●​ Introdução (Mariana)

ÚLTIMA PARTE DO ARTIGO

●​ Caracterização da empresa (Mariana)

da empresa em geral e especificar no RH da empresa;

Missão, valores, objetivos;

●​ Análise de ambiente externo: variáveis do CAMGPEST que afetam o RH (Alan)

fazer uma tabela e pôr no artigo;

●​ Análise de ambiente interno: que afetam o RH (Marcos)

●​ Quadro de diretrizes de RH após a análise (Jean)

●​ Estudo de caso da empresa escolhida- macro processo escolhido (Nathaly, Luísa)

○​ (DESENVOLVIMENTO) (explicar como ocorre na empresa) - análise dos
pontos fortes e fracos sobre o macroprocesso de RH escolhido pela equipe
○​ (DESENVOLVIMENTO) - Plano de ação (ferramenta dos 5Ws e 2Hs)
aplicada ao macroprocesso escolhido

O que é 5W2H e como fazer um plano de ação [+ Planilha] ([Link])

●​ Conclusão (André, Brendon)

●​ Referência Bibliográfica (seguir as normas da ABNT) (Brendon)

Provisão:

​ Recrutamento - ​ Realizam recrutamento externo e/ou interno?;

Os dois

​ ​ ​ Qual dos dois recrutamentos tem preferência e qual capta mais gente?;

Externo capta mais gente

Seleção -​ Na seleção dos recrutados quais aspectos são prioritários?;

Perfil disc (comportamental) + critérios técnicos

Os recrutados internamente têm preferência em relação ao externo por já se

enquadrar no perfil da empresa?;

sim

Desenvolvimento:

Treinamento - ​Realizam treinamentos técnicos ou comportamentais voltados para atividades do dia

a dia?;

Sim, há um programa forte de treinamento

Desenvolvimento - Há banco de cursos disponíveis para os funcionários?

Sim, existe um site da empresa para treinamento

Avaliação:

​ Como é feita a avaliação de funcionários?;

Anualmente, entre novembro e janeiro é realizada através do sistema Succes Factors – Módulo My
Perfomance

​ É aplicada a avaliação 180° ou 360°?;

180

​ Quais os objetivos das avaliações feitas e quais são?;

Anualmente, entre novembro e janeiro é realizada através do sistema Succes Factors – Módulo My
Perfomance

​ Quem são os avaliadores?

Os gestores e os próprios funcionários.

Controle:
​ Quais tipos de indicadores são utilizados?;

Os gestores e os próprios funcionários.

​ Quais são os indicadores mais importantes, técnicos ou operacionais?

Operacionais

Sistema de Informações:

​ Possui um sistema de banco de dados?;

Alguns. A empresa utiliza diversos sistemas para a gestão de RH, são eles:

Succes Factors – banco de currículos, My performance e banco de dados/ficha dos funcionários;

Tecfy – sistema de inserção de documentos admissionais;

My HR – sistema de abertura de chamados para questões de RH e jurídicas

Lg- Lugar de gente – sistema de gestão de contracheques, férias, benefícios, movimentações dos
funcionários.

​ Como é a comunicação interna do RH?;

Teams, e-mails de comunicado (BV comunica, BV RH DIGITAL) , vídeos institucionais, palestras via teams e
encontros virtuais ou presenciais periódicos.

​ Como é a comunicação do RH com as demais áreas da empresa?

E-mail

Alocação:

​ Como é o seu organograma geral e vocês possuem um apenas para o RH?;

MUITO BOM
​ Como é a modelagem dos cargos?;

​ Vocês possuem descrição dos cargos?;

Sim

Através da descrição é possível ver a relação entre os diferentes cargos para ter noção de
um possível avanço?;

Sim

​ Possuem um mapa de processos, se sim qual o nível de detalhamento?;

Superficial, apenas descrição dentro de cada caixinha, responsável, atribuições de cada função.

​ Há mapa de competências por processo?;

Não.

