AULA 3
ESTRATÉGIA DE MARKETING
NA ERA DIGITAL
Prof. Elizeu Alves
TEMA 1 – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Quando pensamos em Customer Relationship Management (CRM), ou
como muitos o chamam, Construindo Relacionamentos melhores, temos que
essa é uma abordagem estratégica para gerenciar e interagir com clientes,
prospects e parceiros de negócios. O principal objetivo do CRM é construir e
manter relacionamentos sólidos e duradouros, a fim de melhorar a satisfação do
cliente, impulsionar a fidelidade e, em última análise, aumentar a rentabilidade do
negócio.
Segundo Kotler, Keller e Chernev (2024), atender às necessidades e
demandas dos clientes resulta em sua preferência e fidelidade, influenciando
diretamente o valor futuro do negócio. A qualidade dos relacionamentos
estabelecidos desempenha um papel crucial, pois qualquer falha nesses vínculos
pode impactar negativamente o desempenho geral da empresa.
O CRM está dentro da estratégia de Marketing de Relacionamento, e a
eficácia de sua implementação envolve o uso de tecnologia, processos e
estratégias de negócios para coletar, analisar e aproveitar as informações sobre
os clientes. Vejamos alguns aspectos-chave do CRM.
Tabela 1 – Aspectos-chave do CRM
Centralização Os sistemas de CRM consolidam dados relevantes sobre
de Dados clientes em um único local acessível. Isso inclui informações
demográficas, histórico de compras, interações anteriores e
preferências
Automatização Os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente
de Processos podem ser automatizados para melhorar a eficiência. A
automação ajuda a agendar follow-ups, enviar comunicações
personalizadas e garantir uma abordagem consistente
Gestão de O CRM auxilia na gestão de contatos e leads, rastreando
Contatos e interações, atribuindo pontuações de leads e priorizando
Leads esforços de vendas com base em dados relevantes
Análise e Ferramentas de CRM fornecem recursos analíticos para
Relatórios ajudar as empresas a entender padrões de comportamento
do cliente, identificar oportunidades de venda cruzada e
aprimorar estratégias de marketing
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Colaboração Facilita a colaboração entre diferentes departamentos, como
Interna vendas, marketing e atendimento ao cliente, garantindo que
todas as equipes estejam alinhadas em termos de
estratégias de relacionamento com o cliente
Gestão do O CRM ajuda a entender e gerenciar o ciclo de vida do
Ciclo de Vida cliente, desde a aquisição até a retenção e o possível
do Cliente aumento do valor do cliente ao longo do tempo
Personalização A capacidade de personalizar interações com os clientes com
base em dados específicos leva a uma experiência mais
relevante e personalizada, aumentando a satisfação do
cliente
Canais Com a proliferação de canais de comunicação, o CRM facilita
Múltiplos a integração de interações de clientes em diferentes
plataformas, como e-mail, mídias sociais, telefone e chat
Feedback do Coleta e análise de feedback do cliente para melhorar
Cliente continuamente os produtos, serviços e a experiência geral do
cliente
Fonte: Alves; Ferreira Júnior; Kotovicz, 2023.
O estabelecimento de relacionamentos duradouros com os clientes requer
a implementação de ações estratégicas, indo além dos interesses comerciais
imediatos e focalizando na construção de parcerias. Nesse sentido, o capital de
relacionamento é a resultante do conhecimento, da experiência e da confiança
que a empresa acumula ao longo do tempo (Kotler; Keller; Chernev, 2024).
Tabela 2 – Tipos disponíveis de CRM
Operacional ➢ Focado na automação e otimização dos processos
diários de vendas, marketing e serviços ao cliente
➢ Ajuda a melhorar a eficiência operacional,
automatizando tarefas repetitivas e simplificando fluxos
de trabalho
Analítico ➢ Centrado na análise de dados do cliente para obter
insights valiosos
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➢ Utiliza dados coletados para identificar padrões,
tendências e oportunidades de melhoria nas
estratégias de negócios
Colaborativo ➢ Destinado a melhorar a colaboração interna,
especialmente entre as equipes de vendas, marketing
e atendimento ao cliente
➢ Facilita o compartilhamento de informações entre
departamentos para garantir uma abordagem unificada
no relacionamento com o cliente
Estratégico ➢ Concentra-se em estratégias de longo prazo para o
relacionamento com o cliente
➢ Ajuda a alinhar as iniciativas de CRM com os objetivos
estratégicos gerais da empresa
Social ➢ Integra dados de mídias sociais para monitorar e
interagir com clientes nas plataformas de redes sociais
➢ Ajuda a entender as percepções dos clientes e a
gerenciar a reputação online da empresa
Mobile ➢ Projetado para dispositivos móveis, permitindo que as
equipes acessem informações do CRM em qualquer
lugar
➢ Facilita a comunicação e a tomada de decisões em
tempo real, especialmente útil para equipes em
movimento
E-commerce ➢ Especializado em melhorar a experiência do cliente em
plataformas de comércio eletrônico
➢ Rastreia o comportamento do cliente online,
personaliza ofertas e facilita transações eletrônicas
Fonte: Alves; Ferreira Júnior; Kotovicz, 2023.
