🧠 FAQ OFICIAL DNA EXPRESS –​

(perguntas e respostas padronizadas e prontas para atendimento)

🔍 A. CONTESTAÇÃO DE LAUDOS – DNA

DUO, TRIO E RECONSTRUÇÃO (não
válido para gestacional)

1. Como funciona o procedimento de contestação de laudo?

A contestação segue duas etapas possíveis: Auditoria de atendimento ou solicitação de

Contra Prova.

2. O que é a Auditoria de Atendimento?

A Auditoria é uma revisão completa de todos os processos internos do exame.​

✔ Não tem custo ao paciente​
✔ Prazo: até 7 dias úteis​
✔ Não gera novo laudo​
✔ O paciente recebe uma Nota Técnica detalhando a análise

3. O que é a Contra-Prova?

É um novo exame, com nova coleta de TODOS os participantes ao mesmo tempo.​

✔ O paciente NÃO paga outro exame​
✔ Paga apenas uma taxa entre R$ 180,00 e R$300,00 (dependendo da cidade) referente
às coletas​
✔ Todos os participantes precisam comparecer no mesmo horário
4. A contra-prova garante que o resultado será diferente?

Não. Ela confirma ou descarta o primeiro resultado, pois é um novo exame independente.

🧾 B. DOCUMENTAÇÃO E REGRAS PARA

VALIDADE JURÍDICA

5. Quais documentos são obrigatórios para realizar o exame?

Todos os participantes devem apresentar:

●​ Documento original com foto, ou​

●​ Cópia autenticada​

Documentos aceitos para maiores de idade:​

✔ RG ​
✔ CNH válida​
✔ Carteira de Trabalho (CTPS)​
✔ CPF como documento complementar quando necessário

6. O que é necessário quando o filho é menor de idade?

É obrigatório que:

●​ a mãe esteja presente, ou​

●​ o suposto pai esteja no registro da criança​

7. O que é necessário para recém-nascidos?

É obrigatória a apresentação da Declaração de Nascido Vivo (DNV).​
O laudo sairá como:​
RN de (nome da mãe)

8. Existe algum preparo antes da coleta?

●​ Sangue: nenhum preparo​

●​ Saliva: 1 hora sem comer, beber, fumar, mascar chiclete ou escovar os dentes​

🧪 C. DIFERENÇA ENTRE SANGUE,

SALIVA, CABELO E UNHA

9. Sangue e saliva têm a mesma assertividade?

Sim. A assertividade é a mesma.​

Mas a estabilidade é diferente.

10. Qual tipo de amostra é mais estável?

✔ Sangue é sempre a melhor opção, principalmente para recem nascidos e bebês de até 2
anos​
✔ Recoleta de sangue: 0,3%​
✔ Recoleta de saliva: 25%​
(1 em cada 4 pessoas precisam reecoletar)

Sempre que possível, recomende coleta de sangue.

11. Quando a saliva é obrigatória?

A saliva deve ser usada quando o participante realizou, nos últimos 6 meses:

●​ transplante de medula, ou​

●​ transfusão de sangue​

12. Como coletar sangue corretamente?​

Passo a passo simplificado:

1.​ Lavar as mãos​

2.​ Fazer furinho no dedo com lanceta no dedo.

3.​ Preencher totalmente os círculos do cartão FTA​

4.​ Deixar secar por 10 minutos​

5.​ Guardar no envelope fornecido​

6.​ A coleta de sangue é 100% indolor, não deixa marcas e é ideal para recém
nascidos, bebês e crianças.

13. Como coletar saliva corretamente?

1.​ Ficar 40–50 minutos sem comer/beber/fumar​

2.​ Esfregar o swab 45s na bochecha direita​

3.​ Esfregar o mesmo swab 45s na esquerda​

4.​ Colocar o swab no microtubo sem tocar na ponta​

5.​ Repetir com segundo swab​

6.​ Identificar como Amostra A/B/C​

14. Como coletar cabelo corretamente?

**Aqui estão algumas instruções simples sobre *como

coletar cabelo* para um exame de paternidade:**

1. ***Perda Normal de Cabelo:* Em crianças e adultos, é normal perder até 100 fios de
cabelo por dia. Muitos desses fios que caem têm a raiz branca (bulbo capilar), essencial
para a extração de DNA.**

2. ***Coleta com Pente ou Escova:* Você pode coletar o cabelo usando um pente ou
escova de cabelo, desde que não tenha fios de outra pessoa. Para garantir a pureza da
amostra, você pode comprar uma escova ou pente novos.

