ARQUITETURA COMERCIAL

CONTEMPORÂNEA
Maria Luiza Fava Grassiotto

Universidade Estadual de Londrina

[email protected]
 ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ESTRUTURA

INTRODUÇÃO
1. TECNOLOGIAS
INOVADORAS E MATERIAIS
ESPECIAIS
2. UMA NOVA LINGUAGEM –
TENDÊNCIAS ESTÉTICAS
3. O NOVO CONCEITO
4. ESPECIFICIDADES DE
PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS MyZeil

5. OMNI CHANNEL E O NOVO

CONSUMIDOR
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
 ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
TECNOLOGIAS INOVADORAS E MATERIAIS ESPECIAIS

1. SISTEMAS
CONSTRUTIVOS
2. PRÉ FABRICADOS
3. AÇO – ESTRUTURA
METÁLICA
4. COBERTURAS E
MARQUISES
5. STRUCTURAL GLAZING
6. SILICON GLAZING
7. FACHADA SUSPENSA
8. FACHADA FOTOVOLTAICA Cevair
 ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
TECNOLOGIAS INOVADORAS E MATERIAIS ESPECIAIS

VIDROS ESPECIAIS

 LAMINADO
 INSULADO
 SERIGRAFADO
 PELÍCULA DE CRISTAL
LÍQUIDO
 VIDROS IMPRESSOS
 VIDROS JUMBO –
GRANDES DIMENSÕES
 VIDROS DE ALTO
DESEMPENHO Westfield London
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CONTEMPORÂNEA
ALTA TECNOLOGIA

HIGH TECH

 EXIBICIONISMO
 MODULAÇÃO
 ESTANDARDIZAÇÃO
 MEMBRANAS FINAS
 CABOS DE AÇO
 PANOS DE VIDRO
 ESTRUTURAS
APARENTES
 DETALHES
ESTRUTURAIS Westfield London
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CONTEMPORÂNEA
MINIMALISMO

JK Iguatemi
CARACTERÍSTICAS

 PUREZA GEOMÉTRICA
 PRECISÃO TÉCNICA
 ESSENCIALIDADE
ESTRUTURAL
 REPETIÇÃO DE ELEMENTOS
E MATERIAIS
 ABSTRAÇÃO
 DEPURAÇÃO ORNAMENTAL
 AUSTERIDADE
 MONOCROMATISMO
 MATERIAIS LITERAIS
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CONTEMPORÂNEA
DE(S)CONSTRUTIVISMO

CARACTERÍSTICAS

 DESLOCAR/ESPAÇAMENTO
 DESFAZER
 AMBIVALÊNCIA
 DESMONTAR
 DESESTABILIZAR
 DIFERENCIAR Westside

 FRAGMENTAR
 DISJUNTAR
 DESCONSTRUIR O
TRADICIONAL
 DESARTICULAR
 DES-HIERARQUIZAR BINÁRIOS
 ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
TECNOLOGIAS INOVADORAS E EQUIPAMENTOS ESPECIAIS - INTERIOR

POSSIBILIDADES DE
EXPERIÊNCIAS

 INTERATIVIDADE
 USO DOS 5 SENTIDOS
 CUSTOMIZAÇÃO
 EQUIPAMENTOS
ESPECIAIS
 TECNOLOGIAS
DISPONÍVEIS
 AMBIÊNCIA
Westfield London
 ESPAÇOS ESPECIAIS
 OMNICHANNEL
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE – LIBESKIND – BERNA - SUIÇA

Westside
 ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND

Westside
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND
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CONTEMPORÂNEA
WESTSIDE - LIBESKIND
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MYZEIL – FUKSAS - FRANKFURT
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MYZEIL - FUKSAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MYZEIL - FUKSAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MYZEIL - FUKSAS
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
O NOVO CONCEITO

1. COMPARTILHAR ESTILO DE
VIDA - MARCA
2. ATIVIDADES DE INTERAÇÃO
3. SENSO DE LUGAR
4. VIVER EXPERIÊNCIAS 4
EPISÓDIOS: Fun – prazerosa;
Learning – de aprendizado;
Escapist – escapista;
Aesthetics – estética.
5. COMPLEXO SOCIAL E
CULTURAL
6. INTERATIVIDADE
7. GEOMETRIA EM CIRCUITO
8. MIX MULTIFUNCIONAL
9. USO DE TODOS SENTIDOS
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
O NOVO CONCEITO

1. AUTENTICIDADE
2. ACESSIBILIDADE
3. ESPAÇOS DE PERMANÊNCIA
4. ATRAÇÃO – MARKETING VISUAL
5. MOBILIÁRIO ESPECIAL
6. CUSTOMIZAÇÃO
7. ILUMINAÇÃO ESPECIAL
8. TECNOLOGIAS E
EQUIPAMENTOS
9. OMNICHANNEL
10. O NOVO CONSUMIDOR – A
satisfação do cliente hoje é diferente,
pois não quer só comprar o produto,
e sim vai atrás da forma de comprar.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ASPECTOS GERAIS

1. NA CRIAÇÃO DO AMBIENTE – efeito físico e psicológico

2. IMAGEM DA LOJA – localização, design interior, exposição

de produtos, preço, relações públicas

3. DESIGN INTERIOR – parâmetro de planejamento e de

impacto visual: flexibilidade; solução gráfica; geometria;
estética; cor; materiais; mobiliário; iluminação;
interatividade...
4. Consumidor adquire de acordo com suas NECESSIDADES
(de ordem fisiológica – tem-se que adquirir) e ASPIRAÇÕES
(de impulso – o que gostaria de adquirir). Lojas – ambas
opções.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ASPECTOS GERAIS

A EXPERIÊNCIA DA COMPRA DEVE

ATINGIR OS SENTIDOS –
MOTIVAÇÃO É A ATMOSFERA

TÉCNICAS CHAMARIZES AO
CONSUMIDOR:
1. tamanho das lojas;
2. mobiliário e interatividade;
3. forma e geometria;
4. harmonia e contraste nas
soluções;
5. uso de materiais e luz;
6. odores característicos;
7. uso de tecnologias para vendas;
8. merchandising visual.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ASPECTOS GERAIS

Comprar é uma atividade da nossa vida cotidiana, reflete

nosso estilo de vida, cultura e interesses.

Escolhemos aqueles espaços comerciais com os quais nos

identificamos e estabelecemos uma relação com eles.

O projeto de espaços comerciais é um ciclo em contínua

evolução, segue a moda e as mudanças em relação às
aspirações dos consumidores. Assim, estão na vanguarda do
design de interiores contemporâneo. Estão em constante
atualização de modo a manter seu status atraente e
competitivo. Interiores inovadores e interativos acontecem
no setor comercial.
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
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CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ASPECTOS GERAIS

O entendimento do negócio varejista deve ser a principal

prioridade do projetista dessa especialidade.