Vale ressaltar que o uso do Customer Relationship Management (CRM) em
uma estratégia de marketing na era digital é de extrema importância, pois oferece
diversas vantagens para as empresas que buscam construir relacionamentos
sólidos com seus clientes. Primeiramente, o CRM permite a coleta, organização e
análise eficiente de dados do cliente, fornecendo insights valiosos sobre
preferências, comportamentos e histórico de compras.
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Essas informações são fundamentais para personalizar as interações,
adaptando conteúdos e ofertas de acordo com as necessidades individuais.
Vejamos um exemplo de uma estratégia com o uso de CRM.
Em uma estratégia de marketing na era digital, uma empresa de varejo
online utiliza o CRM para coletar e analisar dados sobre seus clientes.
Segmentando-os com base em preferências e comportamentos, a empresa
personaliza conteúdos, como e-mails e anúncios, por meio de automação de
marketing. Integrando o CRM ao atendimento ao cliente, a empresa fornece
suporte personalizado, enquanto a gestão do funil de vendas possibilita a
identificação de áreas de melhoria. O feedback dos clientes é continuamente
coletado, analisado e utilizado para ajustar estratégias de marketing, contribuindo
para o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e aprimorando a experiência
do cliente ao longo do tempo (Alves, 2024).
TEMA 2 – MARKETING DE BUSCA PAGA (SEM)
A diversificação das estratégias digitais nas campanhas de comunicação e
marketing empresarial tem sido promovida mediante a aplicação sistemática de
ferramentas, destacando-se a integração da mobilidade e portabilidade no acesso
à web com a otimização dos sistemas de busca. Tal abordagem estabelece novos
fundamentos para a comunicação integrada, impulsionando a eficácia e a
adaptabilidade das iniciativas promocionais no cenário digital contemporâneo
(Okada; Souza, 2011).
O Marketing de Busca Paga (Search Engine Marketing – SEM) refere-se a
uma estratégia de marketing online em que os anunciantes pagam para exibir
seus anúncios nos resultados de pesquisa de motores de busca como o Google,
Bing ou Yahoo.
Quando se trata de SEM, temos que nele estão inclusas principalmente
duas formas de publicidade online: Search Engine Advertising (SEA) e Pay-Per-
Click (PPC).
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• Search Engine Advertising (SEA): neste modelo, os anunciantes
compram espaços publicitários nos resultados de pesquisa. Ao criar
campanhas de anúncios, os anunciantes definem palavras-chave
relevantes para seus produtos ou serviços. Quando usuários inserem
essas palavras-chave em uma pesquisa, os anúncios pagos aparecem
destacados no topo ou na lateral dos resultados orgânicos;
• Pay-Per-Click (PPC): no contexto do SEM, o PPC é um modelo de
publicidade no qual os anunciantes pagam apenas quando os usuários
clicam em seus anúncios. Isso significa que os custos estão diretamente
relacionados ao desempenho, pois as empresas são cobradas somente
quando os usuários demonstram interesse clicando no anúncio.
Com isso, o SEM diz respeito ao processo de utilização de sites de busca
na web para promover um determinado website, aumentando seu tráfego e
fidelidade. O SEM envolve ações internas (on page) e ações externas (off page).
As ações on page – internas de otimização – são denominadas Search Engine
Otimization (SEO) e englobam técnicas de manipulação de conteúdo e estruturas
de páginas do site. As ações de otimização off Page – externas – dizem respeito
às estratégias realizadas fora do site e vão desde ações de relações públicas até
links patrocinados (Okada; Souza, 2011).
