PACK

SCRIPTS +
A ferramenta definitiva
para transformar suas
interações com clientes
por WaSpeed
agosto de 2024 em conversões efetivas
Sumário O Scripts+ 05

O Que é o Scripts+? 06

Por Que Usar o Scripts+? 07

Como Utilizar Este Guia 08

Script de 1ª abordagem e vendas completa 10

1. Mensagem de Sondagem 10

2. Transição para a venda customizada 11

Possíveis saídas para caso o cliente insista em preço 14

Scripts de follow up 19

O Que é um Follow-Up? 19
Nível de Consciência: Problema 19

Script 1: "Identificação do Problema" 19

Nível de Consciência: Solução 22

Script 2: "Apresentação da Solução" 22

Nível de Consciência: Produto 24

Script 3: "Demonstração do Produto 24

Script 4: "Benefícios do Produto" 26

Script 5: "Prova Social" 27

Nível de Consciência: Oferta 29

Script 6: "Apresentação da Oferta" 29

Script 7: "Convite para [Isca Gratuita]" 31

Scripts de follow up anti-vácuo 33

Scripts de follow quebra de objeções 35

O Que é uma Objeção 35

Como Agir Diante de Objeções 35

Objeção 1: "Vou falar com meu sócio" 37

Objeção 2: "Acho que agora não dá pra mim" 39

Objeção 3: "Vou analisar e te retorno" 41

Objeção 4: "Acho que ficou além do que posso pagar" 43

Objeção 5: "Acredito que [solução] não dá certo para o meu 45

negócio"

Objeção 6: "Não estou convencido de que preciso disso agora" 47

Objeção 7: "Eu já tenho outra opção mais barata" 49

Scripts de avanço rápido 51

O que é um Script de Avanço Rápido? 51

Características de um Script de Avanço Rápido 52

Objetivo dos Scripts de Avanço Rápido 52

Script 1: Técnica de fechamento para avanço rápido 54

Script 2: Cliente não tomou iniciativa 56

Script 3: Cliente em cima do muto (Técnica ou-ou) 58

Script 4: Técnica fechamento com quebra de objeção 60

Script 5: Técnica sem saber o que falar 62

Script 6: Técnica para cliente mudo após apresentar preço 64

Script 7: Técnica para cliente indeciso 66

Script 8: Técnica para cliente que precisa de outra pessoa para 68

tomar decisão

Script 9: Técnica para cliente que quer pensar 70

Scripts para reativar clientes 72

Linguagem Formal 72

Linguagem Informal 75

Conclusão do Scripts+ 77

O Que Você Tem em Mãos 77

Como Continuar a Ter Sucesso 78

O Caminho para o Sucesso 79

Em Frente! 79
05

O Scripts+

Introdução Bem-vindo ao Scripts+, a ferramenta

definitiva para transformar suas
interações com clientes em conversões
efetivas! Este guia foi desenvolvido para
você, empreendedor ou profissional de
vendas, que deseja aumentar sua taxa
de conversão e otimizar suas estratégias
de comunicação no WhatsApp,
independentemente do nicho ou
mercado em que atua.
06

O Que é o
Scripts+?

O Scripts+ é uma coleção de scripts de

vendas cuidadosamente elaborados,
Sobre projetados para ajudar você a conduzir
conversas de forma eficaz e persuasiva,
garantindo que suas mensagens atinjam o
objetivo desejado. Desde a abordagem
inicial até o fechamento da venda, passando
por técnicas de follow-up e manejo de
objeções, este guia cobre todos os aspectos
necessários para maximizar seus resultados
07

Por Que
Usar o
Scripts+?
Aumente Suas Conversões:
Com técnicas testadas e comprovadas, você aprenderá a guiar
seus clientes potenciais através do funil de vendas de maneira
suave e eficiente.

Personalização para Qualquer Nicho:

Os scripts são adaptáveis para qualquer setor ou tipo de
produto/serviço, permitindo que você personalize suas
abordagens conforme necessário.

Economize Tempo:
Ao seguir scripts prontos e adaptáveis, você economiza tempo na
elaboração de respostas e se concentra mais na estratégia de
vendas.

Abordagem Estruturada:
Tenha em mãos uma estrutura clara e organizada para cada etapa
do processo de vendas, garantindo que você não perca nenhuma
oportunidade de conversão.
08

Como Utilizar
Este Guia
Identifique o Seja
Momento da Compra: Consistente:
Avalie em que estágio do funil Utilize os scripts de forma
de vendas seu cliente se consistente em suas interações
encontra e escolha o script para manter uma abordagem
adequado para essa fase. profissional e persuasiva

Adapte ao Acompanhe
Seu Nicho: e Ajuste:
Personalize as mensagens Monitore os resultados de suas
substituindo os campos entre conversas e ajuste os scripts
colchetes [ ] com informações conforme necessário para
específicas sobre seu produto, melhor desempenho.
serviço ou mercado.

Prepare-se para elevar suas vendas a um novo patamar com o

Scripts+. Vamos juntos transformar suas conversas em resultados
extraordinários!
09
10

Script de 1ª
abordagem e
vendas
completa
1. Mensagem Mensagem Inicial:
de Sondagem
● Olá, [Nome do Cliente], aqui é o [Nome do
Closer] da equipe da [Nome da Empresa], tudo
bem com você?

Aguardar resposta do cliente

Mensagem Seguinte:

● Perfeito, [Nome do Cliente]. Qual é o melhor

horário para analisarmos um diagnóstico das
suas redes sociais e traçar um plano
personalizado de implementação da nossa
metodologia no seu negócio?

Cliente disse sim: Perfeito, anotado para xx horário xx.

Cliente não respondeu: Podemos continuar por aqui, caso esteja

com a ajuda lotada. Pode ser?
11

2. Transição 2 - Saudações e Reconhecimento do Primeiro

para a Passo:
venda Quero iniciar nossa conversa hoje te parabenizando
customizada por decidir investir em [sua solução] e por buscar os
benefícios que isso trará para o seu negócio! Sua
determinação em evoluir é inspiradora! Agora, peço
sua atenção por alguns minutos enquanto fazemos
algumas perguntas rápidas para entender melhor
sua situação e objetivos, tudo bem?

3 - Apresentação da Empresa:
[Nome do Cliente], você já teve a oportunidade de conhecer o
trabalho da [Nome da Empresa]? Se sim, ótimo! Se não, deixe-me
contar um pouco sobre nós. Somos especialistas em [o que você
oferece], e ao longo dos anos, ajudamos inúmeros negócios a
alcançarem maior engajamento e alcance online. Com mais de [X]
anos de experiência, construímos um sólido histórico de sucesso.

4 - Explorando o cliente:
Qual é o [modelo de negócio/ metodologia] que você opera
atualmente? Quais produtos/serviços você oferece e qual a faixa de
preços deles? Estou aqui para entender melhor sua situação e
objetivos.

5 - Estabelecendo Metas e Objetivos:

Para onde você deseja levar sua presença nas redes sociais e qual é a
meta de faturamento que você almeja atingir para [ano/mês]?
Compartilhe comigo seus objetivos para que possamos trabalhar
juntos em direção a eles.
12
6 - Identificando Desafios:
Quais são os principais desafios que você enfrenta
atualmente para alcançar esses objetivos? Estou aqui
para ouvir suas dificuldades e ajudar a encontrar
soluções.

7 - Confirmando os Desafios:
Entendi, [Nome do Cliente]. Deixe-me resumir os
desafios que você mencionou: [Desafio 1], [Desafio
2], [Desafio 3], [Desafio 4]. Estou correto? Há mais
algum desafio que você gostaria de compartilhar?