O designer deve compreender a diferença entre marketing e

propaganda, assim como a promoção dos diversos produtos
do mix vão interferir e causar impacto no projeto de
interiores.

Deve conscientizar-se de que o planejamento espacial

interno é crítico e fundamental para o sucesso do
empreendimento.

Mobiliário especial, elementos, objetos e tecnologias

inovadoras são utilizados para se conseguir efeitos,
interatividade e caráter ao espaço comercial.
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
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CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD STRATFORD
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
TIPOS DE LOJAS

Até há pouco tempo se projetava somente o edifício, o

espaço externo sem a preocupação com o interior. No caso
dos espaços comerciais, o interior é o protagonista, e
atualmente, tudo é projetado harmonicamente de modo que
o papel da arquitetura é fundamental para o sucesso do
empreendimento.
Lojas conceito – um lugar onde se instalam e promovem
ideias comerciais pela 1ª vez.
Lojas institucionais – sua função é promover a marca, sendo
mais uma atração turística do que espaço de vendas.
Espaço semelhante às lojas da cadeia.
Lojas estilo de vida – oferece uma ampla gama de produtos e
atividades no mesmo espaço sob a mesma marca. Moda,
jogos, entretenimento, com zonas de banco, cafeterias,
esportes, tecnologia, etc.
Temporárias – são os quiosques para lançamentos diversos
de qualquer marca.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
TIPOS DE LOJAS

Lojas de marca de luxo – onde acontece o design de espaços

comerciais mais inovadores e vanguardistas.

Boutiques – onde o espaço interior é único, desenhado para

atender às necessidades e aspirações do consumidor.

Grandes impérios da moda – onde as tendências e os

interiores são fugazes, emocionantes e às vezes polêmicos.

Para Koolhaas o “comprar” - em seus edifícios – neste

momento é uma das contribuições mais decisivas...e
importantes para a textura urbana (revitalizações, turismo,
eventos).

Designers trabalham em conjunto com o marketing de modo

a definir a identidade da loja e sua relação com o produto.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
NOVO CONCEITO

Desenhar interiores comerciais é um processo complexo que

se inicia com a análise da marca e sua identidade.

O objetivo do projeto interior é atrair, entusiasmar e seduzir

o consumidor mediante a criação de uma experiência com a
qual ele possa se identificar.

É ter uma estratégia capaz de gerar um espaço comercial de

sucesso, com desenho apropriado para a marca, para o
produto, para o consumidor, para o vendedor, tudo por meio
de imagens e desenhos práticos.

Nos espaços comerciais diferentemente de outros projetos,

o ponto de partida é a marca e o produto, aspectos do
edifício vem depois.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
NOVO CONCEITO

A 1ª. Loja experimental foi

projetada por REM Koolhaas para a
Prada no Soho em Nova York
(2001). Continuando a experiência
a mesma marca iniciou em 2003,
um novo epicentro em Aoyama em
Tókio. De Herzog & de Meuron,
esse edifício redefiniu a linguagem
e o conceito da arquitetura de
espaços comerciais
contemporâneos, para o formato
do momento atual, permitindo o
agregar de valor ao ato de fazer
compras, incluindo prazer,
satisfação e comunicação.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
NOVO CONCEITO

Edifício de 6 pisos, com

alta tecnologia nada
tradicional, com uso de
janelas de cristal especial,
que trabalhadas
alternadamente com
convexidade, concavidade
ou mesmo planas, mexem
em demasia com as
sensações do
cliente/consumidor. Com
um truque ótico interativo,
criam uma interação
surpresa entre visitantes,
a cidade e os produtos
Prada a venda.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
PRADA – HERZOG & de MEURON - TÓKIO
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
PRADA – HERZOG & de MEURON
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
PRADA – HERZOG & de MEURON
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
NOVO CONCEITO

Autores compartilham a ideia de que se vive a era da

experiência, da experimentação, de modo que o consumidor
não baseia suas compras na necessidade e nos benefícios
do produto, mas no seu relacionamento com eles, no ato de
sentir o aroma, relacionar-se, tocar, experimentar.

A compra depende da conversação entre a marca e o

consumidor, e que deve ser única, com comprometimento,
significativa. A loja é o principal meio de comunicação com
o usuário/consumidor.

Compram-se bens, mas também sonhos, esperança,

experiências, emoções, entretenimento. A necessidade se
transformou em desejo.

Cada vez mais ir às compras significa compartilhar um estilo

de vida.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
A MARCA - IDENTIDADE

Entender a marca é um dos aspectos mais importantes do

trabalho do projetista de espaços comerciais. A marca pode
ser um produto, uma pessoa, um logotipo, qualquer coisa
que se possa comprar ou vender, como uma ideia ou um
artefato.
O branding ligado à publicidade e marketing desejam atingir
e aproveitar as aspirações subconscientes dos
consumidores. Pesquisas são a atualidade.
Nenhuma marca é atraente a todos, ela se identifica e é
vendida através do marketing e da publicidade.
Uma loja se constrói em torno do conceito da marca e dos
produtos que se vão vender. O interior deve ressaltar seus
valores e qualidades destacando a relação
espaço/mensagem.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
A MARCA - IDENTIDADE

Toda imagem de marca se cria a partir de definir os

princípios fundamentais de seu significado. Considera-se o
produto e seu entorno, de modo a posicioná-la em relação
aos competidores. (Nike)

Principais princípios da marca:

 Essência;

 Valores;

 Imagem;

 Grandes ideias;

 Geração de receitas;

 Atrativo externo;

 Cultura.
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
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CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
ROCA LONDON GALLERY – ZAHA HADID
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
A MARCA - IDENTIDADE

O estilo da marca deve ser acordado entre projetista e

cliente e funcionar tanto para o design interior quanto para o
design gráfico.
Ter em mente as cores neutras para enfatizar a marca, os
motivos da marca, o logotipo, e associar aromas a ela.
Entender o produto e seu mercado consumidor com
consciência do estilo de vida dos seus possíveis usuários.
Um manual da marca deve ser desenvolvido contendo
elementos do projeto decidido e com descrições da forma de
adaptações às diferentes localizações, planos de mobiliário
característico, lista de acabamentos, informações sobre
iluminação, etc.
70% significa a arquitetura do edifício, com vida útil de 20
anos. 20% cabe ao interior através do mobiliário e
acessórios relacionados, com vida útil de 6 anos. 10% diz
respeito aos elementos relacionados com a marca –
comunicação gráfica, acabamentos, logotipos, música,
aromas, etc. Vida útil – 1 ano/6 meses/cada estação/eventos.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
FACHADAS-VITRINES-ACESSO

O design externo da loja, é o 1º ponto a ser considerado,

pois deve atrair o consumidor chamando-o para o interior.
Deve ser elaborado para realçar o produto a ser vendido,
maximizando, mostrando áreas de venda no interior
transparentes pelo exterior, com arranjos interessantes
usando tecnologias, sinalização e criatividade.

