UNIVERSIDADE POLITÉCNICA À POLITÉCNICA

Instituto Superior de Humanidade, Ciência e Tecnologia

Contabilidade e Auditoria

Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Privadas, no

período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane,
Província da Zambézia.

Pércio Alberto Felizardo Langane

Quelimane

2022

1
 Pércio Alberto Felizardo Langane

Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Privadas, no

período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane,
Província da Zambézia.

Monografia apresentada ao Instituto

Superior De Humanidade Ciências E
Tecnologias como requisito parcial
para a obtenção do Grau de
Licenciatura em Contabilidade e
Auditoria.

Tutor: Mcs Maria Cafuma D.

Mandung

Quelimane

2022

2
Sumario
CAPÍTULO I.......................................................................................................................................8
1. Introdução......................................................................................................................................8
CAPITULO II...................................................................................................................................11
2.2 Fundamentação Teórica.................................................................................................................13
2.2.1 Marketing...................................................................................................................................13
2.2.2 Breve História sua Origem.........................................................................................................13
2.2.3 Definição....................................................................................................................................14
2.2.4 Objectivos do marketing.............................................................................................................14
2.2.5 Marketing e Publicidade.............................................................................................................15
2.2.6 Marketing e Vendas....................................................................................................................16
2.2.7 Marketing e Administração........................................................................................................16
2.2.8 Marketing e os Produtos das Empresas Privadas........................................................................17
2.2.9 Ciclo de vida do produto CVP....................................................................................................17
2.2.11 Crescimento..............................................................................................................................17
2.2.13. Os 4P's do marketing...............................................................................................................18
2.2.14 Tipos de Marketing...................................................................................................................19
2.2.15 Marketing de Produto...............................................................................................................19
2.2.16 Marketing directo e indirecto....................................................................................................20
2.2.17 Marketing Interactivo...............................................................................................................20
2.2.18 Marketing Digital.....................................................................................................................20
2.2.19 Marketing nas Redes Sociais....................................................................................................21
CAPITULO III..................................................................................................................................22
3. Metodologia.....................................................................................................................................22
3.1 Tipo de Pesquisa............................................................................................................................22
3.2 Universo........................................................................................................................................22
3.4 Técnicas de recolha de dados.........................................................................................................22
3.5 Guião de entrevista........................................................................................................................23
CAPITULO IV..................................................................................................................................24
4. Resultados.......................................................................................................................................24
CAPITULO V...................................................................................................................................26
5.Discussão..........................................................................................................................................26
CAPITULO VI..................................................................................................................................28
6. Conclusão........................................................................................................................................28

3
Referências bibliográficas...................................................................................................................29
Guião de entrevista..............................................................................................................................32

4
 Lista de Abreviaturas

CVP- ciclo de vida o produto

MD- marketing digital

MV- marketing de Vendas

MP- marketing e publicidade

5
Resumo: o presente trabalho de pesquisa científico tem como problema o seguinte: porque
que algumas empresas privadas não optarão na aplicação do marketing nas suas empresas no
período de 2018 a 2021, Caso de Estudo cidade de Quelimane, Província da Zambézia, nele
foram levantadas as seguintes questões: questão 1 O que é marketing dentro da sua empresa?
Questão 2 Quais eram os membros envolvidos na planificação de Marketing na sua empresa
questão 3 Questão 3 Como foi processo da planificação de marketing na sua empresa?
Questão 4 quais foram as dificuldades enfrentadas para aplicação do marketing na empresa?
Como objetivo temos Analisar Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Privadas,
no período de 2018 a 2021, caso de estudo cidade de Quelimane, Província da Zambézia, os
específicos são: Identificar as causas por de trás da não utilização de ferramentas
impulsionadoras de vendas e de arrecadação de lucros por trás das empresas privadas na
cidade de quelimane; Entender as causas da não utilização marketing nas empresas privadas;
Identificará os mecanismos levados acabo pelo empresários da área de estudos com face a
minimizar este situação; tem de se uma pesquisa qualitativa cujo universo é de 10 e temos
como amostra 5 indivíduos. Os resultados obtidos permitiram nos concluir que os fictores que
levam a não aplicação de marketing nas empresas privadas na cidade de quelimane são: o não
conhecimento geral do marketing, falta de pessoal qualificado para lidar com a ferramenta
marketing, e custo elevado na implementação de marketing.

Palavras Chaves

Marketing, clientes, fidelizar

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Abstract: The present scientific research work has the following problem: Why some private
companies do not choose to apply marketing in their companies in the period from 2018 to
2021, Case Study in the city of Quelimane, Zambézia Province, in which the following
questions: Question 1 What is marketing within your company? Question 2 who are the
members involved in marketing planning in your company question 3 what are the
organizational marketing planning strategies? Question 4 How is the marketing planning
process in your company?, as an objective we have to analyze the Application and
Importance of Marketing in Public and Private Companies, in the period from 2018 to 2021,
case study city of Quelimane, Province of Zambézia, the specifics are: Identifying the causes
behind the non-use of tools that drive sales and profit collection behind companies in the city
of Quelimane; Understand the causes of non-use of marketing in public and private
companies; It will identify the mechanisms carried out by entrepreneurs in the study area in
order to minimize this situation; it has to be a qualitative research whose universe is 10 and
we have as a sample 4 individuals. The results obtained allowed us to conclude that the
factors that lead to the non-application of marketing in companies, whether public or private
in the city of Quelimane, are: lack of general knowledge of marketing, lack of qualified
personnel to deal with the marketing tool, and high cost in marketing implementation.

