Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Condições de garantia do produto Huawei
SUN2000/SUN2000L (Brasil para Canal)
Huawei Confidential Page 1 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Condições de garantia:
A Huawei visa uma resposta rápida e eficaz em caso de mau funcionamento do produto de
Digital Power, bem como no fornecimento de soluções profissionais para manutenção de
equipamentos. É uma estratégia vantajosa para todos os nossos clientes e para a Huawei.
As condições de garantia se aplicam aos seguintes produtos:
SUN2000-2KTL
SUN2000-3KTL
SUN2000-4KTL
SUN2000-5KTL
SUN2000-6KTL
SUN2000-2KTL-L1
SUN2000-3KTL-L1
SUN2000-4KTL-L1
SUN2000-5KTL-L1
SUN2000-6KTL-L1
Huawei Confidential Page 2 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-4K-LB0
SUN2000-5K-LB0
SUN2000-6K-LB0
SUN2000-7,5K-LC0
SUN2000-8K-LC0
SUN2000-10K-LC0
SUN2000-8KTL
SUN2000-12KTL
SUN2000-17KTL
SUN2000-20KTL
SUN2000-8KTL-M0
SUN2000-12KTL-M0
SUN2000-15KTL-M0
SUN2000-20KTL-M0
Huawei Confidential Page 3 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-12KTL-M2
SUN2000-15KTL-M2
SUN2000-17KTL-M2
SUN2000-20KTL-M2
'
SUN2000-20KTL-M3
SUN2000-30KTL-M3
SUN2000-36KTL-M3
SUN2000-40KTL-M3
SUN2000-50KTL-M3
SUN2000-20KTL-BRM3
SUN2000-30KTL-BRM3
SUN2000-36KTL-BRM3
SUN2000-40KTL-BRM3
SUN2000-50KTL-BRM3
SUN2000-12KTL-M5
SUN2000-15KTL-M5
SUN2000-20KTL-M5
SUN2000-25KTL-M5
Huawei Confidential Page 4 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-12K-MB0
SUN2000-15K-MB0
SUN2000-17K-MB0
SUN2000-20K-MB0
SUN2000-25K-MB0
SUN2000-33KTL-US
SUN2000-36KTL-US
SUN2000-40KTL-US
SUN2000-45KTL-US-HV
SUN2000-33KTL-A
SUN2000-36KTL
SUN2000-42KTL
SUN2000-50KTL
Huawei Confidential Page 5 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-60KTL-HV-D1-01
SUN2000-50K-MGL0-BR
SUN2000-75K-MGL0-BR
SUN2000-60KTL-M0
SUN2000-65KTL-M0
SUN2000-100KTL-H1
SUN2000-105KTL-H1
SUN2000-75/100KTL-M1
SUN2000-100/115KTL-M2
SUN2000-185KTL-H1
SUN2000-185KTL-INH0
SUN2000-215KTL-H0
SUN2000-215KTL-H3
Huawei Confidential Page 6 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-150K-MG0
SUN5000-150K-MG0
SUN2000-250KTL-H1
SUN2000-330KTL-H1
Smart Dongle
Smart Logger 1000
Smart Logger 2000
Smart Logger 3000
PLC CCO
PID
Smart PV Optimizer SUN2000P-375W
Smart PV Optimizer SUN2000-450W-P
Smart PV Optimizer SUN2000-600W-P
MERC Smart PV Optimizer 600-PA0
MERC Smart PV Optimizer 1100/1300W-P
Smart PV Safety Box Smart PSB2000L
Huawei Confidential Page 7 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SmartGuard-63A-S0
SmartGuard-63A-T0
SmartPS-80AI-T0
SmartPS-100A-S0
SmartPS-250A-T0
EMMA-A01
EMMA-A02
LUNA2000-5/10/15-S0
LUNA2000-7/14/21-S1
Huawei Confidential Page 8 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Período de garantia:
Garantia padrão:
1. Inversor Huawei SUN2000/SUN2000L na América Latina, consulte a descrição
detalhada a seguir para obter a informações sobre a garantia. Toda a cobertura
começa conforme abaixo:
Período de
Produto Hora de início da garantia
garantia
SUN2000-2/3/4/5/6KTL-L1
SUN2000-4/5/6K-LB0
SUN2000-17K-MB0
SUN2000-7,5/8/10K-LC0
SUN2000-12/15/17/20KTL-M2 O período de garantia começa 180
SUN2000-12/15/20/25KTL-M5 dias a partir da data de envio
SUN2000-12/15/20/25K-MB0 dos produtos Huawei ou a data
SUN2000-20/30/36/40/50KTL-M3 de recebimento de uma solicitação de 120 meses
