República Bolivariana da Venezuela

Ministério do Poder Popular para a Educação Universitária

Universidade Nacional Experimental dos Llanos Ocidentais “Ezequiel Zamora”
Núcleo Tinaquillo–Estado Cojedes
Administração
Pesquisa de Mercados

Procedimentos da Pesquisa de Mercado

Adriana Guzmán Miguel Barrios C.I 27.658.668

[email protected]

Tinaquillo, Março de 2022

Ao longo dos anos, foi estabelecido que o marketing é uma atividade proativa, inteligente e
dinâmica, onde muitos gerentes, pesquisadores e administrativos, investiram todos os seus
esforços em impulsionar esta atividade, uma vez que ela transcende as áreas funcionais da empresa e se
converte-se na alma da organização, pois dela surgem os dados e as informações necessárias
para a tomada de decisões.
Somado a isso, as empresas atualmente buscam obter informações sobre o cliente e os
consumidores, para poder criar estratégias que lhes permitam satisfazer suas necessidades e
aproximar-se mais a estes, sendo esta a chave para se diferenciar no mercado, sempre contando
com o apoio dos avanços tecnológicos e um bom planejamento de estratégias.
A fim de ter pleno conhecimento sobre os clientes, facilita a introdução de novos
produtos ou serviços voltados a satisfazer suas expectativas, desejos ou necessidades, mas para não
arriscar-se à incerteza de como eles reagirão, reside a conveniente necessidade de
realizar uma pesquisa de mercado, para ter uma ideia clara dos resultados a serem obtidos.
É importante ressaltar que as empresas devem saber que, embora a pesquisa de mercado seja
uma ferramenta básica e fundamental, ao considerar novas estratégias, é importante ter em
conta que a verdadeira rentabilidade desta mesma depende da veracidade dos dados
analisados e obtidos.
Dessa forma, a pesquisa de mercado é definida como um processo em que se adquire
e analise as informações sobre tópicos relacionados como: clientes, concorrentes e o
mercado, partindo da análise das mudanças no ambiente e das ações dos consumidores.
Permite gerar um diagnóstico sobre os recursos, oportunidades, forças, capacidades,
fraquezas e ameaças de uma organização
Da mesma forma, a pesquisa de mercado é uma disciplina que contribuiu para o desenvolvimento de
mercadotecnia e desenvolvimento organizacional em geral, sendo nutrida pela integração de
múltiplas disciplinas (psicologia, sociologia, economia, estatística, entre outras).
Com o objetivo de ajudar as organizações na tomada de decisões sobre o desenvolvimento
gerencial e a mercadotecnia dos diferentes produtos e serviços. De modo que
indiretamente a pesquisa de mercado representa a voz do consumidor dentro da
organização.
Para começar a compreender os processos que envolvem uma pesquisa de mercado, primeiro se
deve ter um conhecimento perceptível do que desenvolve esta metodologia, de acordo com
Peter Bennet. (Glossário de Termos de Marketing) "É a função que vincula o consumidor, cliente e
público com o mercadólogo através das informações que são usadas para identificar e definir as
oportunidades de marketing, gerar, melhorar e avaliar as ações de marketing, vigiar os
resultados de marketing e melhorar sua compreensão como processo.
Desta forma, a pesquisa de mercado é um processo sistemático que conta com várias
fases, se bem que cada passo em um projeto de pesquisa de mercado é importante, o primeiro,
o qual é definir o problema, é o mais importante de todos. A definição do problema implica
começar com os termos gerais do mesmo, para depois identificar seus componentes
específicos. Somente quando o problema de pesquisa de mercados ficou claramente definido,
pode ser planejada e realizada o resto da pesquisa.
Com relação a isso, o mais importante ao desenvolver um problema de pesquisa
de mercados é que a definição deste permita ao pesquisador obter todas as informações
necessária para esclarecer o problema e orientá-lo objetivamente para avançar no projeto.
Cabe destacar que um mau planteamento do problema levará a uma perda de tempo,
esforço e dinheiro, pois se não houver um objetivo claro na pesquisa, os demais processos e o
o resultado final da pesquisa será afetado negativamente, e de fato a principal causa
dos erros na maioria das pesquisas, é por uma má definição do problema.
Agora bem, como em toda metodologia, a pesquisa de mercados é um conjunto de vários
passos sucessivos que descrevem as diferentes tarefas que devem ser realizadas em cada etapa, estas se
podem enumerar em cinco passos, embora dependendo de cada autor possam ser mais.
De lá se estabelecem então um conjunto de cinco passos, inclui: 1) Definição do problema e
dos objetivos da pesquisa, 2) design do plano de pesquisa, 3) coleta de dados,
4) preparação e análise de dados, e 5) interpretação, preparação e apresentação do relatório
com os resultados.
É conveniente destacar que a pesquisa de mercado depende principalmente dos dados.
os quais são os que vão oferecer informações do contexto externo e interno da
organização, para poder recopilar dichos datos es necesario recurrir a técnicas de recolección de
informações qualitativas e quantitativas, em função da maior importância da qualidade ou a
quantidade de informação.
Nesse sentido, dentro dos métodos quantitativos podemos encontrar os seguintes: Entrevistas,
Pesquisas, Redes Sociais, Etc., essas técnicas têm como objetivo classificar, agrupar em
categorias e medir os dados obtidos, embora sua precisão informativa seja baixa.
Por outro lado, os métodos quantitativos oferecem informações mais precisas, mas sua
a implementação requer mais dinheiro e esforço, entre eles temos: Grupos de Discussão,
Entrevistas em profundidade, Grupos Focais, Etc.
Em função do que foi apresentado, deve-se mencionar que, tratando-se de uma metodologia, esta deve
ter uma série de objetivos, e no caso da pesquisa de mercado, o objetivo de maneira
geral é fornecer informações valiosas à organização para serem implementadas, seja em
toma de decisões de marketing ou gerenciais, mas dentro de objetivos mais específicos, se
podem ser enquadrados três grandes grupos: o objetivo social, econômico e administrativo;