Keywords

Marketing, Customers, Loyalty

7
CAPÍTULO I
1. Introdução

O presente trabalho de pesquisa científica tem como tema Aplicação e Importância de

Marketing nas Empresas Privadas, no período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de
Quelimane, Província da Zambézia.

Na cidade de quelimane, vivemos uma nova era de competição e concorrência dentro do

ambiente globalizado actual. A desintegração das fronteiras e abertura de novos mercados faz
com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela
inclusão de novos personagens em partes específicas de negócios.

Contudo verifica-se algumas barreiras que dificultam a utilização do marketing, e Publicidade

como mecanismos de impulsionamento da actividade mercantil. Um ponto de extrema
importância, mas que deve ser tratado com todo cuidado, é a relação da empresa com os seus
clientes, em busca de um relacionamento firme em manter o consumidor com a empresa, mas
vem como um problema, pois como compreender a importância do marketing de
relacionamento na empresa?

Com isto colocamos o seguinte problema: porque que algumas empresas privadas não
optarão na aplicação do marketing nas suas empresas no período de 2018 a 2021, Caso de
Estudo cidade de Quelimane, Província da Zambézia

Para responder ao problema levantamos como questões de partida as seguintes: questão 1 O

que é marketing dentro da sua empresa? Questão 2 Quais são os membros envolvidos na
planificação de Marketing na sua empresa questão 3 Quais são as estratégias de planificação
organizacional de marketing? Questão 4 Como é o processo da planificação de marketing na
sua empresa, A pesquisa tem como objetivo geral Analisar Aplicação e Importância de
Marketing nas Privadas, no período de 2018 a 2021, caso de estudo cidade de Quelimane,
Província da Zambézia.

Para responder o objectivo geral a pesquisa apresenta os seguintes objectivos específicos:

Identificar as causas por de trás da não utilização de ferramentas impulsionadoras de

vendas e de arrecadação de lucros por trás das empresas privadas na cidade de
quelimane;
Entender as causas da não utilização marketing nas empresas privadas;

8
 Identificará os mecanismos levados acabo pelo empresários da área de estudos com
face a minimizar este situação;
Intender o desafios encontrados na aplicação da ferramenta marketing; trata se um
tema actual e muito relevante de modo a trazer soluções que possam ajudar no
desenvolvimento das empresas.

Kanter (2001:30) afirma que com a implementação do Marketing as empresas, reforça que a
empresa deve conhecer profundamente o cliente e torná-lo conhecido por todos os seus
colaboradores, a fim de que ele não necessite aguardar para que alguém precise identificá-lo e
resolver os seus problemas da melhor maneira

Enquanto o Grönroos (2000:80) um relacionamento não se estabelece tão-somente porque os

profissionais de marketing alegam que ele existe, já que é preciso que o consumidor tenha
consciência da natureza do vínculo.

Segundo os dados verificados surgem a necessidade e interesse dos autores em querer

interagir com os servidores das empresas privadas para melhor compreender quais são as
causas que leve a esta situação.

Como o tema em estudo apresenta-se em linha direita com a área de formação, o que irá
contribuir sobre maneira para o enriquecimento do desempenho profissional. Além disso,
sendo a promoção do bem-estar, área de importante relevo na prática de Contabilidade e
Auditoria. O procedimento de capacitação dos empresários e seus trabalhadores nas empresas
Privadas, deve actuar na melhoria da sua qualidade de vida e saúde, incluindo uma maior
participação no controlo deste processo.

1.3 Descrição do ambiente estudado

Quelimane e a capital da zambezia e a maior cidade da provincia da zambezia em

mocambique. Esta localizada nos rios bons sinas, a cerca dew de 20 km do oceano indico por
esta razao a cidada conta com um porto que e umas das saus principais activiadades
economicas centro de uma importante industria pesqueira .

A cidade de quelimane e administrativamente um monicipio com um govero local eleito e

tambem um distrito, que admistra as conpetencias do governo central. Numa area de 117km,
a cidade tinha 150 116 habitantes em 1997. A populacao tinha ascendido a 185.000
habitantes em 2003, e o censo de 2007 registou 193.343 habitantes.

9
O presente trabalho tem como estrutura, 6 capítulos tais comos:
O Capitulo I: Introdução – Apresenta os aspectos básicos da pesquisa, tais como a
contextualização, problematização, objectivos da pesquisa, delimitações e relevância. No
Capitulo II: Fundamentação teórica – composta de citações e referência de pensamentos e
ideias de autores em relação ao tema de investigação.
No Capitulo III: Metodologia de Investigação – demonstra os aspectos metodológicos que
orientam a materialização da investigação e os instrumentos aplicados na recolha de dados.
No Capitulo IV: Análise e interpretação de dados – apresentam-se os dados obtidos no campo
de investigação e a interpretação dos mesmos através de pontos de vistas de diferentes
autores. No Capitulo V: Discussão – Mostramos a discussão, com uma abordagem analítica e
explicativa em relação aos factos obtidos junto aos entrevistados sobre o contributo da análise
financeira. No Capitulo VI: Considerações finais e Sugestões – são apresentadas as
conclusões em observação a análises feitas no capítulo anterior, bem como a apresentação das
devidas sugestões