SUN2000-20/30/40/50KTL-BRM3 serviço
SUN2000-60/65KTL-M0 para os produtos Huawei,
SUN2000-75/100KTL-M1 o que ocorrer primeiro
SUN2000-50/75K-MGL0
SUN2000-150K-MG0
SUN5000-150K-MG0
Huawei Confidential Page 9 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
SUN2000-2/3/4/5/6KTL
SUN2000-8/12/15/20KTL
SUN2000-8/12/15/20KTL-M0
SUN2000-25/30KTL-US
O período de garantia começa 180
SUN2000-30/33/36/40KTL-US
dias a partir da data de envio
SUN2000-45KTL-US-HV
dos produtos Huawei ou a data
SUN2000-33KTL-A
de recebimento de uma solicitação de 60 meses
SUN2000-36/42/50-KTL
serviço
SUN2000-60KTL-HV-D1-001
para os produtos Huawei,
SUN2000-100/105KTL-H1
o que ocorrer primeiro
SUN2000-185KTL-H1
SUN2000-185KTL-INHO
SUN2000-215KTL-H0
SUN2000-250/330KTL-H1
SmartLogger/PLC CCO
Smart Dongle O período de garantia começa 180
Smart AC box/SmartACU dias a partir da data de envio
BackupBox-B0 dos produtos Huawei ou a data
EMMA-A02 de recebimento de uma solicitação de 24 meses
SmartGuard-63A-S0/T0 serviço
SmartPS-80AI-T0 para os produtos Huawei,
SmartPS-100A-S0 o que ocorrer primeiro
SmartPS-250A-T0
Smart PV Optimizer SUN2000-
O período de garantia começa 180
450/600WP
dias a partir da data de envio
Smart PV Optimizer SUN2000P-
dos produtos Huawei ou a data
375W
de recebimento de uma solicitação de 25 anos
MERC Smart PV Optimizer
serviço
600WPA0
para os produtos Huawei,
MERC Smart PV Optimizer
o que ocorrer primeiro
1100/1300WP
Huawei Confidential Page 10 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Observação:
Além do período de garantia padrão anterior dos inversores, o cliente pode obter o serviço
de garantia extendida paga, por meio de um contrato entre ambas as partes. O período
máximo de garantia estendida para o inversor é de 20 anos após a data de início da garantia
padrão. Após a término da garantia padr”ao ou estendida, a Huawei não fornecerá mais
nenhum suporte ou serviço ao produto e/ou versão novas versões de software
correspondente e não será responsável por qualquer mau funcionamento, falhas ou
ameaças à segurança do produto e/ou software afetado.
2. Especificações de garantia para baterias.
Período País aplicável Energia do ciclo de vida durante
Produto de o período de garantia
Garantia
LUNA2000-5/10/15-S0 7 Years Brazil , Peru , Chile , Argentina , 13.17Mwh@60% EOL
Paraguay and Uruguay
LUNA2000-7/14/21-S1 10 Years Brazil , Peru , Chile , Argentina , 19.23 MWh@60% EOL
Paraguay and Uruguay
Produto Início do período de garantia Garantia Extendida
O período de garantia começa 180 dias a partir da data de
envio dos produtos Huawei ou a data de recebimento de uma
LUNA2000 solicitação de serviço para os produtos Huawei,o que ocorrer Não aplicável
primeiro.
• A garantia de um pacote de baterias expira quando termina o período de garantia especificado
ou o ciclo de vida da bateria (caso a capacidade no fim da vida útil atenda aos requisitos de
especificação), o que ocorrer primeiro. A garantia de um módulo de potência DCDC ou
unidade de controle de armazenamento de energia expira quando o período de garantia
especificado termina, independentemente do desempenho das células. A garantia dos
pacotes de baterias e dos módulos de potência ou unidades de controle de armazenamento
de energia é independente.