8 - Ampliando a Consciência sobre os Desafios:

E se esses desafios não forem resolvidos, o que você
acha que poderia acontecer? Estou aqui para
entender melhor as possíveis consequências e ajudar
a evitar problemas futuros.

9 - Apresentando a Promessa de Solução:

Excelente, [Nome do Cliente]! Estou contente por
estarmos aqui juntos, pois reconhecemos que
resolver esses desafios sozinho pode ser difícil.
Agora, vamos focar em criar um plano personalizado
com base na metodologia da [Nome da Empresa].

10 - Apresentação da Solução e Metodologia:

Ao longo dos anos, desenvolvemos uma metodologia
comprovada para aprimorar a presença nas redes
sociais, a qual inclui [detalhes da metodologia]. É
como se estivéssemos nos preparando para escalar o
Everest juntos. Concorda que, sem os equipamentos
certos e o preparo adequado, a jornada pode ser
bastante desafiadora?
13
11 - Transição para Explorar a Solução:
Agora que discutimos suas necessidades e objetivos, gostaria de
apresentar algumas opções para você alcançar seus resultados
desejados. Está aberto a explorar como podemos trabalhar juntos
para atingir seus objetivos?

12 - Apresentação da Oferta Personalizada:

Nossa oferta é personalizada para se adequar às suas necessidades
específicas. Ela inclui [benefícios principais do seu serviço/produto].
Além disso, estamos oferecendo alguns bônus exclusivos para tornar
essa oferta ainda mais irresistível. Estou aqui para explicar melhor
como cada componente pode beneficiar você e sua empresa.
14

Possíveis saídas
para caso o
cliente insista
em preço
Quando um cliente insiste em saber o preço antes de você ter a
chance de apresentar os benefícios e aumentar a percepção de valor,
é importante usar técnicas que mantenham o controle da conversa e
orientem o cliente para entender o valor do produto antes de discutir
o preço. Aqui estão algumas técnicas eficazes:

1. Redirecionamento

Técnica: Redirecione a conversa para os benefícios antes de

revelar o preço.

Exemplo: "Entendo que o preço é uma consideração

importante. Antes de chegarmos a isso, gostaria de garantir que
você compreenda totalmente como este produto pode resolver
seus desafios específicos e trazer benefícios significativos para
você."

2. Proposta de Valor

Técnica: Destaque rapidamente a proposta de valor antes de

falar sobre o preço.
15
Exemplo: "Nosso produto oferece uma
solução completa que economiza seu tempo e
aumenta a eficiência. Vou compartilhar os
detalhes em seguida, mas posso garantir que
nossos clientes frequentemente nos dizem que
vale cada centavo pelo valor que proporciona."

3. Pergunta de Qualificação
Técnica: Use perguntas para qualificar o
cliente e entender suas necessidades.

Exemplo: "Claro, eu posso compartilhar o

preço. Antes disso, poderia me dizer mais
sobre o que você está procurando solucionar
com este produto? Isso me ajudará a mostrar
como ele pode ser um bom investimento para
você."

4. Comparação de Valor
Técnica: Compare o valor e os benefícios do
seu produto com alternativas ou soluções
menos eficazes.

Exemplo: "Entendo a importância do preço.

Porém, nossos clientes frequentemente nos
dizem que, em comparação com outras
opções, o valor que oferecemos em termos de
[benefícios específicos] faz toda a diferença.
Posso mostrar alguns exemplos de como isso
funciona?

5. Adiamento Estratégico
Técnica: Adie a revelação do preço até que
tenha coberto os pontos principais de valor.
16
Exemplo: "O preço é uma informação
importante, e vou certamente compartilhá-lo
com você. Primeiro, quero garantir que você
tenha uma visão completa de como nosso
produto pode atender suas necessidades e
trazer benefícios."

6. Ofereça uma Demonstração ou Prova

Técnica: Proponha uma demonstração do
produto ou uma prova do seu valor antes de
discutir o preço.

Exemplo: "Para garantir que você veja o valor

completo do nosso produto, que tal uma
rápida demonstração? Isso permitirá que você
veja em primeira mão como ele pode
beneficiar seu negócio."

7. Relacionamento com Clientes Satisfeitos

Técnica: Compartilhe histórias de sucesso e
depoimentos de clientes satisfeitos.

Exemplo: "Tenho várias histórias de clientes

que estavam na mesma situação e viram um
grande retorno sobre o investimento com
nosso produto. Gostaria de ouvir algumas
dessas histórias antes de discutirmos o preço?"

8. Foco na Solução
Técnica: Concentre-se em como o produto
resolve os problemas específicos do cliente.

Exemplo: "Posso entender sua curiosidade

sobre o preço. No entanto, é fundamental
primeiro discutir como nossa solução aborda
os desafios específicos que você enfrenta.
Assim, você poderá ver como o investimento
realmente vale a pena."
17
9. Posicionamento de Mercado
Técnica: Posicione seu produto no mercado e explique como
ele se diferencia das outras opções disponíveis.

Exemplo: "Nosso produto está posicionado para oferecer o

melhor valor no mercado, considerando [características
exclusivas, suporte excepcional, etc.]. Antes de falarmos sobre
o preço, deixe-me mostrar o que o torna único."

10. Conexão Emocional

Técnica: Construa uma conexão emocional com o cliente
antes de discutir números.

Exemplo: "Eu entendo a importância do preço, mas é

igualmente importante garantir que este produto realmente
atenda às suas necessidades e expectativas. Vamos conversar
um pouco sobre o que você espera alcançar e como isso pode
impactar positivamente sua vida/negócio."

Exemplos de Aplicação

Situação: Cliente Insiste no Preço

Cliente: "Eu preciso saber o preço antes de continuar." Vendedor:

"Claro, vou compartilhar essa informação em breve. Primeiro,
quero garantir que você tenha todas as informações sobre como
nosso produto pode realmente beneficiar você. Por exemplo, uma
das principais vantagens é [benefício específico]."
18

Situação: Comparação de Valor

Cliente: "Qual é o preço disso?" Vendedor: "Entendo que o preço é

uma parte crucial da decisão. Gostaria de destacar que nossos
clientes frequentemente economizam [quantia de dinheiro ou
tempo] usando nosso produto, graças a [benefício]. Isso mostra o
valor significativo que ele proporciona." Usar essas técnicas ajuda a
manter o controle da conversa, garantindo que o cliente
compreenda o valor do produto antes de discutir o preço,
aumentando assim a probabilidade de uma decisão de compra
positiva.
19

Scripts de
follow up

O Que é um Follow-Up?

Um follow-up é uma técnica essencial no processo de vendas e

relacionamento com clientes. Consiste em acompanhar o cliente após
o primeiro contato, seja para oferecer suporte, esclarecer dúvidas, ou
reforçar a proposta de valor do seu produto ou serviço. A prática de
follow-up é crucial para manter o interesse do cliente, aumentar a
confiança e, eventualmente, fechar a venda.

Nível de Consciência: Problema

Script 1: "Identificação do Problema"

Quando utilizar: Use este script quando perceber que o cliente

ainda não identificou claramente o problema em [área específica],
mas pode estar enfrentando dificuldades.

Assunto: Como Está a Performance de [Área Específica]?

20
Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Você já notou que [área específica] não está

alcançando os resultados desejados? Muitos
negócios enfrentam dificuldades em aumentar
[benefício específico] e alcançar [resultado
desejado].

Estou aqui para ajudar! Vamos agendar uma

conversa para entender melhor suas necessidades e
identificar soluções eficazes?

Aguardo seu retorno!

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Está Sentindo Desafios em [Área Específica]?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Notei que não tive resposta

à minha mensagem anterior sobre os desafios em
[área específica]. Muitas empresas como a sua
enfrentam esses mesmos problemas e eu gostaria
de ajudar a encontrar uma solução.

