O E-Mail Formal
Enviado por
ScribdTranslationsO E-Mail Formal
Enviado por
ScribdTranslationsPara escrever este e-mail formal, você deve prestar atenção a cinco elementos-chave:
1. O objeto que apresenta o objetivo do e-mail.
2.A fórmula de saudação que permite o contato com o destinatário.
3. O conteúdo organizado em parágrafos que corresponderão a uma ideia ou tema.
diferente.
4. A fórmula de cortesia escolhida de acordo com seu grau de intimidade com o destinatário.
5. A assinatura que compreende seu nome completo e suas informações de contato.
1. O objeto ou assunto do e-mail formal
O assunto é um elemento indispensável, pois apresenta o objetivo do seu e-mail em poucas palavras.
Por um lado, é a primeira coisa que o seu destinatário vai ler: é a linha que ele vê quando ele
leu sua mensagem. Por outro lado, para ser lido, encontrado ou memorizado por seu destinatário, é necessário
que este objeto seja eficaz e claro.
Você deve, portanto, ter cuidado com sua redação.
Deve ser curto, simples, explícito e mostrar o objetivo do seu e-mail (informar, avisar, convidar,
incitar o destinatário a agir). O destinatário deve compreender imediatamente sobre o que é seu e-mail
vai falar.
EX: Aqui estão alguns exemplos precisos de acordo com o objetivo do seu e-mail:
Postular para um emprego: Candidatura para o cargo de informático
Solicitar um encontro
Fazer um relatório: Relatório 20 de janeiro
Souhaiter quelque chose à quelqu’un:Bonnes vacances ! /Bonne Année ! /Bon
restabelecimento!
Convite para uma cerimônia
Falar sobre um problema: Reclamação da fatura do mês de junho
Definir uma data para uma reunião: Próxima data da reunião
Cancelamento de um evento: Cancelamento do curso de francês / Cancelamento da reunião de 17 de fevereiro
2. A fórmula de chamada
A fórmula de saudação também é muito importante, pois são as primeiras palavras do e-mail,
aqueles que permitem o contato com o destinatário.
Você deve escolher a fórmula de saudação com base na situação de comunicação: É ela
formal (troca profissional, administrativa...) ou informal (amigável...)?
Em contexto formal
● Você conhece o título da pessoa: Senhor prefeito, / Senhora presidente, /
Senhor Diretor,
● Você está escrevendo para uma pessoa que não conhece (instituição, administração…)
mas você sabe se é uma mulher ou um homem: Senhora, / Senhor,
● Você está escrevendo para uma pessoa que não conhece e não sabe se ele
trata-se de uma mulher ou de um homem: Senhora, Senhor,
● Você está escrevendo para uma pessoa cujo nome você conhece (um cliente, um colaborador,
um proprietário…) : Senhora Dubois, / Senhor Martin, / Bom dia Senhora Grosjean
Senhoras, / Senhores / Senhoras,
Senhores,
Em contexto informal
Você escreve para uma pessoa que você conhece, mas que não é próxima de você:
Olá,
Olá Sophie, / Oi, / Olá,
● Você está escrevendo a um grupo: Caros colegas, / Caros colaboradores, / Olá, / Bom dia
a todos,
3. O conteúdo
Um e-mail é muito mais direto do que uma carta. É preciso ir diretamente ao ponto. Se o conteúdo
de sua mensagem é confusa e muito longa, seu destinatário não a lerá completamente.
Para ser claro e eficaz, você deve organizar o conteúdo do seu e-mail em
parágrafos que corresponderão cada um a uma ideia ou tema diferente.
Aqui estão os passos a seguir para estruturar o conteúdo do seu e-mail formal:
a. Lembrete do objeto do e-mail (+ identidade pessoal ou profissional)
Após a fórmula de saudação, é importante começar seu e-mail com uma primeira frase
que deve lembrar o objeto do seu e-mail: problema, proposta, solicitação de informações ou
d’ações, candidatura…
Aqui estão algumas fórmulas que você pode usar:
1. Se você estiver escrevendo para o seu destinatário pela primeira vez
Eu lhe peço que, por favor, ...
Eu gostaria de receber informações ...
Permito-me enviar-lhe um currículo e uma carta de apresentação...
