Agente de Atendimento Ao Cliente
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ScribdTranslationsDESCRIÇÃO DO TRABALHO
Agente de Atendimento ao Cliente
JOB SUMMARY
Fornecer toda a ajuda e suporte necessários aos passageiros conforme exigido pelas nossas companhias aéreas clientes, o que pode
incluir check-in, processamento de bagagem, reservas e emissão de bilhetes, embarque de voos, ponte aérea
operação, recepção de passageiros chegantes, manuseio de VIPs, fornecer assistência especial aos passageiros, lidar com
customer complaints and other duties as assigned.
RESPONSABILIDADES DO TRABALHO
As seguintes responsabilidades estão associadas a este cargo:
• Assistir os passageiros com os quiosques de autoatendimento para check-in
• Inspecionar e verificar a documentação dos passageiros
• Emitir cartões de embarque e remarcar passageiros afetados por interrupções de voo ou
cancelamentos
• Gerenciar o processamento de bagagem de passageiros, incluindo manuseio e cálculo de taxas, se aplicável
• Assistir os passageiros conforme necessário durante os processos de chegada e check-in, incluindo suporte para
passageiros com necessidades especiais, como menores desacompanhados (UM), passageiros VIP
e passageiros que precisam de assistência com cadeira de rodas
• Direcionar passageiros através da Alfândega, Imigração e quarentena conforme necessário
• Faça anúncios de voz pública conforme necessário
• Auxiliar colegas de outras áreas do aeroporto para garantir que cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e portões
as bagagens despachadas (liberadas pela segurança) estão disponíveis para carga no momento da partida e
entrega aos passageiros na chegada
• Cumprir toda a legislação do Reino Unido/Iralnda/UE, bem como as autoridades aeroportuárias e a segurança do transportador.
requisitos
• Cumprir com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) da Swissport
• Operar computadores e equipamentos especializados, como passarelas de embarque, scanners e equipamentos específicos de companhia aérea.
software
• Produzir documentação relacionada ao trabalho quando necessário
• Mantenha os mais altos padrões de segurança e proteção em todos os momentos
• Outras funções conforme designado
QUALIFICATIONS & COMPETENCIES
• Possuir pelo menos três GCSEs / O Level ou Certificado de Conclusão (e equivalente)
• Flexível para trabalhar em vários turnos (dias, noites, fins de semana e feriados)
• Capacidade de falar e entender a língua inglesa
• Capacidade de viajar para o aeroporto em momentos em que o transporte público não está disponível
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal)
• Deve ser capaz e estar disposto a digitar e aprender sistemas de computação específicos de companhias aéreas
• Capacidade de seguir processos e procedimentos e aplicar uma abordagem flexível quando necessário
• Disposição para trabalhar em condições climáticas adversas, se necessário
• Apaixonado pelo atendimento ao cliente
• Compromisso com a melhoria contínua
• Autônomo e capaz de trabalhar de forma independente
• Experiência anterior trabalhando em um ambiente de aviação é desejada
• A habilidade de falar idiomas adicionais é desejada
CAREER PROGRESSION
Você começará o cargo de Agente de Nível 1 da Série 1, após a conclusão bem-sucedida de 12 meses de serviço
sujeito a passar o período de experiência e demonstrar competência em todas as habilidades básicas e
tarefas intermediárias, você se tornará um funcionário de Grau 2. Após um novo período de desenvolvimento
e, sujeito à disponibilidade de vagas, você terá a oportunidade de se candidatar a outros cargos/promoções.
Agente de Atendimento ao Cliente Janeiro de 2018
DESCRIÇÃO DO TRABALHO
MÓDULOS DE TREINAMENTO DA EMPRESA (para incluir)
• GE01 / UK19 Integração da Empresa / Igualdade, Diversidade e Proteção de Dados
• UK20A Procedimentos de Resposta a Emergências Voltados para o Cliente
• GE03A Saúde e Segurança Específica para Pax
• GE15 Manuseio Manual
• DG05 Mercadorias Perigosas
• Reino Unido 02 Reconciliação de Bagagem
• Reino Unido 08 GSAT
• GE-UK-07 Consciência sobre Fogo
• Conhecimento sobre Produtos Aéreos Específico do Cliente
• PAX01 Lidando com Passageiros Especiais e PRM
• PAX02 Tratamento de Disrupção / Irregularidade de Voo
• PAX03 Função de Chegada / Procedimentos
• PAX05 Portão de Embarque
• PAX06 Documentação de Viagem
• PAX07 Basic Check In and Baggage Allowance
• PAX08 Vendas
• PAX10 Passenger Seating
• PAX11 Check-in Manual
TAREFAS E ATIVIDADES
MANDATÓRIO OPERACIONAL
• Integração Corporativa • Limpeza de Aeronaves (Interna)
• Indução Departamental (Incluindo Princípios de • Pagamentos de Receita de Companhias Aéreas
Voo • Check-In Procedures (Open & Close)
• Conscientização sobre Procedimentos de Emergência • Controle de Portão de Embarque / Supervisionar
• Consciência de Saúde e Segurança Atividades
• Manuseio Manual • Verificação de Equipamentos
• Regulamentações de Mercadorias Perigosas (DGR) • Tratamento de Pagamento de Bagagem de Portão
Consciência • Introdução aos Serviços de Lounge
• Contabilidade e Autorização (AAA) • Supervisão de Kiosk Hosting / Entrega de Bagagem
• Segurança Geral / Conscientização sobre Incêndios (GSAT) • Passageiro com Mobilidade Restrita
• Conhecimento sobre produtos de companhia aérea Serviços (PRM)
• Consciência sobre Animais (AVI) e Armas • Relatórios de Irregularidade de Propriedade (PIR)
• Anúncios • Auxiliar nas Funções de Despacho como
• Segregação e Apresentação de Chegadas Necessário
• Baggage Check & Processing (Both Hand &
Segure)
• Manuseio Básico de Disruptões de Voo/ Bilhetes
Consciência
• Procedimentos de Check-In (Manual)
• Distribuir Vouchers de Lanche Leve
• Procedimentos de Embarque de Passageiros
• Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR)
Serviços
• Verificações de Passaporte e Visto
• Seating Allocation at Check-In
• Deveres de Assistência Especial (UM, etc.)
• Vendas de Produtos de Serviços de Viagem
(Salão/Concierge etc.)
• Sistemas de Check-In de Companhias Aéreas
• Embarque de Passageiros (Inclusão de Orientação para Passageiros)
Sistemas)
[NOTA: Isto não é exaustivo e pode variar dependendo da localização e do cliente operacional/local]
requisitos.]