Que tal marcarmos uma reunião rápida?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
21
Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Está Sentindo Desafios em [Área Específica]?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Ainda estou aqui para ajudar a melhorar [área

específica]. Entendo que pode estar ocupado, mas
acredito que uma breve conversa pode trazer
grandes benefícios.

Quando seria um bom momento para

conversarmos?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Esses scripts podem ser facilmente adaptados para qualquer nicho ou

mercado, bastando substituir [área específica], [benefício específico] e
[resultado desejado] conforme necessário.
22
Nível de Consciência: Solução

O nível de consciência da solução refere-se ao estágio em que um

cliente está ciente de que tem um problema específico e está
procurando ativamente por uma solução. Nesse estágio, o cliente já
reconheceu a necessidade de resolver a questão e está aberto a
considerar diferentes produtos ou serviços que possam atender a
essa necessidade. O objetivo aqui é apresentar sua solução de
maneira convincente, destacando como ela atende perfeitamente aos
desafios enfrentados pelo cliente.

Script 2: "Apresentação da Solução"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente já reconheceu que

tem um problema em [área específica] e está buscando soluções
possíveis.

Assunto: Soluções Eficazes para Melhorar [Área Específica]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Seus desafios com [área específica] podem ser

resolvidos com uma estratégia bem definida. Nossa
equipe oferece soluções personalizadas que
aumentam [benefício específico] e ampliam
[resultado desejado].

Vamos agendar uma reunião para discutir como

podemos ajudar?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
23
Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Pronto para Melhorar [Área Específica]?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Gostaria de saber se você

teve a oportunidade de considerar minha proposta
para melhorar [área específica]. Nossa equipe está
pronta para oferecer soluções eficazes.

Posso agendar uma conversa rápida para discutir

mais detalhes?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Precisando de Soluções para [Área Específica]?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Ainda estou disponível para ajudar a melhorar [área

específica]. Acredito que nossas soluções podem
trazer grandes benefícios para seu negócio.

Que tal marcarmos uma reunião para discutir suas

necessidades?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
24
Nível de Consciência: Produto

O nível de consciência do produto refere-se ao estágio

em que um cliente não só está ciente de que tem um
problema e conhece as soluções disponíveis, mas
também está informado sobre produtos específicos
que podem resolver seu problema. Neste estágio, o
cliente está interessado em ver como o seu produto ou
serviço funciona em detalhes. O objetivo é apresentar
uma demonstração do produto, destacando suas
funcionalidades e benefícios específicos para
convencer o cliente de que sua solução é a melhor
escolha.

Script 3: "Demonstração do Produto"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente está

ciente das soluções disponíveis e quer ver como sua
solução específica funciona.

Assunto: Veja Como Nosso [Produto/Serviço] Pode

Ajudar

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Gostaria de apresentar nosso

[produto/serviço] que já ajudou muitas
empresas a aumentar [benefício
específico] e alcançar [resultado
desejado]. Podemos agendar uma
demonstração para mostrar como
funciona?

Estou à disposição para marcar um

horário que seja conveniente para você.

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
25
Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Agende Sua Demonstração de [Produto/Serviço]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Ainda não tivemos a

oportunidade de agendar uma demonstração do
nosso [produto/serviço]. Estou certo de que vai
se surpreender com os resultados que podemos
alcançar juntos.

Quando seria um bom momento para fazermos

isso?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Pronto para Ver Nossa Solução

de [Produto/Serviço] em Ação?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Ainda estou disponível para agendar uma

demonstração do nosso [produto/serviço]. Quero
garantir que você veja o valor que podemos
trazer para o seu negócio.

Podemos marcar uma data?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
26
Script 4: "Benefícios do Produto"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente está ciente das
soluções, mas precisa entender melhor os benefícios específicos do
seu serviço.

Assunto: Descubra os Benefícios do Nosso [Produto/Serviço]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Nosso [produto/serviço] oferece inúmeros

benefícios, incluindo [benefício específico 1] e
[benefício específico 2]. Gostaria de compartilhar
mais detalhes sobre como podemos ajudar seu
negócio.

Podemos agendar uma conversa rápida?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Pronto para Alavancar Seus Resultados em [Área

Específica]?

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Ainda não tivemos a chance

de discutir como nosso [produto/serviço] pode
beneficiar seu negócio. Estou certo de que podemos
alcançar grandes resultados juntos.

Vamos agendar uma reunião?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
27

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Veja Como Nosso [Produto/Serviço] Pode Beneficiar Seu

Negócio

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Estou disponível para discutir os benefícios do nosso

[produto/serviço] e como ele pode ajudar a alcançar suas metas.
Gostaria de agendar uma reunião para discutir isso em detalhes.

Quando seria um bom momento para você?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Script 5: "Prova Social"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente está ciente dos
benefícios do seu serviço, mas precisa de provas sociais ou
testemunhos para se convencer.

Assunto: Clientes Satisfeitos com Nossos [Produto/Serviço]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Tenho ótimas histórias de clientes que alcançaram resultados

incríveis com nossos [produto/serviço]. Gostaria de
compartilhar esses casos de sucesso com você e discutir como
podemos fazer o mesmo pelo seu negócio.

Podemos agendar uma reunião?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
28

Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Veja os Resultados que Nossos Clientes Alcançaram

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Queria compartilhar alguns

depoimentos de clientes que tiveram grandes resultados com
nossos [produto/serviço]. Acredito que podemos alcançar
resultados semelhantes para você.

Vamos marcar uma reunião?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Conheça os Benefícios que Outros Clientes Alcançaram

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Estou aqui para mostrar como outros clientes obtiveram

sucesso com nossos [produto/serviço]. Gostaria de discutir
como podemos replicar esses resultados para o seu negócio.

Podemos agendar uma reunião?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
29
Nível de Consciência: Oferta

O nível de consciência da oferta refere-se ao estágio

em que o cliente está plenamente ciente do seu
produto ou serviço e seus benefícios, mas ainda precisa
de um incentivo adicional para fechar o negócio. Neste
estágio, é crucial apresentar uma oferta irresistível que
motive o cliente a tomar a decisão final. Ofertas
especiais, descontos e bônus podem ser excelentes
incentivos para converter um potencial cliente em um
cliente efetivo.

Script 6: "Apresentação da Oferta"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente está

ciente do seu serviço e seus benefícios, mas precisa
de um incentivo adicional para fechar o negócio.

Assunto: Oferta Especial para Nossos

[Produto/Serviço]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Gostaria de oferecer uma promoção

especial nos nossos [produto/serviço].
Essa é uma ótima oportunidade para
melhorar [área específica] e alcançar
[resultado desejado].

Podemos agendar uma reunião para

discutir os detalhes?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
30
Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Não Perca Nossa Oferta Especial

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Queria lembrá-lo

sobre a oferta especial que estamos
oferecendo para nossos [produto/serviço]. É
uma ótima chance de alavancar [área
específica].

Vamos marcar uma reunião para discutir mais?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Oferta Especial em

[Produto/Serviço] - Última Chance!

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Ainda estou disponível para discutir a oferta

especial que mencionei anteriormente. É uma
excelente oportunidade para melhorar [área
específica].

Podemos agendar uma conversa?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
31
Script 7: "Convite para [Isca Gratuita]"

Quando utilizar: Use este script quando o cliente está

ciente do seu serviço, mas precisa de uma conversa
mais aprofundada para se sentir seguro em fechar o
negócio.

Assunto: Agende uma [Isca Gratuita] para [Área

Específica]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Gostaria de oferecer uma [isca gratuita] para

discutir como podemos melhorar [área específica].
Será uma ótima oportunidade para entender suas
necessidades e apresentar soluções personalizadas.

