Assunto: Solicitação de ressarcimento de notebook danificado e fornecimento de
notebook provisório
Interessado: Profa. Rosianni de Oliveira Cruz, SIAPE 2508671
Destino: Gabinete do Reitor
Magnífico Reitor,
No dia 22 de junho de 2023, a professora Rosianni de Oliveira Cruz, SIAPE
2508671, ministrou a aula de Programação Estruturada, DC/CCN026, às 8 horas da
manhã no Laboratório LEG 02 do Departamento de Computação/CCN. Ao chegar para
iniciar a aula, ela ligou seu notebook Samsung modelo NP530U3C, número de série nº
HYCE9QAC800735L e conectou o cabo HDMI do projetor quando foi necessário utilizá-
lo. No entanto, a tela do notebook desligou e um cheiro de algo queimando foi percebido.
A professora desconectou o cabo e verificou que o notebook não ligava mais. A aula foi
ministrada utilizando apenas o quadro branco. As aulas normalmente são realizadas com
o apoio do seu notebook para oferecer explicações mais claras e exibir testes e exercícios
aos alunos nas disciplinas que leciona, além de utilizá-lo na preparação das aulas e provas.
Nesse mesmo dia, 22 de junho de 2023, a professora relatou o ocorrido aos
professores do departamento e o servidor Lucas Alexander de Oliveira Lima, SIAPE
3219009, abriu o chamado Nº 49812 para o STI - Superintendência de Tecnologia da
Informação com o objetivo de solicitar a verificação do projetor e obter informações sobre
o ocorrido. Em 03 de julho de 2023, a Superintendência de Tecnologia da Informação -
STI/UFPI elaborou um laudo técnico que informa que a placa de vídeo do projetor
apresenta um curto-circuito, sem conseguir identificar o motivo que causou esse
problema, vindo a danificar também o notebook que estava conectado ao projetor. O
laudo técnico também recomenda encaminhamento do projetor de tombamento Nº
286236 para a Divisão de Patrimônio, classificando-o como BEM INSERVÍVEL, devido
à falta de garantia e à inviabilidade econômica de seu conserto.
No dia 23 de junho de 2023, o notebook foi entregue à empresa Eletronothe, com
o CNPJ nº 15405659/0001-03, para obtenção de um laudo sobre o seu estado. Para isso,
foi criada a Ordem de Serviço Nº 6664. No dia 27, a empresa devolveu o notebook
juntamente com o Laudo Técnico, informando que, após análise, foi constatado que a
placa controladora principal (PCH) estava danificada devido a uma possível sobrecarga
de tensão proveniente de equipamentos externos. Além disso, foram encontrados
componentes com defeitos na linha da porta HDMI. Como resultado, concluíram que,
devido à alta complexidade e ao custo do reparo, tornava-se inviável consertar o
notebook.
No dia 30 de junho de 2023, o notebook foi levado à Assistência Técnica
autorizada da própria Samsung, fabricante do dispositivo, com o objetivo de um
orçamento para o reparo. Foi aberto um chamado de atendimento com o Ticket Nº
2211402867. No entanto, a empresa informou que, devido ao ano de produção do
aparelho, não oferecia mais nenhum tipo de reparo ou assistência para dispositivos com
mais de 5 anos de fabricação, assim não aceitou receber o aparelho. Além disso, foi
informado verbalmente que esse modelo específico do notebook e sua placa-mãe não
eram mais fabricados pela empresa.
Sendo assim, a professora solicita à UFPI um novo notebook de marca e modelo
igual ou superior ao original ou quantia equivalente e ressalta que seu notebook foi
danificado durante uma aula devido a problemas técnicos que estão além de sua
responsabilidade. Além disso, solicitamos que a UFPI forneça um notebook para ser
utilizado pela professora na universidade enquanto não é adquirido um novo, já que o
notebook é utilizado como instrumento de trabalho.
Agradeço a atenção dispensada ao presente documento e aguardo uma resposta o
mais breve possível.
Teresina, 03 de agosto de 2023
Atenciosamente,
_________________________________
ROSIANNI DE OLIVEIRA CRUZ
Chamado #49812
Conserto de projetor
Situação: Em progresso Início: 26/06/2023
Criado em: 22/06/2023 % Terminado: 30%
Descrição:
Centro: CCN
Setor: Departamento de computação
Sala: Leg 02
Telefone ou Ramal: 86 9 99053677
Nome para Contato: Lucas Alexander
Boa tarde. Gostaria de solicitar o conserto do datashow do Leg 02. O mesmo aparenta ter parado de funcionar,
embora seja aparelho novo.
