Aula5: Redes

Disciplina: Fundamentos de Sistema de Informação

Profa. Kênia Arruda
[email protected]
 Rede de computadores

◉ É quando há pelo menos 2 ou mais computadores e outros

dispositivos interligados entre si de modo a poderem compartilhar
recursos físicos e lógicos, estes podem ser do tipo: dados,
impressoras, mensagens (e-mails),entre outros.
◉ O objetivo das redes de computadores é permitir a troca de dados
entre computadores e a partilha de recursos de hardware e
software.
◉ Os meios de comunicação podem ser: linhas telefônicas, cabo,
satélite ou comunicação sem fios (wireless).
Tipos de redes
Meios de transmissão

Qual o
melhor?
 Tecnologias de redes digitais

◉ As redes digitais contemporâneas e a Internet se

baseiam em três principais tecnologias:
○ computação cliente/servidor,
○ uso de comutação de pacotes e
○ desenvolvimento de padrões de comunicação amplamente
utilizados TCP/IP para conectar redes e computadores
diferentes.
Cliente
Servidor

Simplificando!!
 Tipo cliente / servidor
◉ A característica do modelo cliente-servidor, descreve a relação de programas
numa aplicação. O componente de servidor fornece uma função ou serviço a um
ou mais clientes, que iniciam os pedidos de serviço.
◉ Exemplos da estrutura:
○ Funcionalidades como a troca de e-mail, acesso à internet ou acesso a um banco de
dados, são construídos com base no modelo cliente-servidor. Por exemplo, um
navegador web é um programa cliente, em execução no computador do usuário, que
acede às informações armazenadas num servidor web na internet.
○ Usuários de serviços bancários, a partir do seu computador, usam um cliente web
para enviar uma solicitação para um servidor web num banco. Esse programa pode,
por sua vez, encaminhar o pedido para o seu próprio programa de banco de dados do
cliente que envia uma solicitação para um servidor de banco de dados noutro
computador do banco para recuperar as informações da conta. O saldo é devolvido
ao cliente de banco de dados do banco, que por sua vez, serve de volta ao cliente
navegador exibindo os resultados para o usuário.
Tipos de Cliente / Servidor
 Comutação de pacotes

◉ A comutação de pacotes é um métodos que consiste em

fragmentar mensagens digitais em pequenos pacotes,
enviá-los por vias de comunicação diferentes à medida
que eles são disponibilizados e, depois, remontá-los
quando chegarem no seu destino.
Comutação de pacotes
 TCP/IP

◉ É o principal protocolo de envio e recebimento de dados na

internet.
◉ TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de
Controle de Transmissão) e o IP, Internet Protocol (Protocolo de
Internet).
◉ É uma espécie de linguagem utilizada para que dois
computadores consigam se comunicar. Por mais que duas
máquinas estejam conectadas à mesma rede, se não “falarem”
a mesma língua, não há como estabelecer uma comunicação.
Então, o TCP/IP é uma espécie de idioma que permite às
aplicações conversarem entre si.
 TCP/IP

◉ TCP/IP é um conjunto de
protocolos. Esse grupo é dividido
em quatro camadas: aplicação,
transporte, rede e interface.
◉ Cada uma delas é responsável
pela execução de tarefas
distintas. Essa divisão em
camadas é uma forma de garantir
a integridade dos dados que
trafegam pela rede.
Camada de aplicação.
• Permite aos programas aplicativos clientes acessar as outras camadas e
define os protocolos utilizados para intercambiar dados. Um desses
protocolos de aplicação é o Hypertext Transfer Protocol (HTTP), usado para
transferir arquivos de páginas da web.
Camada de transporte.
• É responsável por fornecer à camada de aplicação serviços de
empacotamento e comunicação. Essa camada inclui o TCP e outros
protocolos.
Camada de Internet.
• É responsável por endereçar, rotear e empacotar os pacotes de dados
chamados datagramas IP. O Protocolo de internet é um dos protocolos
usados nessa camada.
Camada de interface de rede.
• Situada na base do modelo de referência, essa camada é responsável por
colocar pacotes e recebê-los pelo meio físico de rede, que poderia
corresponder a qualquer tecnologia de rede.
E a internet?
 Internet

◉ É o sistema de comunicação pública mais abrangente do

mundo.
◉ É também a maior implementação de redes interconectadas e
de computação cliente/servidor no mundo, conectando
milhões de redes individuais em todo o planeta.
◉ Essa rede global de redes teve início na década de 1970 como
um projeto do Departamento de Defesa dos Estados Unidos
para conectar cientistas e professores universitários de todo o
mundo.
 Internet

◉ A internet está baseada no pacote de protocolo de rede TCP/IP.