Podemos agendar uma reunião?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Mensagem 2 (Follow-Up 1)

Assunto: Não Perca Sua [Isca Gratuita]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Espero que esteja bem! Queria lembrá-lo sobre a

oferta de [isca gratuita] para [área específica]. É
uma excelente oportunidade para discutir
estratégias eficazes para seu negócio.

Vamos marcar uma data?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]
32

Mensagem 3 (Follow-Up 2)

Assunto: Última Chance para [Isca Gratuita]

Mensagem:

Olá [Nome do Cliente],

Esta é a última chance para agendar sua [isca

gratuita] de [área específica]. Não perca a
oportunidade de discutir estratégias personalizadas
para melhorar [resultado desejado].

Podemos agendar uma conversa?

Abraços,
[Seu Nome]
[Empresa]

Aqui estão algumas opções de "iscas gratuitas" que você pode utilizar:

Avaliação Gratuita
Sessão de Planejamento Gratuita
Diagnóstico Gratuito
Análise Gratuita
Workshop Gratuito
Demonstração Gratuita
Teste Gratuito
Guia Personalizado Gratuito
Relatório de Desempenho Gratuito
Sessão Estratégica Gratuita
entre outras…

Escolha a isca que melhor se adapta ao seu negócio e ao perfil do

cliente para maximizar a eficácia do seu script.
33

Scripts de follow
up anti-vácuo
Um follow-up anti-vácuo é uma técnica
de acompanhamento projetada para
reativar a comunicação com leads que
ficaram sem resposta, evitando que o
contato "caia no vácuo". Esse tipo de
follow-up é essencial para manter o
interesse do cliente e incentivá-lo a
retomar o diálogo. Utilize essas
mensagens como padrão para ativar
todos os leads. Caso não tenha sucesso,
use os scripts abaixo, ajustando ao perfil
do cliente e ao momento da compra.
Esse é o seu Ás na manga!

Chamada Pelo Nome:

Mensagem: "[Nome], senti sua falta nas

nossas últimas conversas sobre
[Solução] Estou aqui para retomarmos e
levar [Problema] para o próximo nível. O
que acha de uma rápida atualização?"

Sugestão de Presença:

Mensagem: "Oi [Nome], tá por aí?

Tenho algumas ideias incríveis para
impulsionar [Problema]. Vamos
conversar sobre [Serviço]?"
34
Urgência e Curiosidade:

Mensagem: "[Nome], estava revisando

nossas interações e percebi que esqueci
de compartilhar algo crucial sobre
[Problema]. É urgente! Pode me chamar
para discutirmos sobre [Serviço]?"

Continuação de Diálogo:

Mensagem: "[Nome], sobre aquele

projeto que discutimos anteriormente,
como estão as coisas? Conseguiu
avançar ou precisa de mais alguma
informação sobre [Problema] e
[Serviço]?"

Oferta Tentadora:

Mensagem: "Oi [Nome], tenho uma

oferta especial para nossos serviços de
consultoria este mês. Se estiver
interessado(a), estou à disposição para
conversarmos sobre [Solução] em
[Serviço]."
35

Scripts de follow
quebra de
objeções
O Que é uma Objeção

Uma objeção é uma resistência ou dúvida levantada por um potencial

cliente durante o processo de venda. As objeções surgem por várias
razões, incluindo falta de informação, necessidade de validação,
preocupações com o preço, ou a necessidade de envolver outros
tomadores de decisão. Agir de forma proativa e empática ao lidar com
objeções é essencial para avançar no processo de venda.

Como Agir Diante de Objeções

Escute Valide a
Atentamente: Preocupação:
Ouça a objeção do cliente sem Reconheça que a objeção é
interromper para entender válida e que é normal querer
totalmente suas preocupações. discutir com um sócio antes de
tomar uma decisão.
36

Forneça Personalize
Soluções: a Resposta:
Ofereça maneiras de envolver : Prepare-se para abordar as
o sócio diretamente, seja preocupações específicas do
através de reuniões conjuntas, sócio, demonstrando que você
resumos detalhados, ou entende e está preparado para
chamadas triplas. resolver quaisquer dúvidas.

Chame para Ação: Termine com uma chamada para ação, sugerindo
o próximo passo concreto, como agendar uma nova reunião ou
enviar uma proposta personalizada.
37
Objeção 1: "Vou falar com meu sócio"

Comece pela pergunta de sondagem:

"Entendo. Para alinharmos melhor, existe algo

mais além de falar com seu sócio que possa
estar impedindo a decisão de fechar? Como
questões de preço, prazo... está tudo conforme
você esperava e desejava?"

Essa pergunta abre uma conversa para possível

negociação, o cliente se sente a vontade em abrir as
suas reais objeções. Utilize os outros Scripts caso ele
levante mais alguma.

Se ele insistir em falar com o Sócio:

Resposta 1: Reunião Conjunta

Vendedor:

"Entendo perfeitamente. Que tal marcarmos

uma reunião conjunta para que eu possa
responder qualquer pergunta que ele possa ter?
Posso adaptar a apresentação para focar nas
preocupações dele também."

Resposta 2: Resumo Detalhado

Vendedor:

"Claro, é importante que todos estejam

alinhados. Eu posso enviar um resumo
detalhado do que discutimos hoje para que
você compartilhe com seu sócio. Assim,
podemos agendar uma chamada de
acompanhamento para tirar qualquer dúvida."
38
Resposta 3: Preparação de Respostas Específicas

Vendedor:

"Isso faz sentido. Posso perguntar o que você

acha que seriam as principais preocupações do
seu sócio? Assim, posso preparar respostas
específicas e ajudar na decisão."

Resposta 4: Chamada Tripla

Vendedor:

"Que tal fazermos uma chamada tripla onde eu

possa explicar tudo diretamente ao seu sócio?
Assim, podemos resolver qualquer dúvida de
imediato e avançar mais rapidamente."

Resposta 5: Proposta Personalizada

Vendedor:

"Excelente ideia. Enquanto você conversa com

seu sócio, posso preparar uma proposta
personalizada que endereça todos os pontos que
discutimos hoje. Quando seria um bom momento
para seguirmos com a próxima reunião?"

Resposta 6: Alinhamento de Impedimentos

Vendedor:

"Entendo, mas só para alinharmos... existe algo a

mais que te impede de fechar além do seu sócio?
Preço, prazo... está tudo como deseja e
imaginava?"
39
Objeção 2: "Acho que agora não dá pra mim"

Resposta 1: Desconto Especial ou Plano Flexível

Vendedor:

"Entendo que o timing pode não parecer ideal. Que tal

oferecermos um desconto especial ou um plano de pagamento
flexível para ajudar a tornar [Solução/Produto/Serviço] mais
viável agora?"

Resposta 2: Comece Pequeno e Expanda

Vendedor:

"Compreendo sua preocupação.

Muitas vezes, esperar pode resultar
em perder oportunidades de
mercado. Que tal começarmos com
um plano menor de
[Solução/Produto/Serviço] e
expandirmos conforme você vê os
resultados?"

Resposta 3: Estudos de Caso

Vendedor:

"Sei que pode ser difícil tomar uma

decisão imediata. Posso compartilhar
alguns casos de clientes que estavam
na mesma situação com
[Solução/Produto/Serviço] e os
resultados que obtiveram começando
agora?"
40
Resposta 4: Período de Teste

Vendedor:

"Vamos fazer o seguinte: posso oferecer um período de teste

para que você veja os benefícios de [Solução/Produto/Serviço]
sem compromisso inicial. Isso ajudaria a tomar uma decisão
mais informada?"

