20/05/2025, 09:45 Questionário avaliativo: Revisão da tentativa | MBA
Iniciado em terça-feira, 20 mai. 2025, 05:33
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 20 mai. 2025, 05:43
Tempo 9 minutos 49 segundos
empregado
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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Acerca do modelo desenvolvido pelo British Design Council em 2005, denominado Duplo Diamante, avalie as afirmações abaixo e marque
todas as sentenças corretas:
a. A figura do 1º diamante indica o foco no problema e a Exatamente! Para criar soluções que atendam às necessidades
figura do 2º diamante foca na solução. Um erro comum ao das pessoas, precisamos, primeiro, entender os problemas reais
construir soluções é omitir o losango do lado esquerdo e delas! Porém, estamos acostumados a, a partir de soluções,
acabar resolvendo o problema errado ou de forma presumir os problemas antes de investigá-los profundamente.
equivocada.
b. Quando você está criando ideias para resolver Isso aí! A iteração é nossa aliada na construção e implementação de
um desafio, deve iterar. Você e o time soluções, já que você pode retornar e repetir etapas a depender dos
desenvolvem soluções, as testam e as refinam. feedbacks dos usuários, errar em uma etapa bem inicial do projeto (e não
Com o aprendizado, descartam, ao longo do perder tempo construindo soluções que não resolvem os problemas de
processo, as ideias não tão boas ou não forma efetiva), avaliar e qualificar constantemente a solução.
aderentes.
c. O pensamento divergente e Correto! No processo do pensamento de design há momentos de divergência (exploração,
o pensamento convergente possibilidades, abertura) e convergência (fazer escolhas, propor respostas, priorizar, focar) em
acontecem em ambos os ambos os diamantes, visando evitar o desenvolvimento de soluções enviesadas e pré-
diamantes. definidas.
d. É possível encontrar diferentes formatos e modelos para ilustrar o Beleza! Utilizamos nesta disciplina o modelo do Duplo
processo do Design Thinking, dependendo do foco de atuação de Diamante para orientar o processo do pensamento de
quem os formulou ou os utiliza. design, mas ele não é o único.
Sua resposta está correta.
O modelo do duplo diamante nos auxilia no processo de entendimento do problema, criação de soluções e testagem dessas ideias até que
estejamos mais próximos das expectativas dos cidadãos sobre os serviços que implementamos. Esse processo é iterativo e não linear.
As respostas corretas são:
O pensamento divergente e o pensamento convergente acontecem em ambos os diamantes. ,
É possível encontrar diferentes formatos e modelos para ilustrar o processo do Design Thinking, dependendo do foco de atuação de quem os
formulou ou os utiliza.,
A figura do 1º diamante indica o foco no problema e a figura do 2º diamante foca na solução. Um erro comum ao construir soluções é omitir o
losango do lado esquerdo e acabar resolvendo o problema errado ou de forma equivocada.,
Quando você está criando ideias para resolver um desafio, deve iterar. Você e o time desenvolvem soluções, as testam e as refinam. Com o
aprendizado, descartam, ao longo do processo, as ideias não tão boas ou não aderentes.
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Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Analise as afirmativas a seguir e marque qual dos elementos é apresentado como um benefício do uso do Design Thinking na Administração
Pública?
a. A eliminação de erros e incertezas no processo de tomada de decisão.
b. A ruptura de processos Boa! O Design Thinking ajuda a quebrar silos organizacionais e promove uma abordagem
fragmentados e a promoção transversal e iterativa para resolver problemas, como evidenciado pelas fases de imersão,
de um modelo transversal e ideação e prototipação, facilitando a adaptação e minimização de riscos na administração
iterativo. pública.
c. A não necessidade de diversidades e de diferentes perspectivas no processo da criação de soluções de inovação, agilizando o
processo.
d. A promoção de uma abordagem linear e previsível para resolução de problemas.
Sua resposta está correta.
O DT é uma abordagem iterativa e transversal, em contraste com uma abordagem linear e previsível. A valorização da diversidade e das
diferentes perspectivas também é central para o Design Thinking. A aplicação prática do Design Thinking na Administração Pública é vital
para a inovação e a melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Continue explorando e coloque em prática!
A resposta correta é:
A ruptura de processos fragmentados e a promoção de um modelo transversal e iterativo.
