Entrega Técnica e Informações para
Operação Nova Sprinter CDI
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Instruções Para Operação de Veículos
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Objetivo
•Informando e Esclarecendo o Usuário
•Contrato entre clientes, Concessionário e Produto
•Satisfação do Cliente
•Formação da imagem profissional do concessionário, da oficina e da marca
•“ A próxima venda se inicia a partir do ato da entrega do veículo novo”
•Reter o cliente no concessionário após a venda
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Objetivo
Falta de esclarecimentos técnicos e administrativos:
• Erro de Operação
• Falha na Manutenção
• Despesas desnecessárias
• Insatisfação com o concessionário
• Insatisfação com a marca do produto
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Tipos de entrega técnica
• Direta ao proprietário e usuário
• Ao proprietário da empresa
• Entrega ao empresa (motorista da empresa)
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Entrega Direta ao Proprietário e Usuário
•Características técnicas do veiculo
•Utilização e aplicação do veiculo
•Operação do veiculo
•Sistema de garantia
•Sistema de manutenção
•Inspeção periódica
•Sistema de assistência técnica e a influencia do treinamento
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Entrega ao Proprietário de Empresa
• Características técnicas do veiculo
• Sistema de garantia
• Sistema de Manutenção
• Sistema de assistência técnica e a influencia do treinamento
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Entrega a Empresa (Motorista da Empresa)
• Características técnicas do veiculo
• Utilização e aplicação do veiculo
• Operação do veiculo
• Inspeção periódica
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Serviços de Manutenção
Veículos sem Assyst - Intervalos de Manutenção
Serviço Normal Serviço Severo
Serviço de Lubrificação 15000 Km ou 300 h 7000 Km ou 150 h
Serviço de Manutenção 45000 Km ou 900 h 22500 Km ou 450 h
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Serviços de Manutenção
Veículos com Assyst - Intervalos de Manutenção
• O sistema indica o intervalo adequado para execução dos trabalhos de
manutenção
• Quando a data da execução do trabalho estiver próxima o visor de múltiplas
funções indica através de símbolos o tipo de revisão a ser executada
• Os trabalhos devem ser executados dentro do intervalo
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Inspeção de Entrega
Verificar Nível Verificar Funcionamento
Óleo do motor Iluminação interna
Fluído da direção hidráulica Luzes piloto e buzina
Fluído do sistema de freio e Faróis, iluminação externa e luzes
acionamento da embreagem intermitentes
Líquido de arrefecimento do motor Limpador e lavador de pára-brisas
Óleo da caixa de mudanças Sistema de ventilação forçada e
calefação
Óleo do eixo traseiro Ar condicionado
Líquido lavador de pára-brisas Freio de s erviço e estacionamento
Sistema de direção
Embreagem
Instrumentos do painel
Fechaduras, maçanetas, trincos,
portas e capo do motor
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Inspeção de Entrega
Verificar es tanqueidade Serviços
Motor e sistema de Calibrar pneus, inclusive roda
arrefecimento sobressalente
Caixa de mudanças Reapertar parafusos de fixação das rodas
Eixo traseiro Reapertar suporte da roda sobressalente
Sistema da direção hidráulica Efetuar limpeza interna e externa
Sistema hidráulico do freio e Verificar estado geral do veículo;
acionamento da embreagem estofamento, forrações, cinto de segurança
e pintura
Óleo do eixo traseiro Verificar tubulações em geral; tubos
flexíveis e conexões
Líquido lavador de pára-brisas Conferir ferramentas de bordo; macaco,
triângulo, documentos do veículo e
manuais
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Instruções ao cliente
• Inspeção periódica
• Operação do veiculo
• Período de amaciamento
• Pontos de aplicação do macaco
• Como rebocar o veiculo
• Explicar as condições de garantia e do Mercedes-assistance
• Explicar ficha de dados do veiculo
• Recomendar a leitura dos manuais de bordo
• Orientar sobre o uso de aditivo anticorrosivo/anticongelante e
lubrificantes recomendados
• Funcionamento do painel de instrumentos
• Explanações sobre categorias de manutenção, controle de revisões
e plano de manutenção do veículo
• Explicações sobre o Assyst
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Inspeção periódica
“ É uma das obrigações que o motorista deve cumprir antes de iniciar a
operação do veículo”
Manual de Manutenção
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Os itens da inspeção periódica - Semanal ou a cada abastecimento
•“Presença de água no sistema de combustível”
•Nível de óleo do motor
•Sistema de freios, acionamento da embreagem - Nível do fluído
•Sistema lavador de pára-brisas, sistema lavador de faróis - Nível do fluído
•Estanqueidade dos agregados; motor, caixa de mudanças, eixo traseiro
•Pressão e estado dos pneus
•Controle do sistema de iluminação
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Período de Amaciamento
Durante os primeiros 1500 Km
Evitar a potência máxima.
Não ultrapassar 2/3 da velocidade máxima admissível para cada marcha.
A partir dos primeiros 1500 Km
O regime de utilização do motor pode ser aumentado gradativamente até
alcançar a potência máxima.
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Consumo de óleo Lubrificante
Após o período de amaciamento pode alcançar 0,5 % do consumo real de combustível
Serviços muito severos - pode alcançar 1% do consumo real de combustível
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Trânsito em regiões alagadas
•O nível da água não deverá ultrapassar a borda inferior do pára-choque
•A velocidade não deverá ultrapassar a velocidade normal de passo de uma pessoa
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Garantia
Início da vigência da garantia
A garantia tem inicio na data que o produto for faturado ao cliente pelo concessionário
Mercedes-Benz .