Resposta 5: Identificação de Obstáculos

Vendedor:

"O que especificamente te faz pensar que agora não é o

momento certo para [Solução/Produto/Serviço]? Talvez
possamos encontrar uma solução que se adapte melhor à sua
situação atual."
41
Objeção 3: "Vou analisar e te retorno"

Resposta 1: Resumo dos Pontos-Chave

Vendedor:

"Entendo perfeitamente. Que tal marcarmos uma

reunião conjunta para que eu possa responder
qualquer pergunta que ele possa ter? Posso
adaptar a apresentação para focar nas
preocupações dele também."

Resposta 2: Proposta Detalhada

Vendedor:

"Entendo que você quer tempo para pensar.

Posso preparar uma proposta detalhada que
cubra todos os aspectos importantes de
[Solução/Produto/Serviço]? Assim, você terá
todas as informações necessárias para tomar a
melhor decisão."

Resposta 3: Depoimentos de Clientes

Vendedor:

"Isso é ótimo. Enquanto você analisa

[Solução/Produto/Serviço], que tal se eu te
enviar alguns depoimentos de clientes satisfeitos
que podem ajudar na sua avaliação?"
42
Resposta 4: Agendamento de Follow-Up

Vendedor:

"Perfeito. Qual seria um bom momento para que eu faça um

follow-up com você sobre [Solução/Produto/Serviço]? Quero
garantir que você tenha todas as informações de que precisa."

Resposta 5: Informações Adicionais

Vendedor:

"Entendo. Se houver algo específico sobre

[Solução/Produto/Serviço] que você gostaria de analisar mais a
fundo, posso fornecer informações adicionais ou uma
demonstração mais detalhada?"
43
Objeção 4: "Acho que ficou além do que posso pagar"

Resposta 1: Plano de Pagamento Flexível

Vendedor:

"Entendo sua preocupação com o orçamento. Que tal

oferecermos um plano de pagamento mais flexível para
distribuir o custo ao longo de vários meses para
[Solução/Produto/Serviço]?"

Resposta 2: Revisão do Escopo do Projeto

Vendedor:

"Compreendo. Podemos revisar o

escopo do projeto de
[Solução/Produto/Serviço] para ajustar
os custos às suas possibilidades
financeiras sem comprometer os
resultados?"

Resposta 3: Versão Básica do Serviço

Vendedor:

"Que tal começarmos com uma versão

básica de [Solução/Produto/Serviço] e
adicionarmos mais funcionalidades
conforme você vê os resultados e sente
que pode investir mais?"
44
Resposta 4: Depoimentos de Clientes Iniciais

Vendedor:

"Muitos de nossos clientes iniciais tinham a

mesma preocupação. Posso compartilhar como
eles começaram com um investimento menor
em [Solução/Produto/Serviço] e depois
aumentaram conforme os retornos foram
aparecendo?"

Resposta 5: Desconto Inicial ou Garantia de

Reembolso

Vendedor:

"Entendo que o investimento é significativo.

Podemos oferecer um desconto inicial em
[Solução/Produto/Serviço] ou uma garantia de
reembolso se não estiver satisfeito com os
resultados nos primeiros 30 dias?"

Resposta 6: Personalização dos Pagamentos

Vendedor:

"Entendo sua preocupação com o custo.

Podemos personalizar um plano de pagamento
que se ajuste melhor ao seu fluxo de caixa,
permitindo que você aproveite
[Solução/Produto/Serviço] sem comprometer
seu orçamento atual. O que acha dessa ideia?"
45
Objeção 5: "Acredito que [solução] não dá certo para o
meu negócio"

Resposta 1: Casos Específicos do Setor

Vendedor:

"Entendo sua preocupação. Muitos clientes

também tinham essa dúvida, mas acabaram
vendo resultados surpreendentes. Posso mostrar
alguns casos específicos de
[Solução/Produto/Serviço] no seu setor?"

Resposta 2: Teste Piloto

Vendedor:

"Compreendo. Que tal realizarmos um teste

piloto de [Solução/Produto/Serviço] por 30 dias?
Se não der resultados, podemos ajustar a
estratégia ou focar em outra abordagem."

Resposta 3: Análise Detalhada

Vendedor:

"Isso faz sentido. Posso fazer uma análise

detalhada do seu público e mostrar como
[Solução/Produto/Serviço] pode ser uma
ferramenta eficaz para alcançá-los?"
46
Resposta 4: Campanha Experimental

Vendedor:

"Que tal fazermos uma campanha experimental de

[Solução/Produto/Serviço] com um investimento mínimo para
avaliar o retorno? Assim, você pode ver os resultados antes de
se comprometer totalmente."

Resposta 5: Consulta Gratuita

Vendedor:

"Posso entender suas dúvidas. Podemos agendar uma consulta

gratuita onde analisaremos como [Solução/Produto/Serviço]
pode ser integrado à sua estratégia de marketing atual para
maximizar os resultados?"
47
Objeção 6: "Não estou convencido de que preciso disso agora"

Resposta 1: Exemplos de Benefícios

Vendedor:

"Entendo sua hesitação. Quando se trata de crescer e se

destacar, agir cedo faz toda a diferença. Posso compartilhar
alguns exemplos de como outros negócios como o seu se
beneficiaram ao investir cedo em [Solução/Produto/Serviço]?
Isso pode ajudar a ver o valor que pode agregar agora."

Resposta 2: Avaliação Gratuita

Vendedor:

"Compreendo. Identificar áreas de melhoria

é fundamental para o sucesso contínuo.
Vamos realizar uma avaliação gratuita do
seu atual desempenho em [área específica]
para mostrar o potencial de crescimento
que [Solução/Produto/Serviço] pode
oferecer. Assim, você terá uma visão clara
das oportunidades."

Resposta 3: Teste Piloto

Vendedor:

"Muitos de nossos clientes iniciais tinham a

mesma dúvida. Ver para crer é uma
abordagem poderosa. Podemos fazer um
teste piloto de [Solução/Produto/Serviço]
para que você veja os benefícios antes de
tomar uma decisão final. Isso permitirá que
você experimente o valor diretamente."
48
Resposta 4: Consulta Gratuita

Vendedor:

"Posso entender sua posição. Alinhar nossas soluções com seus

objetivos é crucial. Que tal agendarmos uma consulta gratuita
para discutir mais detalhadamente como
[Solução/Produto/Serviço] pode se alinhar com seus objetivos
a longo prazo? Isso ajudará a esclarecer qualquer dúvida."

Resposta 5: Follow-Up Posterior

Vendedor:

"Sei que é uma decisão importante. O timing pode ser tudo.

Podemos agendar um follow-up em algumas semanas para
revisar suas necessidades e ver se o momento é mais adequado
então? Assim, podemos garantir que você esteja pronto para
maximizar os benefícios quando estiver preparado."
49
Objeção 7: "Eu já tenho outra opção mais barata"

Resposta 1: Avaliação de Qualidade e Valor

Vendedor:

"Entendo que você já tenha uma opção mais

barata. Às vezes, o custo inicial não reflete o
valor total recebido. Posso perguntar como está
sendo a experiência com essa opção e se há
áreas onde você sente que poderiam
melhorar?"

Resposta 2: Comparação de Benefícios

Vendedor:

"Compreendo que o preço é um fator

importante. No entanto, muitas vezes, o valor
agregado pode fazer uma grande diferença.
Podemos comparar os benefícios específicos
que nossa solução oferece em relação à opção
mais barata?"

Resposta 3: Eficiência e Resultados

Vendedor:

"Que bom que você encontrou uma opção

econômica. Gostaria de compartilhar como
nossa solução pode ser mais eficiente e gerar
resultados superiores a longo prazo, mesmo
que o investimento inicial seja maior?"
50
Resposta 4: Análise de Retorno sobre Investimento

Vendedor:

"Entendo sua escolha por uma opção mais barata. Muitas

vezes, um investimento ligeiramente maior pode resultar em
um retorno muito mais significativo. Podemos realizar uma
análise de retorno sobre investimento para mostrar o potencial
de ganhos com nossa solução?"

