CONSIGLIERE
ANGELA FOCKING MARCOLAN
5 principais etapas do Planejamento Estratégico e sua implementação
As fases do planejamento estratégico obedecem uma ordem lógica, que vai do
estudo do negócio até a aferição dos resultados.
Veja os passos do planejamento estratégico e descubra como implementá-lo em
sua empresa.
1 – Missão, Visão e Valores
O primeiro item da nossa lista das principais etapas do Planejamento Estratégico de
uma empresa é comumente negligenciado por algumas marcas.
A Missão, visão e valores são aspectos que definem a identidade e o
posicionamento da organização, servindo como base para a construção de um
Planejamento Estratégico eficiente.
Missão: razão pela qual a empresa existe
Visão: onde a empresa quer chegar
Valores: princípios inegociáveis
Vale lembrar que essas informações devem ser redigidas de maneira clara e estar
disponíveis para todos os membros da empresa.
2 – Análise dos ambientes interno e externo
Um bom planejamento estratégico precisa considerar fatores internos e externos à
organização e que exercem influência direta ou indireta nos processos da empresa.
Análise SWOT
Quando se pergunta quais as etapas do planejamento estratégico, a análise SWOT
sempre é citada. Mas você sabe mesmo como ela funciona?
SWOT (ou FOFA) significa Forças (Strength), Fraquezas (Weakness),
Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
As Forças e as Fraquezas estão relacionadas ao ambiente interno da empresa. Já
as Oportunidades e as Ameaças estão ligadas a fatores externos.
Exemplo:
S – Forças: funcionários motivados e engajados, produtos e serviços
diferenciados, atendimento, logística etc.
W – Fraquezas: profissionais desmotivados ou desqualificados, aparato
tecnológico obsoleto, processos internos muito burocráticos etc.
O – Oportunidades: investir em nichos de mercado que ainda não tiveram suas
necessidades atendidas.
T – Ameaças: crises política e econômica, legislação etc.
Exemplo:
Políticos: intervenção do governo na economia;
Econômicos: juros, inflação, taxa de câmbio;
Sociais: distribuição de renda, escolaridade, dados demográficos;
Tecnológicos: softwares de gestão, automação de processos, aplicativos;
Ecológicos: uso sustentável dos recursos naturais;
Legais: Leis trabalhistas, direitos dos consumidores.
3 – Definição de metas e objetivos
O terceiro passo da nossa lista de etapas do Planejamento Estratégico é a definição
de metas e objetivos, que precisam ser “inteligentes”.
Isso significa que as metas e os objetivos devem seguir o padrão SMART:
Específicos (Specific), Mensuráveis (Measurable), Alcançáveis (Achievable),
Relevantes (Relevant) e baseadas em um prazo (Time-based).
Exemplo de uma meta SMART:
“Diminuir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) para 27% nos próximos 12
meses”
S – Específico: Diminuir o CAC.
M – Mensurável: 27%.
A – Alcançável: No ano passado, a empresa reduziu seu CAC para 35%. Reduzir
esse percentual para 27% pode ser alcançado com ações de Inbound Marketing e
fidelização.
R – Relevante: Diminuir 27% do CAC representaria uma economia significativa e
que poderia ser realocada na aquisição de novos equipamentos.
T – Tempo: 12 meses.
4 – Definição do plano de ação
O plano de ação está relacionado à execução das estratégias; é ele que especifica
o papel de cada colaborador e os recursos necessários para colocar em prática
todas as ações previstas no planejamento estratégico.
Nesse sentido, a ferramenta 5W2H costuma ser muito útil durante essa etapa.
5W
What – O que fazer?
Why – Por que fazer?
Where – Onde fazer?
When – Quando fazer?
Who – Quem vai fazer?
2H
How – Como fazer?
How much – Quanto custa fazer?
Ao responder essas 7 perguntas, fica mais fácil mapear e executar as atividades
com eficiência.
Key Performance Indicator – KPI
Os KPIs são indicadores-chave que mensuram a performance de diferentes
processos da organização. Por meio das informações que os KPIs fornecem, é
possível direcionar recursos e esforços de maneira assertiva.
Esses indicadores mostram em quais aspectos a empresa está indo bem e em
quais ela precisa melhorar.
Exemplos de KPI:
Taxa de Conversão
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Retorno sobre Investimento (ROI)
Customer Lifetime Value (CLV)
Churn Rate
Net Promoter Score (NPS)
Como usar pesquisas na elaboração do Planejamento Estratégico
A melhor forma de colher informações confiáveis conforme for desenvolvendo as
etapas do planejamento estratégico e sua implementação é por meio de pesquisas.
Pesquisas de mercado e de marketing, por exemplo, são excelentes
ferramentas que podem trazer informações relevantes na hora de entender cenários
antes de definir suas metas e objetivos.