10
 CAPITULO II
2. Revisão literária
O Presente Projecto de estudo, debruça sobre a Aplicação e Importância de Marketing nas
Empresas privadas onde os autores enfatizaram “Aplicação e Importância de Marketing nas
Empresas Privadas, no período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane,
Província da Zambézia.”
Diversos trabalhos vêm analisando o tema A importância do Marketing dentro das empresas
em seus diferentes níveis de entendimento e aplicação ao contexto organizacional. Pode-se
encontrar na literatura definições para Marketing, o que demanda a construção de um modelo
teórico que explicite como esses diferentes conceitos se articulam e podem contribuir para o
entendimento de propostas de desenvolvimento organizacional.
A inovação tecnológica é a chave mais próxima de uma satisfação do consumidor a se tornar
um cliente fiel, e sempre buscar ser atendido da mesma forma e sair com satisfação pelo
serviço prestado. Haverá sempre vantagens, mas aí que entra a carta para se fidelizar os
clientes, com o marketing, as estratégias mudam para melhor.
No mercado em particular na cidade de quelimane, embora não existam muitas empresas
privadas a competitividade é tensa, mas sai na frente àquele que com inovação consegue
mostrar os bons resultados de suas pesquisas, é importante o marketing de relacionamento,
que vem tentar a romper uma barreira entre a empresa e cliente.
2.1 Marco conceitual
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos
mercados e seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o
desenvolvimento das empresas.
O marketing de produto é um tipo de marketing focado na geração de demanda para
determinado produto. A intenção é analisar o mercado e os concorrentes e definir as
estratégias de marketing diferencial competitivo, preço, posicionamento, público-alvo,
publicidade etc. em alinhamento com os objectivos estratégicos do negócio como um todo.
Marketing directo também chamado de marketing de dados, consiste no uso de um banco de
dados para falar directamente com uma pessoa. Exemplos disso são o envio de mala direita, o
correio electrónico marketing e a telemarketing. Nesse tipo de estratégia, personalização e
relevância são regras para não importunar as pessoas.
Marketing indirecto se refere a uma divulgação da marca que não tem cara de propaganda.
A intenção é que o público não perceba que se trata de uma acção intencional da empresa.
Marketing Interactivo

11
A produção de conteúdos interactivos é focada na criação de oportunidades de interacção
entre empresa e público. Dessa forma, ele tem como resultado o aumento do engajamento e a
promoção de experiências valiosas. Além desses pontos, as estratégias interactivas
possibilitam a colecta de dados relevantes para as equipes de marketing e vendas, por meio da
análise das suas respostas em quinzes, infográficos, calculadoras e demais formatos
interactivos. Um exemplo de conteúdo interactivo é a criação questionários interactivos que
levam o usuário a conhecer mais sobre suas dores, apresentando, em seguido, blog posts que
possam auxiliá-lo ao longo da sua jornada.
Marketing Digital são as estratégias de marketing aplicadas aos meios electrónicos simples
assim. Sites, blogs, aplicativos, redes sociais, emails, buscadores não são, por si só, o
Marketing Digital eles são apenas canais que você pode usar para 16 comunicar e entregar
valor aos consumidores. A actuação online trouxe muitos ganhos para as empresas. Com a
possibilidade de colher uma infinidade de dados, elas ganharam poder de segmentação do
público e de mensuração dos resultados.

12
2.2 Fundamentação Teórica

2.2.1 Marketing

2.2.2 Breve História sua Origem

Não existe um marco oficial para o surgimento do marketing. Mas podemos dizer que ele
existe ainda não como um campo do conhecimento, mas na prática do dia-a-dia desde que as
pessoas trocam mercadorias entre si. O marketing já acontecia desde as primeiras
civilizações. Mas é no fim da Idade Média e início do Renascimento Urbano e Comercial
(por volta do século XV) que as cidades começam a crescer e consolidar as práticas
comerciais. Converse (1945:7).

Mais tarde, no século XVIII, a Revolução Industrial começou a transformar radicalmente a

sociedade, a economia e os modos de viver na cidade. Com o surgimento das fábricas,
começam a aparecer também algumas teorias e métodos de administração de empresas, em
busca de maior eficiência e produtividade. Converse (1945:10).

A partir desse momento, com uma alta produção, o desafio era encontrar demanda pelos
produtos. Assim, começam a ser desenvolvidas as práticas de vendas e de distribuição e aí
começamos a entrar propriamente na arte do marketing. Mas é somente no século XX, com a
sequência da Revolução Industrial e a consolidação da economia de mercado, que o
marketing se firma. A alta da concorrência, a demanda por novos produtos e o crescimento
das cidades trouxeram a necessidade de estabelecer uma relação entre produtores e
compradores, que estimulasse a demanda pelos produtos de uma empresa. E foi nessa época,
início do século XX, que o marketing foi se constituindo como uma disciplina e sugiram os
primeiros cursos por correspondência e presenciais em universidades de renome, como a
Universidade de Nova York, de acordo com os estudos de Paul D. Converse (1945:10).

