UFCD: 9206 - Comunicação escrita – serviço ao cliente
Trabalho realizado por: Henrique Dinis Araújo
Formadora: Ana Isabel Brás
Ano Letivo: 2022/2023
Objetivos:
• Interpretar as solicitações do cliente;
• Utilizar os sistemas de informação da solicitação do cliente;
• Tipos de textos Informativos;
• Identificação dos email, Caixa de correio;
• Sinais de Pontuação;
• Exemplos de sinais de Pontuação;
• Vídeo sobre Comunicação escrita;
• Pontuação, acentos e Ortografia;
• Exemplos da Pontuação , acentos e Ortografia;
• Ciclo de leitura Ativa;
• Estrutura de um texto- Técnica DAR( descrição, analise e resolução);
Interpretar as solicitações do cliente:
• Os tipos de textos são classificados de acordo com a sua estrutura, objetivo e a sua finalidade.
• Os textos também podem dividir como textos informativos, textos expositivos, textos disjuntivos e textos expositivos/ injuntivos.
• O tipo de textos podem ter uma linguagem de forma verbal
Utilizar os sistemas de informação da solicitação do cliente;
• A principal função de textos informativos é apresentar os textos informativos que são frequentes utilizados em Wikipédia e nos textos informativos.
Tipos de textos Informativos:
A linguagem usada no texto informativo tem como objetivo ajudar o leitor para a compressão de ideias e julgamentos. Para fazer isso, a construção da frase deve ser
simples e acessível com um léxico para a maioria dos leitores.
Alem disso, o texto também tem que ter uma estrutura organizada por os seguintes elementos:
1º Introdução;
2º Corpo;
3º Conclusão;
O texto informativo deve ser um texto objetivo e a informação de algum assunto.
Texto descritivo:
O texto dissertativo:
Texto Expositivo:
Texto Injuntivo:
O texto injuntivo ou instrucional está pautado na explicação e no método para a realização de algo, por exemplo,
uma receita de bolo, manual de instruções e propagandas.
Identificação dos email, carta comercial, email, etc…
• O correio eletrónico ou e-mail, é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas
eletrónicos de comunicação. O termo "e-mail" é aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet e que são baseados
nos protocolos POP3, IMAP e SMTP, como àqueles sistemas conhecidos como intranets, que permitem a troca das
mensagens dentro de uma empresa ou organização e que são, normalmente, baseados em protocolos proprietários.
Sinais de Pontuação:
• Os Sinais de Pontuação são as virgulas, reticencias, os pontos finais, aspas , etc…
• Pontuação é um ramo ou recurso da ortografia, que permite expressar exclusivamente na língua escrita um espectro de
matizes rítmicas e melódicas características da língua falada, pelo uso de um conjunto sistematizado de sinais sintáticos
Exemplos de sinais de Pontuação:
• A Virgula:
1.º — Manuel, vai abrir a porta. Posso afirmar-lhe, minha Senhora, que o seu irmão não passou por
aqui. Vem cá, João.
Exemplos de sinais de Pontuação
• As reticencias:
Os pontos finais:
• O ferro é um dos metais mais úteis. Os factos devem
• narrar-se na sua ordem natural. O ar das montanhas
• tonifica.
As Aspas:
• Ex.: «Napoleão enganava-se; e o desfecho da luta em que ele se
achava empenhado mostrou bem de que lado estava a razão.» «A
união faz a força.» «Quem não quer ser lobo não lhe veste a pele.»
Vídeo sobre Comunicação escrita;
Pontuação, acentos e Ortografia;
Exemplos da Pontuação , acentos e Ortografia;
Ciclo de leitura Ativa;
• O emprego de estratégias e técnicas de análise da informação ajuda-
nos a segmentar e a organizar a informação, a identificar as ideias
principais e a relacionar os conceitos, melhorando a compreensão e a
aprendizagem.
Definição do ciclo da leitura ativa:
Ciclo de leitura ativa
UFCD: 9206 - Comunicação escrita – serviço ao cliente
UFCD: 9206 - Comunicação escrita – serviço ao cliente
Obrigado pela vossa atenção!
• Trabalho realizado por: Henrique Dinis Araújo
• Formadora: Ana Isabel Brás
• Ano Letivo: 2022/2023