◉ Quando um usuário envia uma mensagem para outro usuário da
internet ou para outra rede TCP/IP, a mensagem é inicialmente
decomposta em pacotes. Cada pacote contém seu endereço de
destino. Eles são então enviados do cliente para o servidor de rede
e, de lá, para quantos servidores forem necessários até chegar a um
computador específico com um endereço conhecido. No endereço
de destino, os pacotes são remontados, de modo a formar a
mensagem original.
 Internet e sistema de domínio

◉ O sistema de nomes de domínio (DNS, do inglês

Domain Name System) converte nomes de domínio em
endereços IP.
◉ Os servidores DNS mantêm o banco de dados com os
endereços IP mapeados para seus nomes de domínio
correspondentes. Para acessar um computador na
internet, os usuários precisam apenas especificar seu
nome de domínio, como Expedia.com.
 Internet e sistema de domínio
◉ Países também têm nomes de domínio, como .uk, .au e .fr
(Reino Unido, Austrália e França, respectivamente), e há uma
nova classe de domínios de primeiro nível “internacionalizados”
que usam caracteres além dos usados no idioma inglês. No
futuro, esta lista incluirá muitos outros tipos de organizações e
setores, como segue:
• com – Empresas/organizações comerciais
• edu – Instituições educacionais
• gov – Órgãos públicos
• mil – Órgãos militares
• net – Computadores em rede
• org – Fundações e organizações sem fins lucrativos
• biz – Empresas
• info – Provedores de informações
 Comunicações unificadas

◉ No passado, cada uma das redes de uma empresa

para dados cabeados e sem fio, comunicações por
voz e videoconferência operava de forma
independente e tinha de ser separadamente
gerenciada pelo departamento de sistemas de
informação.
◉ Hoje em dia, entretanto, as empresas conseguem
fundir modos díspares de comunicação em um
serviço único universalmente acessível utilizando a
tecnologia de comunicação unificada.
 Comunicações unificadas

◉ As comunicações unificadas integram canais distintos

para incluir comunicação por voz, comunicação de
dados, mensagens instantâneas, e-mails e conferência
eletrônica em uma experiência única na qual o usuário
pode perfeitamente alternar entre modos diferentes de
comunicação.
◉ A tecnologia de presença mostra se uma pessoa está
disponível para receber uma chamada.
 VPN

◉ Rede privada virtual (VPN, do inglês virtual private

network) é criptografada e segura, configurada
dentro de uma rede pública para tirar proveito das
economias de escala e da infraestrutura de gestão
das grandes redes, como a internet.
◉ A VPN oferece à sua empresa comunicações
criptografadas e seguras a um custo muito mais
baixo que o dos mesmos recursos oferecidos pelos
provedores tradicionais, que usam redes privadas
para proporcionar comunicações seguras.
 Dúvidas!
Então vamos praticar
Qualquer coisa....
◉ não fique com calado… participe...
 Responda
◉ Sua empresa fornece pisos cerâmicos para Home Depot, Lowe’s e
outras lojas de materiais de construção. Você deve começar a usar
etiquetas de identificação por radiofrequência em cada caixa de azulejos
enviada, para ajudar seus clientes a melhorar o gerenciamento dos
produtos e os de outros fornecedores nos depósitos. Use a web para
identificar o custo dos componentes de hardware, software e rede para
um sistema RFID para sua empresa.
◉ Que fatores devem ser considerados?
◉ Quais são as principais decisões que precisam ser tomadas para
determinar se sua empresa deve adotar essa tecnologia?
 Responda
◉ A BestMed Medical Supplies Corporation vende produtos e equipamentos
médicos e cirúrgicos de mais de 700 fabricantes para hospitais, clínicas de
saúde e consultórios médicos. A empresa tem 500 funcionários em sete
estabelecimentos nos estados do Oeste e Centro-Oeste, incluindo gerentes de
contas, representantes de atendimento e suporte ao cliente e funcionários do
depósito. Os funcionários comunicam-se usando serviços tradicionais de
telefonia, e-mail, mensagens instantâneas e celulares. A administração está
imaginando se a empresa deve adotar um sistema de comunicações unificadas.
◉ Que fatores devem ser considerados?
◉ Quais são as principais decisões que precisam ser tomadas para determinar se
a empresa deve adotar essa tecnologia?
◉ Use a web, se necessário, para saber mais sobre comunicações unificadas e
seus custos.
Aula6: Banco de Dados