DADOS DO USUÁRIO QUE REGISTROU O CHAMADO (LOGADO NO SINAPSE):
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Login: [Link]
Nome: LUCAS ALEXANDER DE OLIVEIRA LIMA
CPF: 057.152.953-43
E-mail: [Link]@[Link]
Chamado da Unidade: DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO/CCN
Chamado de Unidade
Anexos:
Histórico:
Atualizado em 26/06/2023 às 10:33
Bom dia. Gostaria de obter a resposta, através deste chamado, sobre o que ocorreu no datashow do Leg
02, para que a professora que fez uso tenha ciência. Atenciosamente.
Atualizado em 26/06/2023 às 02:44
Boa tarde. Gostaria de aproveitar o chamado e solicitar a substituição do datashow defeituoso por um
datashow novo que está na secretaria.
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DATA ENTRADA PREVISÃO SAÍDA CLIENTE NUMERO DA ORDEM DE SERVIÇO
23/06/23
10:53
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MARCA MICRO/CPU RAM/HD Nº DE SÉRIE Nº PATRIMÔNIO
SAMSUNG 530U ---
CERTIFICADO GARANTIA Nº NOTA FISCAL DATA DA COMPRA REVENDA
Acessórios DETALHES/OBSERVAÇÕES
COM FONTE
DEFEITO/RECLAMAÇÃO
CLIENTE RELATA QUE AO CONECTAR CABO HDMI NO NOTEBOOK O MESMO APRESENTOU SOBREAQUECIMENTO E EM SEGUIDA
FORTE CHEIRO DE QUEIMADO, A MESMA SOLICITA ANALISE.
CONDIÇÕES DO EQUIPAMENTO NA ABERTURA DESTA OS:
CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO E INFORMAÇÕES RELEVANTES:
* O prazo para orçamento é de 2 dias úteis e para reparo completo de 5 a 15 dias úteis a depender da disponibilidade de peças. * Não saia sem
antes receber sua ordem de serviço. Nenhum equipamento será retirado sem esse documento. * Todo equipamento estará sujeito a cobrança de
análise técnica no valor de R$ 35,00. Caso haja reparo esse valor será desconsiderado. * Pedidos de prioridade pagarão 40% a mais com base no
orçamento. * Caso seja necessário a troca de algum componente do equipamento em reparo o cliente deverá realizar o pagamento antecipado. * Ao
findarem 30 dias da abertura da O.S. e o cliente não vier recolher o seu equipamento, este então será notificado. após a notificação será cobrada a
taxa de armazenamento no valor de R$ 10,00 por semana caso o cliente não venha fazer a retirada. * A garantia para qualquer reparo é de 4
(QUATRO) meses a contar da data da conclusão do reparo. * Defeitos provenientes de mau uso do equipamento não serão cobertos pela garantia. *
A garantia cobre o defeito reparado. * Conforme o CDC a Eletronothe se reserva até um prazo máximo de até 30 (trinta) dias para resolver o
problema, podendo ser resolvido antes desse prazo.
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ORDEM DE SERVIÇO OS Nº *6664*
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Marca SAMSUNG 530U Micro/CPU
RAM/HD --- Nº Patrimônio
Nº de Série
Acessorios
COM FONTE
OBSERVAÇÕES
Defeito/Reclamação
CLIENTE RELATA QUE AO CONECTAR CABO HDMI NO NOTEBOOK O MESMO
APRESENTOU SOBREAQUECIMENTO E EM SEGUIDA FORTE CHEIRO DE
QUEIMADO, A MESMA SOLICITA ANALISE.
Laudo Técnico
APÓS ANALISE FOI VERIFICADO QUE A PCH ENCONTRA-SE DANIFICADO
DEVIDO A POSSIVEL SOBRECARGA DE TENSÃO PROVENIENTE DE
EQUIPAMENTOS EXTERNOS. VERIFICADO TAMBEM COMPONENTES DA LINHA
DA PORTA HDMI COM DEFEITOS. DEVIDO A ALTA COMPLEXIDADE E CUSTO
DO REPARO TORNA-SE INVIÁVEL O REPARO DO EQUIPAMENTO;
terça-feira, 27 de junho de 2023
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