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Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Sobre o uso do Design Thinking no Setor Público, podemos dizer que:
Marque todas as opções corretas.
a. Pensar e agir como designers nos auxilia a criar futuros Certo! O DT é uma abordagem que proporciona uma
desejáveis, inovar e lidar com problemas complexos, como melhor navegação por esses desafios e contextos
gestão ambiental, desigualdades sociais e mobilidade urbana. interconectados e complexos dos Serviços Públicos.
b. Os laboratórios de inovação em governo agem como espaços de confiança Certinho! Labs de inovação em governo são
criativa e promovem a ambiência para colaborar e experimentar com base na grandes propulsores da experimentação e da
empatia com os usuários. cocriação.
c. O DT, por ser uma abordagem recente, está em estudo no Brasil, mas ainda é aplicado efetivamente somente em países anglo-
saxões e nórdicos.
d. Uma importante contribuição do DT para o Serviço Público está no Isso mesmo! O contexto atual demanda do Setor Público
foco no cidadão, pois questiona a forma tradicional de criar estratégias que ultrapassem as tradicionais respostas
serviços que consideram primeiro a burocracia, as regras e as burocráticas, amparadas por regras e soluções
restrições para, só depois, tentar incorporar a perspectiva do preestabelecidas, e aproximem o Governo dos cidadãos.
usuário.
e. Uma contribuição do DT para o Setor Público é encarar Aí sim! No processo do DT, os erros, em ambiente controlado e
erros como oportunidades de aprendizagem e torná-los seguro ao aprendizado, são entendidos como oportunidades
parte importante do processo de experimentação de para qualificar os serviços e as políticas públicas em projetos de
serviços e políticas públicas. inovação.
Sua resposta está correta.
Essa questão reflete a tendência em aderir a novos modelos como o Design Thinking que, associado ao uso de ferramentas e técnicas que
assessoram processos de inovação pública, tem apoiado governos a responder à complexidade e à velocidade das mudanças insurgentes
impostas pela volatilidade do mundo digital.
As respostas corretas são:
Os laboratórios de inovação em governo agem como espaços de confiança criativa e promovem a ambiência para colaborar e experimentar
com base na empatia com os usuários.,
Uma importante contribuição do DT para o Serviço Público está no foco no cidadão, pois questiona a forma tradicional de criar serviços que
consideram primeiro a burocracia, as regras e as restrições para, só depois, tentar incorporar a perspectiva do usuário.,
Pensar e agir como designers nos auxilia a criar futuros desejáveis, inovar e lidar com problemas complexos, como gestão ambiental,
desigualdades sociais e mobilidade urbana.,
Uma contribuição do DT para o Setor Público é encarar erros como oportunidades de aprendizagem e torná-los parte importante do processo
de experimentação de serviços e políticas públicas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Sobre o uso de toolkits (ferramentas), avalie as afirmações abaixo e assinale a única alternativa correta.
a. Os toolkits podem ser customizados de acordo com a Isso garoto(a)! Que tal se inspirar e praticar sua criatividade
necessidade e são diversos em propósito: podem ser usados para construir ferramentas customizadas para a realidade e
para projetos de caráter social, tecnológico ou econômico, por os desafios públicos com os quais você trabalha?
exemplo.
b. Esses toolkits (caixas de ferramentas) são a essência do DT, já que eles facilitam a aplicação linear das etapas prescritas no
processo do pensamento de design.
c. O DT é um conjunto de ferramentas com o objetivo de pesquisar e definir problemas públicos.
Sua resposta está correta.
Os diversos toolkits existentes visam apoiar as diferentes etapas da abordagem do Design Thinking. Porém, apesar do seu valor prático,
para serem efetivos em seu uso, precisam estar imbuídos dos princípios e acompanhados por práticas de lideranças e fatores como
engajamento para, então, impulsionarem a incorporação do DT e a inovação em Governo.
A resposta correta é:
Os toolkits podem ser customizados de acordo com a necessidade e são diversos em propósito: podem ser usados para projetos de caráter
social, tecnológico ou econômico, por exemplo.
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Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Os princípios do DT orientam as ações das equipes de projetos de inovação. Sobre estes princípios, avalie as afirmações abaixo e assinale
as alternativas corretas.
a. Os usuários-cidadãos devem ser considerados os principais Certinho! O DT é uma abordagem prática que, no caso do
especialistas de suas próprias experiências, segundo o Setor Público, agrega ao contexto da política pública a
princípio da centralidade no ser humano. perspectiva do usuário-cidadão.
b. A experimentação em um processo de inovação significa Aham, isso aí! Partimos da premissa de que ao surgirem
testar ideias, verificando, na prática, se a solução inovadora ideias, essas não devem ser simplesmente implementadas.
gera resultados, ou seja, entender rapidamente os equívocos Elas precisam ser testadas e validadas para alcançarem a
e fazer correções de rota. efetividade desejada.
c. As equipes devem ser Ops! Na verdade, nem todos os stakeholders precisam estar envolvidos em todas as etapas.
compostas sempre por Lideranças, por exemplo, devem estar envolvidas em momentos de tomada de decisão ou
lideranças, técnicos e usuários mudança de rumo em projetos de inovação. Além disso, o DT propõe a transdisciplinaridade
visando atender o princípio da como princípio para promover a criação de ideias diversas e inovadoras.
multidisciplinaridade.
d. A coprodução implica dirimir as divergências para chegar à solução ideal a ser implementada.