​ Como é o processo de admissão?;

Gestor abre a vaga no sucess factors ou nas rees sociais, equipe de recrutamento e seleção apoia, divulga,
realiza os testes comportamentais quando aplicável e o gestor faz a última etapa da entrevista. Após a última
etapa e ajuste na seleção, inicia-se abertura da RAF (requisição via portal SUPRAVISIO) , os gestores
aprovam e o candidato recebe e-mail para iniciar a inserção de documentos no sistema TECFY.

​ É realizada pesquisa salarial para se manter competitiva dentro das ofertas?;

Sim, mas não via RH e sim pelos próprios gestores.

Manutenção:

​ Possuem pesquisa de clima organizacional?;

BVocal – chega por e-mail e é respondida e forma sigilosa diretamente para a empresa terceirizada e
pesquisa.

Há pesquisas de engajamento para entender se a equipe está motivada e o que os motiva?;

Sim , através de e-mails e preenchimentos de FORMS e no próprio BVocal.

Há programas de qualidade de vida?

Sim- Palestras e convênios – SESC e GYMPASS

Quais os incentivos à saúde são oferecidos?;

GYMPASS e Pausa Zen

​ Há planos de cargos e salários?;

Somente em algumas áreas da empresa, mas ainda não é totalmente sistematizado.

​ Há caminhos de crescimento previamente planejados dentro da empresa?;

Sim. Dentro do sistema success factors pode ser planejada a sucessão, desenvolvimento e carreira (módulo
My development)

​ Como são as relações trabalhistas?;

Trabalham sobre demanda e atendem via chamados abertos no sistema MY HR, módulo jurídico.

Há ações sociais realizadas pela empresa?;

Sim, possui política de filantropia e as ações são alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável das Nações Unidas (UNSDG)

​ Há consideração ao social nas atividades desenvolvidas?;​

​ Sim

Perguntas (Marcos):
Na análise de Ambiente Interno da Bureau Veritas ocorreu a análise de todos os
macroprocessos dentro do RH, considerando a relação entre eles, para avaliar o RH em
eficiente, bom e ineficiente.

Área Eficiente Bom Ineficiente

Desenvolvimento X

Provisão X

Alocação X

Manutenção X

Avaliação e Controle X

Sistema de X
Informação

A análise ocorreu através de perguntas feitas ao RH da empresa, perguntas essas que

foram montadas de acordo com cada macroprocesso em específico, após a coleta das
informações foi possível realizar a análise de cada ponto dentro dos macroprocessos e
definir a qualidade do funcionamento desses macroprocessos no RH da Bureau Veritas.
Através dessa análise foi possível identificar alguns aspectos que necessitam ser
melhorados no macroprocesso de manutenção e prioritariamente na alocação, os demais
macroprocessos possuem pontos a melhoras, mas de forma geral estão bem organizados
e desenvolvidos.
 1.​Introdução
A empresa francesa Bureau Veritas, fundada em 1828, possui foco em serviços de
teste, inspeção e certificação. Reconhecida pela sua sólida expertise em assegurar
qualidade, saúde, segurança, preservação do meio ambiente e responsabilidade social, a
empresa opera em mais de 140 países. A atuação do Bureau Veritas abrange diversos
setores, como construção, agro alimentação, indústrias marítimas e offshore, bem como
campos industriais, de certificação e produtos de consumo.

O objetivo deste artigo é explorar a abordagem da empresa Bureau Veritas em

relação ao processo de treinamento e desenvolvimento de sua equipe. Podemos observar
a forma como a empresa implementa tais práticas para aumentar cada vez mais a
excelência operacional e o progresso pessoal de seus colaboradores, é possível
compreender como ela se destaca em um mercado extremamente competitivo.