Disciplina: Fundamentos de Sistema de Informação

Profa. Kênia Arruda
[email protected]
 Relembrando: dado, informação...

◉ Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem interpretação.

○ É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só
não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
○ Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº de horas
trabalhadas,...
◉ Informação: Conjunto de dados aos quais seres humanos
deram forma para torná-los significativos e úteis.
○ Dado dotado de relevância.
○ Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...
◉ Conhecimento: Conjunto de informações que permitem
inovar, melhorar.
 O que é um Banco de Dados

◉ É uma coleção de dados organizados para atender muitas

aplicações, centralizando-os eficientemente e minimizando a
redundância.
◉ Tipos de bancos de dados:
○ Relacional: É um conceito abstrato que define maneiras de armazenar,
manipular e recuperar dados estruturados unicamente na forma de
tabelas. Caracteriza o tipo mais comum de banco de dados utilizados
em aplicações empresariais (99% ou mais);
○ Hierárquico (antigo) e Orientado a objetos (mais recente), mas são
muito pouco utilizados.
○ Dimensional: um modelo que visa armazenar uma imensa quantidade
de dados. Permite uma análise histórica dos dados, desempenho nas
consultas e facilidade no desenvolvimento das mesmas.
Relação DADO e BANCO DE DADOS
Exemplos de tabelas de um banco de dados
Exemplos de operações e relacionamentos entre Tabelas
Arquitetura
de
BD
 Sistema de Gerenciamento de Banco de dados

◉ Os recursos de dados dos sistemas de informação

geralmente são organizados, armazenados e acessados
por uma variedade de tecnologias gerenciais de recursos
de dados em:
○ Bancos de dados que armazenam dados processados e
organizados.
○ Bases que guardam o conhecimento em uma variedade de
formas, como fatos, regras e exemplos de casos a respeito de
práticas de negócios bem-sucedidas.
 Tipos de bancos de dados

Banco de dados Relacional

SQL

Banco de dados
NOSQL
 Sistema Gerenciador de Banco de Dados - (SGBD)

◉ Um banco de dados é usualmente mantido e acessado

por meio de um software conhecido como Sistema
Gerenciador de Banco de Dados (SGBD);
◉ O SGDB facilita a tarefa do programador e aumenta a
segurança dos dados.
 Dúvidas!
Então vamos praticar
Qualquer coisa....
◉ não fique com calado… participe...
 Responda

◉ Cite um exemplo de dado, informação e conhecimento.

◉ Um SI pode gerar vantagem competitiva? Por que?
Aula7: Impacto dos dados

Disciplina: Fundamentos de Sistema de Informação

Profa. Kênia Arruda
[email protected]
 Problemas com a qualidade dos dados

◉ Estudos do Gartner Group relatam que 25% dos dados

críticos nos bancos de dados das mil maiores empresas
do ranking da Fortune estão incorretos ou incompletos!
◉ Uma das razões é o uso de múltiplos sistemas, com
dados redundantes, mantidos de forma inconsistente;
◉ Cuidado com o “Mr. Excel”.
 SQL, o que significa isso?

