UGS
UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS EMPRESARIAIS
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA
Estimado cliente, este questionário faz parte de um trabalho académico do curso de Gestão
Comercial e Marketing do aluno da Universidade Gregório Semedo. Cujo tema é: A
importância do atendimento para o sucesso das empresas ou organizações. Vem solicitar
a vossa generosa colaboração no seu preenchimento.
NOTA: O questionário é de natureza confidencial e anónimo, sendo que as informações
recolhidas serão apenas utilizadas para fins de estudo.
INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO:
1-Responda a todas as questões com o máximo de sinceridade;
Desde já agradecemos a sua colaboração e garantimos o sigilo dos dados.
CARACTERIZAÇÃO DOS CLIENTES
1- Género:
Masculino ( ) Feminino( )
2- Idade:
Menos de 18 ( ) 18 à 25 ( ) 25à 32 ( ) Mais de 32 ( )
3- Nível de escolaridade
Médio ( ) Bacharel ( ) Licenciado ( ) Outro____________
4- Sempre preferiu ser cliente desta empresa?
Sim ( )
Não ( )
5- Como conheceu a empresa?
Indicação de alguém ( ) Por acaso ( ) Rádio( ) Televisão ( )
6- No seu entendimento o que um bom atendimento representa?
Boas maneiras ( )
Honestidade, verdade e transparência ( )
Respeito aos indivíduos ( )
Cumprimento dos deveres e compromissos ( )
7- Na tua opinião, a empresa cumpre esses princípios da ética?
Sim ( )
Não ( )
8- Qual destes factores você considera mais importante para um bom atendimento?
Atenção Agilidade Compreensão Confiança Experiência Respeito
1. 2. 3. 4. 5. 6.
9. Como avalia ao comportamento dos funcionários da empresa numa escala de 0 a
10?
( )
10- A empresa dirige os seus esforços na satisfação do cliente?
Sim ( ) Não ( )
11- Quando fazes alguma reclamação sobre os serviços prestados, como é a atitude da
empresa?
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12- Como avalia o seu relacionamento com a empresa?
Muito mau ( )
Mau ( )
Bom ( )
Muito bom ( )
Excelente ( )