Em primeiro lugar, o objetivo social é coletar, organizar e processar as informações obtidas em

a pesquisa de mercado tendo como principais atores os consumidores, produtores,
produtos e serviços que uma empresa oferece no mercado, para conhecer o que os clientes
pensam e sentem em relação às suas expectativas e necessidades.
Em segundo lugar, o objetivo econômico é permitir que as empresas esclareçam as alternativas de
benefício, utilidade ou rentabilidade econômica que obteria, no setor onde desenvolve sua
atividade comercial.
Finalmente, o objetivo administrativo é que as empresas utilizem a pesquisa de mercado
como instrumento de planejamento, execução e controle para facilitar a tomada de decisões
gerenciais com base no que os consumidores e clientes precisam, esperam e desejam.
Dentro deste orden de ideias, a pesquisa de mercado possui principalmente quatro
características gerais que a identificam e definem, baseando-se nos princípios metodológicos
de uma investigação:
Primeiro, trata-se de um conhecimento sistemático e metódico. Cada investigação conta com seus
objetivos específicos e tem sua própria metodologia (pesquisas, amostras, painéis, etc.…) com a
que se conseguem uns resultados.
Em segundo lugar, o conhecimento é obtido de maneira objetiva. Deve ser realizado de forma totalmente
neutro uma vez que, caso contrário, perde o sentido. Deve-se apenas buscar a verdade.
Terceiro, a pesquisa fornece ou oferece informações. É seu objetivo principal.
Finalmente, esta informação deve ser utilizada para a tomada de decisões da empresa.
Além das características já mencionadas, na pesquisa de mercados, devem-se ter em
conta uma série de variáveis, que repercutem e afetam diretamente o processo de pesquisa,
sendo estas de suma importância na hora de coletar os dados, pois delas dependerão as
ações que os pesquisadores tomarão ao apresentar os resultados.
Devido a isso, a pesquisa de mercado permite o reconhecimento do mercado e tudo o que
isto implica, analisando as variáveis internas e externas que compõem o micro e o macro
ambiente da organização.
Agora, dentro das variáveis internas, os principais fatores considerados são os clientes,
demanda, a oferta, a comercialização, o consumo, o preço, entre outras. Enquanto que nas
variáveis externas se analisa a concorrência, os gostos, preferências e tendências do
consumidor, as condições políticas e legais, a tecnologia, etc.
Como resultado do estudo dessas variáveis, os relatórios finais da pesquisa revelam
dados que se obtêm do contexto em que a organização opera derivados da influência
que exercem os fatores sociais, políticos, legais, econômicos e tecnológicos.
Em relação aos tipos de pesquisa de mercado, podemos nos deparar com vários, mas de
De maneira geral, estes podem ser englobados em três classes: descritivo, exploratório e experimental.
Empregar cada um deles dependerá do objeto da pesquisa, pois se o que se deseja é
analisar o que ocorre no mercado (Enfoque Descritivo), analisar o consumidor (Enfoque
Exploratório) o manipular variáveis para detectar correlações (Enfoque Experimental).
Para começar, temos a pesquisa exploratória, que busca se aprofundar no mercado
para analisá-lo e compreender seu desenvolvimento. Este tipo de pesquisa usa técnicas de
recopilação de dados que permitam um contato mais direto e pessoal com o usuário, é por isso
que, se se quer saber o que os consumidores pensam sobre um produto ou serviço, este tipo de
a investigação é perfeita.
Em segundo lugar, está a pesquisa descritiva, cujo objetivo é descrever o que ocorre no
mercado limitando-se apenas a isso, esta pesquisa não se compromete tanto com os
consumidores, mas sim que seu principal método de pesquisa é a observação em geral do
mercado, é muito utilizada para entender como o comportamento do consumidor afeta o
mercado.
Finalmente se encontra a pesquisa experimental, a qual não se foca tanto em um aspecto
em específico como as outras duas, mas se dedica a experimentar a relação causa–efeito que se
geram no mercado. Exemplo, como influenciam os comerciais de TV no comportamento
do consumidor? Esse tipo de incógnitas só pode ser comprovado por meio da experimentação
e a pesquisa.
Por outro lado, como mencionado anteriormente, para poder realizar um bom
a pesquisa de mercado é necessário ter informações que sejam relevantes para o
desenvolvimento desta mesma, sendo esta a etapa mais importante da pesquisa e pode ser a
mas cara se recorrer à informação primária.
O objetivo da coleta de dados é armazenar e analisar informações sobre os diferentes
variáveis que afetam a organização e o mercado, assim tem-se uma ideia clara de
os objetivos que se querem alcançar ao realizar a pesquisa de mercados. Além disso,
esses dados também podem ser usados para elaborar estratégias de marketing que favoreçam
o desenvolvimento das vendas da organização.
Da mesma forma, esses dados são os que vão estabelecer a necessidade de informação, sendo
estão os dados que a empresa tem e quer obter dos consumidores, englobando
informação muito necessária ou imprescindível, como aquelas que não são tanto, mas que a
organização é capaz de atender, por meio da criação de um bem ou serviço, aqui onde os
objetivos que foram propostos no início da pesquisa se tornam as necessidades
específicas de informação.
Ou seja, o responsável por realizar esta atividade busca a informação através de diferentes meios.
possíveis, seja dentro da empresa; nas bases de dados ou analisando os sistemas de
informação de mercado com que contam, ou de forma externa; analisando a concorrência,
clientes, fornecedores, entre outros, realizando tudo isso com a finalidade de analisar e tomar as
melhores decisões para a organização.
Por sua parte, uma das melhores maneiras de conhecer os pontos positivos e negativos de um
projeto, ou de um negócio em geral, é implementada uma análise SWOT, já que esta
ferramenta foi projetada para compreender a situação interna e externa da organização, a
através da realização de uma lista completa de suas forças, oportunidades, fraquezas e
ameaças. É fundamental para a tomada de decisões atuais e futuras.
Dessa forma, é criado um diagnóstico preciso e útil para detectar problemas internos e externos,
determinar o curso que a empresa deverá seguir e oferecer maior conhecimento sobre as
características de valor do negócio, tanto para os membros da equipe quanto para os novos
membros.
Exemplo de uma Matriz FODA de um supermercado