Vejamos um exemplo, e note que já envolve conteúdo que trabalhamos
em conteúdos anteriores:
Uma empresa de e-commerce de moda implementou uma estratégia eficaz
de Search Engine Marketing (SEM) para aumentar sua visibilidade online e
impulsionar as vendas. Isso envolveu a criação de campanhas de Google Ads
com palavras-chave relevantes, otimização de páginas de produtos por meio de
SEO, campanhas de remarketing para usuários que visitaram o site, integração
com redes sociais por meio de anúncios pagos e monitoramento contínuo com
análise de métricas-chave. Essa abordagem abrangente permitiu à empresa
atingir um público-alvo específico, melhorar seu posicionamento nos motores de
busca, manter uma presença consistente nas redes sociais e, consequentemente,
alcançar um notável aumento nas vendas e na visibilidade da marca online.
O SEM é uma estratégia eficaz para empresas que desejam aumentar a
visibilidade online, direcionar o tráfego qualificado para seus sites e alcançar
resultados rápidos.
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A escolha de palavras-chave relevantes, a criação de anúncios persuasivos
e a otimização constante são fundamentais para o sucesso do SEM. Esse tipo de
marketing é particularmente valioso para empresas que desejam resultados
imediatos e têm um orçamento disponível para investir em publicidade online.
TEMA 3 – ESTRATÉGIAS DE PERSONALIZAÇÃO
Cada indivíduo tem uma perspectiva única do mundo, refletindo suas
próprias preferências e desejos. A intensificação dessas características parece
ser notável com o advento do novo consumidor, exigindo, assim, que as
estratégias de marketing se adaptem para satisfazer a cada perfil de cliente. A
implementação do marketing personalizado facilita essa tarefa, pois consiste em
estabelecer relações personalizadas com os clientes, visando ajustar produtos e
serviços de maneira mais eficaz às suas necessidades individuais.
Estratégias de personalização no âmbito do marketing na era digital
referem-se a abordagens direcionadas à adaptação de mensagens, ofertas e
interações de marketing com base em dados específicos sobre os clientes. Nesse
contexto, a personalização envolve a coleta e análise de informações detalhadas,
como histórico de compras, preferências individuais, comportamento de
navegação e interações anteriores com a marca.
Com base nesses dados, as empresas buscam fornecer experiências mais
relevantes e personalizadas para cada cliente. Isso pode incluir recomendações
de produtos personalizadas, comunicações direcionadas por meio de diferentes
canais, ofertas exclusivas e uma experiência geral mais adaptada às preferências
individuais do consumidor.
Assim, podemos compreender que a personalização como estratégia de
marketing na era digital envolve diversos elementos-chave que visam adaptar as
interações e mensagens de marketing para atender às necessidades e
preferências individuais dos consumidores. Vamos ver alguns deles.
Tabela 3 – Necessidades dos consumidores
Coleta de A personalização começa com a coleta de dados relevantes
Dados sobre os clientes. Isso pode incluir informações demográficas,
histórico de compras, preferências de produtos,
comportamento de navegação e interações anteriores
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Análise de A análise de dados é crucial para compreender padrões,
Dados identificar tendências e extrair insights significativos.
Ferramentas analíticas ajudam a interpretar as informações
coletadas e a entender o comportamento do consumidor
Segmentação A segmentação de público envolve a categorização de
de Público consumidores em grupos com características semelhantes.
Isso permite direcionar mensagens personalizadas para cada
segmento, aumentando a relevância das comunicações
Customização Personalizar o conteúdo é essencial. Isso pode incluir desde
de Conteúdo recomendações de produtos com base no histórico de
compras até o envio de ofertas exclusivas e conteúdo
adaptado aos interesses específicos de cada cliente
Automação A automação desempenha um papel crucial na
de Marketing personalização, permitindo o envio automático de mensagens
personalizadas em momentos estratégicos, como e-mails de
carrinhos abandonados ou ofertas sazonais
Experiência Além do conteúdo, a personalização se estende à experiência
do Usuário do usuário. Isso pode incluir a customização da interface do
Personalizada site, recomendações dinâmicas durante a navegação e a
simplificação do processo de compra com base no histórico do
cliente
Canais As estratégias de personalização devem abranger diversos
Multicanais canais, desde e-mails personalizados até interações em redes
sociais e experiências de compra em dispositivos móveis. Isso
garante uma abordagem consistente em todos os pontos de
contato
Respeito à Em um ambiente digital, o respeito à privacidade do cliente é
Privacidade crucial. As empresas devem garantir práticas éticas de coleta
e uso de dados, fornecendo opções de consentimento e
transparência sobre como as informações serão utilizadas
Feedback A coleta de feedback contínuo dos clientes é essencial para
Contínuo aprimorar as estratégias de personalização. A análise do
feedback permite ajustes conforme as preferências e
expectativas evoluem
Fonte: Alves, 2024.