Mas é preciso se colocar naquela época: tudo ainda era muito novo. Por isso, o marketing
também não tinha ainda a visão que tem hoje, de conhecer o público, segmentar o mercado e
satisfazer necessidades. Nesse contexto, muitas práticas maliciosas foram adoptadas para
ludibriar os consumidores, que acabavam comprando “gato por lebre”. E isso gerou uma
imagem negativa sobre o que é marketing.

13
Walter Dill Scott, por exemplo, estudou a psicologia aplicada à propaganda e seu carácter
persuasivo (até hipnótico). Ele desenvolveu estratégias de publicidade que foram largamente
usadas pelas empresas no início do século. Foi somente depois, com o amadurecimento dos
consumidores, que as empresas começaram a se preocupar com a satisfação dos
consumidores.

2.2.3 Definição
É uma palavra derivada do termo inglês market, que significa mercado, ou seja, o estudo das
causas, objectivos e resultados produzidos através das diferentes formas de como as empresas
lidam com o mercado. Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto,
serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objectivo a conquista e a
fidelização de clientes.

Para Vavra (1993:40) “Marketing é a actividade, o conjunto de instituições e os processos

para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade em geral”.

Define o marketing de relacionamento como sendo o processo de garantir satisfação contínua

aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes de uma
determinada organização.

Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos

mercados e seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o
desenvolvimento das empresas.

2.2.4 Objectivos do marketing

a) Vender mais: é um dos principais objectivos do marketing para organizações que
colocam produtos ou serviços no mercado. É papel do marketing, então, preparar as
estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes e aumentem as chances
de sucesso das vendas.
b) Fidelizar clientes: mas o papel do marketing não termina na venda. A empresa deve
continuar próxima do cliente para que ele não esqueça a marca e volte a comprar
outras vezes.
c) Aumentar a visibilidade: outro objetivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a
visibilidade da marca e dos seus produtos. Porém, não adianta buscar visibilidade

14
 junto a um público que não tem nada a ver com a empresa. Para optimizar os
investimentos em 10 marketing, as estratégias devem ser focadas nas pessoas certas:
aquelas que têm mais chances de virarem clientes.
d) Gerenciar uma marca: Marketing tem tudo a ver com branding (derivado de Brand,
que significa "marca", em inglês) é essencial para o sucesso de um negócio, pois
permite que a marca do produto ou serviço oferecido por determinada empresa se
torne conhecida no mercado. A construção de uma marca acontece na mente dos
consumidores. E, para que eles absorvam a imagem da marca, ela precisa tornar os
seus valores e propósitos tangíveis por meio das estratégias de marketing em uma
peça de publicidade e na definição do preço dos produtos, por exemplo.
e) Construir boas relações: Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao
estreitar os laços com os seus públicos (não apenas clientes, mas também parceiros,
colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a sua marca. As vendas e a
fidelização são uma consequência desse processo.
f) Educar o mercado: A produção de conteúdo está na base do marketing actualmente.
Publicações em blogs, matérias de revistas e jornais, redes sociais e outros canais
ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os
consumidores sobre as soluções que a empresa oferece. A intenção não é vender
directamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.
g) Engajar colaboradores: as estratégias de marketing não miram apenas para fora da
empresa. Dentro das suas fronteiras, existe um público que é essencial para o sucesso
do negócio: os colaboradores.

2.2.5 Marketing e Publicidade

A publicidade é um dos braços do marketing, que faz parte do P de Promoção, dentro dos 4
Ps de Marketing. A Publicidade é responsável por divulgar a empresa e os produtos para o
público consumidor e incentivá-los a comprar. E isso pode acontecer por meio de anúncios
pagos na TV, no rádio, em outdoors, nas redes sociais, nos buscadores etc. Já o marketing é
muito mais abrangente que isso. Ele se ocupa das actividades que vão desde a análise do
mercado até a mensuração dos resultados das vendas, por exemplo. Nesse processo todo, a
publicidade é a ferramenta persuasiva que mira no público e ajuda a gerar demanda para a
empresa.

15
2.2.6 Marketing e Vendas
Até as ideias de Kotler entrarem em prática no mercado, o marketing era muito visto como
sinónimo de vendas. Porém, essas áreas têm funções diferentes. A equipe de vendas
trabalham na etapa final da jornada de compra. Seu papel é estimular a tomada de decisão
quando o cliente já está mais maduro. Para chegar a esse ponto, porém, ele passa pelo
processo de amadurecimento com a equipe de marketing, que teve o papel de atrair
interessados, estreitar o relacionamento com eles e nutri-los com conteúdos. A separação
entre as áreas, porém, causou um cisma. Em muitas empresas, Marketing e Vendas não se
conversam e ainda disputam quem deve receber os louros das vendas.

A verdade é que essa rivalidade não traz benefício algum ao negócio. Na perspectiva do
marketing holístico, o ideal é que as áreas trabalhem de forma colaborativa pelo bem da
empresa. Por isso, criou-se o termo vendarketing, com a intenção de promover a integração e
o alinhamento entre esses sectores. Na metodologia do Inbound Marketing, o vendarketing
ajuda a extrair os melhores resultados, optimizar os recursos do processo de vendas e manter
uma comunicação coesa com o lead ao longo de todo o funil.