*Onde Encontrar os Fios:* Fios de cabelo podem ser encontrados no pente, na escova ou
até mesmo no travesseiro. Certifique-se de que os fios coletados tenham a raiz branca, que
é o bulbo.**

3. ***Quantidade Necessária: *Guarde no mínimo 10 fios (com a raiz branca) em um

saquinho tipo ZIP.**

4. ***Dicas de Coleta:* Não precisa puxar o cabelo. Com calma e paciência, você
conseguirá coletar os fios necessários. Temos clientes que levaram uma semana coletando
e enviaram mais de 20 fios viáveis.**

**Depois disso, basta enviar os fios para o nosso laboratório. 🌟

*Importante:*

- Não utilize cabelo pintado, pois a química impede a extração do DNA. Utilize apenas
cabelo natural, sem tratamentos químicos, para garantir resultados precisos.**​

15. Como coletar as unhas corretamente?

**Aqui estão algumas instruções simples sobre *como coletar unhas* para um exame de
paternidade:**

1. ***Escolha das Unhas:* O ideal é utilizar as unhas das mãos, pois as unhas dos pés
podem conter fungos, o que pode comprometer a amostra.**
2. ***Preparação:* Certifique-se de lavar bem as mãos antes de cortar as unhas para
garantir a pureza da amostra.**

3. ***Corte das Unhas:* Utilize um cortador de unhas limpo e corte as unhas o mais
próximo possível da base.**

4. ***Quantidade Necessária:* Guarde entre 5 e 7 pedaços de unhas em um saquinho tipo

ZIP.**

***Dicas de Coleta:*** Colete as unhas com calma e paciência. Não é necessário cortar
todas as unhas de uma vez; você pode ir coletando aos poucos até atingir a quantidade
necessária.

*Depois disso, basta enviar as unhas para o nosso laboratório*. 🌟

***Importante:***

- Ao contrário de outras amostras, não é possível determinar na triagem se as condições

do DNA das unhas estão adequadas. Todas as etapas da análise precisam ser realizadas.

- Se a qualidade da amostra for insuficiente, o laboratório terá realizado todo o processo de

análise. Portanto, em caso de recoleta, será necessário pagar por um novo exame com
novas amostras.

⚖️ D. VALIDADE JURÍDICA — QUAL

EXAME VALE OU NÃO VALE NA JUSTIÇA

16. O exame DUO tem validade jurídica?

Sim, quando consensual ou judicial.

17. O exame TRIO tem validade jurídica?

Sim, quando consensual ou judicial.

18. O exame sigiloso (ANI) tem validade jurídica?

Não. Nunca tem validade jurídica.​

​
Em exames ANI, o DNA EXPRESS não realiza:

●​ Conferência de identidade dos participantes;

●​ Verificação de documentos;
●​ Confirmação da relação alegada entre as pessoas envolvidas;
●​ Investigação sobre quem efetivamente forneceu a amostra.

A responsabilidade pela coleta, pelo envio e pela legitimidade das amostras é

exclusivamente do CONTRATANTE ou de terceiros contratados por ele para essa
finalidade.

4.13. O CONTRATANTE assume integral responsabilidade civil, administrativa e

judicial por:

a) fornecer amostras e informações verdadeiras;

b) realizar ou autorizar a coleta das amostras, inclusive de menores de idade;

c) eventuais conflitos familiares ou jurídicos decorrentes da realização do exame;

d) uso, apresentação ou interpretação do laudo ANI;

e) quaisquer consequências, danos ou litígios que possam surgir do uso do

exame.

19. O exame de reconstrução genética (avós, irmãos, tios) tem validade

jurídica?

Sim, exceto no formato ANI.​

Pode ser usado em qualquer comarca do país.

