Exame ISO 9001
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ScribdTranslationsEXAME DE ISO 9001:2015
Nomes e sobrenomes
I. Instruções: Marcar a alternativa correta:
1. De acordo com a norma ISO 9001:2015, é certo que:
a) Baseia-se no pensamento baseado em riscos.
b) Baseia-se na abordagem baseada em processos.
c) Tem 10 capítulos e está alinhada ao anexo SL.
d) Elimina o Representante da Direção pelo Liderança de toda a alta direção.
e) Todas as anteriores estão corretas.
2. De acordo com a norma ISO 9001:2015, em relação às ações para abordar riscos e
oportunidades, é certo que:
a) Na planeação do SGC, devem ser determinados os riscos e oportunidades que são
necessário abordar.
b) As opções para abordar riscos e oportunidades podem incluir: evitar riscos, assumir
riscos para perseguir uma oportunidade
c) As oportunidades podem incluir a adoção de novas práticas, lançamento de
novos produtos, abertura de novos mercados, aproximação a novos clientes e/ou
utilização de novas tecnologias.
d) Deve-se ter em conta a compreensão da organização e de seu contexto, assim como a
compreensão das necessidades e expectativas das partes interessadas.
e) Todas as anteriores estão corretas.
3. O escopo deve estabelecer os tipos de produtos e serviços cobertos e fornecer a
justificação para qualquer requisito desta Norma Internacional que a organização
determinar que não é aplicável ao escopo do seu sistema de gestão da qualidade. Isso
es:
a) Falso, porque todos os requisitos são obrigatórios na sua aplicação.
b) Falso, porque a norma não faz menção a determinar o alcance do SGC.
c) Verdadeiro.
4. De acordo com a norma ISO 9001:2015, é um requisito elaborar um manual de qualidade. Isso é:
a) Falso
b) Verdadeiro
5. De acordo com a norma ISO 9001:2015, deve-se determinar as partes interessadas que são
pertinentes ao sistema de gestão da qualidade. Isto é:
a) Falso
b) Verdadeiro
6. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Qual é uma questão externa?
a) Ambiente legal.
b) A concorrência.
c) O mercado.
d) Aspectos culturais, sociais e econômicos.
e) Todas as anteriores estão corretas.
7. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Em relação à identificação e rastreabilidade, é certo
que
a) Deve-se conservar a informação documentada.
b) Devem ser identificadas as saídas e seu estado.
c) As saídas devem estar em relação aos requisitos de monitoramento e medição.
d) Você pode se excluir desta cláusula, desde que a organização justifique no alcance e
não seja aplicável dentro do seu SGC.
e) Todas as anteriores estão corretas.
8. Realizar auditorias externas faz parte dos requisitos da nova Norma ISO
9001:2015. Isto é:
a) Verdadeiro
b) Falso
9. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Não fazem parte das informações que devem ser incluídas em
o relatório de revisão da direção:
a) O desempenho dos fornecedores externos, a adequação dos recursos e o estado de
as ações das revisões pela direção anteriores.
b) A adequação dos recursos e a eficácia das ações tomadas para abordar os
riscos e oportunidades.
c) As oportunidades de melhoria e os resultados de acompanhamento e medição.
d) As não conformidades e ações corretivas.
e) O bem-estar dos trabalhadores da empresa
10. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Não faz parte da sequência do tratamento de não
conformidades e as ações corretivas:
a) Análise de causas raiz.
b) Plantejamento das ações corretivas.
c) Implementação das ações corretivas.
d) Acompanhamento da implementação das ações corretivas e sua eficácia.
e) Sanção disciplinar e/ou econômica para os responsáveis pela não conformidade.
11. De acordo com a norma ISO 9001:2015. A documentação, manual de qualidade, procedimentos
documentos e registros que são mencionados como requisitos na norma ISO
9001:2008, foram substituídos por:
a) Informação requerida
b) Informação documentada
c) Informação
d) Gestão do conhecimento
e) Não há alteração em relação a esses termos na nova versão.
12. Nem todos os processos de um sistema de gestão da qualidade representam o mesmo nível
de risco em termos da capacidade da organização de cumprir seus objetivos, e
Os efeitos da incerteza não são os mesmos para todas as organizações. Isso
es
a) Verdadero.
b) Falso
13. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Com referência à gestão de risco não é verdade que:
a) A seção 6.1 especifica que a organização deve planejar ações para abordar os
Riscos.
a) Não há nenhum requisito em relação a métodos formais para a gestão do risco nem um
processo documentado da gestão do risco.
b) As organizações podem decidir se desenvolvem ou não uma metodologia de gestão
del risco mais amplo do que o exigido por esta Norma Internacional.
c) Todo risco avaliado deve ser somente negativo para a organização.
d) É aplicável ao planejamento e implementação do sistema de gestão da qualidade.
14. Para uma empresa AGROEXPORTADORA. Qual não é uma parte interessada?
a) Clientes
b) SENASA
c) Fornecedores
d) A tecnologia
e) Comunidade
15. São documentos que devemos conservar como evidência de que implementamos um
programa de auditorias internas de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO
9001:2015
a) Programa e plano de auditoria interna.
b) Registros de reunião de abertura e fechamento.
c) Procedimentos de auditorias internas.
d) Perfis da equipe de auditores internos e seus CV's.
e) Informe de auditoria interna.
f) Todas as anteriores são verdadeiras.
16. As auditorias internas de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO
9001:2015 deve ser INOPINADO, com o objetivo de demonstrar maior eficácia. Isto é:
a) Verdadeiro
b) Falso
c) Depende da organização.
17. Não é um exemplo de acompanhamento das percepções do cliente, em relação a
qualidade do nosso produto/serviço
a) As pesquisas.
b) Os relatórios de agentes comerciais.
c) As reuniões com os clientes.
d) A análise de vendas
e) Nenhuma das anteriores.
18. De acordo com a norma ISO 9001:2015. Com relação ao controle de saídas não conformes, a
a organização deve conservar as informações documentadas que incluem:
a) Descrição das ações tomadas.
b) Descrição da não conformidade.
c) Descrição das concessões obtidas.
d) A autoridade que decide que ação tomar diante da não conformidade.
e) Todas as anteriores estão corretas.
f) Somente são verdadeiras: A, B e C.
19. A empresa AGROEXPORTADORA: “BANANO FELIZ”, que conta com certificação ISO
9001:2015 deseja contratar a empresa de transportes: “RÁPIDOS E FURIOSOS” para
despachar seus produtos de seus armazéns para o porto de embarque com destino à Europa.
Esta empresa de transporte, como fornecedor externo, deve cumprir com:
a) Os critérios de seleção de fornecedores da empresa Agroexportadora.
b) Os critérios de avaliação e ree avaliação de fornecedores.
c) As competências necessárias das pessoas que estarão encarregadas do traslado do
produto.
d) Os métodos, processos e equipamentos solicitados pela empresa Agroexportadora.
e) Todas as anteriores estão corretas.
20. A norma ISO 9001:2015 estabelece a interação de seus processos. Uma organização
pode gerar seu cumprimento através de:
a) Mapa de riscos
b) Mapa de processos e Matriz SIPOC
c) Mapa de evacuação.
d) Todas as anteriores estão corretas
e) Nenhuma das anteriores está correta.