Você poderia me enviar/comunicar ...
2. Se você já escreveu para o seu destinatário
Após nossa conversa telefônica, ...
Como combinado durante nosso encontro, ...
Para dar seguimento à nossa entrevista, ...
Durante nossas últimas trocas, ...
b. Explicação ou justificação do objeto do seu e-mail
Após relembrar o objeto do seu e-mail, é necessário justificar, explicar mais em
detalhe o objetivo do seu e-mail:
● apresentar justificativas para o seu pedido: A esse respeito, eu gostaria de algumas informações
complementares ? …
● explicar o problema que você está enfrentando: Eu perdi o manual, eu queria saber
se você pudesse me enviar outro?
● informar seu destinatário sobre suas ações: Eu me permitirei ligar para você em breve.
alguns dias para marcar uma entrevista. …
c. Répercussions de votre demande, conséquences d’un problème
No terceiro parágrafo, você pode mencionar as repercussões do seu pedido, os
consequências de um problema, de uma situação.
Mencionar as consequências: Em consequência disso, eu solicito o reembolso
do preço do bilhete assim como um gesto comercial pelo título do prejuízo sofrido.
Este parágrafo não é obrigatório, ele depende da situação em que você se encontra.
No nosso exemplo, esta parte é desnecessária.
d. Nova informação ou solicitação
Em um quarto parágrafo, você pode adicionar uma nova informação, uma nova
demanda.
Trazer uma nova informação: Você encontrará anexos os comprovantes necessários e fico à disposição.
à sua disposição para qualquer informação adicional.
e. Agradecimentos, retomar contato posteriormente, solicitação de resposta...
Você deve terminar seu e-mail de acordo com a situação em que se encontra:
agradecimentos, desculpas, retomar o contato posteriormente…
Agradecer:
Agradeço, antecipadamente, pelo interesse que você demonstra na minha solicitação.
Agradeço antecipadamente por sua resposta.
Agradeço pela recepção que me foi reservada e peço que a senhora acredite,
Senhor, na certeza das minhas cordiais saudações.
● Reprise posterior de contato:
Ao prazer de te ver novamente.
Eu me permitirei chamá-lo em alguns dias para agendar uma entrevista.
Sem resposta da sua parte, permitirei-me ligar-lhe dentro de alguns dias.
● Solicitação de resposta:
Na expectativa de uma resposta favorável da sua parte, peço que aceite, Senhora, Senhor,
a expressão das minhas sinceras saudações.
Contando com sua cooperação, peço que a senhora, senhor, acreditem na certeza de
minhas saudações distintas.
Espero obter rapidamente satisfação.
Agradeço que resolva este problema com muita rapidez.
4. A fórmula de cortesia
Você deve obrigatoriamente terminar seu e-mail com uma fórmula de cortesia. Esta deve
seja breve. Você deve escolher esta fórmula com base no seu nível de intimidade com o
destinatário.
Se você escrever em um contexto formal, aqui estão as fórmulas a serem usadas:
● Você conhece o título da pessoa (superior hierárquico, pessoa alta
Respeitosamente. / Saudações respeitosas.
● Você não conhece a pessoa (instituição, administração…): Respeitosamente.
Saudações respeitosas.
●Você escreve no âmbito do seu trabalho para uma pessoa cujo você conhece o
nom (um cliente, um colaborador…): Saudações distintas. (para uma primeira troca)
de mail)/ Sinceras saudações. / Cordiais saudações. (não é a sua primeira
troca de e-mail
Se você estiver escrevendo em um contexto formal, aqui estão as fórmulas a serem usadas:
Atenciosamente.
Atenciosamente. / Com os melhores cumprimentos. / Muito
cordialement. / Amicalement. / Bien à toi. (si vous connaissez bien le destinataire)
Atenciosamente
5. A assinatura
E finalmente, você não deve esquecer de assinar seu e-mail com seu nome completo e seus
informações de contato.
Se você tiver um título profissional (gerente, diretor, etc.), especifique-o sob seu nome e
adicione o nome e/ou o site da empresa para a qual você trabalha.
Se você não tem um título profissional, mas possui seu próprio blog ou site
internet, inclua o link sob seu nome se tiver relação com o conteúdo da sua mensagem.