São 4 os pontos principais em fachadas: o design das

fachadas; sinalização e comunicação visual; arranjo de
vitrines e valorização dos acessos - piso de transição.

A arte das vitrines é uma profissão em si mesmo –

transmissão de valores da marca, iluminação, estilo de vida,
tamanho & produto, rótulos, adesivos...
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ACESSO - CIRCULAÇÃO – GEOMETRIA - DISTRIBUIÇÃO

A distribuição e organização das atividades no interior é

realizado pela geometria.

1) Acesso - fundamental para atrair, permitir entrever os

produtos no interior – transparência, e interatividade – uso
dos sentidos.
Amplo (carro de bebê), aberto, visualização do percurso,
sinalização, comunicação visual. Mínimo 1 m, chamando ao
interior
Abertura central ou lateral.
Elementos gráficos que reflitam estilo de vida associado à
marca.
Efeitos de interatividade.
Estratégias: mobiliários flexíveis que permitam
interatividade, criação de zonas de transição - convite -
valorização da entrada, uso de pisos neutros sem brilho.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ACESSO - CIRCULAÇÃO – GEOMETRIA - DISTRIBUIÇÃO

2) Circulação – circuito definindo atividades em zonas de

venda, de exploração, interatividade, auxiliares,
permanência, etc.

Tem duas funções principais com formas diferenciadas:

 Amplos permitindo 2 pessoas se cruzarem comodamente,
carrinho, cadeira, etc.;
 Permitir parada para apreciação de produtos – manuseio
sem tropeço.
 Circular - circuito sem obstáculos, entrada e saída
contínua.
 Linear – para dois pisos.

 Em Oito – pontos de interesse nos nós.

ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
ACESSO - CIRCULAÇÃO – GEOMETRIA - DISTRIBUIÇÃO

3) Ritmo da circulação – dado por zonas de permanência,

descanso, cafés, interação, etc..
Setores de vendas – nichos interativos, expositores – sem
interrupção de fluxos.
A flexibilidade de expositores é a chave de distribuição de
produtos (mesas, manequins, caixas, etc.)

4) Espaço de vendas – mobiliário, expositores, instalações,

atendimento, zonas de pagamento, permanência, etc.
Expositores – parte importante do projeto de interiores – são
de 3 categorias:
Acessórios de parede – painéis, armários, cabideiros...
Expositores de solo – (flexíveis) – carrinhos, mesas, caixas,
gôndolas, gaveteiros...
Elementos de sugestão – caixinhas, modelos, papéis,
pacotes, banners, gavetas no caixa...
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
GEOMETRIA – DISTRIBUIÇÃO - DETALHES

Zonas de atendimento – estares, consulta, caixas (fora da

zona nobre), provadores...
Outros – administrativo, estoque, armazenagem, (sanitários
separados atualmente).

Detalhes – particularidades do projeto – todo o interior:

Tetos – 3 tipos: falso, flutuantes, aparentes.
Paredes – exposição de grande quantidade de produtos.
Solos/pisos – utilizado também para definir zonas, percurso,
circuito, neutralidade de materiais.
Iluminação – 3 níveis: do produto, maior intensidade –
pontual; de trabalho – serviços, caixas, provadores,
consulta, atendimento, intensidade menor; geral – a que guia
o cliente pela circulação sem interferir com os produtos.
Finalização - parte gráfica, sinalização, rótulos, estilo de
vida, parte técnica (climatização, acústica), etc..
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
GEOMETRIA – DISTRIBUIÇÃO - DETALHES

Zonas de atendimento – estares, consulta, caixas (fora da

zona nobre), provadores...
Outros – administrativo, estoque, armazenagem, (sanitários
separados atualmente).

Detalhes – particularidades do projeto – todo o interior:

Tetos – 3 tipos: falso, flutuantes, aparentes.
Paredes – exposição de grande quantidade de produtos.
Solos/pisos – utilizado também para definir zonas, percurso,
circuito, neutralidade de materiais.
Iluminação – 3 níveis: do produto, maior intensidade –
pontual; de trabalho – serviços, caixas, provadores,
consulta, atendimento, intensidade menor; geral – a que guia
o cliente pela circulação sem interferir com os produtos.
Finalização - parte gráfica, sinalização, rótulos, estilo de
vida, parte técnica (climatização, acústica), etc..
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
LINHAS VISUAIS E PONTOS FOCAIS - DETALHES

LINHAS VISUAIS E PONTOS FOCAIS DE EXPOSIÇÃO

É muito importante avaliar a maneira mais conveniente e
estratégica de expor os produtos para venda. Uma
exposição correta é mais eficaz, faz parte do marketing
visual.
Exposição perimetral (em parede) – com o produto
apresentado contíguo aos elementos estruturais (paredes e
pilares).
Exposição em superfície – com o produto apresentado na
área útil e de circulação da loja.

As LINHAS VISUAIS são linhas imaginárias existentes entre

um conjunto de objetos e o observador, ou seja, entre o
cliente e o produto, tendo como referência o campo visual
do cliente, desse modo, o observador é direcionado a
determinados pontos de interesse. Os níveis 1 e 2 de
exposição são os mais adequados ao ângulo de visão.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
LINHAS VISUAIS E PONTOS FOCAIS - DETALHES
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
LINHAS VISUAIS E PONTOS FOCAIS - DETALHES

São 4 os níveis hierárquicos em termos de impacto visual,

quando se consideram as linhas visuais:

Nível 1 – linhas compreendidas entre 1,20 m e 1,80 m de

altura (nível dos olhos e mãos).

Nível 2 – desde o nível do chão até 1,20 m de altura, ou

melhor de 0,40 m a 1,20 m (nível dos olhos e mãos).

Nível 3 – linhas acima de 1,80 m (para comunicação visual).

Nível 2 – desde o nível do chão até 1,20 m de altura, ou

melhor de 0,40 m a 1,20 m (somente estoque).
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
LINHAS VISUAIS E PONTOS FOCAIS - DETALHES
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
PONTOS FOCAIS e TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

É importante também a criação de pontos focais, utilizando-

se de contrastes acentuados de cor, de luz e de
preenchimento (espaços vazios e cheios).