Sua resposta está correta.
Os princípios e diretrizes do Design Thinking auxiliam os agentes públicos a compreender os problemas públicos, complexos e dinâmicos e a
inovar no desenvolvimento de soluções que carregam em seu DNA a perspectiva do cidadão e que, por isso, não são apenas criativas, mas
também efetivas.
As respostas corretas são:
Os usuários-cidadãos devem ser considerados os principais especialistas de suas próprias experiências, segundo o princípio da centralidade
no ser humano.,
A experimentação em um processo de inovação significa testar ideias, verificando, na prática, se a solução inovadora gera resultados, ou
seja, entender rapidamente os equívocos e fazer correções de rota.
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Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
A tirinha demonstra a importância de entendermos a perspectiva do usuário na criação de soluções. Sobre o uso do Design
Thinking como abordagem centrada no usuário, escolha todas as opções corretas:
a. Criar empatia significa experienciar o que a pessoa vivencia para convencê-la da necessidade e da relevância das soluções
inovadoras que estão sendo criadas para resolver os problemas dela.
b. O pensamento de design no Setor Público não se limita à eficiência Certinho! O olhar centrado no ser humano preconizado
no uso de recursos ou na criação de novas formas de fazer as pelo DT oportuniza a implementação de inovações que
coisas. Na verdade, o DT intenciona a efetividade, a relevância das transformam realidades de forma mais abrangente e
soluções criadas e a melhoria da experiência dos cidadãos a partir não apenas focada em tornar processos mais eficientes
de políticas e serviços públicos. no curto prazo.
c. As necessidades das pessoas são fatores Com certeza! O design thinking enfatiza que, para interferir na
indispensáveis para o desenho de Políticas e Serviços realidade de forma efetiva, precisamos explorar de forma profunda
Públicos que transformem e impactem realidades. os desejos e os problemas das pessoas.
d. O objetivo de imergir na realidade dos Aeee! Para enxergar oportunidades de ação que correspondam às
usuários é, para além de confirmar ou refutar necessidades dos cidadãos, é imprescindível coletar, além de dados, histórias
hipóteses, descobrir, ressignificar e criar individuais. É dessa combinação que conseguimos identificar os problemas
novos entendimentos. reais das pessoas.
Sua resposta está correta.
O Setor Público atua em diversas frentes e tem desafios cada vez mais interconectados. Ao mesmo tempo, crescem a participação e a
expectativa dos cidadãos quanto aos serviços públicos. Nesse sentido, a abordagem centrada no ser humano, corresponde às necessidades
e aos desejos do usuário em um processo ancorado na premissa de colocar as pessoas em primeiro lugar, embutindo, assim, a perspectiva
do usuário à solução implementada.
As respostas corretas são:
O objetivo de imergir na realidade dos usuários é, para além de confirmar ou refutar hipóteses, descobrir, ressignificar e criar novos
entendimentos.,
As necessidades das pessoas são fatores indispensáveis para o desenho de Políticas e Serviços Públicos que transformem e impactem
realidades.,
O pensamento de design no Setor Público não se limita à eficiência no uso de recursos ou na criação de novas formas de fazer as coisas.
Na verdade, o DT intenciona a efetividade, a relevância das soluções criadas e a melhoria da experiência dos cidadãos a partir de políticas e
serviços públicos.
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Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Qual das seguintes afirmações melhor captura a importância da liderança e dae ambiência de confiança criativa na aplicação do Design
Thinking para criar uma cultura de aprendizagem e inovação em uma organização?
a. A liderança deve definir uma direção clara e fornecer os recursos Correto! A liderança eficaz e uma cultura de alta
necessários, enquanto a ambiência de confiança criativa é crucial confiança são fundamentais para o sucesso
para a prática do Design Thinking. organizacional e a inovação sustentável.
b. O engajamento e a confiança criativa são importantes para manter os funcionários felizes, enquanto a liderança deve focar
exclusivamente em resultados organizacionais.
c. A confiança criativa é um fator importante para projetos de curto prazo e não têm impacto duradouro na cultura da organização.
d. Para garantir o sucesso da aplicação do Design Thinking, as lideranças devem microgerenciar os servidores em todas as etapas.
Sua resposta está correta.
O papel da liderança em fornecer direção e recursos, bem como a importância da confiança criativa para a colaboração e inovação
sustentáveis, são fatores preponderantes para a aplicação efetiva do DT.
A resposta correta é:
A liderança deve definir uma direção clara e fornecer os recursos necessários, enquanto a ambiência de confiança criativa é crucial para a
prática do Design Thinking.
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