◉ Structured Query Language, ou Linguagem de

Consulta Estruturada
◉ É uma linguagem de pesquisa declarativa para banco
de dados relacional;
◉ Desenvolvida no início dos anos 1970, pela IBM;
◉ É um padrão (o padrão!) de linguagem para
manipulação de bancos de dados;
◉ Exemplo de uma query SQL:
○ SELECT Sobrenome, Nome FROM Funcionários ORDER BY
Sobrenome
 Dados como recurso para a organização

◉ ERP´s;
◉ Business Intelligence;
◉ Data Warehouse;
◉ Data Mining;
◉ Bigdata.
Estrutura de um sistema de apoio à decisão
 Business Intelligence

◉ Consiste no uso de
ferramentas que
consolidam, analisam e
acessam grandes
quantidades de dados para
ajudar os usuários a tomar
melhores decisões nas
empresas.
BI – Business Intelligence
 Data Warehouse

◉ É um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de

potencial interesse para os tomadores de decisão de toda a
empresa;
◉ Os dados originam-se de muitos sistemas transacionais centrais,
como sistemas de vendas, contas de clientes e manufatura,
podendo incluir ainda dados advindos de transações em sites.
◉ Consolida, organiza por assunto e padroniza as informações, de
modo que elas possam ser usadas mais facilmente por toda a
empresa para análise gerencial e tomada de decisões.
Estrutura do Data Warehouse
 Data Mart

◉ É um subconjunto de um data warehouse, no qual

uma porção resumida ou altamente focalizada dos
dados da organização é colocada em um banco
separado destinado a uma população específica de
usuários.

◉ É um data warehouse pequeno, projetado para as

necessidades do usuário final em uma unidade
estratégica de negócios ou departamento.
 Data Mining (DM)

◉ É a busca por informações comerciais valiosas em um

grande banco de dados, através de técnicas estatísticas
sofisticadas.
 Operações do Data Mining

◉ Projetar tendências e comportamentos;

◉ Identificar padrões anteriormente desconhecidos.

◉ Operações do Data Mining:

○ Associações;
○ Sequências;
○ Classificação;
○ Aglomeração;
○ Prognósticos.
 Associações

◉ São ocorrências ligadas a um único evento;

◉ Por exemplo, um estudo de modelos de compra em
supermercados pode revelar que, quando se compram
salgadinhos (tipo Batata Chips), compra-se também um
refrigerante tipo cola em 65 por cento das vezes; mas,
quando há uma promoção, o refrigerante é comprado em 85
por cento das vezes;
◉ • Com essa informação, os gerentes podem tomar decisões
mais acertadas porque aprenderam a respeito da
rentabilidade de uma promoção.
 Sequências

◉ Neste caso os eventos estão ligados ao longo do tempo;

○ Pode-se descobrir, por exemplo, que, quando se compra uma
casa, em 65 por cento das vezes se compra também uma
geladeira no período de duas semanas; e que, em 45 por cento
das vezes, um fogão também é comprado um mês após a
compra da residência.
 Classificação

◉ Este tipo de análise reconhece modelos que descrevem o

grupo ao qual o item pertence, por meio do exame dos itens
já classificados e pela inferência de um conjunto de regras.
○ Por exemplo, empresas como operadoras de cartões de crédito e
companhias telefônicas preocupam-se com a perda de clientes
regulares;
◉ A classificação pode ajudar a descobrir as características de
clientes que provavelmente virão a abandoná-las e oferecer
um modelo para ajudar os gerentes a prever quem são eles e
realizar ações de prevenção.
 Aglomeração

◉ Também conhecida como clustering

◉ Funciona de maneira semelhante à classificação quando
ainda não foram definidos grupos. Aliás, gerar grupos
com perfis semelhantes é o objetivo;
◉ Uma ferramenta de data mining descobrirá diferentes
agrupamentos dentro da massa de dados, por exemplo
ao encontrar grupos de afinidade para cartões bancários
ou ao dividir o banco de dados em grupos de clientes
com base na demografia e em investimentos pessoais.
 Prognósticos

◉ Envolvem previsões, mas as utilizam de modo diferente;

◉ Partem de uma série de valores existentes para prever
quais serão os outros valores, levando em consideração
variáveis externas que podem estar correlacionadas
com o fenômeno que está sendo previsto.
◉ Por exemplo, um prognóstico pode descobrir padrões
nos dados que ajudam os gerentes a estimar o valor
futuro de variáveis como números de vendas.
 Exemplos de aplicações do Data Mining