São spots para direcionar o olhar, considerando 3 aspectos:

zonas com mais iluminação (intensidade e temperatura de
luz);
zonas com mais animação (decoração e ILV – informação no
local de venda e PLV – publicidade no local de venda);
zonas com mais destaque (cor, formas e texturas).

O modo de se apresentar um produto em termos de conjunto

denomina-se tipos de exposição. É preciso se escolher um
estilo de apresentação do conjunto na superfície envolvente.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

São 4 tipos de exposição principais dos artigos:

1 - Exposição por seleção de artigo –
 os artigos são expostos de forma clara e de fácil leitura;
 o produto é valorizado pela sua disposição nas superfícies;
 é permitida associação entre artigos;
 é aplicável em parede ou superfície.

Por cores e estilos de peças

ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

O que preciso por

na mochila para
viagem de curta
duração
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

2 - Exposição por profusão de artigo –

 os artigos são expostos tirando partido da policromia;
 são usados com frequência, produtos com tamanhos e
morfologias diferentes;
 é ideal para exposição de parede (efeito mancha).
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

3 - Exposição por concentração de artigo –

 é dedicada a um único produto com grande quantidade;
 há saturação do centro ótico e preenchimento do plano
de exposição;
 se utiliza em campanhas e promoções;
 há impacto provocado por mancha cromática ou volume;
 é ideal para exposição em superfície.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO

4 - Exposição estilizada –
 apresenta reduzidas quantidades de artigos e produtos;
 destaca-se as particularidades do produto;
 o produto é valorizado na superfície de exposição;
 é ideal para expor produtos de segmento premium.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE COMPOSIÇÃO

São 2 princípios básicos de organização do espaço: simetria e

assimetria. A escolha depende do produto a expor, do estoque
existente e os resultados são diferentes como impacto visual:
1 – Composição simétrica -
 a exposição tem muito impacto visual;
 distribuição equilibrada do peso visual causa estabilidade;
 o produto é valorizado na superfície da exposição;
 é ideal para pouca variedade de produtos ou queima de
estoque.

Na proposta simétrica maior sobriedade e

estabilidade; na assimétrica mais ritmo e
dinamismo.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE COMPOSIÇÃO

2 – Composição assimétrica -
 a exposição tem um efeito visual dinâmico;
 é adequada para muitos produtos ou de profundidade
maior;
 é permitida uma apresentação mais diversificada de
produtos;
 o impacto é feito pela destaque/ritmo visual de exposição.

Na proposta simétrica maior sobriedade e

estabilidade; na assimétrica mais ritmo e
dinamismo.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE COMPOSIÇÃO

Simétrica
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE COMPOSIÇÃO

Assimétrica
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE AGRUPAMENTO

Critério semelhante ao tipo de exposição efetuada, ou seja,

considera a relação estabelecida entre o conjunto de
produtos. Não se considera sua relação na superfície, mas a
escolha é por critérios de seleção que determinam o modo
como um grupo de produtos será exposto.

Os tipos existentes são:

 Agrupamento por famílias – contempla produtos com
particularidades semelhantes, mas com variantes
diferentes.
 Agrupamento por características – produtos com
atributos idênticos.
 Agrupamento por complementaridade – produtos que se
associam entre si e que se complementam. Este tipo é
também designado por cross-merchandising.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE AGRUPAMENTO

Na loja da Vista
Alegre no
Chiado (Lisboa)
foi encontrado
os 3 tipos de
agrupamento

 Agrupamento
por famílias –
apesar das
variantes.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE AGRUPAMENTO

 Agrupamento
por
características –
apresenta-se
uma linha de
produtos que
são agrupados
por serem
próximos em
termos de
finalidade/função
ou de matéria
prima.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE AGRUPAMENTO

 Agrupamento
por complementaridade
apresenta-se um
conjunto de produtos que
podem ser utilizados num
determinado contexto ou
se conjugam.

Não estabelecem entre si

uma relação direta, mas
se complementam.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE ALINHAMENTO

A forma como se decide colocar um produto no expositor,

gera linhas visuais, reforçada pelo tipo do equipamento (o
próprio expositor), que está sendo usado, mas
principalmente pelo próprio produto, conforme seus
aspectos formais e cromáticos.
As linhas visuais geradas de leitura e percepção, são de
dois tipos de alinhamento:
 Alinhamento horizontal – reforça a acentuação das linhas
visuais propondo uma cadência mais natural de
observação do produto. Opção para poucos produtos ou
como destaque de família de produtos.
 Alinhamento vertical – com linhas visuais estáveis,
reforça a mancha visual gerada pelo produto. Todas as
referências estão presentes nos diversos níveis de
exposição, diminuindo a hierarquia das linhas visuais.
Opção para grande quantidade de produtos.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE ALINHAMENTO

O alinhamento horizontal acentua

o impacto dos diferentes níveis de
exposição.

As referências não têm o mesmo

potencial de observação pelo
consumidor, no expositor.

Parte dos produtos estão

apresentados na zona mais nobre
de exposição e outros não.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE ALINHAMENTO

Acentuação das linhas horizontais.

 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE ALINHAMENTO

A forma vertical, se a morfologia

dos produtos for muito distinta,
pode afetar a leitura e o impacto
da exposição.

Esse tipo de alinhamento

permite uma balizagem mais
acentuada das referências, que
depende dos aspectos formais
do produto, que não deverá ser
maior que 50 cm.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
TIPOS DE ALINHAMENTO

Nesta exposição de
capas, elas estão
dispostas seguindo um
critério de
alinhamento vertical
reforçado também
pela cor.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
EXPOSIÇÃO POR COR – COLOR BLOCKING

O bloco de cor - COLOR BLOCKING é ferramenta poderosa

em qualquer das técnicas de exposição já mencionadas.
Significa uma conjugação cromática feita com conjuntos
de produtos. Podem ser baseados num jogo de contrastes
e harmonias.

Estratégia fácil e eficaz para causar impacto visual no

cliente.

Três aspectos interferem na visualização do conjunto:

 Ângulo de visão.
 Clareza da apresentação.
 Rapidez e facilidade de leitura.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
EXPOSIÇÃO POR COR – COLOR BLOCKING

A forma harmoniosa com que se agrupa as cores, permite

uma linguagem estética interessante agregando significado
pragmático, expressivo e simbólico.

