Aula 2

Controladoria e modelos de
Controladoria
gestão

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Prof. Liezer Veloso

Controladoria e modelos de gestão Conceituando modelo de gestão

A controladoria desempenharia um papel

crucial na implementação de modelos de O modelo de gestão é uma bússola, moldada
gestão por crenças, valores e práticas dos líderes
Os modelos de gestão abrangem decisões, Determina como a organização opera, toma
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mensurações e informações 4
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decisões e alcança metas
As organizações devem assegurar a Um bom modelo de gestão deve considerar o
congruência entre metas pessoais e bem-estar e o desenvolvimento dos membros
organizacionais

Objetivos dos modelos de gestão Estilos de gestão

O objetivo principal é simplificar e direcionar Os estilos de gestão são moldados pelas

a ação organizacional para alcançar os crenças e princípios dos líderes da
objetivos da empresa organização

Objetivos variam significativamente de Exemplos: uma startup pode ter um estilo

democrático e uma grande corporação, um
acordo com a cultura, valores e estrutura da
estilo autocrático
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organização
O modelo de gestão desempenha um papel
Os gestores são recompensados de acordo significativo na distribuição de autoridade e
com o cumprimento desses objetivos poder

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 Importância da transmissão de
informações
A transmissão de informações é fundamental
para o funcionamento eficiente da
organização Processo de gestão
A estrutura de gestão determina o fluxo de
informações entre líderes, setores e
indivíduos
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A escolha do modelo de gestão pode impactar

profundamente a cultura e eficácia da
organização

Processo de gestão Planejamento

Primeira e crítica etapa no processo de gestão
Composto por tarefas e procedimentos
Definição dos objetivos da empresa e
executados pelos líderes de uma instituição identificação das estratégias para atingir esses
para atingir metas objetivos

Inclui planejamento, estruturação, condução Dividido em Planejamento Estratégico (análise

9 10 de ambiente externo e interno, identificação de
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e supervisão 36

oportunidades, ameaças, forças e fraquezas)

A estrutura de tomada de decisões é crucial Planejamento Operacional (detalhamento das
para uma administração efetiva ações para a implementação do plano
estratégico)

Execução Controle

Implementação das estratégias e planos Monitoramento do progresso em relação aos

desenvolvidos durante o estágio de objetivos alcançados durante o planejamento
planejamento Correção de curso conforme necessária, através
Envolvimento de gestão eficaz de projetos, da coleta e análise de dados, avaliação de
liderança forte, habilidades de comunicação e desempenho e identificação de áreas para ajuste
capacidade de motivar e administrar pessoas ou melhoria
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A etapa em que os desafios são mais Ajuda a manter a empresa no caminho certo e
experimentados, tendo a gestão de mudanças e a responder eficazmente a qualquer desvio dos
manutenção do foco nos objetivos planos

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 Integração de planejamento, execução e
controle
Planejar sem execução ou controle é inútil;
execução sem um plano ou controle adequado
não é eficaz Modelo de decisão
Controle sem um plano sólido ou execução eficaz
provavelmente levará a resultados
insatisfatórios
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Quando executadas com eficácia, essas três

etapas podem levar a um alto desempenho
empresarial e sucesso a longo prazo

Modelo de decisão Fatores na decisão do gestor

Influenciada por fatores como grau de

Identificação do problema e lista de ações
autoridade, ambiente organizacional, modelo
alternativas
organizacional e modelo de gestão
Avaliação baseada em critérios como custo,
Varia desde estruturas mais simples e
tempo, risco e metas organizacionais
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centralizadas até mais complexas e
Necessidade de equilíbrio entre as descentralizadas
necessidades do gestor, organização e
A estrutura deve ser definida de acordo com
ambiente
as necessidades específicas da empresa

Tipos de problemas de decisão Princípios da Teoria de Decisão

(Simon, 1965)
Decisões estruturadas: padrão previsível,
integradas em sistemas de informação
Racionalidade Restrita: Decisões tomadas em
Decisões semiestruturadas: combinação de
informações parciais e suposições
previsibilidade e emoção, dependência da
Decisões Imperfeitas: Não existe "melhor"
17 experiência do gestor 18

decisão, apenas a mais adequada para o

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Decisões não estruturadas: alta objetivo

complexidade, necessidade de intuição e
perícia do gestor

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 Princípios da Teoria de Decisão Etapas do processo decisório
(Simon, 1965)
Identificação do Problema: Reconhecimento e
Hierarquia e Relatividade das Decisões:
compreensão do problema a ser resolvido
Objetivos hierárquicos e decisões
influenciadas pelo ambiente Criação de Alternativas: Desenvolvimento de
possíveis soluções, considerando restrições
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Racionalidade Gerencial e Influência 20 possíveis
Organizacional: Importância do
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Avaliação das Alternativas: Julgamento das

planejamento de ações e da estrutura
opções com base em critérios preestabelecidos,
organizacional na tomada de decisões
considerando prós, contras e riscos potenciais