◉ Varejo e vendas: Projetar vendas, evitar roubos e

fraudes e determinar níveis de estoque corretos e
programações de distribuição entre lojas;
◉ Serviços bancários: Prever níveis de inadimplência de
empréstimos e uso fraudulento de cartões de crédito,
projetar os gastos de cartões de crédito dos novos
clientes e determinar que tipos de clientes responderão
melhor (e se qualificarão) a novas ofertas de
empréstimo;
 Exemplos de aplicações do Data Mining

◉ Fabricação e produção: Prever falhas nas máquinas e

encontrar fatores-chave que ajudem a otimizar a
capacidade de produção;
◉ Seguro: Prever valores de prêmio e custos de cobertura
médica, classificar os elementos mais importantes que
afetam a cobertura médica e prever quais clientes
comprarão novas apólices de seguro;
 Exemplos de aplicações do Data Mining

◉ Polícia: Monitorar padrões de crime, locais e comportamento

criminal. Identificar atributos que ajudem a resolver casos
policiais;
◉ Saúde: Correlacionar fatores demográficos dos pacientes com
doenças críticas e desenvolver insights melhores sobre como
identificar e tratar sintomas e causas;
◉ Marketing: Classificar os fatores demográficos de clientes
para prever quais clientes responderão a um anúncio ou
comprarão determinado produto.
 Data Mining - Exemplos

◉ O mais divulgado é o da cadeia WAL-MART, que identificou

um hábito curioso dos consumidores.
◉ Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e
os dias da semana, o software apontou que, às sextas-feiras,
as vendas de cervejas cresciam na mesma proporção que as
de fraldas. Crianças bebendo cerveja? Não.
◉ Uma investigação mais detalhada revelou que, ao comprar
fraldas para seus bebês, os pais aproveitavam para abastecer
as reservas de cerveja para o final de semana.
 Outro Exemplo: Vestibular PUC-RJ

◉ Depois de examinar milhares de alunos forneceu a regra

○ se o candidato é do sexo feminino, trabalha e teve aprovação com
boas notas no vestibular, então não efetivava a matrícula. Estranho,
ninguém havia pensado nisso.
◉ De de acordo com os costumes do RJ, uma mulher em idade de vestibular,
se trabalha é porque precisa, e neste caso deve ter feito inscrição para
ingressar na universidade pública gratuita. Se teve boas notas
provavelmente foi aprovada na universidade pública onde efetivará
matrícula.
◉ Claro que há exceções: pessoas que moram em frente à PUC, pessoas mais
velhas, de alto poder aquisitivo e que voltaram a estudar por outras razões
que ter uma profissão, etc.
 Dados só internos?

◉ Estima-se que, do início da civilização até 2003, a humanidade criou 5

exabytes (um quintilhão de bytes) de informação.
◉ Atualmente, criamos esse mesmo volume a cada dois dias. Um estudo da
consultoria IDC indica que, de 2012 até 2020, o volume de dados armazenados
na internet deverá dobrar a cada dois anos.
◉ A proliferação das redes sociais, o crescimento do e-commerce e a crescente
penetração de dispositivos móveis são fenômenos relativamente recentes e
que tendem a se intensificar nos próximos anos.
◉ Além disso, e os dispositivos conectados, que vão de PCs e smartphones a
dispositivos sensoriais como câmaras de monitoramento e medidores de
velocidade, gerando uma enxurrada de dados complexos.
Como tratar uma grande quantidade de informação?
O BIG DATA
 Big Data

◉ A expressão ‘Big Data’ refere-se a estes enormes

conjuntos de dados caracterizados por grandes volumes
(por ordem de magnitude), de grande variedade, dado
que se originam de diversas fontes de dados, e gerados
em alta velocidade, pois podem ser obtidos ao mesmo
tempo em que se originam.
◉ Estes três características principais são, por vezes
descritas como o “três Vs”“ do Big Data.
 Qual a diferença entre SIM e Big Data

◉ A diferença está no volume de dados trabalhados, no entanto, é

imprescindível ressaltar que o big data pode fazer parte do SIM, se
pensarmos na utilidade e no funcionamento de ambos.
◉ O big data tem sido apontado como “uma tendência que permitirá
uma revolução na tomada de decisão e na geração de insights para
os negócios“ (CUKIER, 2013).
◉ Existe uma relação muito estreita entre o conceito de big data e a
capacidade de armazenar dados tabulados e prontos para análise
de forma digital, isto nos leva a pensar em como o big data pode
auxiliar e inovar no que se refere à tomada de decisão.
Big data