20. O exame gestacional tem validade jurídica?

Não.​
Não existe cadeia de custódia antes do nascimento.
👨‍👩‍👧 E. EXAME DE DNA DUO / TRIO
21. O que é o exame DUO?

Exame feito entre duas pessoas. Normalmente pai + filho(a) ou Mãe + filho(a).​
Precisão: > 99,99%.

22. O que é o exame TRIO?

Exame com mãe + filho(a) + suposto pai.​

A participação da mãe amplia a carga genética e facilita a análise, pois recebemos 50% da
carga genética de nosso pai e 50% de nossa mãe. O trio é o exame mais completo. Não é
feito para descobrir maternidade — é feito para tornar o exame mais completo.

23. DUO e TRIO são igualmente confiáveis?

Sim, ambos têm alta precisão.​

O TRIO apenas facilita a análise.

24. Posso fazer DUO ou TRIO de forma sigilosa?

Sim, no formato ANI, sem validade jurídica e sem nomes no laudo.

25. Posso fazer o exame sem o pai saber?

Sim, somente no ANI sigiloso.

🤰 F. DNA GESTACIONAL NÃO INVASIVO
26. O que é o exame gestacional?

É o exame que identifica o pai biológico antes do nascimento, comparando o DNA fetal no
sangue da mãe com o DNA do suposto pai. É feito através de sequenciamento genético

27. A partir de quando pode ser feito?

A partir da 8ª semana de gestação.

28. É seguro?

Totalmente seguro.

29. Precisa do suposto pai?

Sim. É obrigatório.

30. O que é coletado?

●​ Gestante: sangue​

●​ Suposto pai: sangue, cabelo, unhas​

31. O exame tem validade jurídica?

Não. Nenhum exame gestacional tem validade jurídica.

32. Pode dar inconclusivo?

Sim, principalmente com baixa fração fetal. A repetição é realizada sem custode um
novo exame, é cobrada uma taxa de coleta de R$ 300,00.

👵 G. EXAMES DE RECONSTRUÇÃO
GENÉTICA (AVÓS, IRMÃOS, TIAS/TIOS)

🧓 AVÓS
33. O que é o exame entre avós e netos?

É usado quando o suposto pai não está disponível. Compara o DNA do neto com os avós.

34. O exame de avós tem validade jurídica?

Sim, quando consensual ou judicial (exceto ANI).

35. O que aumenta a precisão?

●​ Avó com neta (ambas sexo feminino)

●​ Avô com neto (ambas sexo Masculino)
●​ Mãe presente
●​ Dois avós
●​ Evitar coleta entre sexo opostos (avó e neto ou avô e neta). Essa configuração tem
baixa taxa de viabilidade.​
👦 IRMÃOS (Irmandade)
36. Irmãos do mesmo sexo têm boa precisão?

Sim. Viabilidade: 90%.​

Chance de inconclusivo: 10%.

37. Irmãos de sexos diferentes são mais difíceis?

Sim. Um dos principais marcadores genéticos em um exame de reconstrução genética

entre irmãos são os cromossomos sexuais. A mulher tem o XX e o homem o XY. Portanto
metade da análise não pode ser analisada e Há 50% de chance de inconclusivo.Pode
ser feito para se evitar uma exumação, mas a chance de sucesso (conclusividade) é de
apenas 50%

38. O que aumenta a viabilidade e reduz custo?

Para investigante mulher → incluir irmã, tias ou avó materna​

Para investigante homem → incluir irmão, tios ou avô paterno​
Incluir mães → viabilidade pode subir para > 90%

39. Exame de irmandade tem validade jurídica?

Sim, exceto ANI.

🧑‍🦱 TIOS / TIAS (Avuncular)

40. O que é o exame entre tios?

Compara o DNA do sobrinho(a) com tios e tias para investigar a paternidade. Ideal é que
se tenha pelo menos 2 tios e um do mesmo sexo do sobrinho investigante.
41. O que aumenta a precisão no exame entre tios?

●​ Participação da mãe dos filhos investigantes e legítimos se puder​

●​ Mais de um tio/tia​

●​ Coleta de sangue​

42. O exame tem validade jurídica?

Sim, quando consensual ou judicial.