Para utilizar a cor é preciso considerar os seguintes

aspectos:
 Luminosidade – a claridade da cor (quantidade de luz
presente) – decomposição de tons ou degradé.
 Temperatura - dia respeito ao quente (sensação de
proximidade), ou frio (sensação de afastamento).
 Saturação - grau de intensidade da cor (viva) – mais pura
ou opaca (forte).
 Matiz – característica que permite distinguir as cores
entre si.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
EXPOSIÇÃO POR COR

Com exposição em parede (Wesley de

Lisboa), as camisas são expostas
tirando-se o partido das diferentes
tonalidades.
A harmonia é conseguida pelo mesmo
número de peças (3) integrando cada
bloco.
O jogo cromático harmoniza-se com as
restantes técnicas de exposição já
mencionadas e afeta favoravelmente a
leitura visual.
Na colocação dos produtos o “peso”
do mesmo deve ser considerado
classificando-o por cor, forma e
tamanho.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Acontece quando a exposição é feita considerando-se

igualmente ao volume (peso visual) do produto e a cor.
Consiste na relação do tamanho e cor.
Serve para exposição tanto em paredes quanto em
superfície.

Com alinhamento horizontal do

produto a opção correta é
colocar os artigos de maior peso
visual em baixo.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Quando o
alinhamento é
na vertical, a
hierarquia do
volume deve
ser realizada
do centro para
a extremidade,
do maior para o Caso a exposição
menor. seja em ilha ou num
pódio – do maior
para o menor a
partir do centro
para a periferia.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Com espaço expositivo em ilhas,

mesas ou pódios usa-se composição
piramidal (figura anterior) e/ou
triangular.

Significa uma cadência respeitando o

peso visual dos objetos expostos,
incluindo adereços decorativos, se
integrarem a composição.

Na mesa ao lado (Wesley - Lisboa)

uma composição triangular incluindo
adereços.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Hierarquia cromática de luminosidade . Numa sequência

vertical, a colocação deve ser do escuro para o claro, da
base para o topo. Numa sequência horizontal deve ser
também do escuro para o claro, do centro para a periferia. A
ordenação dessa forma confere maior amplitude visual.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Hierarquia cromática de temperatura. Numa sequência

vertical, o impacto é maior se forem dispostos produtos das
cores frias para quentes (de baixo para cima). Numa
sequência horizontal o impacto aumenta se as cores
quentes estiverem do centro para as extremidades, válido
também para as ilhas. Cores quentes acentuam pontos
focais.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Exposição estilizada adequada ao

segmento de produtos aos quais se
acrescentam pequenos elementos
decorativos que contribuem para o
story-telling nesta imagem e na
próxima.
 ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE
ESPAÇOS COMERCIAIS
HIERARQUIA VOLUMÉTRICA E HIERARQUIA CROMÁTICA

Cada vez mais compramos a história e só depois o produto

ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
OS QUATRO EPISÓDIOS

1) Malls – quando a novidade da rua coberta foi

implementada – primeiros momentos do shopping (anos 80).

2) Lojas de desconto – época da produção em massa,

compras de massa, com grande quantidade, e preços baixos
(final do século XX).

3) Do Luxo – acabou a fase de preços baixos, agora o que

vale é a singularidade do produto, e os outlet oferecem luxo
acessível a todos (início séc. XXI).

4) Era da experiência – atual – o maior prazer não é comprar,

mas a aventura de comprar, a experiência deve atingir o
consumidor em sua memória, história e emoção. O foco não
é o produto mas o consumidor.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
QUATRO TIPOS DE EXPERIÊNCIA

1) Fun – prazerosa – divertida, atingindo os sentidos do

consumidor.

2) Learning – de aprendizado – quando o consumidor se

envolve ativamente para conhecer profundamente o produto
(celular...).

3) Escapist - escapista – participa do ambiente perdendo-se

a si próprio. A imaginação toma conta, com as fantasias
proporcionadas (parques temáticos).

4) Aesthetics - estética – quando ocorre o envolvimento do

consumidor no ambiente, mas tudo parece intocável.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
REQUISITOS DE UM ESPAÇO COMERCIAL

1) Interatividade e envolvimento – preferencialmente atingindo

todos os sentidos. Café, perfumes – aroma - odor; petiscos –
degustação, sabor; roupa – experimentação – tato; som
ambiente – característico - audição; comunicação visual –
visão.

2) Experiência no interior da loja – o não tocar deve ser

substituído pelo “toque das mãos”, permitindo a descoberta e
exploração do produto - tecnologia.

3) Energia – a loja deve conter energia, convidar, atrair,

favorecer o comprometimento, criando magia.

4) Criatividade – customização possível – quando seu nome

pode ser colocado nos produtos como: nas havaianas, nos
chocolates – produto personalizado.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
REQUISITOS DE UM ESPAÇO COMERCIAL

5) Mostrar autenticidade – agregando valor ao produto –

feito a mão, orgânico, biológico, verde, natural, puro, etc.,
verdadeiro.

6) Apresentar conceito – no seu design, mix, atmosfera,

representando uma imagem. O bem receber, com espaços
de permanência, café, champanhe, etc.

7) Acessibilidade a todos – convite ao entrar, aconchego,

eliminando distâncias.

8) OMNICHANNEL – ( multicanal), ou seja, adotar inúmeros

canais de atração do consumidor para conquistá-lo. Deve
possuir um aplicativo, ter loja física (conjugada) para
possibilitar o melhor relacionamento.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
REQUISITOS DE UM ESPAÇO COMERCIAL

Uma interação é possível através do auto-caixa. Deve ter

pessoal para um ótimo atendimento, tanto na física quanto
nas redes sociais, para vendas online, e com delivery,
sistemas de entrega eficientes.

Varejistas têm que mudar, se transformar tendo em vista

melhorar o tempo das pessoas e conquistá-las oferecendo
ambientes, espaços agradáveis, permitindo a união do
online com o offline.

Hoje é a Era do empoderamento do Consumidor. São 10

anos com o celular funcionando, hoje com smartphone. Só
2% mudou.
É a geração do “ser” e não do “ter”, do querer participar.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
REQUISITOS DE UM ESPAÇO COMERCIAL

O cliente hoje é diferente, é mais informado, mais exigente,

é consciente, pensa mais em sustentabilidade, tem novos
valores.

O consumidor atual tem novos hábitos, estilo de vida mais

saudável. Nunca se leu tantos rótulos como agora.

Nos Estados Unidos existem mais nutricionistas do que

médicos, os consumidores vão mais ao nutricionista do que
ao médico.

Cada vez existem mais prestadores de serviço do que

comerciantes.

Cada vez usamos mais tecnologia, somos mais digitais. O

smartphone tem revolucionado o comportamento do cliente
e suas atitudes.
ESPECIFICIDADES DO PROJETO DE ESPAÇOS
COMERCIAIS
REQUISITOS DE UM ESPAÇO COMERCIAL

71% das compras de bens duráveis não acontecem sem a

pesquisa em loja física, mas a compra acaba se dando de
forma virtual.

