Aula 5
Comunicação Empresarial Conversa Inicial
Prof.ª Margarete T. A. Costa
Organização da aula
Expressão oral e seus elementos,
na oralidade, em palestras técnicas, Expressão Oral
no atendimento ao público
Persuasão e argumentação
Linguagem corporal
Ética no universo midiático
Brevíssimo histórico da oralidade Como aprimorar a expressão oral?
Não há uma resposta científica,
Treino
temos algumas teorias
Homens da caverna: grunhidos, gestos Ler em voz alta
Posição ereta, bípede Oportunidades para se
A laringe humana sofreu alterações expressar oralmente
Oralidade primária: Reação da plateia
sem influência da forma escrita Colocar-se no lugar do receptor
Oralidade secundária:
relacionada com a cultura escrita
Atentar para a voz
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A habilidade de falar em
público e a linguagem corporal
Treino e prática
Falar em Público
Conteúdo e carisma
Quem está nos ouvindo
Tipo de linguagem:
vocabulário, ritmo e formalidade
Articulação
Evitar o uso de palavras de Sons podem não ser bem produzidos
baixo calão, gírias e jargões
Cacoetes linguísticos:
Abrir espaço para perguntas “daí”, “tipo assim”, “né”
e comentários
Escrever um discurso e lê-lo várias vezes.
Não discordar das colocações postas Evite fazer a leitura de um discuros
Tom e altura da voz Faça uma autoanálise
Autoconfiança e autocontrole
Comunicação corporal Dicas
A comunicação não verbal é muito observada
Postura ereta, com a cabeça
erguida e o olhar para todos Agradecer a presença de todos
Evitar mãos nos bolsos ou atrás das costas, Cumprimentar quem o apresentou
braços cruzados ou ficar de costas para o público Sorrir para o público
Manter-se em pé ou mais alto que o público
Apresentar-se
Não ficar apoiado
Fazer um resumo
Movimentar-se devagar
Evitar ficar balançando
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Desenvolver o assunto
de forma coerente
Terminar retomando o
resumo apresentado Atendimento ao Público
Deixar uma ideia para reflexão
Agradecer a participação e
colocar-se à disposição para
esclarecimentos de dúvidas
Comunicação externa Olhar nos olhos, deixar seus
afazeres, demonstrar atenção
Ouvir de forma eficiente
Ser cordial, mesmo que o outro não o faça
Deixar que o outro fale sem interrompê-lo
Cumprimentar e sorrir, demonstrar
Fazer anotações do foco da conversa tranquilidade e tentar resolver na
Buscar entender qual a intenção hora o que lhe é pedido
Ter paciência Confirmar o recebimento de uma mensagem
Ter convicção do que falar Evitar ser arrogante,
Dedicar toda a atenção ser amigável e prestativo
Transmitir confiança e simpatia Evitar linguagem mecânica
Comunicação telefônica
Linguagem correta, clara e concisa Anotar recados e informações
Voz com entonação normal, sem tiques, e repasse-os
repetições e gírias Tentar realmente ajudar
Tratamento formal: senhor, senhora quem está pedindo
Atendimento imediato: Ser esclarecedor
três toques Ser breve e acolhedor
Atendimento padronizado:
nome da empresa, setor e nome
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Dicção Exercícios vocais
Relaxamento da musculatura facial:
bocejos, abrir e fechar a boca, giro da língua
Articulação ou pronúncia das palavras
Articulação das palavras: falar com os dentes
Relaciona-se com a voz, a respiração, fechados. Morder um lápis e ler um texto
os lábios, a língua, as bochechas,
Trava-línguas
os dentes e o estado emocional
Gargarejar: com água na boca
Pode ser melhorada
Relaxamento: tampar o nariz e repitir “hum”
Profissional da saúde Respiração: ler um texto e fazer uma
respiração longa em cada ponto final
Cacofonia
Eu vi ela ontem. (viela) / Eu amo ela. (moela)
Beijou na boca dela. (cadela)
Ele tem fé demais. (fede)
Persuasão e Argumentação
Quero amá-la! (mala)
Entreguei na vez passada. (vespa assada)
Uma mão lava a outra. (mamão)
Cobrou por cada serviço. (porcada)
Eu tenho pouca fé. (café)
Meu coração por ti gela. (tigela)
Persuasão Argumentação
Capacidade de convencer o Expõe razões que explicam ou
outro e demonstrar veracidade justificam uma dada conclusão
Aristóteles Utiliza premissas ou suposições
Ethos: credibilidade e confiança Premissa: sentença que serve
como base para um raciocínio
Logos: lógica da fala, razão,
provas, argumentos utilizados Argumentos:
lógica, demonstração clara do raciocínio,
Pathos: valores e sentimentos expressos conclusão derivada de algo estabelecido
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Raciocínio indutivo Raciocínio dedutivo
Parte-se do particular para o geral
Todo pássaro é mortal Parte-se do geral para o particular
Todo gato é mortal Todo homem é mortal. (premissa maior)
Todo cão é mortal João é homem. (premissa menor)
Observação de elementos concretos, Todo homem é mortal. (conclusão)
conhecidos, a partir dos quais se Do desconhecido para o conhecido
generaliza a argumentação
Argumentos
Por raciocínio lógico: ponto óbvio e claro
De autoridade: autoridade
Por evidência: dados, pesquisas, fatos Ética no Universo Comunicativo
Por comparação:
relação de semelhança ou diferença
Por ilustração: exemplos de casos similares
Por causa e consequência:
relações de causa e consequência
Ética e moral Corrupção
Ética
Princípio, universal, permanente, É condenável
teoria, processo legítimo
Tipo de corrupção
Moral
Respeito à vida alheia
Código de conduta, temporal,
costumes, hábitos, prática
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Liberdade de expressão Lei de proteção de dados
Confusão entre liberdade de Respeito à privacidade
expressão e liberdade à vida alheia Autodeterminação informativa
Atitudes políticas, econômicas, Liberdade de expressão, de informação,
sociais, ecológicas de comunicação e de opinião
Uso desmedido da transmissão de Inviolabilidade da intimidade,
informações frente à verdade dos fatos da honra e da imagem
Finalizando
Desenvolvimento econômico
e tecnológico e inovação
Nesta aula, estudamos a comunicação
Livre-iniciativa, livre concorrência
oral, o exercício da fala, a expressão oral,
e defesa do consumidor
como falar em público, como fazer um bom
Direitos humanos, livre desenvolvimento atendimento, a persuasão, a argumentação
da personalidade, dignidade e exercício e, principalmente, alguns elementos éticos
da cidadania pelas pessoas naturais que precisam ser respeitados