2.2.7 Marketing e Administração

O marketing é um dos pilares da administração, que depende também da gestão de pessoas,
finanças, logística, vendas etc. Sem um desses pilares, a gestão fica incompleta, e a empresa
não consegue andar. Kotler mostra que o marketing, como ponto central das empresas, está
directamente relacionado à administração e deve direccionar sua visão, sua missão e seu
planeamento estratégico. Não é por acaso que ele trabalha com o conceito de Administração
de Marketing, expressão que dá nome ao seu livro clássico.

Na perspectiva da Administração de Marketing, quando as empresas se modificam, a

organização do marketing também se altera. Portanto, o marketing já passou pelas diferentes
filosofias de administração, assim o marketing desempenhou seu papel:

 Orientação para produção;

 Orientação para produto;

 Orientação para vendas.

16
2.2.8 Marketing e os Produtos das Empresas Privadas

2.2.9 Ciclo de vida do produto CVP

Um dos conceitos mais importantes do marketing é o Ciclo de Vida do Produto (CVP).
Apresentado por Kotler (1994:13), ele mostra a dura realidade: nada é para sempre. Isso vale
para a vida, mas também para os produtos, para as categorias de produtos, para as marcas e
para os mercados. De maneira geral (não é uma regra), eles passam por quatro fases, que
vamos detalhar a seguir.

As empresas precisam, então, ajustar as estratégias de marketing ao ciclo e equilibrar seu

portfólio de produtos para passar por esses estágios com o melhor aproveitamento e sem
prejudicar suas operações. Vamos ver agora quais são os estágios do ciclo de vida de um
produto:

2.2.10 Introdução:

A primeira fase se refere ao lançamento do produto no mercado, depois de investir em

pesquisa e desenvolvimento. Apesar do optimismo, é preciso agir com cautela. As vendas
tendem a ser baixas, já que o produto ainda está sendo introduzido, e as altas despesas de
lançamento, divulgação e educação do mercado inibem a lucratividade;

2.2.11 Crescimento
Na fase de crescimento, o produto já foi aceito no mercado e alcança uma alta procura. Com
a educação dos consumidores, o desejo pelo produto tende a aumentar exponencialmente. Os
lucros também têm um aumento substancial, pois o facturamento já começa a superar as
despesas com publicidade;

2.2.12 Maturidade:

Na maturidade, as vendas e os lucros se estabilizam. O produto já é conhecido pela maioria

dos compradores potenciais, que já não trazem mais novos clientes. Os concorrentes também
estão no cenário, e a disputa pela atenção dos consumidores se torna mais acirrada, o que
pode também começar a baixar os lucros;

17
2.2.12 Declínio

Como nada dura para sempre, chega a fase do declínio. Ela costuma acontecer devido a
mudanças no mercado, como uma nova tecnologia, a evolução de comportamentos ou a
entrada de um grande concorrente. Com os lucros cada vez menores, chega a hora de renovar
o produto, investir em novas soluções ou simplesmente tirar o item do mercado (é preciso
também saber a hora de sair de cena).

2.2.13. Os 4P's do marketing

Kotler (1994:14) criou um conceito até hoje utilizado chamado de Marketing Mix, também
conhecido como os 4P's do marketing: produto, preço, praça e promoção. Este conceito reúne
as quatro características principais que são trabalhadas pelo marketing para atingir o melhor
resultado possível em suas estratégias.

a) Produto: o produto é a peça chave do processo de marketing, que é colocado no

mercado para suprir a necessidade de um grupo de possíveis clientes. Assim, faz parte
do estudo do marketing compreender qual a necessidade dos clientes em potencial
para disponibilizar no mercado um produto que possa atender à demanda existente.
No P de Produto, então, a empresa deve definir pontos como estes:

 Atributos funcionais;
 Atributos emocionais associados ao produto;
 Funções que ele pode desempenhar;
 Design do produto e da embalagem;
 Nível de qualidade da produção;
 Branding do produto.

b) Preço: é o valor final que um cliente deve pagar por um serviço, que é directamente
relacionado à maneira como ocorre a venda. Esta característica envolve todos os
aspectos relacionados ao preço final do produto, como formas e estratégias utilizadas
para facilitar 14 o pagamento. Portanto, distribuição deve alcançar o seu público-alvo,
da maneira mais eficiente possível:

 Canais de distribuição;
 Número de intermediários até o cliente final;

18
  Localização dos centros de distribuição;
 Localização dos pontos de venda;
 Gestão da logística.

c) Praça: o conceito de praça se refere directamente à forma de comercialização do

produto com o cliente, assim como à escolha da melhor forma de estabelecimento de
comunicação com os consumidores. Portanto, distribuição deve alcançar o seu
público-alvo, da maneira mais eficiente possível:

 Canais de distribuição;
 Número de intermediários até o cliente final;
 Localização dos centros de distribuição;
 Localização dos pontos de venda;
 Gestão da logística.

d) Promoção: a promoção se refere às estratégias que são utilizadas para demonstrar o

potencial do produto colocado no mercado, ou seja, as técnicas que serão utilizadas
para divulgar o serviço ou produto colocado à venda. O P de Promoção engloba todas
as acções de comunicação, que fazem a conexão entre a marca e os consumidores e
despertam o interesse no produto. O mix de comunicação envolve as seguintes
acções:

 Publicidade;
 Relações públicas;
 Assessoria de imprensa;
 Marketing directo;
 Marketing Digital;
 Merchandising;
 Entre outras.