A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica e exploratória, do tipo estudo

de casos. Foram realizadas entrevistas com o RH da empresa e documentos
disponibilizados pela empresa, a partir disso foram feitas as análises para mostrar como as
estratégias de treinamento e desenvolvimento são aplicadas na prática dentro da empresa.
Poderemos então ter uma análise de como esse treinamento pode impactar positivamente
os colaboradores da empresa e principalmente a empresa. Cabe ressaltar também que o
curso oferecido pela empresa na parte de desenvolvimento está na área de liderança e
gestão.

Este trabalho está estruturado da seguinte maneira. Primeiramente, será feita uma
caracterização da empresa. Em seguida, será realizada uma análise do ambiente interno
que afeta o setor de RH da empresa. Também será feita análise do ambiente externo,
considerando variáveis culturais, ambientais, mercadológicas, geográficas, políticas,
econômicas, sociais e tecnológicas que impactam o RH. Após a análise, será apresentado
um quadro com diretrizes. O estudo de casos será detalhado, incluindo a descrição dos
programas de treinamento oferecidos pela empresa e uma análise dos aspectos positivos e
negativos. Por último, será feita uma análise dos dados coletados durante a execução do
trabalho, com recomendações para corrigir os pontos negativos identificados no processo
de treinamento e desenvolvimento.
CAMGPEST
A CAMGPEST é uma ferramenta que consiste em avaliar os fatores externos
(culturais, ambientais, mercadológicos, geográficos, políticos, econômicos, sociais e
tecnológicos) que têm impacto sobre a empresa.

Os principais fatores culturais que afetam a empresa estão relacionados à grande

diversidade, já que a empresa é presente em mais de 140 países. A língua é o principal
problema, no entanto, outros fatores como religião e tradições podem ter também impacto.

Como a Bureau Veritas está envolvida em serviços de inspeção, certificação e

testes, os fatores ambientais são importantes já que muitas vezes têm implicações diretas
nas práticas ambientais das empresas que atende, como certificações.

A Bureau Veritas atua em diversos setores, como construção, energia, alimentos,

marítimo e automotivo. Esses setores estão em constante transformação e demandam
inovação contínua para atender às novas exigências, além de possuírem muitos outros
players na mesma área da Bureau Veritas.

Os principais fatores geográficos que afetam a empresa são os desafios de logística

que uma empresa que têm presença em 140 países pode ter.

Fatores políticos, como a estabilidade dos governos em mercados onde a empresa

opera, podem afetar as operações da Bureau Veritas. Conflitos geopolíticos e tensões
comerciais também são considerações importantes.

A saúde econômica global e local influencia diretamente na demanda por serviços

da Bureau Veritas. Crescimento econômico geralmente aumenta a demanda por
certificações e inspeções, enquanto recessões podem reduzir a atividade em
setores-chave.

Mudanças nas expectativas sociais e de consumidores em relação à

sustentabilidade e responsabilidade corporativa aumentaram a demanda por serviços de
certificação ambiental e de sustentabilidade. Existe também um aumento da consciência
sobre segurança e qualidade, aumentando a importância dos serviços oferecidos pela
empresa.

Avanços tecnológicos oferecem tanto oportunidades quanto desafios. A automação,

digitalização, e uso de inteligência artificial podem melhorar a eficiência e a precisão dos
serviços da Bureau Veritas, mas também exigem investimentos em novas tecnologias e
capacitação de funcionários.
 Aspecto Evento Classificação Intensidade

Cultural Diferenças culturais entre os 140 países em que a Ameaça Fraca

empresa atua.

Ambiental Exigência de novas ações de sustentabilidade e Oportunidade Forte

conscientização.

Mercadológico Diversidade dos setores e países de atuação. Oportunidade Forte

Geográfico Dificuldade logística devido à grande quantidade Ameaça Moderada

de países em que atua.

Político Instabilidade política dos países e novas políticas Ameaça Moderada

públicas.

Econômico Falta de estabilidade econômica nos setores ou Ameaça Forte

países atuantes.

Social Preocupação da sociedade com questões Oportunidade Forte

ambientais pode aumentar a demanda por
certificações.

Tecnológico Desenvolvimento de novas tecnologias Ameaça Moderada

relacionadas a testes e inspeções.