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Um exemplo prático notável de marketing personalizado reside na
estratégia implementada por algumas empresas de cosméticos. Essas
desenvolveram um website que não apenas oferecia diversas dicas sobre
técnicas de maquiagem, mas também incorporava uma funcionalidade singular: a
capacidade de o consumidor testar virtualmente a maquiagem em sua própria foto
para visualizar como os produtos se adequariam ao seu rosto. Essa abordagem
proporcionou uma oportunidade significativa de ampla divulgação da marca, pois
as clientes podiam compartilhar suas imagens "maquiadas" nas redes sociais,
exibindo a logo da empresa. Esse exemplo ilustra a aplicação prática do marketing
personalizado para criar uma experiência única e envolvente, ao mesmo tempo
em que capitaliza a divulgação orgânica por meio da participação ativa dos
consumidores (Adolpho, 2011).
A implementação eficaz de estratégias de personalização pode resultar em
maior engajamento do cliente, maior lealdade à marca e, em última análise,
melhores resultados de negócios na era digital. Igualmente ao utilizar dessas
estratégias, as empresas podem criar experiências de marketing mais relevantes
e significativas na era digital, fortalecendo os laços com os consumidores e
impulsionando o sucesso de suas campanhas.
TEMA 4 – ESTRATÉGIAS DE VÍDEO MARKETING
A transformação trazida pela conectividade redefiniu integralmente a
maneira como as empresas concebem e implementam suas estratégias de
marketing. Esse cenário acelerou a dinâmica do mercado, tornando imperativo
que as empresas não operem mais de forma isolada. Em vez disso, devem
dedicar esforços significativos para se engajar em colaborações, seja com outras
empresas ou diretamente com os consumidores, a fim de alcançar o sucesso no
atual contexto empresarial (Kotler; Keller; Chernev, 2024).
A implementação de estratégias de marketing na era digital com o foco na
influência emerge como uma oportunidade vantajosa para as empresas atingirem
seu público-alvo, beneficiando-se da amplitude significativa gerada pela partilha
de experiências e emoções, além dos custos relativamente baixos associados a
essa abordagem (Huff, 2017).
Um exemplo de redes sociais de vídeo que obteve um grande sucesso é o
TikTok, plataforma que oferece aos seus usuários uma variedade de ferramentas
abrangentes para a criação e edição de vídeos curtos.
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Notavelmente, atrai predominantemente indivíduos jovens e criativos que
buscam expressar sua originalidade e interagir com outros usuários por meio de
desafios, vídeos de dança e conteúdos humorísticos. Essa diversidade de
funcionalidades incentiva a comunidade a explorar e compartilhar suas
habilidades criativas de maneira envolvente e dinâmica (Montag; Yang; Elhai,
2021).
As estratégias de vídeo marketing são abordagens específicas utilizadas
para criar, distribuir e promover conteúdo em formato de vídeo com o objetivo de
atingir metas de marketing. Essas estratégias têm se mostrado eficazes na era
digital, proporcionando maior envolvimento do público e transmitindo mensagens
de maneira visualmente impactante.
A produção por si só não consegue garantir o sucesso de uma ação, nesse
sentido, as estratégias de vídeo marketing devem abarcar outras estratégias-
chave.
Tabela 4 – Estratégias-chave
1. Conteúdo Relevante e Valioso:
• Desenvolver vídeos que sejam relevantes e agreguem valor ao público-
alvo. Isso pode incluir tutoriais, análises de produtos, histórias
inspiradoras, entre outros;
2. Segmentação de Público:
• Personalizar os vídeos de acordo com segmentos específicos de público.
Compreender as características e interesses de diferentes grupos
permite uma abordagem mais direcionada e eficaz;
3. Histórias Cativantes:
• Utilizar narrativas envolventes para prender a atenção do espectador.