Resposta 5: Garantia de Satisfação

Vendedor:

"É ótimo que você tenha uma alternativa. Oferecemos uma

garantia de satisfação que pode ajudá-lo a avaliar o valor de
nossa solução sem riscos. Que tal experimentá-la para ver
como ela se compara à sua opção atual?"
51

Scripts de
avanço rápido

O que é um Script de Avanço Rápido?

Um Script de Avanço Rápido é uma técnica de vendas utilizada para

acelerar o processo de decisão do cliente e avançar para o
fechamento da venda. Esses scripts são projetados para identificar e
resolver rapidamente quaisquer dúvidas ou objeções que o cliente
possa ter após a apresentação da proposta, garantindo que o cliente
esteja totalmente confortável e confiante para tomar a decisão final.
52
Características de um Script de Avanço Rápido

Clareza e
Simplicidade:
Ouça a objeção do cliente sem interromper
para entender totalmente suas preocupações.

Foco no
Cliente:
Adaptado para responder às necessidades e
preocupações específicas do cliente,
mostrando empatia e compreensão.

Ação
Imediata:

Inclui uma chamada para ação clara,

incentivando o cliente a avançar para o
próximo passo.

Objetivo dos Scripts de Avanço Rápido

Esclarecer Dúvidas:

Garantir que todas as dúvidas e

preocupações do cliente sejam resolvidas.

Construir Confiança:

Demonstrar que você está preparado para

apoiar o cliente em todas as etapas do
processo.

Facilitar a Decisão:

Tornar o processo de decisão o mais fácil e

confortável possível para o cliente.
53
Avançar no Fechamento:

Encaminhar o cliente para a conclusão da venda de forma rápida e

eficiente.

Exemplo de Uso

Quando Usar: Utilize os Scripts de Avanço Rápido após apresentar o

preço e os detalhes da proposta, quando o cliente pode estar pronto
para tomar uma decisão, mas pode ainda ter algumas dúvidas ou
hesitações.

Como Adaptar: Os scripts podem ser personalizados para qualquer

nicho, solução ou mercado, adaptando as perguntas e respostas para
refletir as características e benefícios específicos do seu produto ou
serviço.
54
Script 1: Técnica de fechamento para avanço rápido

Objetivo: Esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes

para garantir que o cliente esteja totalmente
confortável com a decisão de compra.

Quando Usar: Após apresentar o preço e os detalhes

da proposta

Como Adaptar: Use este script para identificar e

resolver quaisquer preocupações que possam impedir
o fechamento da venda.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Ficou alguma dúvida?"

Cliente: "Não, tudo está claro."

Vendedor: "Ótimo! Então vamos seguir em frente
com os detalhes para finalizar [a inscrição/o
contrato/a compra]."

Resposta 2: Vendedor: "Ficou alguma dúvida?"

Cliente: "Sim, sobre a duração do suporte."

Vendedor: "Nosso suporte é contínuo durante o
primeiro ano. Vamos continuar com a
formalização dos detalhes?"

Resposta 3: Vendedor: "Ficou alguma dúvida?"

Cliente: "Ainda estou pensando no retorno do

investimento."
Vendedor: "Entendo. Vamos fazer uma revisão
do potencial ROI de [Solução/Produto/Serviço].
Se tudo estiver de acordo, podemos avançar com
a assinatura?"
55
Resposta 4: Vendedor: "Ficou alguma dúvida?"

Cliente: "Como será o acompanhamento?"

Vendedor: "Oferecemos acompanhamento mensal detalhado.
Está pronto para avançar e finalizar a contratação?"

Resposta 5: Vendedor: "Ficou alguma dúvida?"

Cliente: "Qual é o prazo de implementação?"

Vendedor: "A implementação de [Solução/Produto/Serviço]
leva cerca de 2 semanas. Posso anotar seus dados para
começarmos?"
56
Script 2: Cliente não tomou iniciativa

Objetivo: Facilitar o fechamento solicitando

informações necessárias para prosseguir
com a venda.

Quando Usar: Quando o cliente está pronto

para seguir, mas não tomou a iniciativa.

Como Adaptar: Utilize este script para

agilizar o processo de finalização,
simplificando a próxima etapa.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Preciso somente dos seus dados ou dos

dados da empresa para continuar."

Cliente: "Dos meus dados."

Vendedor: "Perfeito. Posso anotar seu nome completo e
[identificação relevante, como CPF/número de identificação]?"

Resposta 2: Vendedor: "Preciso somente dos seus dados ou dos

dados da empresa."

Cliente: "Os dados da empresa."

Vendedor: "Ótimo. Pode me fornecer o [CNPJ/número de
registro da empresa] e a razão social?"

Resposta 3: Vendedor: "Vamos diretamente ao caixa para finalizar?"

Cliente: "Sim, vamos."

Vendedor: "Ótimo. Por favor, me acompanhe até o caixa."
57
Resposta 4: Vendedor: "Vamos finalizar com os dados da empresa
ou seus dados pessoais?"

Cliente: "Meus dados pessoais."

Vendedor: "Perfeito. Pode me fornecer seu endereço e
telefone?"

Resposta 5: Vendedor: "Vamos seguir com os dados da empresa ou

pessoais?"

Cliente: "Dados da empresa."

Vendedor: "Ótimo. Qual é o endereço fiscal da empresa?"
58

Script 3: Cliente em cima do muto (Técnica ou-ou)

Objetivo: Oferecer uma escolha limitada para facilitar a

decisão de pagamento.

Quando Usar: Quando o cliente está pronto para

fechar, mas ainda não especificou a forma de
pagamento.

Como Adaptar: Ofereça opções específicas para evitar

indecisão e avançar com o pagamento.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Prefere pagar com cartão de

crédito ou débito?"

Cliente: "Cartão de crédito."

Vendedor: "Perfeito. Pode me fornecer os
detalhes do cartão?"

Resposta 2: Vendedor: "Será mais conveniente pagar

via transferência bancária ou boleto?"

Cliente: "Transferência bancária."

Vendedor: "Ótimo. Vou preparar os dados
bancários para você realizar a transferência."

Resposta 3: Vendedor: "Gostaria de pagar em uma

única parcela ou em várias parcelas?"

Cliente: "Em várias parcelas."

Vendedor: "Ótimo. Podemos parcelar em até 12
vezes. Pode me dar os detalhes do cartão, por
favor?"
59
Resposta 4: Vendedor: "Qual é mais
conveniente para você, pagamento online ou
na loja física?"

Cliente: "Pagamento online."

Vendedor: "Perfeito. Vou enviar um link
de pagamento agora mesmo."

Resposta 5: Vendedor: "Prefere pagamento

automático ou manual?"

Cliente: "Pagamento automático."

Vendedor: "Ótimo. Vou configurar o
pagamento automático. Pode me
fornecer os detalhes necessários?"

Resposta 6: Vendedor: "Quer pagar com

cartão ou através de PayPal?"

Cliente: "PayPal."
Vendedor: "Perfeito. Vou enviar a
solicitação de pagamento pelo PayPal
agora."
60
Script 4: Técnica fechamento com quebra de objeção

Objetivo: Oferecer opções de pagamento com benefícios claros para

incentivar a decisão.

Quando Usar: Quando o cliente está prestes a fechar, mas ainda não
especificou como quer pagar.

Como Adaptar: Destaque os benefícios de cada opção para facilitar a

escolha do cliente.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Prefere pagar em 3x no crédito ou

aproveitar o desconto de 4% à vista?"

Cliente: "Vou pagar à vista."

Vendedor: "Ótimo! Vou aplicar o desconto e preparar a
documentação necessária."

