELHORIA DO AMBIENTE DE
DE PESSOAS DE
TRABALHO COM SUGESTÕES E INSTRUINDO OS COLEGAS
EMPRESA
ONDE PARTE A
COM BOAS PRÁTICAS.

COMUNICAÇÃO
ENSINAR AOS FAMILIARES O QUE APRENDER NA
EMPRESA, PRATICAR AS TÉCNICAS QUE SE ENCAIXAREM
EM CASA E SE POLICIAR PARA NÃO VOLTAR OS VELHOS EM CASA
COSTUMES.

DESENVOLVER O AUTOCONTROLE (CONTAR SEMPRE ATÉ

DEZ), TER PACIÊNCIA, SER PERSISTENTE NA BUSCA DE
SEUS SONHOS, ANSEIOS E ASPIRAÇÕES, RESPEITAR O
ESPAÇO E A VONTADE ALHEIAS.
NA VIDA

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SUGESTÕES PARA O 5S
O PRINCÍPIO DO 5S É GRADUAL E NECESSARIAMENTE NESTA ORDEM:

 5S É PARA TODOS, OU SEJA, É IMPOSSÍVEL PENSAR NO PROGRAMA 5S

SENDO APLICADO PELA EQUIPE OPERACIONAL SEM QUE A EQUIPE
GERENCIAL PARTICIPE OU APOIE;

 O 5S MOSTRA A EFICIÊNCIA NA CONDUÇÃO DO TEMPO, TRANSFORMANDO

A ÁREA FÍSICA DE TRABALHO E O COMPORTAMENTO DE TODOS OS NÍVEIS
HIERÁRQUICOS DA EMPRESA;

 SERÃO ENCONTRADAS DIFICULDADES E PRINCIPALMENTE RELUTÂNCIA EM

MUDAR. NESTE CASO, CHAME A RESISTÊNCIA PARA PARTICIPAR E
OPINAR;

 DEPOIS DO SUCESSO, NUNCA DEIXE DE MANTER O PROCESSO VIVO.

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VANTAGENS DO 5S
QUEM PRATICA O 5S:

 TRABALHA COM SEGURANÇA

 MANTÉM BONS HÁBITOS PARA A SAÚDE

 BUSCA LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO

 COMBATE OS DESPERDÍCIOS

 TEM ESPÍRITO DE EQUIPE

 ACEITA OS DESAFIOS

 É RESPONSÁVEL

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DIFICULDADES
 RESISTÊNCIA DAS PESSOAS POR TÉCNICAS OU AÇÕES NOVAS;

 TEMPO LIMITADO DO PESSOAL PARA ENVOLVIMENTO NO

PROGRAMA;

 “ENXERGAR” OS PARTICIPANTES DO PROGRAMA COMO UM

MUTIRÃO DE ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA;

 MANTER A IDEIA VIVA NA ORGANIZAÇÃO DEPOIS DO DIA D.

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“MUDAR É PRECISO”

 DEVEMOS COMBATER OS DESPERDÍCIOS

O Brasil desperdiça alimento suficiente para alimentar 30 milhões de pessoas.

 PRECISAMOS TRABALHAR COM MAIS SAÚDE E SEGURANÇA

O Brasil é recordista mundial em acidentes de trabalho.

 VIVEMOS MELHOR NUM AMBIENTE LIMPO E ORGANIZADO

Está provado que, num ambiente assim, produzimos mais com menor desgaste.

 OS CLIENTES EXIGEM CADA VEZ MAIS QUALIDADE

Colocar a casa em ordem é o primeiro passo para a satisfação dos clientes.

 DESPERDÍCIOS GERAM PREÇOS ALTOS

O que
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desperdiçamos na empresa contribui para tornar nossa vida mais cara.
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REFERÊNCIA:

 http://www.ufjf.br/oliveira_junior/files/2011/08/AULA_Ferramentas-de-
Qualidade.ppt

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