Tabela 1: Análise do ambiente externo da empresa Bureau Veritas utilizando a ferramenta CAMGPEST
 Diretrizes
Detalhando as diretrizes:

Ferramenta Diagnóstico Diretriz Macroprocesso

Análise de ambiente Descrição do Expor mais as atribuições designadas Provisão

interno cargos aos cargos

Análise de ambiente Mapa de Detalhar mais as atribuições dentro do Alocação

interno processos mapa

Análise de ambiente Mapa de Criar um mapa de competência para Alocação

interno competências por processo
processo

Análise de ambiente Salário Expandir o plano de cargos e salários Manutenção

interno para todas as áreas e analisar a
possibilidade de aumentar o valor para
ter vantagem competitiva

Análise de ambiente Quadro de Reavaliar os quadros de indicadores Avaliação

interno indicadores

Instabilidade Ter capacidade de se adequar às

CAMGPEST política e políticas demandas que as alterações políticas Manutenção /
(Político/Ameaça) públicas podem causar. Desenvolvimento

Tabela 2:Diretrizes do ambiente interno/CAMGPEST

Em relação a Análise de ambiente interno, foi percebido que a empresa tem fraquezas em
relação no detalhamento das atividades dos funcionários, tanto no momento do anúncio da
vaga, quanto na atividade dentro do ambiente, com isso foram definidas diretrizes para que
consiga se melhorar neste aspecto.

Outro ponto importante do ambiente interno, que gera insatisfação, é o fato de a empresa
oferecer salários abaixo do mercado e não ter um plano de cargos e salários abrangentes.

Outro problema na análise de ambiente Interno está no processo de avaliação, onde os

quadros de indicadores estão incompletos e podem gerar com isso uma falsa impressão
sobre como está o ambiente da empresa.

Em relação ao ambiente externo, as principais preocupações que a empresa tem é em

relação a empresa estar presente em mais de 140 países e ter todas as dificuldades em
relação às adaptações culturais locais necessárias.
E outro problema que a empresa enfrenta é em relação a instabilidades políticas e políticas
públicas, que são fatores que influenciam diretamente o produto da empresa e que vão
influenciar nas condições de atuação da empresa, sendo agravado ainda mais por estar
em diversos países diferentes e ter que se adequar a todas estas variações em todos os
países.

Treinamento
O Treinamento tem um foco específico e é geralmente de curto prazo. É voltado para o
aprendizado de novas habilidades ou o aprimoramento de habilidades existentes para
realizar tarefas específicas ou resolver problemas imediatos. O objetivo é a aplicação
prática e imediata dos conhecimentos adquiridos.

A Bureau Veritas possui 75.000 funcionários trabalhando em 140 países diferentes. Essa
empresa quer garantir um ambiente que permita que todos os trabalhadores aprendam e
cresçam aprimorando a expertise de nossos colaboradores para prestar nossos serviços,
além de engajar nosso pessoal ouvindo e medindo feedbacks ativamente.

​Atualmente, a empresa está implementando programas de auditoria para embarcações de

pesca, e também estão realizando observações offshore para avaliar melhor o impacto da
pesca na biodiversidade, e melhorar as abordagens de manejo da pesca (ou seja, cotas,
métodos de pesca seletiva, biológicos períodos de recuperação, áreas marinhas
protegidas, etc.).
​
​São acreditados pelo International Register of Certified Auditors (IRCA), que garante os
mais altos padrões de práticas e qualidade em certificação de auditores. Oferecemos mais
de 60 diferentes treinamentos nas áreas de Compliance, Meio Ambiente, Sustentabilidade
e Responsabilidade Social, Gestão de Riscos, Gestão Integrada, Lean Six Sigma,
Liderança e Desenvolvimento, Qualidade, Qualidade Automotiva, Saúde e Segurança do
Trabalho, Segurança da Informação e Segurança de Alimentos.