◉ Pode ser definido como um grupo grande e

volátil de dados que usam um banco de
dados relacional para buscar, gerir e
processar dados em um momento que seja
concomitante com a necessidade da
decisão.
◉ Trata de um volume muito grande de
dados com diversas fontes de informações
sobre recursos a serem utilizados em
negócios importantes e estratégicos.
◉ Ele é capaz de gerenciar um fluxo contínuo
de informação, constantemente, e não só
trabalhar com dados históricos.
 Big data

◉ É relevante ressaltar que o banco de dados relacional é aquele que

relaciona dados armazenados em tabelas e que facilita as relações
entre eles, porém, o big data não pode ser confundido com banco
de dados relacionais simples, uma vez que tem uma estrutura mais
potente para lidar e relacionar dados tão diversos e complexos.
◉ As características que diferem o big data dos demais bancos de
dados são volume, velocidade e variedade (BRYNJOLFSSON, 2012).
◉ O volume e seu aumento é um fato incontestável e o big data trata-
se de grandes volumes de dados; a velocidade de processamento
das informações é maior, o que aumenta a competitividade das
organizações e a variedade de fontes com as quais é capaz de lidar.
 Big data

◉ As fontes de dados também estão mais complexas e

suas possíveis utilidades aumentam, como, as mídias
sociais, importantes fontes de dados para um sistema de
big data.
◉ A análise em tempo real de dados inseridos pelos
indivíduos em suas redes sociais pode fazer as empresas
estabelecerem relações mais estreitas com os
consumidores e inclusive resolver problemas de forma
mais rápida, uma vez que muitos deles são evidenciados
nos perfis individuais ou de grupos.
 Exemplo....

◉ Uma indústria de carros nacional aumentou sua participação no

mercado doméstico, porém entendeu que precisa aproveitar a
situação e o momento e quer ter dentro da organização um sistema
que permite identificar o perfil de consumidor de carros dos
próximos 4 anos, baseado em projeções de dados destes potenciais
consumidores neste momento.
◉ Para que isso seja feito de forma inteligente, é necessário identificar,
analisar e gerir uma grande quantidade de dados que podem estar
disponibilizados, por exemplo, em redes sociais, ou nos perfis de
compras de sites de compras
 Big data

◉ “muitos executivos só procuram

por tecnologias de big data
quando têm uma necessidade
urgente de responder a uma
ameaça ou identificam uma
oportunidade de atacar um
determinado nicho de mercado”.
◉ Podemos afirmar que o big data
pode trabalhar com a antecipação
de fatos, por meio da análise
contínua de dados diversificados
de fontes variadas. Permite às
empresas testar teorias antes que
elas se realizem e estabelecer
relações de causas e efeitos mais
próximas da realidade
 Dúvidas!
Então vamos praticar
Qualquer coisa....
◉ não fique com calado… participe...
 Responda

◉ Como os BI e o big data impactam no SIG de uma

empresa?
◉ Quais oportunidades podem aparecer com isso?
◉ E problemas, também podem aparecer?
Aula8: E-commerce

Disciplina: Fundamentos de Sistema de Informação

Profa. Kênia Arruda
[email protected]
 Comércio Eletrônico e Internet

◉ Comércio eletrônico (e-commerce) refere-se ao uso da Internet

para conduzir negócios.
◉ Diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente
entre organizações e indivíduos ou entre organizações.
◉ Transações comerciais envolvem a saída de valores das
fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e
serviços.
 Comércio Eletrônico e Internet

◉ Começou em 1995 quanto o Netscape.com aceitou os primeiros

anúncios de grandes corporações e popularizou a idéia de que a
Web poderia ser usada como uma nova mídia para publicidade e
vendas.
◉ A revolução do comércio eletrônico está apenas começando.
◉ À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos on-line e
a telecomunicação residencial de banda larga se tornar mais
popular, indivíduos e empresas usarão cada vez mais a Internet
para conduzir negócios.
 Você sabia?

