Resumo ajuda? Sim, mas só pra quem sabe o todo completo! Fica dica!
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Prof.a Rita Martins - UNISANTA
Resumo das Aulas 01 a 05 – Marketing
Aula 01 – Fundamentos do Marketing
Marketing é um processo social e gerencial focado em identificar e satisfazer as
necessidades e desejos dos consumidores, criando valor.
Não se trata apenas de vender, mas de entender o cliente tão bem que o produto
se “vende sozinho” (Peter Drucker).
Evolução do Marketing:
o Era da Produção – foco no que se produz.
o Era das Vendas – foco em convencer o cliente a comprar.
o Era do Marketing – foco no cliente e em suas necessidades.
o Era do Marketing de Relacionamento – foco em criar vínculos, fidelizar e
gerar valor contínuo.
Mercados:
o Mercado Consumidor (B2C)
o Mercado Empresarial (B2B)
o Mercado Global
o Mercado Público (governamental)
o Mercado Social (ONGs e terceiro setor)
Conceitos-chave: Necessidades, desejos, demandas, valor, satisfação,
relacionamento e troca.
Posicionamento: Como a marca é percebida na mente do consumidor.
Segmentação: Dividir o mercado em grupos de consumidores com características
e necessidades semelhantes.
Diferenciação: Tornar o produto ou marca único e relevante frente à
concorrência.
Aula 02 – Planejamento Estratégico de Marketing
As empresas precisam planejar estrategicamente, adaptando-se aos mercados
em constante mudança.
Planejamento Estratégico: Equilíbrio entre os objetivos e recursos da empresa e as
oportunidades do mercado.
Ferramenta essencial: Análise SWOT, que avalia:
o Forças (Strengths)
o Fraquezas (Weaknesses)
o Oportunidades (Opportunities)
o Ameaças (Threats)
A SWOT ajuda a empresa a entender seu cenário interno e externo e a tomar
decisões estratégicas.
Aula 03 – Produto e Ciclo de Vida
Produto: Tudo aquilo que é oferecido ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. Pode ser:
o Tangível: Bens de consumo ou industriais.
o Intangível: Serviços (ex.: hotelaria, estética, consultoria, saúde).
Classificação dos produtos:
o Por uso: bens de consumo e bens industriais.
o Por durabilidade: bens duráveis, não duráveis e serviços.
Ciclo de Vida do Produto (CVP):
o Introdução: Baixas vendas, altos investimentos, lucros quase nulos.
o Crescimento: Aumento nas vendas e nos lucros.
o Maturidade: Vendas estabilizam, mercado saturado, início da queda nos
lucros.
o Declínio: Queda nas vendas, lucros desaparecem, necessidade de inovar
ou retirar do mercado.
Níveis do Produto:
1. Benefício Central
2. Produto Básico
3. Produto Esperado
4. Produto Ampliado
5. Produto Potencial
Aula 04 – Preço
Preço: Valor monetário que o cliente paga em troca dos benefícios de um produto
ou serviço.
O preço é uma ferramenta estratégica, pois influencia diretamente na percepção
do público sobre a marca, no posicionamento e na competitividade.
Precificação – 5C's:
1. Companhia: Objetivos e estratégia da empresa.
2. Clientes: Quanto estão dispostos a pagar e qual valor eles percebem.
3. Custos: Produção, distribuição, marketing.
4. Concorrência: Preços e estratégias dos concorrentes.
5. Canal: Onde e como o produto é vendido e comunicado.
Preço deve equilibrar três pontos:
o Ser alto o suficiente para gerar lucro.
o Não ser tão alto que afaste clientes.
o Não ser tão baixo que desvalorize o produto.
Questões éticas e legais: A precificação deve ser transparente e seguir normas que
evitem práticas abusivas.
Aula 05 – Promoção e Ponto de Venda
Promoção: A comunicação da empresa com o mercado. Tem como objetivo
informar, persuadir, lembrar e influenciar o consumidor.
Pilares da Promoção:
1. Definir objetivos claros.
2. Escolher bem o público-alvo.
3. Criar uma mensagem impactante.
Ferramentas da Comunicação Integrada de Marketing (CIM):
o Publicidade
o Promoção de vendas
o Relações públicas
o Venda pessoal
Promoção Digital: Uso de redes sociais, SEO, SEM, e-mail marketing e métricas
como ROI, CTR, CPM e Taxa de Conversão.
Ponto de Venda (Place):
o Onde o produto encontra o consumidor.
o Pode ser físico, digital ou ambos (Omnichannel).
o Envolve escolhas sobre canais de distribuição, logística e experiência no
ponto de venda.
Experiência no Ponto de Venda: Ambiente agradável, atendimento excelente e
layout estratégico fazem parte da estratégia para fidelizar clientes.
Conclusão
O marketing vai muito além de vender: ele busca entender o consumidor, criar valor,
desenvolver produtos e serviços adequados, comunicar de forma eficiente, precificar
estrategicamente e distribuir de forma conveniente.
O domínio dos elementos 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção) é essencial para
qualquer profissional das mais diversas áreas. São as estratégias de MKT que, se bem
aplicadas, permitem os melhores resultados, mais vendas, crescimento, criação de
clientes fiéis, criação de comunidades, identificação cliente-marca, entre outros
resultados tão fundamentais para qualquer tipo de negócio, pessoa ou marca.