🧰 H. REGRAS DE COLETA E AGENDA –

ORIENTAÇÕES DO AGENTE

43. Onde posso fazer a coleta?

"Você pode fazer a coleta em uma de nossas unidades, através de coleta domiciliar ou
solicitar o Kit de Auto Coleta para sua cidade."

44. Vocês enviam kit para qualquer cidade?

Sim, para todo o Brasil e exterior também.O que altera são os custos de envio..

45. Preciso agendar para fazer o exame?

Sim. O exame de DNA exige sigilo, discrição e atendimento dedicado.​

O agendamento garante que:
 ●​ não haja espera​

●​ a equipe esteja disponível​

●​ o ambiente seja privado​

●​ o atendimento seja cuidadoso e humanizado​

46. Por que o DNA Express é a melhor escolha?

●​ 15 anos de tradição​

●​ Mais de 120 mil exames realizados​

●​ Especialistas exclusivamente em paternidade​

●​ 23 cidades no Brasil​

●​ Prova + contraprova em todos os exames​

●​ Equipamentos modernos​

●​ 4 unidades de processamento no Brasil​

●​ Taxa de atraso baixa (0,8%)​

●​ Apenas 8 reclamações ao ano em mais de 6 mil exames​

47. Quando começa a contar o prazo do laudo?

No dia seguinte à coleta, ou no dia em que todas as amostras chegam ao laboratório

de processamento.

48. E se o cliente reclamar de atrasos ou ver Reclame Aqui?

"O DNA Express tem uma taxa de atraso de apenas 0,8%. São apenas 8 reclamações
anuais para mais de 6 mil exames/ ano. Estamos entre os laboratórios mais
comprometidos com prazos e qualidade do Brasil." Converse com nossa equipe e entenda
todo o passo a passo de um exame de DNA.

49. O que é um laudo inconclusivo?

Exames por reconstrução genética, em que o suposto pai ou suposta mãe está
desaparecido(a) ou falecido(a), prevê a realização da referida análise genética com os
parentes legítimos de primeiro grau. Caso os familiares presentes no exame não
tenham informações genéticas suficientes, pode ser necessária a inclusão de outros
familiares de primeiro grau. A falta de informações genéticas pode culminar em um
resultado inconclusivo, sem direito a ressarcimento dos valores investidos no exame.
Na inclusão de novos participantes poderão ser cobrados valores adicionais.

Um laudo inconclusivo em um exame de reconstrução genética significa que, mesmo

após a análise do DNA dos participantes envolvidos, não foi possível confirmar com
segurança a existência ou ausência de vínculo biológico entre as pessoas testadas.
Isso ocorre porque os dados genéticos obtidos não foram suficientes ou claros o
bastante para chegar a uma conclusão definitiva.

a)Exames de reconstrução genética (como irmandade, avuncular – tio e sobrinho –, ou

avós e netos) são mais complexos do que os exames diretos de paternidade, pois:

1.​ Não analisam diretamente o DNA do suposto pai ou mãe (muitas vezes já
falecidos ou ausentes).
2.​ Baseiam-se na comparação indireta do DNA entre parentes próximos, para
reconstruir o perfil genético do suposto pai/mãe com base nas informações
genéticas disponíveis.

Motivos mais comuns para um laudo

inconclusivo:
1.​ Pouca quantidade de informação genética compartilhada entre os participantes,
o que dificulta a reconstrução.
2.​ Participantes com vínculos genéticos mais distantes, como tios ou avós, o que
naturalmente diminui o número de marcadores genéticos em comum.
3.​ Participação de poucos envolvidos no exame, como só dois irmãos sem a mãe
ou sem outros familiares do suposto pai.
4.​ Sexo dos participantes – por exemplo, exames entre irmãos de sexos diferentes
(irmão e irmã) têm mais chance de inconclusão.
5.​ Cenários complexos de herança genética, como mutações ou presença de
genes coincidentes que dificultam a exclusão ou confirmação com segurança.
6.​ Pais biológicos em comum com outras pessoas da família, como irmãos por
parte de pai e mãe, o que pode confundir a análise.