◉ A Amazon iniciou suas operações em 1995, ofertando 1 milhão de

títulos em livros e CDs.
◉ Apresentou um lucro em 2003 de US$ 35,7 milhões e receita global
de US$ 5,2 bilhões. Atualmente, a empresa comercializa uma linha
diversificada de produtos tais como; livros, CDs, DVDs, softwares,
videogames, aparelhos eletrônicos, dentre outros.
◉ Para isso, faz uso do e-business para que possa compreender e
identificar as necessidades dos clientes, apontando um produto que
o cliente procurava em seu site e não estava disponível.→
marketing digital??
 Qual a diferença

◉ E-business?
○ Ferramentas para gestão do negócio

◉ E-commerce?
○ Comercio utilizando a internet
 Comércio Eletrônico e Internet

◉ As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são

muito mais versáteis e poderosas que as revoluções
tecnológicas precedentes.
◉ Caracteríticas da Internet como canal comercial:
■ Ubiquidade
■ Alcance global
■ Padrões universais
■ Riqueza
■ Interatividade
■ Densidade da Informação
■ Personalização/customização.
 Caracteríticas da Internet

◉ Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em

todos os momentos;
■ Marketspace – mercado que se estende além das
fronteiras tradicionais e não se limita a ponto temporal
e geográfico.
■ Reduz os custos de transação – não é necessário gastar
tempo ou dinheiro indo até o mercado.
◉ Alcance global: as transações comerciais atravessam
fronteiras culturais e nacionais de maneira mais
conveniente e com melhor relação de custo-
benefício do que ocorre no mercado tradicional
 Caracteríticas da Internet

◉ Padrões universais: os padrões técnicos da Internet são

universais.
■ Reduz os custos de entrada no mercado – custo que os
comerciantes tem de levar sua mercadoria ao mercado.
■ Reduz os custos de busca – os consumidores não precisam
de muito esforço para encontrar os produtos adequados.

◉ Riqueza: quando aplicado à informática refere-se à

complexidade e ao conteúdo de uma mensagem (texto, áudio e
vídeo).
 Caracteríticas da Internet

◉ Interatividade: permitem a comunicação de mão dupla entre

comprador e vendedor.
◉ Densidade da informação: quantidade e qualidade total da
informação disponível para todos os participantes do mercado.
■ Torna os preços e custos mais transparentes:
● Transparência de preços: facilidade com que os consumidores podem
descobrir a variação de preço em um mercado.
● Transparência de custos: capacidade dos consumidores de descobrir
quanto os vendedores pagam pelos seus produtos.
● Discriminação de preços: capacidade de segmentar o mercado em grupos
que estejam dispostos a pagar preços diferentes.
 Caracteríticas da Internet

◉ Personalização/Customização:
■ Personalização: os vendedores podem direcionar suas
mensagem de marketing a indivíduos específicos,
ajustando-as segundo nome, interesses e histórico de
compras da pessoa.
■ Customização: mudar o produto ou serviço oferecido
com base nas preferências do usuário ou em seu
comportamento passado.
● Grande quantidade de informações sobre o histórico de
compras e de comportamento do cliente pode ser
armazenada e usada pelos vendedores on-line.
 Impactos da Internet

◉ A Internet diminui a assimetria de informações – que existe quanto

um participante da transação tem mais informações relevantes à
transação do que o outro.
◉ Os mercados digitais são tão flexíveis e eficientes porque operam
com custos de busca e transação reduzidos.
◉ Custos de menu: custos que os vendedores incorrem para alterar
preços;
◉ Determinação dinâmica de preços: o preço de um produto varia
conforme as características de demanda do consumidor.
 Impactos da Internet

◉ Desintermediação: remoção de camadas de processos

de negócios responsáveis pelas etapas intermediárias
de uma cadeia de valor;
○ Ex. Para pagar todas as fases de um canal de distribuição
tradicional, um produto poderá ter um preço 135% maior do
que seu custo original para o fabricante.
 Mercadorias digitais