O formato dos cursos de treinamento: Online (o aluno participa do treinamento em tempo

real o que possibilita a interação entre professores e alunos), presencial e EAD (tem como
característica principal as aulas gravadas e o professor pode acrescentar materiais
interativos, como gráficos, figuras, fotos, depoimentos, entrevistas, jogos, etc. Ao final do
curso o aluno receberá um certificado de participação).

O Treinamento Interno é no modelo Incompany (os treinamentos que acontecem dentro

da própria companhia. O objetivo desse modelo é garantir o desenvolvimento de conceitos,
técnicas, ferramentas e habilidades que sejam voltadas para as necessidades da
organização). Oferecem serviços educacionais em três pilares: Consultoria, Fábrica de
Conteúdo e Capacitação de Pessoas. A Consultoria aborda gestão de treinamentos para
empresas e assessoria para universidades corporativas. A Fábrica de Conteúdo atua
para trazer soluções customizadas de educação corporativa com avaliação e certificação,
transformação de treinamentos para o formato digital e desenvolvimento dos treinamentos
em todos os formatos. A Capacitação de Pessoas oferece treinamentos customizados e
de portfólio.

O Treinamento Externo oferece esses cursos para garantir a oportunidade de interagir

com profissionais de outras empresas, ampliando a rede de contatos e o intercâmbio de
conhecimentos. São oferecidos em modalidades como: Online (ao vivo): Aulas de
formação online, conduzidas por um professor em tempo real, permitindo a interação entre
professores e alunos. EAD (Ensino a Distância): Aulas gravadas que podem ser
acessadas pela internet, permitindo que o aluno estude no seu próprio ritmo. Presencial:
Treinamentos realizados com a presença física do instrutor e dos alunos, favorecendo a
troca de informações, feedback e interação entre os participantes.

A plataforma utilizada para o treinamento de cursos online é o Live Academy.

A plataforma utilizada para o treinamento de cursos EAD é o BV EAD.
Os cursos oferecidos pela empresa para Treinamento Interno são: Consultoria, Fábrica de
Conteúdo e Capacitação de Pessoas.
Os cursos oferecidos pela empresa para Treinamento Externo estão nas áreas de:
Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho, Sistema de Gestão Integrada,
Compliance, Segurança de Alimentos, Segurança da Informação, Gestão de Riscos
Organizacionais e Sustentabilidade ESG. A média de preço dos cursos para Treinamento
Externo: R$ 969,00 à R$ 4989,00.

Desenvolvimento
O Desenvolvimento é um processo contínuo e de longo prazo, que visa o crescimento
profissional e pessoal. Foca na melhoria das competências e na preparação dos indivíduos
para futuros desafios e oportunidades de carreira. O desenvolvimento engloba não apenas
o treinamento técnico, mas também o fortalecimento das habilidades de liderança,
comunicação e gestão.

Os cursos oferecidos pela empresa para Desenvolvimento está na área de Liderança e

Gestão. A média de preço dos cursos para Desenvolvimento: R$ 710,00 à R$ 5939,00.
Estudo de caso - Treinamento e Desenvolvimento no
Bureau Veritas
Por ser uma empresa que oferece serviços de treinamento para outras empresas, o
Bureau Veritas tem uma vasta experiência nesse macroprocesso de RH. A empresa
oferece diversas oportunidades de treinamento aos funcionários através de sua plataforma,
a MyLearning. Os treinamentos estão disponíveis para todos os colaboradores e
compreendem áreas como compliance e segurança do trabalho, além das áreas técnicas.

Para analisar os pontos fortes e fracos deste macroprocesso, utilizamos como base o
artigo “Nove fatores críticos da gestão de pessoas” da [Link]. Alice Ferruccio.