Contar histórias autênticas e interessantes pode criar uma conexão
emocional com a audiência;
4. Otimização para Plataformas:
• Adequar os vídeos às diferentes plataformas de distribuição,
considerando aspectos como formato, duração e estilo. Cada plataforma
tem suas peculiaridades, e a otimização garante uma experiência
consistente;
5. Chamadas para Ação (CTAs):
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• Inserir CTAs claras no vídeo, incentivando os espectadores a realizar
ações específicas, como se inscrever em um canal, visitar um site ou
compartilhar o vídeo;
6. SEO para Vídeos:
• Utilizar práticas de otimização para motores de busca (SEO) em vídeos.
Incluir títulos, descrições e tags relevantes para melhorar a visibilidade
do conteúdo nas pesquisas online;
7. Colaborações e Parcerias:
• Explorar oportunidades de colaboração com influenciadores, outras
marcas ou especialistas no setor. Isso pode ampliar o alcance do vídeo
para novas audiências;
8. Engajamento Social:
• Encorajar a participação e interação do público por meio de comentários,
compartilhamentos e curtidas. Responder ativamente ao feedback
contribui para a construção de uma comunidade envolvida;
9. Formatos Inovadores:
• Experimentar com diferentes formatos de vídeo, como vídeos ao vivo,
vídeos em 360 graus ou vídeos interativos. Essa variedade pode manter
a audiência interessada e surpreendida;
10. Análise de Métricas:
• Monitorar métricas de desempenho, como visualizações, taxas de
retenção, cliques e conversões. A análise contínua permite ajustes nas
estratégias com base no comportamento do público.
Fonte: Alves, 2024.
Por fim, lembre-se: a estratégia de vídeo marketing é crucial na era digital,
pois oferece uma poderosa ferramenta para envolver o público, transmitir
mensagens complexas e construir conexões emocionais. Além de aumentar a
visibilidade online por meio de práticas de SEO favoráveis a vídeos, os conteúdos
visuais têm maior probabilidade de serem compartilhados, alcançando audiências
mais amplas e contribuindo para a viralidade.
A capacidade de demonstrar produtos, serviços e conceitos de forma
prática, com a adaptabilidade para dispositivos móveis, torna os vídeos uma
escolha eficaz para empresas que buscam criar experiências envolventes e
memoráveis para seus consumidores.
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TEMA 5 – NA PRÁTICA: INTEGRAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA
CRIAR VALOR
Imagine que você faz parte do time de uma FicStyle Calçados, e tínhamos
como objetivo integrar estratégias de Customer Relationship Management (CRM),
Marketing de Busca Paga (SEM), Estratégias de Personalização e Estratégias de
Vídeo Marketing para fortalecer o relacionamento com clientes existentes, atrair
novos consumidores e promover a nova coleção de calçados da FicStyle
Calçados.
1. Segmentação de Público (CRM):
✓ Utilizando dados do CRM da FicStyle Calçados, identificamos três
segmentos principais: "Fashion Trendsetters", "Comfort Seekers" e
"Athleisure Enthusiasts", com base em históricos de compras e
preferências de estilo;
2. Desenvolvimento de Conteúdo Personalizado (Estratégias de
Personalização):
✓ Criamos vídeos personalizados para cada segmento, destacando os
calçados mais populares dentro de suas preferências. Mensagens
personalizadas oferecem descontos exclusivos para cada grupo;
3. Campanha de Vídeo Marketing (Estratégias de Vídeo Marketing):
✓ Produzimos vídeos envolventes que mostram os "Fashion Trendsetters"
exibindo os últimos modelos em eventos de moda, os "Comfort Seekers"
desfrutando do conforto durante o dia e os "Athleisure Enthusiasts"
incorporando calçados esportivos em suas atividades diárias;
4. Campanha de Busca Paga (SEM):
✓ Lançamos anúncios pagos nas plataformas de busca, como Google Ads,
utilizando palavras-chave relevantes para cada segmento. Os anúncios
direcionam os usuários para páginas específicas da coleção;
5. Lançamento da Campanha Integrada:
✓ A campanha foi lançada nas redes sociais, sincronizando a exibição dos
vídeos personalizados com os anúncios pagos. As mensagens foram
consistentes em todas as plataformas, reforçando a narrativa da nova
coleção;
6. Monitoramento e Análise (CRM):
✓ Utilizamos o CRM para rastrear a interação dos clientes com a campanha.