Fortalezas Debilidades
• Um excelente serviço ao cliente. • O serviço de entrega em domicílio é
• Preços mais baixos que a concorrência. deficiente.
• Um sistema de pontos que permite aos • Os anúncios de descontos não se retiram
clientes obter benefícios nas compras ao tempo de terminar o desconto, o que
(Descontos - Ofertas). gera incômodos nos clientes.
• Capacitar o pessoal leva muito tempo
e se investe mais do que o devido.

Oportunidades Ameaças
• Somos o único supermercado da área • Supermercados pequenos que oferecem
que oferece compras online. produtos de marcas alternativas a baixo
• A concorrência entre os fornecedores, custo.
reduce os preços de compra. • A alta do dólar aumenta o custo de
• A infraestrutura do supermercado leva os produtos que são importados.
em conta pessoas maiores e com • A chegada de uma filial, de uma
deficiência. franquia de supermercados grandes
(Walmart, Éxito, PlazaVea)

Finalmente, pode-se discernir que a pesquisa de mercados é imprescindível dentro dos

planos estratégicos de qualquer organização, e é que hoje em dia o meio em que se
as organizações desenvolvem-se a uma velocidade vertiginosa. Fatores como a economia, a
tecnologia, as leis, a distribuição da população e a cultura de cada país estão em constante
evolução, devido ao comércio global que hoje em dia ocorre entre todos os países do mundo.
Além disso, devido ao aumento acelerado de concorrentes em cada mercado, torna-se necessária a
investigação de mercados para avaliar a entrada de novos produtos como para analisar o
comportamento dos existentes, em uma área geográfica específica. Dessa forma, opera-se com
mas cautela em um mercado onde um erro pode custar muito caro.
Em resumo, o que a pesquisa de mercado busca é reduzir a incerteza na hora de
tomar decisões estratégicas, e oferecer segurança às organizações, em sua participação em
os complexos mercados atuais, onde a concorrência é cada vez mais dura e entrar em
operar nestes sem nenhum tipo de conhecimento é se lançar diretamente ao fracasso. De modo
que os dados e a informação valem tanto quanto um ativo.