• Condições de teste de capacidade: Carregar o pacote de baterias até 100% de SOC (estado
de carga) à temperatura ambiente de 25°C ± 3°C e aguardar 10 minutos. Em seguida,
descarregá-lo com corrente de 0,2C até a tensão de fim de descarga (EOD) e registrar a
energia descarregada.
Huawei Confidential Page 11 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
• Para atualizar remotamente o firmware e garantir a vida útil das células da bateria, o ESS deve
estar conectado a um sistema de gerenciamento da Huawei. Para produtos ESS que não
estiverem conectados, a garantia não cobre danos às células da bateria causados por falha
na atualização oportuna dos produtos.
• Para atualizar remotamente o firmware e garantir a vida útil das células da bateria, o
LUNA2000-(7/14/21)-S1 deve estar conectado ao Huawei FusionSolar SmartPVMS. Para
produtos que permanecerem desconectados da rede por mais de seis meses ou que nunca
foram conectados ao FusionSolar SmartPVMS, a garantia avançada é anulada e apenas a
garantia básica se aplica.
• O proprietário deve instalar o ESS dentro de um mês após a compra. Caso o ESS apresente
falhas, o proprietário deve relatar o defeito dentro de um mês. A garantia não cobre danos
às células da bateria causados por falha na recarga regular da bateria.
• A temperatura de operação e a vida útil do ESS dependem da temperatura ambiente de
funcionamento. O ESS deve ser instalado em ambiente com temperatura ambiente. A faixa
ideal de temperatura de operação para o ESS é de 15°C a 30°C.
• Ao registrar informações de garantia, devem ser registradas tanto as informações da garantia
básica quanto da garantia avançada.
Cobertura de garantia:
A Huawei fornece suporte ao inversor para clientes dentro da garantia, incluindo Suporte
Remoto e Suporte ao Produto. A garantia oferecida pela Huawei ajuda os clientes a manter
uma operação estável e disponibilidade do produto. Com base nos requisitos do mercado, a
seguinte cobertura de garantia é fornecida:
Cobertura de garantia do SUN2000
Classificação de Conteúdo do serviço Nível de serviço
serviço
Help Desk 7*24h
Cobertura
de garantia Suporte remoto Técnico remoto 5*9h
Suporte técnico on-line Sim
5*9h*2NBD-S (envio)
Suporte ao produto Substituição de produto
NBD: Next Business Day
Huawei Confidential Page 12 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Notas:
1. Os serviços de garantia incluem Suporte Remoto e Suporte ao Produto. A
resolução de problemas no local é vendida separadamente.
2. As peças de reposição são enviadas para o suporte para os países:
México, Brasil, Argentina, Chile e Colômbia.
3. Para outros países, o servico de peças sobressaltes será fornecido com
a retirada local realizada pelo cliente.
Suporte remoto
Suporte Remoto significa que a Huawei fornece soluções para consulta técnica ou problema
de equipamentos Huawei por telefone ou e-mail. Inclui Help Desk, suporte técnico remoto e
suporte técnico on-line.
Help Desk refere-se à interface e plataforma de serviço que pode aceitar e rastrear solicitações
de serviço do cliente.
Número de telefone gratuito:
País Linha direta Número do telefone de
reserva.
Argentina 0-8009993456
Brasil 0-8005953456 524435283456
Chile 800201866(Somente chamada fixa)
018007703456 / 0052-442-
México
4288288
Colômbia 01-8000183456
Outros países 00524424288288
O Suporte Técnico Remoto inclui consulta técnica e solução de problemas. O serviço de
consulta técnica fornece consulta para problemas que não sejam defeitos do equipamento. O
Huawei Confidential Page 13 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
serviço de solução de problemas fornece soluções aos clientes para problemas relacionados
aos inversores.
Suporte técnico on-line: refere-se ao site de suporte técnico da Huawei
(http://support.huawei.com/carrier), que fornece aos clientes uma experiência útil de
manutenção, casos e informações de suporte técnico sobre os produtos Huawei.
Suporte ao Produto
Um produto em boas condições é um pré-requisito para a estabilidade do sistema de
energia solar. O suporte a produtos da Huawei garante que os equipamentos dos
clientes funcionem de maneira estável.
Durante o período de garantia, a Huawei garante que todos os produtos adquiridos:
• Sejam substituído gratuitamente se houver defeitos de fabricação no material.