O consumidor consegue estar em vários concorrentes,

estando dentro da “sua” loja. Mas as pessoas precisam das
interações físicas e não somente virtuais.

O foco agora é “personalizar” para atingir mais o

consumidor.

Hoje todos os varejistas devem se transformar em

OMNICHANNEL (multicanal) – ou seja adotar inúmeros
canais de atração do consumidor para conquistá-lo. Deve
possuir um aplicativo, ter loja física (conjugada) para
possibilitar o melhor relacionamento.
.
 PERFIL DO CONSUMIR
e a estratégia omnichannel
Priscilla de Assis C. Forin

Universidade Estadual de Londrina

[email protected]
CONTEXTUALIZAÇÃO...

APRESENTAÇÃO

GERAÇÕES E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

PÚBLICO ALVO E PERSONA

JORNADA DO CLIENTE E A ESTRATÉGIA OMNICHANNEL

CONTEXTUALIZAÇÃO...

CRM E O USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

Extra - MARKETING DE EXPERIÊNCIA X MARKETING DE

LUXO

ATIVIDADE SUGERIDA + DÚVIDAS & ESCLARECIMENTOS

APRESENTAÇÃO
2008 - 2012 Graduação em Arquitetura e Urbanismo – UEL/PR
Iniciação Científica com Profa. Iza e publicação de um artigo Nutau;
Estágio Plaenge/Vectra - Personalização de apartamentos;
Estágio BrMalls – Shopping Catuaí – Acompanhamento de obras de
lojas/quiosques/ campanhas de marketing, Operação do Mall;

2013 - 2015 Mestrado em Arquitetura e Urbanismo – PPU UEL/PR

Projeto e construção loja Cinderella Shopping Boulevard Londrina :em
parceria com 2 engenheiros e 1 arquiteta;
Pesquisa sobre Customização em Massa e Segmentação – Uso de
Análise Multivariada de Dados – estudo de caso Habitação de Interesse
Social – HIS;

Desde 2015 Arquiteta e Professora de projetos da edificação: arquitetura

e design de interiores
2017 - 2018 Técnicas em Transações Imobiliárias – IBRESP/SP
2019 – atual MBA em Arquitetura de Luxo – URM/SP
 OBJETIVO DA AULA

Contextualizar os alunos sobre o perfil do

consumidor na atualidade, considerando a estratégia
omnichannel.
Esta contextualização auxiliará o aluno no
desenvolvimento do projeto de arquitetura de interiores
das lojas físicas (pontos de venda).
GERAÇÕES E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
GERAÇÕES E SUAS CARACTERÍSTICAS
DIFERENÇA ENTRE SHOPPER X
CONSUMIDOR
CICLO DE
VIDA
GERAÇÃO BABY BOOMERS

Baby Boomers – hoje estão

com 62-81 anos; CARACTERÍSTICAS
Nasceram no baby boomer •Padrão de vida estável;
após a 2 guerra mundial; •Preferência por qualidade e não
por quantidade;
É possível dividir em dois •Sabe o que quer;
grupos: •Não é influenciada por terceiros.
• Primeiros baby boomers (1946-1954); e
• Boomers Posteriores (1955-1964)
GERAÇÃO BABY BOOMERS

ABORDAGEM:
• Cresceram com o uso das televisões que tem grande
papel na comunicação/ marketing;
• Utilizam o computador em um rotina diária;
• Utilizam redes sociais e sites em geral;
• Informações claras sobre quem estão interagindo: número
do telefone, endereço e os produtos/serviços disponíveis;
• É uma geração que cresceu em uma fase de poupança,
por isso valoriza: programas de fidelidade a partir de
seus hábitos de consumo, promoções, cupons e descontos;
GERAÇÃO X

Geração X – hoje estão

com 42-61 anos;
CARACTERÍSTICAS
São os filhos da Geração •Rutura com as regras e valores
Baby Boomer; das gerações anteriores;

Muito rebeldes para os •Preferência por qualidade e não

quantidade;
padrões até então •Procura pelos seus direitos;
estabelecidos, foi dado o •Procura de liberdade.
nome "X" porque queriam
estudar mais para entender
os seus comportamentos, tão
estranhos para a época.
GERAÇÃO X

ABORDAGEM:
• Primeira geração a ter acesso ao uso do computador;
• Sua melhor forma de comunicação é por meio de redes sociais e do e-
mail;
• Gostam de comunicação clara e direta, na venda quais os benefícios
de determinado produto ou serviço;
• Público extremamente informado, já conhece bem a marca e o
produto antes do momento da compra;
• Gosta de produtos personalizados;
• Gosta de conteúdos informativos que demonstram os benefícios do
produto/ serviço;
• Consome vídeos e artigos com informações;
GERAÇÃO Y OU MILLENIALS

Geração Y ou Millenials –
hoje estão com 26-41anos;
CARACTERÍSTICAS
São os filhos da Geração X, •Estão sempre online;
netos da Geração Baby •Preferem computadores a livros;
Boomer. •Vivem em redes sociais;
Também chamados de •Procuram sempre novas
tecnologias.
Geração Millennials porque
nasceram exatamente na
mudança do milênio.
GERAÇÃO Y OU MILLENIALS

ABORDAGEM:
• Extremamente conectados em diversos dispositivos:
computador, smartphone, tablets – acessam constantemente as
redes sociais, e-mails e mensagens diversas.
• Comunicação precisa ser assertiva: detalhada e sintética;
direta e clara – sem analogias ou uso de figuras de
linguagem; comunicação personalizada para atrair este
público;
• Cresceram com um mundo bombardeado de informações, é
uma geração mais consciente, valorizam a responsabilidade
social da marca, e por isso valorizam marcas: transparentes e
que geram baixo impacto no meio ambiente local e global;
GERAÇÃO Z

Engloba as pessoas até aos 22 anos,

que nasceram entre 1990 a 2010.
CARACTERÍSTICAS
A Geração Z são os mais naturais •São muito parecidos com a Geração
utilizadores da internet, pois quando Y;
começaram a escrever esta já existia.
•Alta conectividade com outras
Mais do que existir a conectividade pessoas;
através dos computadores, a ligação com •Grande senso de responsabilidade
as outras pessoas dá-se também de forma social.
móvel com o aparecimento dos smartfones.
Esta geração está sempre online e
preocupada com o meio ambiente,
sustentabilidade e responsabilidade social.
GERAÇÃO ALPHA

Nascidos após 2010.