Pontos positivos:

●​ Os funcionários são orientados a realizar treinamentos e recebem oportunidades de

desenvolvimento de acordo com os objetivos estratégicos da empresa
●​ A empresa permite que todos os funcionários realizem os treinamentos disponíveis
na sua plataforma
●​ Há diversas de formas de treinamento, incluindo cursos EaD, presenciais e práticos
●​ A programação de treinamentos por área é divulgada

Pontos negativos :
●​ A avaliação dos resultados não é eficaz porque o acompanhamento não é
sistematizado
●​ Poucas oportunidades de desenvolvimento para funcionários que não ocupam
cargos de gestão

A ferramenta 5W2H (O quê?; Por quê?; Quem?; Quando? Onde?; Como?; Quanto?) foi
utilizada para estruturar um plano de ação para resolver cada um dos pontos negativos
citados.

Para o primeiro ponto negativo apontado, a avaliação dos resultados, foi montado o quadro
abaixo utilizando como base o livro Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas :
Problema Avaliação dos Resultados

Quem ? Responsáveis pelo treinamentos, gestores e funcionários do RH da área de

desenvolvimento

O que? Realizar a avaliação dos resultados dos treinamentos e cursos de desenvolvimento

Como ? Comparando resultados dos funcionários antes e depois do treinamento, aplicando

questionários para medir o conhecimento, coletando feedback dos gestores sobre
comportamento e habilidades o e coletando feedback dos funcionários sobre o
treinamento

Por quê ? Para identificar eventuais problemas nos treinamentos, avaliar a melhora na
performance e no comportamento após os treinamentos e para avaliar o
custo-benefício do treinamento

Quanto ? Sem custo, pois pode ser realizado pelos funcionários do RH e gestores

Onde ? Online através do sistema da empresa

Quando ? Após o treinamento e durante a extensão do desenvolvimento

Para o segundo problema apontado, a falta de oportunidades de desenvolvimento para

funcionários fora da área de gestão, o plano de ação foi montado levando em consideração
que esse fato pode deixar os colaboradores desmotivados. Abaixo, o segundo quadro com
o plano de ação:

Problema Oportunidades de Desenvolvimento

Quem ? Gestores e responsáveis por manutenção e plano de carreira

O que? Avaliar os objetivos dos funcionários e oferecer treinamentos adequados

Como ? Alinhando os interesses da empresa aos interesses do funcionários e fazendo

avaliações periódicas do plano de carreira

Por que ? Para oferecer oportunidades adequadas ao plano de carreira dos funcionários e
evitar que fiquem desmotivados

Quanto ? Contratação de mais profissionais para a área de manutenção, pois é a que possui
mais problemas

Onde ? Através das plataformas de treinamento já existentes

Quando ? Realizar o planejamento pelo menos uma vez por ano

Referências : Treinamento e Desenvolvimento
1.​ BUREAU VERITAS. Catálogo de Treinamentos. Disponível em:
[Link] Acesso em: 12 jul.
2024.
2.​ BUREAU VERITAS. Catálogo de Treinamentos 2024. Disponível em:
[Link]
C3%A1logo%20de%20Treinamentos%[Link]. Acesso em: 12 jul. 2024.
3.​ BUREAU VERITAS. Focando em Sustentabilidade na Indústria de Petróleo e Gás.
Disponível em:
[Link]
%2Fpt-br%2Fmagazine%2Ffocando-em-sustentabilidade-na-industria-de-petroleo-e-
gas&psig=AOvVaw1k80elKvKFLCpP6_E1-nkH&ust=1719681311970000&source=im
ages&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBEQjRxqFwoTCPCUuKrm_oYDFQAAAAAdA
AAAABAE. Acesso em: 12 jul. 2024.
4.​ BUREAU VERITAS. Nossos Formatos de Treinamentos. Disponível em:
[Link]
Acesso em: 12 jul. 2024.
5.​ FRANKLIN COVEY. Treinamento In-Company. Disponível em:
[Link] Acesso em: 12 jul. 2024.
6.​ NOE, R. A. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. 6a ed. Mc Graw Hill
Education, 2013. Acesso em: 29 jun. 2024.
7.​ Ferruccio, Alice. Nove fatores críticos da gestão de pessoas. Acesso em 29 jun.
2024.