EDVANILZA B.
SILVA
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OBJETIVO
• CUSTOMER SUCCESS LEAD | CUSTOMER SERVICE LEAD | GERENTE DE NEGÓCIOS
QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS
Vivência na jornada e garantia de excelente experiência e sucesso do cliente nos segmentos: Incorporadoras,
Inteligência de Serviços, Crédito e Cobrança. Foco em estratégias, relacionamento com clientes e geração de valor
e oportunidades de negócios incrementais. Expertise em solução de problemáticas e suprimento de necessidades
com visão de competividade do negócio. Gestão de carteira de clientes de maneira estratégica com proposta de
melhoria contínua e novas ideias voltadas para o Customer Success e Experience. Ponto focal de implantação e
execução de projetos. Análise e acompanhamento de indicadores. Relatórios e painéis estratégicos a fim de subsidiar
o corpo Diretivo. Coordenação de processos administrativos e financeiros. Negociação com fornecedores e
prestadores de serviço. Gestão de dados em planilhas e sistemas ERPs.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
FACULDADE SUMARÉ
Graduação em Administração de Empresas, concluída em dezembro de 2015.
APRIMORAMENTO PROFISSIONAIS
COURSERA - A Organização Centrada na Jornada do Cliente, 2023 | DESCOLA CURSOS INOVADORES – Gestão
de Projetos e Metodologias Ágeis - Do planejamento à entrega, 2023 | DESCOLA CURSOS INOVADORES –
Bioinovação, 2023 | FUNDAÇÃO BRADESCO - Gestão de Projetos, 2023 | DESCOMPLICA - Marketing e
Transformação Digital, 2023 | SEBRAE – Como desenvolver produtos e modelos de negócios inovadores , 2023 |
SEBRAE – O futuro das profissões , 2023 | SEBRAE – Propriedade intelectual para Startups , 2023 | SAINT
PAUL ESCOLA DE NEGÓCIOS – Mundo VUCA x Mundo BANI , 2023 | CONQUER – Customer Experience (CX),
2022 | CONQUER – Inteligência Emocional 2.0 , 2022 | CONQUER – Produtividade e Gestão do Tempo, 2022 |
CONQUER – PNL, 2022 | CONQUER – Comunicação e pensamento assertivo, 2022 | CONQUER - Como ser
mais influente, 2022 | UDEMY - Comunicação Interpessoal, 2022 | AAIBC - AVCB e o Sistema de Segurança
contra incêndio em Condomínios, 2022 | UDEMY - Oratória e Apresentação de alto Impacto, 2021.
JORNADA PROFISSIONAL
LELLO CONDOMÍNIOS - Gerente de Negócios – 12/2014 a 04/2023
Relacionamento com cliente em toda jornada de experiência. Análise de oportunidades e negócios da
incorporadora. Atendimento consultivo ao cliente com foco em excelente experiência do morador e inquilinos
bem como solução de problemáticas e necessidades. Gestão de carteira de clientes como: síndicos,
condôminos, colaboradores além de interface com departamento jurídico. Elaboração de estratégias para
garantir o sucesso do cliente e competitividade do negócio. Gestão de conflitos e sanções administrativas.
Coordenação de processos administrativos do condomínio. Projeção financeira, planejamento orçamentário,
distribuição de verbas, serviços e manutenções prediais. Controle de custos, balancetes, contar a pagar e
receber, emissão de boletos, inadimplência, além de confecção e validação de contratos. Reuniões com a
Diretoria como ponto focal de implantação e execução de projetos. Gestão operacional do time de Facilities
e demandas operacionais. Negociação e relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.
Condução de assembleias, elaboração de atas, cartas, notificações, comunicados, informativos e circulares.
Alimentação de dados em planilha e análise de demandas. Elaboração de planos de ação de tratativas e
controle de indicadores estratégicos / KPIs.
INTELSERV INTELIGÊNCIA EM SERVIÇOS – Analista de Atendimento ao Cliente – 06/2012 a
02/2014
Entendimento da jornada do cliente. Atendimento com visão em negociação e geração de valor para o cliente
via telefone. Análise de oportunidades de crédito. Retenção e fechamento de novos contratos incrementais.
Negociação e propostas de garantia de crédito. Demandas de desenvolvimento e acompanhamento de novos
relatórios de crédito e cobrança. Operacionalização de estratégias, metas e objetivos para obtenção e
análises de informações financeiras e do credor. Acompanhamento dos indicadores da área. Alimentação de
dados em sistema interno de crédito.
BBC PROCESSADORA S.A.- Analista de Atendimento ao Cliente - 02/2011 a 03/2012
Análise de jornada do cliente. Atendimento via telefone. Gestão de contratos e negociação baseadas em
melhor solução e na geração de valor para o cliente interessado em financiamento de veículos. Foco na
rentabilidade, adimplência e recuperação de carteiras. Articulação e oferecimento de produtos incrementais
visando fidelização. Envio de novos contratos e negociações ao departamento de Backoffice para validação.
Confecção de relatórios. Alimentação de dados em sistema interno ERP. Envio de documentos e boletos
negociados.
OUTRAS HABILIDADES
Informática: Pacote Office – nível intermediário.
Domínio de Software: Portal Lello Condomínios ERP (gestão end-to-end de toda jornada
administrativa e financeira da incorporadora) – nível intermediário.
Idioma: Inglês – nível básico.