CARACTERÍSTICAS
Poderá chamar-se de Geração M (de
mobile) É a geração teve o maior acesso a
informação e educação devido ao
A geração Z e a Alfa podem (muito uso de smartphones naturalmente,
como equipamentos muito superiores
possivelmente) unir-se numa nova aos computadores, telefones e
nomenclatura, porém, exatamente pela internet que já havia existido.
falta de definição, é temporariamente
chamada de Geração Alfa.
GERAÇÃO Z

ABORDAGEM:
• Geração que está abandonando o uso do computador e
usa o smartphone/ celular para fazer a maior parte das
suas atividades.
• Gostam da comunicação online, instantânea, por isso
preferem aplicativos de mensagens a e-mails ;
• Atenção baixa: por isso a comunicação é direta e breve
– até 10 segundos em uma comunicação;
• Assim como os millenials gostam da comunicação simples,
autêntica, natural, direta e clara, mas querem participar
de forma ativa dando seu feedback, por exemplo.
GERAÇÃO Z

ABORDAGEM:
•Gostam de campanhas com: humor, música e vídeo;
•Partilham da visão socialmente responsável dos
Millennials;
•Precisa de se identificar verdadeiramente e por isso
relatos verdadeiros, com influenciadores “não
conhecidos”, é essencial para eles;
•Gostam de interagir e se relacionar com quem utiliza
os mesmos produtos;
* Interação nas * Reclame * Clusters/ * Avaliações
redes sociais Aqui! nichos de produtos
1955 - 1974 1975 - 1994 1995 - 2009 2010 - 2025

Considerando a população com poder de compra a partir de 15 anos – ref. PEA – População Economicamente Ativa
CONSUMIDOR 3.0 CONSUMIDOR 4.0
melhores práticas

•Integrar ambientes online e off-line;

•Estratégia omnichannel;
•Engajamento via redes sociais;
•Utilização de feedbacks e avaliações para melhorias;
 DIFERENTES GERAÇÕES, DIFERENTES CLIENTES OU
POTENCIAIS CLIENTES COM QUEM DEVE COMUNICAR
NO CANAL CERTO E COM A MENSAGEM CERTA!

LEMBRE-SE! A ARQUITETURA É O CENÁRIO DE UM DOS

CANAIS/ PONTOS DE CONTATO COM O CLIENTE
PÚBLICO ALVO E PERSONA
PÚBLICO ALVO

São informações demográficas Exemplo:

de um mesmo grupo, como: Homens e Mulheres
• Idade; Entre 24 e 30 anos
• Profissão; Recém-Formados
• Cargo; Buscando capacitação
profissional fora do país
• Média salarial;
• Formação educacional;
CONSTRUÇÃO DE PERSONAS

Busca-se compreender quais são as motivações, anseios, problemas,

rotina, ALÉM das características demográficas;
 CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
• Representação fictícia de um grupo
de clientes que são os clientes ideais
que sua marca deseja atingir ou
atrair;
• Só é realizada a partir de
pesquisas prévias com clientes reais;
• É possível imaginarmos uma Exemplo:
•
pessoa, um cliente ideal; •
Pedro, 26 anos
Autônomo, recém formado
• Quer entender mais sobre arquitetura
• As empresas nomeiam estas •
internacional

personas; Gosta muito de intercâmbio

• Cada marca define no máximo 4 ...está procurando uma agência de turismo que possa
ajudar a definir qual o melhor país para ele ir, quais os
personas para atender, em geral, 1 custos, documentos, ...

delas é o público principal;

Pedro ele quer fazer intercâmbio para aumentar a
capacitação profissional, e com isso a empresa já saberá
qual o estilo de linguagem que deverá utilizar, conteúdo
que ele se interessa, quais os canais que conseguirei
chegar nele.
COMO DEFINIR A PERSONA?

Quem é o potencial cliente?

Qual a rotina da minha persona?
Quais as atividades profissionais?
Quais as atividades pessoais?
Auxilia a
Quais os hobbies? compreender a
jornada de compra
Como é sua família? de cada persona
Qual a sua formação? Busca outras (personagem)
formações?
Qual a sua forma de comunicação?
Qual o seu estilo?
Gosta de viajar? Qual o principal destino?
 JORNADA DO CLIENTE E A
ESTRATÉGIA OMNICHANNEL
CRM E O USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que
pode ser traduzido para a língua portuguesa como:
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CLUSTERS
É uma forma de análise estatística que realiza o
agrupamento de dados de forma automática a
partir de suas semelhanças;
Essas semelhanças são definidas por meio de um
algoritmo;
Para realizar estas análises com clientes onde
temos informações que são qualitativas (amarelo –
verde – azul) e não quantitativas (entre 1 e 5),
hoje já existem algoritmos que fazem este tipo de
análise.
Imagine um banco de dados com 100milhões
(Amazon/2018) para eu segmentar.
ESTUDO DE CASO
ATELIÊ DE CALÇAS

GERENCIAR
OPERAÇÕES
plataformas/ canais de
venda

Clique aqui para ler a reportagem na íntegra!

https://www.ateliedecalcas.com.br/
YOUTUBE
MAPA VISUAL
RESULTADO DA PESQUISA: O PAPEL DA LOJA FÍSICA NA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL DO VAREJO NO BRASIL
BICALHO (2020)
MAPA VISUAL
RESULTADO DA PESQUISA: O PAPEL DA LOJA FÍSICA NA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL DO VAREJO NO BRASIL
BICALHO (2020)
 Alameda Lorena – Jardim Paulista – SP
É possível também experimentar a peça
na loja e receber em casa > entregas de
bike
Loja fechada na pandemia
Shopping Higienópolis
MARKETING DE EXPERIÊNCIA X
MARKETING DE LUXO
MARKETING DE LUXO
Adotado por marcas de alto Algumas Características:
padrão para um público Triple A • Conhecimento refinado;
ou “AAA”; • Desempenho/ Qualidade;
Táticas que são utilizadas para • Exclusividade; (conceito de
agregar valores requintados à unicidade)
“experiência de compra”; • Status Social;
Neste tipo de marketing o foco • Tradição;
NÃO está em: preços,
conveniências, comparações ou
valores populares;
MARKETING DE LUXO
1. FORTE LIGAÇÃO COM A IDENTIDADE DA MARCA

No mercado tradicional o posicionamento da marca

acontece por meio dos pontos de contato com o
cliente: produtos e serviços;

No mercado de luxo o trabalho desenvolvido é de

branding e é voltado para a identidade da marca,
que é o que torna a marca autêntica
Singularidade / Personalização / Unicidade
As marcas de luxo não são comparáveis entre si.
Exemplo: Ferrari
MARKETING DE LUXO
2. FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Principal característica é a exclusividade;