Resposta 2: Vendedor: "Prefere 3x no

crédito ou o desconto à vista?"

Cliente: "3x no crédito."

Vendedor: "Perfeito. Posso anotar os
dados do seu cartão?"

Resposta 3: Vendedor: "Quer aproveitar o

desconto de 4% à vista ou pagar em 3x no
crédito?"

Cliente: "Desconto à vista."

Vendedor: "Ótima escolha. Vou
calcular o valor com desconto e
preparar a fatura."
61
Resposta 4: Vendedor: "Pagar em 3x no crédito ou com desconto à
vista?"

Cliente: "3x no crédito."

Vendedor: "Tudo certo. Pode me fornecer os detalhes do
cartão?

Resposta 5: Vendedor: "Desconto de 4% à vista ou 3x no crédito?"

Cliente: "Vou aproveitar o desconto."

Vendedor: "Ótima decisão. Vou preparar o valor final com
desconto e seguir para a finalização."
62
Script 5: Técnica sem saber o que falar

Objetivo: Definir detalhes do pagamento e prazos para finalizar a

venda.

Quando Usar: Quando o cliente está pronto para fechar, mas ainda
não tomou uma atitude.

Como Adaptar: Use este script para acertar os detalhes finais e

garantir a clareza sobre os termos de pagamento.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Qual seria a melhor

data do vencimento para você?"

Cliente: "Dia 10."

Vendedor: "Perfeito. Vou anotar a data.
Podemos finalizar a venda agora?"

Resposta 2: Vendedor: "Data do

vencimento?"

Cliente: "Dia 15."

Vendedor: "Ótimo. Vou configurar para o
dia 15. Podemos seguir com os detalhes
finais?"

Resposta 3: Vendedor: "Prefere que a data do

vencimento seja no início ou no final do mês?"

Cliente: "No início do mês."

Vendedor: "Ótimo. Vou ajustar para o
início do mês. Podemos prosseguir?"
63
Resposta 4: Vendedor: "Data do vencimento?"

Cliente: "Dia 20."

Vendedor: "Perfeito. Vou definir para o dia 20. Vamos finalizar
os detalhes da venda?"

Resposta 5: Vendedor: "Qual a melhor data para o vencimento?"

Cliente: "No final do mês."

Vendedor: "Ótimo. Vou ajustar para o final do mês. Podemos
concluir a venda agora?"
64
Script 6: Técnica para cliente mudo após
apresentar preço

Objetivo: Confirmar o alinhamento da proposta

com as necessidades e expectativas do cliente.

Quando Usar: Quando o cliente está

considerando a proposta, mas precisa de
confirmação adicional.

Como Adaptar: Utilize este script para validar a

proposta e identificar quaisquer ajustes
necessários antes de finalizar

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Faz sentido para você

essa proposta?"

Cliente: "Sim, faz."

Vendedor: "Ótimo! Vamos seguir com os
próximos passos para formalizar tudo."

Resposta 2: Vendedor: "Faz sentido para você

essa proposta?"

Cliente: "Tenho algumas dúvidas."

Vendedor: "Vamos esclarecer todas as
dúvidas. Depois, podemos seguir com a
formalização, tudo bem?"

Resposta 3: Vendedor: "Faz sentido para você

essa proposta?"

Cliente: "Acho que sim."

Vendedor: "Ótimo! Se precisar de mais
alguma informação, estou aqui para ajudar.
Podemos seguir com os detalhes do
fechamento?"
65
Resposta 4: Vendedor: "Faz sentido para você essa proposta?"

Cliente: "Sim, mas preciso ajustar algumas coisas."

Vendedor: "Vamos fazer os ajustes necessários. Depois disso,
podemos finalizar a contratação, tudo bem?"

Resposta 5: Vendedor: "Faz sentido para você essa proposta?"

Cliente: "Sim, faz."

Vendedor: "Perfeito! Vamos avançar para os detalhes finais e
concluir a venda."
66
Script 7: Técnica para cliente indeciso

Objetivo: Identificar o que falta para o cliente tomar a

decisão de compra e acelerar o fechamento.

Quando Usar: Quando o cliente está hesitando e

precisa de um empurrão para avançar.

Como Adaptar: Use este script para entender as

necessidades do cliente e remover obstáculos à
decisão.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Quais são os próximos

passos para você decidir?"

Cliente: "Preciso falar com meu sócio."

Vendedor: "Vamos marcar uma reunião conjunta
para discutir todos os pontos?"

Resposta 2: Vendedor: "Quais são os próximos

passos para você decidir?"

Cliente: "Preciso revisar com calma."

Vendedor: "Claro. Posso enviar um resumo
detalhado e marcamos um follow-up para discutir
suas conclusões?"

Resposta 3: Vendedor: "Quais são os próximos

passos para você decidir?"

Cliente: "Preciso de mais informações."

Vendedor: "Vamos agendar uma consulta
adicional para responder todas as suas
perguntas?"
67
Resposta 4: Vendedor: "Quais são os próximos passos para você
decidir?"

Cliente: "Preciso verificar o orçamento."

Vendedor: "Entendo. Podemos ajustar o plano para se adequar
melhor ao seu orçamento?"

Resposta 5: Vendedor: "Quais são os próximos passos para você

decidir?"

Cliente: "Preciso consultar minha equipe."

Vendedor: "Vamos marcar uma reunião com sua equipe para
alinhar todos os detalhes?"
68
Script 8: Técnica para cliente que precisa de outra pessoa para tomar
decisão

Objetivo: Identificar a pessoa responsável pela decisão final para

agilizar o fechamento.

Quando Usar: Quando o cliente menciona que outra pessoa precisa

estar envolvida na decisão.

Como Adaptar: Utilize este script para garantir que está falando com
a pessoa certa e não perder tempo.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "O próximo passo

eu faço com quem?"

Cliente: "Com meu gerente."

Vendedor: "Ótimo. Vamos marcar uma
reunião com ele para discutir os
detalhes?"

Resposta 2: Vendedor: "O próximo passo

eu faço com quem?"

Cliente: "Com minha equipe

financeira."
Vendedor: "Perfeito. Podemos
agendar uma reunião conjunta para
revisar os termos financeiros?"
69
Resposta 3: Vendedor: "O próximo passo eu faço com quem?"

Cliente: "Com meu sócio."

Vendedor: "Ótimo. Vamos marcar um horário que funcione
para vocês dois?"

Resposta 4: Vendedor: "O próximo passo eu faço com quem?"

Cliente: "Com nosso diretor."

Vendedor: "Perfeito. Vamos agendar uma reunião com ele para
garantir que todos os pontos estejam claros?"

Resposta 5: Vendedor: "O próximo passo eu faço com quem?"

Cliente: "Com o responsável pelo departamento."

Vendedor: "Ótimo. Vamos marcar uma reunião com ele para
discutir todos os detalhes?"
70

Script 9: Técnica para cliente que quer pensar

Objetivo: Garantir que todas as partes interessadas

estejam envolvidas na decisão para evitar atrasos.

Quando Usar: Quando o cliente menciona que outras

pessoas precisam estar envolvidas.

Como Adaptar: Utilize este script para coordenar todas

as partes envolvidas e evitar repetição de informações.

Respostas para Avançar o Fechamento

Resposta 1: Vendedor: "Além de você, tem mais

alguém que precisa participar da decisão da nossa
próxima conversa?"

Cliente: "Sim, meu sócio."

Vendedor: "Ótimo. Vamos marcar uma reunião
com vocês dois para garantir que todas as dúvidas
sejam esclarecidas."

Resposta 2: Vendedor: "Além de você, tem mais

alguém que precisa participar da decisão desse
fechamento?"

Cliente: "Sim, a equipe financeira."