2.2.14 Tipos de Marketing

2.2.15 Marketing de Produto

O marketing de produto é um tipo de marketing focado na geração de demanda para
determinado produto. A intenção é analisar o mercado e os concorrentes e definir as

19
estratégias de marketing diferencial competitivo, preço, posicionamento, público-alvo,
publicidade etc. em alinhamento com os objectivos estratégicos do negócio como um todo.

2.2.16 Marketing directo e indirecto

Embora pareçam opostos, marketing directo e indirecto se referem a conceitos diferentes.

a) Marketing directo também chamado de marketing de dados, consiste no uso de um

banco de dados para falar directamente com uma pessoa. Exemplos disso são o envio
de mala directa, o correio electrónico marketing e a telemarketing. Nesse tipo de
estratégia, personalização e relevância são regras para não importunar as pessoas.
b) Marketing indirecto se refere a uma divulgação da marca que não tem cara de
propaganda. A intenção é que o público não perceba que se trata de uma acção
intencional da empresa.

2.2.17 Marketing Interactivo

A produção de conteúdos interactivos é focada na criação de oportunidades de interacção
entre empresa e público. Dessa forma, ele tem como resultado o aumento do engajamento e a
promoção de experiências valiosas. Além desses pontos, as estratégias interactivas
possibilitam a colecta de dados relevantes para as equipes de marketing e vendas, por meio da
análise das suas respostas em quinzes, infográficos, calculadoras e demais formatos
interactivos. Um exemplo de conteúdo interactivo é a criação questionários interactivos que
levam o usuário a conhecer mais sobre suas dores, apresentando, em seguido, blog posts que
possam auxiliá-lo ao longo da sua jornada.

2.2.18 Marketing Digital

Marketing Digital são as estratégias de marketing aplicadas aos meios electrónicos simples
assim. Sites, blogs, aplicativos, redes sociais, emails, buscadores não são, por si só, o
Marketing Digital eles são apenas canais que você pode usar para 16 comunicar e entregar
valor aos consumidores. A actuação online trouxe muitos ganhos para as empresas. Com a
possibilidade de colher uma infinidade de dados, elas ganharam poder de segmentação do
público e de mensuração dos resultados.

Então, adoptar o Marketing Digital não é mais uma escolha é uma obrigação para as
empresas. É interessante observar como empresas que construíram sua reputação no mundo
offline migraram com sucesso para a internet.
20
2.2.19 Marketing nas Redes Sociais
Facebook, Instagram, LinkedIn, e outras redes sociais se tornaram canais essenciais para o
marketing. No levantamento da pesquisa Social Media Trends em 2019, 96,2 por cento das
empresas afirmaram estar presentes nas redes sociais. Interactividade: esse é o grande trunfo
dessas plataformas, O marketing nas redes sociais é capaz de humanizar uma marca e
estreitar o relacionamento com o público. Com o desenvolvimento das redes como
plataformas de negócios, também é possível investir em posts patrocinados e potencializar os
resultados da presença digital da empresa.

21
Capitulo III

3. Metodologia

3.1 Tipo de Pesquisa

A pesquisa realizada, quanto ao tipo ou finalidade foi considerada como uma pesquisa
aplicada, que segundo Gil (2008:20), ʺeste tipo de pesquisa tem por objetivo gerar
conhecimentos para aplicação prática, dirigidos à solução de problemas específicos. Em
relação ao método de abordagem, foi tratado como uma pesquisa qualitativa.

3.2 Universo
Universo ou população é o conjunto de seres animados e inanimados que representam pelo
menos uma característica em comum, Gil (2008:20). Admitindo a definição de população
proposta por Almeida (2003:103), como sendo o conjunto de todos os sujeitos ou outros
elementos de um grupo bem definido tendo em comum uma ou várias características
semelhantes e sobre o qual assenta a investigação, a população alvo do estudo é constituída por
mais de 200 empresas privada dando um total de 200 privadas da Cidade de Quelimane.

3.3 Amostra

Para o efeito do estudo foi possível tirar uma amostra de 3 empresas que apresentam
características comum para facilitar a extracção de dados que serviram de estudo para o
trabalho. Usando como método de selecção a amostragem intencional de acordo com o tipo de
pesquisa utilizado no estudo, desta forma foi usado critério de inclusão: onde foram escolhidas
todas a empresas que apresentaram características como, sendo uma da características o facto
de as empresas serem todas privadas, e o critério de exclusão onde não foi possível incluir
todas as empresas pelo facto d algumas empresas serem novas no mercado e o método de
selecção focalizou se mais nas empresas que fizeram parte no período de 2018 a 2012.

3.4 Técnicas de recolha de dados

[…técnica é um conjunto de preceitos ou processos de que serve uma ciência ou arte. É a
habilidade para usar esses preceitos ou normas, a parte prática…] Marconi δ Lakatos
(2009:57). Vitória (2000:20) Afirma que para ‟colher os dados nos métodos qualitativos usam-

22
se as técnicas de observação, o questionário, entrevista em profundidade e entrevista em grupo
e análise documental”.

mas para este caso, a técnica de recolha de dados que foi utilizado para facilitar na recolha de
dados foi o guião de entrevista que foi feito por meio de um conjunto de questões abertas
facilitando assim a interacção com os entrevistados

3.5 Guião de entrevista

O presente guião de entrevista pretende colher dados para a elaboração do Projecto de
pesquisa com o tema “Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Públicas e
Privadas, no período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane, Província
da Zambézia”, conduzido por Pércio Alberto Felizardo Langane, estudante do curso de
Licenciatura em Contabilidade e Auditoria na Universidade Politécnica À Politécnica,
Instituto Superior de Humanidade, Ciência e Tecnologia

A participação neste estudo é voluntária, sendo garantido o anonimato e o cuidado com as

informações fornecidas, que serão utilizadas apenas para a finalidade do estudo. Não sofrerá
nenhuma sanção ou prejuízo caso se recuse a participar ou queira interromper o fornecimento
das informações solicitadas.