• Sejam substituído gratuitamente se não corresponderem às especificações publicadas.
• Se o RMA for confirmado antes das 15h, a Huawei enviará a unidade de substituição
para a Localização mutuamente acordada pelo cliente antes do Próximo Dia Útil.
Depois de receber a unidade de substituição, o cliente deve empacotar a unidade
defeituosa para envio a uma instalação da Huawei em até 15 dias úteis usando a
embalagem da unidade de substituição. Dispositivos com defeito que não forem
devolvidos a tempo por qualquer motivo serão faturados ao cliente.
• O cliente precisa devolver as peças defeituosas à Huawei dentro de 15 dias após
receber as peças de substituição da Huawei. A Huawei pode arcar, ou não, com as
despesas de transporte. Caso a Huawei não receba o material defeituoso dentro do
prazo estipulado, a Huawei reserva-se ao direito da cobrança financeira de uma uma
peça, conforme a peça em substituição faturada ao cliente para reposicao.
• A peça de substituição fornecida pela Huawei será funcionalmente equivalente
(recurso, função, ajuste compatível, versão de software padrão) à unidade
defeituosa do cliente.
• A peça de substituição fornecida pela Huawei terá um período de garantia de 360
(trezentos e sessenta) dias a partir da data em que a unidade de substituição for
recebida pelo cliente ou do restante do período de garantia da unidade original, o que
for maior.
Huawei Confidential Page 14 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
• O Parceiro será responsável por passar todas as instruções, guias, manuais,
especificações, avisos, advertências ou qualquer outra informação relacionada aos
Produtos ao(s) Parceiro(s) Terceiro(s), ao Usuário Final ou ao Cliente ao fornecer o
serviço direta ou indiretamente em todas as etapas do serviço, como instalação,
transporte, armazenamento, treinamento, manutenção e operação, e o Parceiro
contratará Terceiros Parceiros para cumprir a mesma obrigação aqui estabelecida.
• O ciclo de vida dos produtos da Huawei está sujeito à Política de fim de vida
útil do produto. O comprador pode visualizar a Política de fim de vida útil do
produto a seguir.
https://support.huawei.com/enterprise/en/bulletins-product/ENEWS2000021932
Huawei Confidential Page 15 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Suporte de software
Salvo disposição explicitamente prevista por lei, o fornecedor não garante que o software,
incluindo, entre outros, software de terceiros ou software de código aberto, funcionará sem
erros ou sem interrupções ou que o fornecedor corrigirá todos os erros. Além disso, devido ao
contínuo desenvolvimento de novas técnicas de acesso e ataque de redes, o Fornecedor não
garante que o Software ou qualquer equipamento, sistema ou rede no qual o Software é usado
estará livre de vulnerabilidade a invasão ou ataque.
Durante o período de garantia, a Huawei fornece atualizações de software que incluem
correções de bugs e manutenção. O cliente pode obter o firmware atualizado gratuitamente e
realizar a instalação de atualizações de software. Tenha em mente que o patch desenvolvido
pela Huawei é apenas para corrigir os bugs funcionais, o patch não fornece novas funções
e/ou recursos.
A Huawei fornecerá uma atualização de versão de software em tempo hábil e publicará um
aviso no site oficial: https://support.huawei.com/enterprise/en/bulletins. O cliente pode se
inscrever e receber notificações sobre produtos relevantes por meio do Serviço de Notificação
da Huawei. Se o Cliente decidir não atualizar o software a tempo após receber o aviso ou se
não atualizar o software a tempo devido à não assinatura proativa dos Serviços de Notificação
da Huawei, considera-se que o Cliente renunciou ao direito de atualizar o software, A Huawei
não se responsabilizará por qualquer problema em tal circunstância.
Huawei Confidential Page 16 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
Exclusões de suporte ao produto
Todos os serviços de suporte listados acima destinam-se exclusivamente a equipamentos
fabricados pela Huawei. Peças vulneráveis e consumíveis, como cabos, não estão no escopo
dos compromissos de serviço. Se a Huawei não puder cumprir seus compromissos de serviço
dentro do período de tempo comprometido devido a causas não relacionadas à Huawei, a
Huawei ficará isenta de suas responsabilidades.
