Sephora
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Fundo:
Retida pela LVMH, a Sephora foi inicialmente financiada por Dominique Mandonnaud em 1970.
Paris. Começou como uma pequena perfumaria, chamada loja 8. Mais tarde, Dominique decidiu que
ele queria expandir o lugar para se tornar um ambiente onde os clientes têm a chance de experimentar
os produtos antes de comprá-los. Como diz o seu lema, “pertencemos a algo
linda" (Sephora, 2019). Eles quebraram o molde do clássico balcão de beleza e
inventou uma experiência de beleza imparcial em uma classe por si só. Por essa razão, é popular
pelo seu conceito original e criativo de amostragem na loja, com boa qualidade e custo
liberdade. A empresa agora lançou mais de 2.700 lojas operando em 35 países
em todo o mundo.
Produtos:
Maquiagem de alta qualidade
Cuidados com a pele
Loções corporais
Fragrâncias
Cuidados com o Cabelo
Ferramentas e pincéis de beleza
Banho e corpo
Segmentação
A segmentação de mercado é uma noção de marketing onde uma empresa bifurca seu mercado
a audiência em grupos menores de indivíduos com interesses semelhantes.” (Bdc, 2021)
Existem 4 tipos diferentes de segmentação: Demográfica, geográfica, comportamental e
psicográfico
Demográfico refere-se a dados qualitativos sobre um grupo de pessoas.
A Sephora usa segmentação demográfica almejando principalmente mulheres. Em seu site oficial,
existem dezenas de produtos e apenas um link separado para itens masculinos, que consiste apenas em cabelo
produtos. A empresa divide seu público com base em faixas etárias que consistem em 18-24, 25-34, 35-
49 e 50 ou mais. Fora isso, o público-alvo deles é principalmente de renda média a alta e
mulheres de classe alta, isso se deve à marca de alto padrão vendida na loja. (Samuely, 2022)
A categorização geográfica classifica os consumidores com base em perímetros geográficos.
Quanto à segmentação geográfica, a Sephora utiliza essa estratégia possuindo várias lojas quase
em todo o mundo. Além disso, eles diferenciam seu site com base nos consumidores
comportamento de compra naquela região para oferecer uma experiência mais personalizada. Por exemplo, na
ao mesmo tempo em que o site brasileiro adaptou as ofertas da Black Friday, o site italiano na
por outro lado, apresentava uma oferta de maquiagem de Halloween. Apesar de tudo isso, escolheram não abrir lojas em
países populares com muita demanda, como o Reino Unido, já que existem lojas semelhantes que
traria muita competição. (Admin, 2021)
O comportamento foca nas ações dos clientes
A segmentação comportamental desempenha um papel crucial no marketing da Sephora. Eles usam isso para projetar um
grupo de ouvintes e espectadores alterados para expandir e melhorar inúmeras discussões durante o
jornada de ser um cliente. Na Sephora, há um segmento para clientes fiéis que são
registrado e receber notícias sobre as últimas ofertas e anúncios personalizados. Além disso,
o programa de fidelidade existente recompensa os clientes com uma certa quantidade de pontos por cada um
dólar utilizado. Foi constatado que clientes leais tendem a representar cerca de 20% dos clientes,
enquanto gasta os maiores valores. (Samuely, 2022)
Estratégias de alvo:
Elementarmente, uma estratégia de segmentação inclui avaliar a fascinação de cada segmento e decidir sobre um
segmento com base nisso. Além disso, a empresa decide com base em qual segmento qual
o segmento lhes trará mais lucro. (Langford, 2022). Existem 3 estratégias principais utilizadas:
Diferenciado, indiferenciado e concentrado.
Em termos de sua estratégia de segmentação, a Sephora se concentra na estratégia diferenciada. Ela
divide criativamente o mercado-alvo em segmentos menores. A empresa tende a atrair mulheres
que têm uma renda mais alta, que valorizam a qualidade e estão dispostos a pagar, apesar do preço. Além disso, jovens
os millennials que não são explicitamente fiéis a uma certa marca, aqueles que se preocupam com sua
aparência enquanto mantêm persistentemente um olho nas próximas tendências de beleza. Eles "oferecem seu
clientes e parceiros afiliados a maior e mais diversa seleção de produtos de beleza.
Estratégias de posicionamento:
A estratégia de posicionamento é um processo estratégico que se refere a como uma marca deseja sua representação.
ser percebido pela consciência do cliente. A empresa decide se destacar em um ou
duas áreas principais.
Hoje, a Sephora é percebida como uma existência de beleza prestigiosa e poderosa em países ao redor do mundo.
Em termos de vendas, é o varejista de beleza profissional nº 1. Isso se deve à sua variedade única.
de produtos de prestígio em cada seção, assistência equitativa de seus especialistas e constantemente
ampliando a gama de métodos que os clientes podem usar para comprar. A Sephora utiliza sua estratégia de posicionamento
com base na qualidade, isso é para criar um desejo, para que os clientes queiram o produto independentemente do preço.
(Sephora, 2019).