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Métricas como visualizações de vídeos, cliques em anúncios e interações
nas redes sociais foram monitoradas para avaliar o desempenho;
7. Ações de Retenção (CRM):
✓ Com base nos dados do CRM, implementamos ações de retenção, como
descontos adicionais na segunda compra para os "Fashion Trendsetters",
brindes especiais para os "Comfort Seekers" e convites exclusivos para
eventos para os "Athleisure Enthusiasts";
8. Feedback Contínuo (CRM e Estratégias de Vídeo Marketing):
✓ Solicitamos feedback dos clientes por meio de pesquisas online e
interações nas redes sociais. Ajustes nas estratégias de vídeo marketing
foram feitos com base nas opiniões dos clientes, preparando terreno para
futuras campanhas.
O roteiro de um dos vídeos seria algo nesse sentido:
"Passos à Moda com FicStyle Calçados"
Cena 1: Introdução
Imagens vibrantes da nova coleção de calçados da FicStyle aparecem na tela,
acompanhadas por uma música animada.
Narrador: "Bem-vindo à FicStyle Calçados, onde cada passo é uma declaração
de estilo único".
Cena 2: Segmentação Personalizada
Cenas alternadas mostram diferentes grupos de pessoas: Fashion
Trendsetters, Comfort Seekers e Athleisure Enthusiasts.
Narrador: "Sabemos que cada cliente é único. Conheça nossas estrelas: os
Fashion Trendsetters, os Comfort Seekers e os Athleisure Enthusiasts".
Cena 3: Desfile de Estilos
Vídeo de alta qualidade apresenta os Fashion Trendsetters exibindo os
calçados em um desfile de moda, seguido pelos Comfort Seekers aproveitando
o conforto e os Athleisure Enthusiasts incorporando calçados esportivos em
suas atividades diárias.
Narrador: "Descubra a moda que define você. Desfile, desfrute e viva cada
momento com FicStyle Calçados".
Cena 4: Ofertas Exclusivas
Animações mostram mensagens personalizadas para cada segmento,
oferecendo descontos exclusivos e vantagens especiais.
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Narrador: "Por sermos quem somos, queremos recompensar você. Desfrute de
ofertas exclusivas, feitas sob medida para o seu estilo".
Cena 5: Chamada para Ação
Imagens dos calçados mais populares da coleção surgem na tela.
Narrador: "Não perca a oportunidade de dar um passo em direção à moda. Visite
nossas lojas ou acesse nosso site para descobrir a coleção completa. FicStyle
Calçados – onde cada passo conta".
Cena 6: Informações Finais
Informações sobre a localização das lojas, o site e as redes sociais da FicStyle
Calçados aparecem na tela, enquanto a música atinge um clímax.
Narrador: "Siga-nos nas redes sociais para ficar por dentro das últimas
tendências. Visite-nos hoje e dê um passo em direção à moda com FicStyle
Calçados".
Cena 7: Encerramento
A tela desvanece com o logotipo da FicStyle Calçados e a tagline: "Onde Estilo
e Conforto se Encontram".
Narrador (sussurra): "FicStyle Calçados – Cada passo, uma afirmação".
Fim do Vídeo
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REFERÊNCIAS
ADOLPHO, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing
digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011.
ALVES, E. B.; FERREIRA JUNIOR, A. B.; ROLON, V. Estela K. Marketing de
relacionamento: nós vemos marketing em tudo e você?. Curitiba: Intersaberes,
2023.
KOTLER, P.; KELLER, K. L.; CHERNEV, A. Administração de marketing. 16.
ed. Porto Alegre: Grupo A, 2024.
OKADA, S. L.; SOUZA, E. M. S. de. Estratégias de marketing digital na era da
busca. REMark – Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p. 46-
72, jan./abr. 2011.
HUFF, T. 6 big benefits of using influencer marketing in your social strategy. Social
Media Today. Disponível em: <https://www.socialmediatoday.com/social-
networks/6-big-benefits-usinginfluencer-marketing-your-social-strategy>. Acesso
em:
MONTAG, C.; YANG, H.; ELHAI, J. D. On the psychology of TikTok use: a first
glimpse from empirical findings. Frontiers in Public Health, London, v. 9, p. 1-6,
2021.
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