Agradeço a sua colaboração e coloco-me à disposição para os devidos esclarecimentos.

1. O que é marketing?

2. Quais foram os membros envolvidos na planificação de Marketing na sua empresa?

3. Como foi o processo da planificação de marketing na sua empresa?

4. No seu parecer, quais são os benefícios de uso de marketing no nível institucional?

5. O que deve ser feito para melhorar o processo de cumprimento das etapas de
marketing?

Obrigada pela colaboração

23
Capitulo IV

4. Resultados
De acordo com a técnica de recolha os resultados serão apresentados de acordo com as
respostas obtidas pelas empresas tidas como amostra do estudo para fácil apresentação e
interpretação dos dados

1. O que é marketing dentro da sua empresa?

Resposta 1: marketing e uma maneira de fazer publicidade

Resposta 2: marketing e criar estratégias para vender mais

Resposta 3: marketing e fazer publicidade para dar mais visibilidade a empresa

2. Quais são os membros envolvidos na planificação de Marketing na sua empresa?

Resposta 1: gestor

Resposta 2: gestor de marketing

Resposta 3: área administrativa

3. Como é o processo da planificação de marketing na sua empresa?

Resposta 1: o processo de planificação e feito com base a análise do mercado e a

disponibilidade dos clientes

Resposta 2: o processo de marketing e feito desde que começa a produção do produto

ate a venda do produto.

Resposta 3: o processo da planificação e feito com a interacção de todos os

funcionários da empresa

4. Quais são desafios encontrados a aplicação da ferramenta marketing?

Resposta 1: um dos grandes desafios encontrados na aplicacao desta ferramenta e a

falta de pessoal qualoficado para lidar com esta area, Se manter actualizado

24
 Resposta 2: elevado custo na aplicacao do marketing, requerendo um departamento
so de marketing mais pessoas pra trabalhar nesta area, Atento as mudanças do
mercado

Resposta 3: falta de um departamento de marketing porque para este efeito e preciso

ter capital para aplicar nesta area, Atento as mudanças do mercado

Podemos verificar os dados apresentados onde cada entrevistado deu sua resposta em
torno das questoes apresentadas falando das dificuldades, bem como forma como cada
um deles entende sobre o conceito, a planificacao e o processo de palinificacao do
marketing na sua empresa.

25
CAPITULO V

5.Discussão
Com os dados colectados podemos ver que vários autores defendem que e importante o uso
da aplicação e marketing nas empresas privadas pós esta ferramenta e de extrema importância
para a maximização do lucro assim como a fidelização dos clientes.

Um dos exemplos aconteceu com o autor Walter Dill Scott que implementou o uso da
publicidade naquela época onde não havia o conhecimento certo do que era marketing, onde
foi executado com sucesso pelas empresas dando aos clientes melhor transparência das
empresas.

De acordo com os dados que nos foram fornecidos pelas empresas entrevistadas, notou se que
existe pouca aderência no uso da ferramenta de marketing pós a maior parte das empresas
olha a ferramenta marketing apenas na perspectiva da publicidade e não no sentido geral do
que é marketing.

Dos dados levantados por algumas empresas estas destacam que o uso da ferramenta
marketing e de elevado custo, sendo um pacote complexo exige maior investimento na sua
aplicação. A falta de recursos e conhecimento e que faz com que algumas empresas não
apliquem a ferramenta marketing. Algumas empresas falam da falta de um departamento
responsável pela aplicação da ferramenta marketing.

São poucas empresas que dão relevância para a comunicação empresarial. Estas empresas
têm um conceito errado em relação ao uso das ferramentas da comunicação incluindo o
marketing. Por isso existe a necessidade de fortalecer o conhecimento em comunicação e
marketing dentro das organizações.

Mas com alguns esclarecimentos as empresas notaram que para o sucesso e desenvolvimento
das suas empresas e de extrema importância investir na ferramenta de marketing porque este
trabalha directamente com seu grupo alvo que e a população no geral, então o mau uso e não
a falta de conhecimento desta ferramenta pode causar certo desequilíbrio nos objectivos
preconizados da empresa.

Para a colecta dos dados foi usado um guião de perguntas que foram submetidas as empresas
que serviram de amostra nomeadamente: nathobai e filho, a CSV construções e comercial e a

26
tmcel. Onde pode se observar o porque de algumas empresas não conseguem fazer a
aplicação de marketing nas suas empresas.