Raramente utilizam meios de comunicação de massa
para se promover;
Pontos de venda não estão em locais populares;
A experiência se estende além do momento da
venda, o cliente tem um vínculo duradouro com a
marca;
É necessário que o cliente se sinta parte daquele
contexto para que possa realizar a compra;
MARKETING DE LUXO
3. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO MENOS APELATIVO E ABERTO

Utilização de marketing de conteúdo para atrair

apenas os clientes do público alvo;
Esse tipo de marketing conecta o público alvo
expondo as características da marca: história,
identidade, valores, crenças, eventos para criar
sensação de pertencimento;
O público se utiliza das marcas de luxo para se
posicionar;
MARKETING DE LUXO
4. APOIO EM REFERÊNCIAS SOCIAIS DAQUELE NICHO

Uso de celebridades para as campanhas da marca

– como cliente da marca;
No marketing de luxo vende-se um “testemunho” e
isso gera necessidade do público em consumir aquela
marca.
MARKETING DE LUXO
5. CRIAÇÃO DE NECESSIDADES

As demandas do cliente orientam para que a marca

crie um sonho e não apenas resolva um problema;
É um mercado voltado para as artes;
MARKETING DE LUXO
6. COMUNICAÇÃO COM QUEM NÃO É PÚBLICO ALVO

É uma marca que se comunica com todos, se

posicionando com uma marca de luxo e é acessada
por aqueles que pagam o ticket da marca.
CONCLUSÃO
CONCLUSÕES

É necessário conhecer o cliente para tornar a estratégia

omnichannel eficiente;
Online e Offline deverão proporcionar experiências
complementares;
A loja física será o local de contato do consumidor os valores da
marca – a arquitetura é o pano de fundo/ cenário;
A loja física deve atender ao público da marca e deverá
proporcionar a experiência da marca – LEMBRAM?!
• fun (prazerosa);
• learning (de aprendizado);
• espapist (escapista);
• aesthetics (estética);
É fundamental que o profissional de arquitetura domine a
técnica para projetar e executar estes espaços;
ATIVIDADE SUGERIDA
MODELAR UMA DAS PERSONAS DA LOJA QUE
SERÁ PROJETADA

Como a
identificação deste
personagem auxiliou
na compreensão da
arquitetura da loja?
Caso tenham dúvidas estamos à disposição!
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 CONSIDERAÇÕES FINAIS – REFLEXÕES

A rede Muffato de supermercados já está há 8 anos atuando

como Omnichannel. Tem inclusive uma loja piloto de todos
os aspectos contemporâneos e para o futuro no Aurora
Shopping de Londrina, concebida para esse novo consumidor
da Era da Experiência.

Espaço para atingir todos os cinco sentidos do ser humano:

iluminação, cheiro, som mais alto para a experiência,
comunicação visual, forte interatividade com o produto,
inclusive com degustação.

Os espaços estão sendo montados, tendo em vista oferecer

a possibilidade de experiência para o consumidor,
possibilitar maior permanência no local, através da
elaboração de ambientes valorizando a interação com
determinados produtos.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS – REFLEXÕES

Os produtos para compra por necessidade diária estão

localizados em espaço simples, pois a compra é recorrente
e rápida. Já os produtos de escolha, devem estar em
ambientes valorizados, especiais que possam levar a uma
experiência interessante de compra diferenciada.

A rede Muffato atende 11 milhões de consumidores todos

os meses. Possui o aplicativo Clube Fato, que visa
conhecer seu consumidor através de suas compras e
oferecer cada vez mais produtos direcionados à sua
preferência de compra. Esse aplicativo já funciona há dois
anos. É a tecnologia proporcionando maiores vendas e
conquistando consumidores. O Clube Fato, no momento, é
o maior aplicativo de pesquisa da história do Brasil,
funcionando tanto para bens de consumo, quanto para
bens duráveis.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS – REFLEXÕES

Somente 1% do Brasil está inserido nesse novo mundo da

tecnologia aliada à loja física.

É um OMNICHANNEL, estratégico, que visa manter o foco

no cliente, entendendo suas características e
comportamento ao comprar.

Existe um outro aplicativo Big Data – CRM, um programa de

relacionamento com o cliente.

O consumo de massa está sumindo, hoje tem-se clientes e

lojas personalizadas
 CONSIDERAÇÕES FINAIS – REFLEXÕES

Conclusão

 somos uma geração em transição e com hábitos

diferentes;
 o consumidor nunca mais será como antes;
 cada setor vai ser impactado em determinado período;
 ex: shoppers / consumers. a maior massa, os mileniuns
(1981-1994) não são shoppers ainda, são consumidores;
 todos os negócios estão no momento em constante
risco;
 também nunca se teve tanta oportunidade de mudar e
acompanhar a evolução dos negócios;
 a revolução tecnológica aconteceu somente 2% ainda,
ou seja faltam 98%. Vai chegar no Brasil com maior
impacto em alguns meses e não mais em anos;
 é necessário se pensar em inovação para transformar,
mas também em rotina.
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MARNI - SYBARITE
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MARNI - SYBARITE
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MARNI - SYBARITE
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
MARNI - SYBARITE
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
LOJAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
LOJAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
LOJAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
LOJAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
LOJAS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES

Quiosques de revista
em Londres.
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES

Quiosques no Cevair - Istambul.

ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
QUIOSQUES
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD LONDON
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD LONDON
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
WESTFIELD LONDON
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
KANYON - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
KANYON - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
KANYON - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
KANYON - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
KANYON - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
CEVAHIR - ISTAMBUL
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
XANADÚ - ESPANHA
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
JK – IGUATEMI - ARQUITECTONICA
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
JK – IGUATEMI - ARQUITECTONICA
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
SELFRIDGES – FUTURE SYSTEMS - BIRMINGHAM
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
SELFRIDGES – FUTURE SYSTEMS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
SELFRIDGES – FUTURE SYSTEMS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
SELFRIDGES – FUTURE SYSTEMS
ARQUITETURA COMERCIAL
CONTEMPORÂNEA
SELFRIDGES – FUTURE SYSTEMS
Aeroporto de Heathrow - Londres
 Experiência do passageiro. Grimshaw

https://www.heathrowexpansion.com/passengers/passenger-experience/
Lojas abertas, transparentes, interativas
Áreas de estar, operações, lojas, alimentação, todas
juntas com integração
Varejo, alimentação, operações, permanência-estar
Após 11 de setembro de 2011, o tempo de espera
passou de 50 minutos para mais de 1 hora e meia
para embarque. A experiência para o novo
consumidor é fundamental.