Vendedor: "Perfeito. Vamos agendar uma reunião
com a equipe financeira para revisar os detalhes?"

Resposta 3: Vendedor: "Tem mais alguém que precisa

participar da decisão da nossa próxima conversa?"

Cliente: "Sim, nosso diretor."

Vendedor: "Ótimo. Podemos agendar uma reunião
com ele para garantir que todos os pontos sejam
discutidos?"
71
Resposta 4: Vendedor: "Além de você, mais alguém precisa
participar da decisão desse fechamento?"

Cliente: "Sim, minha equipe de marketing."

Vendedor: "Perfeito. Vamos marcar uma reunião com todos
para garantir que estamos alinhados?"

Resposta 5: Vendedor: "Mais alguém precisa participar da decisão da

nossa próxima conversa?"

Cliente: "Sim, meu gerente."

Vendedor: "Ótimo. Vamos agendar um horário que funcione
para todos?"
72

Scripts para
reativar
clientes

Linguagem Formal

Mensagem 1:

"Oi [Nome do Cliente], tudo bem? Notei que você pediu um

orçamento para nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço] há um
tempo. Ainda está interessado ou tem alguma dúvida que eu possa
esclarecer? Vamos marcar uma rápida chamada ou reunião? E tem
mais: estamos com um desconto especial de 10% para novos
contratos fechados este mês! Aguardo seu retorno! Abraços, [Seu
Nome] [Empresa]"
73

Mensagem 2:

"Olá [Nome do Cliente], como vai? Vi que você pediu um orçamento

para nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço] há um tempinho.
Queria saber se ainda tem interesse ou se ficou alguma dúvida. Que
tal uma rápida chamada para conversarmos? Ah, e estamos com 10%
de desconto para novos contratos fechados este mês! Espero seu
retorno! Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"

Mensagem 3:

"Oi [Nome do Cliente], espero que esteja tudo bem! Você pediu um
orçamento para nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço] e
queria saber se ainda está interessado ou se tem alguma dúvida que
posso ajudar a esclarecer. Estou disponível para uma chamada rápida
ou reunião. E tem uma novidade: estamos oferecendo 10% de
desconto para novos contratos fechados este mês! Fico no aguardo.
Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"

Mensagem 4:

"Olá [Nome do Cliente], tudo certo? Vi que você pediu um orçamento

para nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço] e queria saber se
ainda tem interesse ou se ficou com alguma dúvida. Podemos marcar
uma rápida chamada para conversar? Ah, e temos um desconto
especial de 10% para novos contratos fechados este mês! Aguardo
sua resposta! Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"
74
Mensagem 5:

"Oi [Nome do Cliente], tudo bem por aí? Notei que você pediu um
orçamento para nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço] há um
tempo. Ainda está interessado ou tem alguma dúvida que eu possa
esclarecer? Vamos marcar uma rápida chamada ou reunião? E olha só:
estamos com um desconto de 10% para novos contratos fechados
este mês! Espero seu retorno! Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"
75
Linguagem Informal:

Mensagem 1:

"Oi [Nome do Cliente], tudo certo?

Lembra do orçamento que você pediu
para [Solução/Produto/Serviço]? Ainda
está interessado ou ficou com alguma
dúvida? Vamos bater um papo rápido? E
olha, estamos com um super desconto de
10% para novos contratos fechados este
mês! Que tal aproveitar? Espero seu
retorno! Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"

Mensagem 2:

"Olá [Nome do Cliente], como estão as coisas? Você pediu um

orçamento para [Solução/Produto/Serviço] e queria saber se ainda
está na sua lista. Tem alguma dúvida que eu possa ajudar? Vamos
marcar uma chamada rapidinha? Ah, e só para avisar, temos 10% de
desconto para novos contratos fechados este mês! Fico aguardando
sua resposta! Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"

Mensagem 3:

"Oi [Nome do Cliente], tudo bem? Vi que você estava interessado em

nossos serviços de [Solução/Produto/Serviço]. Tem alguma dúvida ou
precisa de mais detalhes? Estou disponível para uma conversa rápida.
E tem uma novidade: estamos oferecendo 10% de desconto para
quem fechar contrato este mês! Vamos conversar? Abraços, [Seu
Nome] [Empresa]"
76
Mensagem 4:

"Ei [Nome do Cliente], tudo jóia? Lembra do orçamento para

[Solução/Produto/Serviço]? Queria saber se ainda está interessado ou
se tem alguma dúvida que eu possa esclarecer. Que tal marcarmos
uma rápida chamada? E tem mais: estamos com uma promoção de
10% de desconto para novos contratos fechados este mês! Me avisa,
tá? Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"

Mensagem 5:

"Oi [Nome do Cliente], como você está? Você pediu um orçamento

para [Solução/Produto/Serviço] e queria saber se ainda tem interesse
ou se ficou com alguma dúvida. Podemos marcar uma rápida chamada
para conversar? E, falando nisso, temos 10% de desconto para novos
contratos fechados este mês! Bora aproveitar? Aguardo sua resposta!
Abraços, [Seu Nome] [Empresa]"
77

Conclusão
do
Scripts+
Parabéns por chegar ao final do Script +. Agora, basta colocar
esses scripts em prática no seu atendimento. Adeque ao seu
negócio. Utilize a ferramenta WaSpeed para te trazer mais
conveniência e praticidade.

O Que Você Tem em Mãos

Com este guia, você tem acesso a:

21 Scripts de Follow Up: Técnicas comprovadas para manter

o engajamento e evitar que seus leads esfriem.

10 Scripts Anti-Fuga: Estratégias eficazes para impedir que

potenciais clientes desistam no meio do processo.

50 Scripts para Quebrar Objeções: Respostas inteligentes e

persuasivas para superar resistências e dúvidas dos clientes.

40 Scripts para Fechamento de Negócio: Métodos assertivos

para converter a intenção de compra em ação concreta.
78
10 Scripts para Reativar Clientes Perdidos: Táticas para
reengajar clientes que não retornaram.

12 Scripts para Abordagem Inicial: Abordagens impactantes

para capturar a atenção e o interesse desde o primeiro
contato.

Script de Vendas Completo com 12 Etapas: Um roteiro

detalhado para conduzir o cliente do primeiro contato até a
conclusão da venda.

Como Continuar a Ter Sucesso

Aplique Acompanhe os
Consistentemente: Resultados:

A consistência é chave. Utilize Monitore o desempenho de

os scripts regularmente em suas conversas e vendas. Use
suas interações para esses insights para ajustar suas
internalizar as técnicas e torná- abordagens e aprimorar
las parte natural do seu continuamente suas
processo de vendas. estratégias.

Busque
Adapte e
Aprimoramento
Personalize:
Contínuo:

Cada cliente é único. O mercado e as necessidades

Personalize os scripts para dos clientes estão sempre
atender às necessidades e evoluindo. Esteja atento às
preferências individuais de seus novas tendências e busque
clientes, ajustando os detalhes sempre aprimorar suas
conforme necessário. habilidades de vendas.
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O Caminho para o Sucesso

O Scripts+ não é apenas um conjunto de mensagens prontas; é

um sistema completo para potencializar suas vendas e
maximizar seus resultados. Ao dominar estas técnicas, você
estará melhor equipado para enfrentar os desafios do mercado
e transformar leads em clientes fiéis.

Lembre-se, o sucesso nas vendas é uma jornada contínua de

aprendizado e adaptação. Utilize o Scripts+ como sua bússola,
guiando cada passo do seu caminho para alcançar e superar
suas metas.

Estamos confiantes de que, com determinação e prática, você

verá um impacto significativo em suas taxas de conversão e no
crescimento do seu negócio. Agradecemos por escolher o
Scripts+ e desejamos muito sucesso em todas as suas vendas!

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