5.1 Desafios na aplicação de marketing

Se manter actualizado
Atento as mudanças do mercado

Atento as mudanças do mercado

Um dos grandes desafios das empresas em torno da ferramenta marketing e a aplicação de

marketing digital onde focaram em alguns pontos como:

Criação de conteúdos
Fazer marketing nas redes socias promovendo a marca da sua empresa

Com tudo foi fácil verificar a grande importância de que esta ferramenta traz as empresas e
que não e só olhar o marketing como instrumento para gerar lucro, mas sim como um
instrumento que contem um conjunto de estratégias que faram com que a sua empresa lidere
o marcado do negocio em que a chave para este efeito e a satisfação do cliente, se o cliente
esta satisfeito a empresa ganha mérito, valor e respeito na sociedade e no mercado.

E importante analisar o ciclo de vida do produto as empresas não olham para este ponto,
segundo Kotler (1994:13) ele mostra que […nem tudo e para sempre…] e ele mostra este
ciclo desde o momento da introdução, crescimento, maturidade ate o declínio do produto
então e muito importante que as empresas se ajustem as estratégias de marketing ao ciclo
para que possam equilibrar seu portfólio de produtos para passar por esses estágios com o
melhor aproveitamento e sem prejudicar suas operações

27
CAPITULO VI

6. Conclusão
Seguindo os argumentos teóricos realizados durante a produção desse trabalho de conclusão
de curso inerentes ao tema Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Privadas, no
período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane, Província da Zambézia, foi
relevante falar deste tema pós deu para demostrar os conhecimentos adquiridos em ralação a
ferramenta marketing e trazer soluções para as empresas que não optavam pelo uso desta
ferramenta.
Foi possível, alcançar e responder aos objectivos do trabalho de acordo com os dados
colectados
Assim, este trabalho possui o intuito de buscar artigos, livros e outras bases de dados, a fim
de atingir os objectivos pré-definidos no início do mesmo. Foi através dele que se tornou
possível identificar a origem de não aplicação de marketing em algumas empresas privadas e
com este problema foi possível trazer algumas soluções para as empresas que não conseguem
fazer a aplicação e que não conheciam a real importância da ferramenta marketing.
Com os dados colectados foi possível perceber os reais motivos que fazem com que algumas
empresas não fazem a aplicação da ferramenta marketing, destacando a falta de
conhecimento na parte de algumas empresas, a falta de capital para investir na área de
marketing, a falta de um departamento responsável na área de marketing e a falta de pessoal
qualificado com um conhecimento geral no uso da ferramenta marketing.
Como recomendação para os trabalhos futuros relacionados ao tema recomendo que facção
uma delimitação do período decorrente visto que ira tratar de factos recentes e imediatos, isto
porque para o meu tema tive que recorrer a informações antigas enquanto que estamos numa
era em que o mundo esta mas globalizado com muito informação nova

28
Referências bibliográficas
Gordon, (1998) Marketing de relacionamento são Paulo.

Grönroos e Christian. (2000) Marketing: gerenciamento e serviços. São Paulo campus: 2

edição.

Hoffman, K. Bookman, Kanter e Rosabeth (2001) Marketing de Serviços. Porto Alegre: os

dez pecados capitais da primeira geração. HSM Management. São Paulo, SP.

Lakatos e Eva, M. (2001) Fundamentos de Metodologia Científica. 4. ed. São Paulo: Atlas.
Larentis e Fabiano. (2009) Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento.

Mckenna, R. (1997) Marketing de relacionamento: Estratégias bem-sucedidas param a era do

cliente. 25 Edição Rio de Janeiro: Elsevier.

29
Glossário
Preconizado-aconselhar, recomendar, propor

Inerente- inseparável, responsabilidade

Fidelizar-Tornar fiel ou leal a

Persuasivo-Que tem força para persuadir. = CONVINCENTE

Hipnótico-fármacos capazes de induzir o sono

Merchandising-qualquer técnica ou estratégia que sirva para chamar a atenção do shopper,

expor um produto e, consequentemente, influenciar o comportamento do consumidor para a
finalização de uma compra, é considerado merchandising. Geladeiras, embalagens, cheiros,
músicas, amostras grátis, degustações, brindes

30
Apêndice

31
Guião de entrevista
O presente guião de entrevista pretende colher dados para a elaboração do Projeto de
pesquisa com o tema “Aplicação e Importância de Marketing nas Empresas Públicas e
Privadas, no período de 2018 a 2021, Caso de Estudo Cidade de Quelimane, Província
da Zambézia”, conduzido por Pércio Alberto Felizardo Langane, estudante do curso de
Licenciatura em Contabilidade e Auditoria na Universidade Politécnica À Politécnica,
Instituto Superior de Humanidade, Ciência e Tecnologia

A participação neste estudo é voluntária, sendo garantido o anonimato e o cuidado com as

informações fornecidas, que serão utilizadas apenas para a finalidade do estudo. Não sofrerá
nenhuma sanção ou prejuízo caso se recuse a participar ou queira interromper o fornecimento
das informações solicitadas.

Agradeço a sua colaboração e coloco-me à disposição para os devidos esclarecimentos.

1. O que é marketing?

2. Quais são os membros envolvidos na planificação de Marketing na sua empresa?

3. Quais são as estratégias de planificação organizacional de marketing?

4. Como é o processo da planificação de marketing na sua empresa?

5. No seu parecer, quais são os benefícios de uso de marketing no nível institucional?

6. O que deve ser feito para melhorar o processo de cumprimento das etapas de
marketing?

32
Obrigada pela colaboração

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