A Huawei não é responsável nem obrigada a indenizar, defender ou isentar o Comprador de
responsabilidades contra quaisquer interrupções, danos, perdas, reclamações,
responsabilidades, custos razoáveis (incluindo custos legais) e despesas incorridas ou sofridas
pelo Comprador decorrentes ou em conexão com qualquer Comprador ou de terceiros:
a) Negligência, omissão ou ato mais culposo (incluindo imprudência ou má conduta intencional);
b) o não cumprimento de qualquer uma de suas obrigações estabelecidas neste contrato;
c) uso dos Produtos e/ou Serviços de qualquer maneira que não esteja em conformidade com
estas instruções/guias/manuais/especificações de uso fornecidas pela Huawei.
Se a Huawei sofrer quaisquer perdas causadas pelos itens acima mencionados (como ser
investigada ou responsabilizada administrativa ou criminlmente, ou acionada por terceiros), o
Parceiro compensará integralmente essas perdas à Huawei. Adicionalmente, se algum
representante legal, diretor, gerente geral, gerente sênior, investidores e/ou funcionários da
Huawei enfrentar qualquer investigação ou incorrer em qualquer situação administrativa,
responsabilidades criminais ou civis devido a qualquer causa do Parceiro e/ou Parceiro(s)
Terceiro(s), o Parceiro deverá indenizar integralmente tais indivíduos da Huawei por todos os
danos, perdas, custos e despesas incorridos (mediante solicitação da Huawei).
Os seguintes tipos de danos a equipamentos fabricados pela Huawei não estão dentro do escopo
do compromisso de serviço da Huawei:
• Força maior (desastres naturais, incêndios e guerras).
• Desgaste normal decorrente do uso.
Huawei Confidential Page 17 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
• Danos causados por raios devido ao projeto inadequado do sistema.
• Instalação ou realocação do sistema de forma não compatível com os requisitos do
equipamento, ou causados por alterações, ajustes ou remoção de identificações em
desacordo com as exigências da Huawei.
• Decorrentes da instalação e ou remanejamento do sistema em um equipamento não
compatível com requisitos e/ou causados por ajuste, alteração ou remoção de marcas de
identificação em não conformidade com os requisitos da Huawei.
• Surgido por causas de problemas na infra-estrutura dos clientes.
• Não cumprimento do Manual do Usuário.
• Onde o cliente ou usuário final tentou reparar a unidade.
• Onde o número de série não é legível.
• Para os inversores da série SUN2000, se o inversor estiver instalado corretamente de
acordo com o Manual do usuário, quando o SPD (Dispositivo de proteção contra
problemas) integrado ao inversor for danificado durante o período de garantia, a
Huawei considera isso como um tipo de falha do inversor e fornece a garantia de envio
de novas peças de reposição para o cliente. (Somente para o Brasil).
• Garantia de produtos de terceiros:
1. Produto de Terceiros: significa o produto, incluindo hardware, software, licença obtida de
fabricantes e/ou fornecedores terceirizados que não sejam a Huawei.
2. Período de garantia de produtos de terceiros: o período de garantia de um produto de
terceiros segue o estipulado no contrato de aquisição. se o período de garantia expirar, a
Huawei não fornecerá serviços de garantia estendida.
3. Escopo da garantia de produtos de terceiros: serviços de linha direta, manutenção gratuita
e serviços de substituição de peças de reposição são fornecidos para problemas de qualidade
do produto dentro do período de garantia.
4. Local de garantia de produtos de terceiros: o fabricante de componentes terceirizado não
Huawei Confidential Page 18 of 19
Condições de garantia do produto Huawei SUN2000/SUN2000L
Nível de segurança
fornece serviços de garantia multinacional. Se o componente defeituoso não puder ser
devolvido ao fornecedor, o fornecedor não fornecerá serviços de garantia.
5. Isenção de Isenção de Garantia de Segurança Cibernética de Terceiros: Qualquer produto
de terceiros (que seja fornecido por terceiros (partes) por meio do Fornecedor) só será
fornecido pelo Fornecedor de acordo com os termos e condições relevantes da garantia de
segurança cibernética do fabricante/desenvolvedor original. Nenhum direito, garantia,
indenização ou suporte adicional é oferecido pelo Fornecedor.
Huawei Confidential Page 19 of 19