Etapas do Processo Decisório

Seleção da Alternativa: Escolha da solução que

melhor se alinha aos objetivos e critérios da
Modelo de informação e
organização
mensuração
Implementação da Decisão: Comunicação e
execução da decisão, administração de
resistências e monitoramento do progresso
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Avaliação da Decisão: Monitoramento e análise

dos resultados, ajustes necessários e
aprendizado para o futuro

Modelo de Informação Qualidade da informação

Destaque da importância da informação como A informação como um bem valioso no universo

recurso estratégico empresarial
Definição do Modelo de Informação como um A qualidade da informação é definida por
mapa para gerenciamento de informações dentro
características como pertinência, integralidade,
de uma organização
23 24 temporalidade e compreensibilidade
Enfatizar que o Modelo de Informação precisa
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estar alinhado com o Modelo de Gestão e ser A importância de práticas de gestão da

flexível para se adaptar às mudanças constantes informação para manter a qualidade da
no ambiente de negócios e tecnologias informação

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 Sistemas de informações gerenciais, de
Tecnologia da Informação como facilitadora
apoio à decisão e de informações executivas
A Tecnologia da Informação (TI) é imperativa Descrição dos Sistemas de Informações
para um controle de eficiência organizacional Gerenciais (SIG)

Os sistemas de informação coletam, armazenam Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e

e processam dados para fornecer informações Sistemas de Informações Executivas (SIE)
valiosas aos gestores
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36 A necessidade de adotar ferramentas de TI
A TI abrange uma ampla gama de tecnologias adicionais, como o Business Intelligence
para facilitar a coleta, armazenamento, (BI), para atender às demandas do usuário
processamento e comunicação de informações de maneira rápida e ágil

Modelo de mensuração

Definição dos modelos de mensuração e sua

importância para a avaliação da eficácia de Estudo prático: modelo de
uma organização mensuração
Componentes principais dos modelos de
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mensuração: indicadores de desempenho, 28
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metas ou referências, e análise de dados

A necessidade de os modelos de mensuração
serem flexíveis, adaptáveis e precisos

Contexto do estudo de caso Contexto do estudo de caso

Você foi recentemente contratado como A empresa não possui um modelo de

controlador em uma empresa de varejo de porte mensuração abrangente
médio que está enfrentando dificuldades
financeiras As métricas existentes estão focadas
principalmente nas vendas e no lucro, e não
A administração está preocupada com a queda
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nas vendas e no lucro e, portanto, pediu que
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36 consideram outras áreas importantes da
você revisse e melhorasse o modelo de empresa, como o atendimento ao cliente, a
mensuração existente para identificar áreas eficiência operacional ou a eficácia do
problemáticas e sugerir melhorias marketing

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 Tarefa Resposta
Depois de implementar um modelo de
medição mais robusto, você poderá
Sua tarefa é criar um novo modelo de apresentar à administração uma variedade de
mensuração que considere todas as áreas indicadores-chave de desempenho
importantes da empresa, e estabelecer um Indicadores Financeiros: vendas totais, lucro
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sistema para coletar e analisar dados de 36
líquido, margem de lucro bruto e retorno
desempenho sobre o investimento são alguns dos
indicadores financeiros que você pode usar
para avaliar a saúde financeira da empresa

Resposta Resposta

Indicadores de Atendimento ao Cliente:

Indicadores Operacionais: estes podem
satisfação do cliente, taxa de retenção de
incluir tempo de ciclo de produção, taxa de
clientes, tempo de resposta a consultas dos
defeitos, tempo de resposta do pedido do
clientes e número de reclamações dos
33 cliente e custo de produção por unidade. 34
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clientes são alguns dos indicadores que
Esses indicadores mostram o quão eficientes
podem ajudar a avaliar o desempenho do
são as operações externas da empresa
atendimento ao cliente

Resposta Resposta

Indicadores de Marketing: aqui você pode

Ao fornecer estes indicadores à
olhar para coisas como a taxa de conversão
administração, você poderá ilustrar de forma
de vendas, a aquisição de cliente, a
clara e concisa o desempenho da empresa em
35 satisfação do cliente com campanhas de 36
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várias áreas-chave, monitorar e garantir o
marketing, ou o alcance e engajamento de
resultado
mídias sociais