No caso de veículos adquiridos para industrialização por fabricante de carrocerias e
equipamentos, o prazo de 12 meses de validade de garantia do veiculo terá inicio na data
em que o respectivo produto final for faturado por esse fabricante ao seu cliente.
De qualquer forma, esta validade fica limitada a um prazo máximo de 18 meses contatos
da data do faturamento daquele veiculo ao mesmo fabricante.
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Garantia dos veículos
A presente garantia é concedida pelo período de 12 meses
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Garantia
A Mercedes- Benz garante seus produtos:
Veículos Comerciais, Peças de reposição e Motores Veiculares
Contra defeitos de :
Fabricação, Montagem ou Material
A garantia incide sobre todos os componentes e peças nos produtos,
fabricadas pela DaimlerChrysler do Brasil ou adquiridos de terceiros.
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Garantia
Condições para vigência da garantia
Os principais elementos que determinam a vigência da garantia são:
Executar as revisões estabelecidas para o produto
Utilizar o produto de forma adequada e empregá-lo na finalidade a que se destina
Obedecer instruções de operação e manutenção previstas
Manter características e componentes originais do produto
Apresentar reivindicações de garantia ao concessionário/posto de serviço
Utilizar combustíveis adequados e lubrificantes recomendados
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Garantia
Execução da garantia
Componentes que tenham sofrido desgaste normal de uso estão excluídos da garantia.
A garantia não cobre complementações aplicadas nos produtos ( carroçarias,
equipamentos) por terceiros, bem como a Mercedes-Benz não garantirá seus produtos
nos quais as referidas complementações causarem danos ou defeitos.
A substituição de peças ou componentes defeituosos por novos ou reparos em garantia
não implicam em um direito de extensão do período de validade da mesma garantia
original.
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Sistema flexível de manutenção - Assyst
Painel de instrumentos
1-) * 1 chave - Serviço de Lubrificação
* 2 chaves - Serviço de Manutenção
* 500 Km - Distância restante para
realização dos serviços
* Sinal de menos (-) significa serviço
1 5
vencido
2 6 2-) Manutenção a 1300 Km
3-) Lubrificação a 18 dias
3 7
4-) Manutenção a 18 dias
4 8 5-) Nível do óleo acima do normal
6-) Nível do óleo acima do admissível
7-) Nível OK
8-) Nível do óleo acima do normal
Indicação Normal
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Sistema flexível de manutenção - Assyst
Interpretação de dados
Rotação das rodas
Motor: Regime de carga
Temperatura do
liquido de
arrefecimento
Partidas a frio
Rotações médias Módulo Módulo Prognóstico de
CR INS s erviços
Sobrerotações
Óleo: Nível
Temperatura
Qualidade
Interruptores no
Painel
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Dados Técnicos do Veículo Modelo 311 CDI 313 CDI 413 CDI
OM 611 [Link]/ 21 OM 611 [Link]/ 21
Motor
(611.983) (611.983)
109 cv/ 80 kW
Potência 129 cv/ 95 kW @ 3800 min-1
@ 3800 min-1
28 mkgf/ 270 Nm 31 mkgf/ 300 Nm
Torque
1400-2600 min-1 1600-2400 min-1
Embreagem M 240
Caixa de
G 32-5/ 5,505 (711.620)
mudanças
Árvore de
GW OE – 120 / 120
transmis são
VL0/ 10 CE- VL0/ 14 CE-
VL0/ 10 CE-1,6
Eixo Dianteiro 1,6 1,75
(732.210)
(732.210) (732.212)
HL0/ 15C-2,2 HL0/ 15C-2,2
HL0/ 01C-3,2
Eixo tras eiro (741.408) (741.408)
(741.130)
(741.409 ABS) (741.409 ABS)
Direção MB LZ S2
Freio de serviço Hidráulico de duplo circuito, servo assis tido
Freio de Mecânico de alavanca atuando nas rodas
estacionamento traseiras
225/ 70R15C 225/ 70R15C 195/ 70R15C
Pneus e aros
6.00X15 6.00X15 5.50X15
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Designação comercial OM 611 LA
Dados Técnicos do Motor N° de cons trução
Numero de cilindros
611.983
4 vertical em linha
Ciclo de funcionamento 4 tempos dies el
Gerenciamento eletrônico de
Método de injeção tubo comum (CDI – Common
Rail Direct Injection)
Diâmetro dos cilindros 88,0 mm
Curs o dos êmbolos 88,4 mm
Cilindrada total 2.150 cm3
Novo 29 – 35 bar
Mínima
Razão de 18 bar
admissível
compres são
Variação
3 bar
máxima
Relação de compres são 18:1
Press ão de injeção Variável – 300 a 1350 bar
Bomba de engrenagens,
Sistema de lubrificação filtragem total com elemento
de papel
Circulação de água por bomba,
Sistema de arrefecimento
radiador e válvula termos tática
Início – 87° C
Abertura da válvula termostática
Abertura total – 102° C
Capacidade – 6,5 l (mín.) e 8,5 l
Lubrificante
(máx)
Arrefecimento 11 litros
Pes o 187 Kg
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Curvas de desempenho
109 CV 129 CV
Global Training.
The finest automotive learning
Entrega Técnica
Visão do escalonamento de marchas do veículo Sprinter.
Motor OM 611 LA 129cv em condições normais de operação.
EX:
1ºmarcha
3.000 rpm 20 Km/h
2ºmarcha 1.800 rpm 3.000 rpm 35 Km/h
3ºmarcha 1.800 rpm 3.000 rpm 60 Km/h
4ºmarcha 2.000 rpm 3.000 rpm 90 Km/h
5ºmarcha 2.200 rpm