◉ É a mercadoria que pode ser fornecida por meio de uma rede digital.
Exemplo: faixas de músicas, livros, revistas podem ser transmitidos,
armazenados e vendidos como produtos puramente digitais.
◉ Em geral, o custo de produzir outra unidade de uma mercadoria digital é
praticamente zero.
◉ O custo de produzir a primeira unidade original é relativamente alto –
corresponde praticamente ao custo total do produto, pois os outros custos
envolvidos (estoque, distribuição) são poucos.
◉ Os custos de fornecimento pela Internet são muito baixos.
◉ Os custos de marketing são iguais aos do mercado tradicional;
◉ A determinação dos preços pode ser altamente variável.
 Modelos de negócios de Internet

○ Loja Virtual: vende produtos diretamente ao consumidor ou a

empresas.
○ Corretora de informações: provê informações sobre produtos,
preços e disponibilidade. Gera receita com a colocação de
anúncios ou indicando compradores aos vendedores.
○ Corretora de transações: processa transações on-line, gerando
uma comissão cada vez que ocorre uma transação. Também
provê informações sobre taxas e condições.
 Modelos de negócios de Internet

◉ e-Marketplace: provê um ambiente digital no qual compradores e

vendedores podem se reunir, procurar e apresentar produtos e
determinar preços;
◉ Provedora de conteúdo: gera receita provendo conteúdo digital, o
cliente pode pagar pelo acesso ao conteúdo ou pode-se gerar
receita pela venda do espaço de propaganda.
◉ Provedora de serviços on-line: gera receita a partir de taxas de
inscrições ou comissões de transação, propaganda ou coleta de
informações de marketing dos usuários.
 Modelos de negócios de Internet

◉ Comunidade virtual: provê local de reunião on-line onde

pessoas que tenham interesses semelhantes possam se
comunicar e descobrir informações úteis.
◉ Portal: provê um ponto inicial de entrada na Web juntamente
com conteúdo especializado e outros serviços.
 Comunicação e comunidade:

◉ A Internet tem criado comunidades on-line nas quais pessoas

com interesses semelhantes situadas em localidades diferentes
podem trocar idéias.
◉ Algumas dessas comunidades virtuais estão servindo como
fundações para novas empresas.
◉ Fonte de receita:
■ Banner de propaganda – recurso gráfico.
■ Pop-up
■ Sites de redes sociais – tipo de comunidade para expandir o
círculo de contatos profissionais ou sociais.
 Conteúdo digital, entretenimento e serviços:

◉ Revistas, jornais, jogos, rádio...

◉ Alguns sites cobram pelo conteúdo de entretenimento.
◉ Podcasting método de transmitir áudio pela Internet, com ele, os
assinantes podem baixar arquivos de áudio.
◉ Os recursos de informação da Web são tão vastos e ricos que
surgiram modelos de negócios para auxiliar a localização de
informações com maior eficiência, os portais.
 Conteúdo digital, entretenimento e serviços:

◉ Portal é uma interface Web para apresentar informações

personalizadas e integradas provenientes de inúmeras fontes.
◉ Os portais reúnem conteúdo e aplicações de muitas fontes e
prestadores de serviços diferentes: notícias, esportes, clima, listas
telefônicas, mapas, jogos, compras, e-mail, bate-papo, etc.
◉ Sindicalizadores: agregam conteúdo e aplicações de múltiplas
fontes montam pacotes para distribuição e os revendem a sites de
terceiros.
 Modelos de negócios

○ Modelos de negócios puros (puramente virtuais):

baseiam-se exclusivamente na Internet.
■ Ex: Buscapé, Privalia.

○ Modelos híbridos – cliques e cimento – extensões de

empresas do mundo real no mundo virtual.
■ Ex. Casas Bahia, Ricardo Eletro.
 Modelos de negócios

◉ O comércio eletrônico é geralmente classificado em quatro modelos

diferentes, com base nos papéis envolvidos na transação.
 M-Commerce:

◉ Os dispositivos móveis estão começando a ser usados

para compras de bens e serviços.
◉ Aplicações baseadas em localização são de especial
interesse porque tiram proveito das vantagens dos
recursos exclusivos da tecnologia móvel.
◉ Em vez de levar o cliente a um site, as estratégias de
marketing dedicam-se a descobrir modos de levar a
mensagem diretamente ao cliente no momento em que
ele precisar dela.