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Importância da gestão
Na gestão de uma pequena empresa como, por exemplo, uma pastelaria, quem estaria no nível
estratégico? E no nível operacional?
Exercícios de aplicação
A gestão é fundamental para assegurar a existência, sobrevivência e o sucesso da organização. O
estilo de gestão e as habilidades do gestor, no entanto, é que vão determinar o sucesso ou o
insucesso da empresa.
Níveis de Gestão
Nível estratégico – é o nível organizacional mais alto, composto pelos dirigentes e
funcionários que ocupam altos cargos na empresa e que tomam decisões que envolvem
toda a organização, é responsável pela definição dos objectivos e das estratégias da
empresa, lida com assuntos relacionados com o longo prazo, é a chamada gestão de topo.
Nível táctico – é o nível intermediário, ocupa-se do relacionamento e da integração entre
os níveis operacional e estratégico, é responsável por transformar em planos e programas
as decisões tomadas pelo nível estratégico e encaminhá-las ao nível operacional para a
sua implementação.
Nível operacional – é o nível onde as tarefas são executadas, onde se enquadram os
gestores de primeira linha, responsáveis por orientar os trabalhadores que estão
directamente envolvidos na produção e na criação dos produtos da empresa,
implementando o plano definido pelos níveis de gestão superiores.
Representação das teorias administrativas
Descrição da figura: Pirâmide com três níveis (Estratégico, Táctico, Operacional) e gráfico de
barras com competências técnicas, humanas e de concepção.]
Numa empresa, a gestão está subdividida em quatro áreas principais, que são:
Gestão de Produção;
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Gestão de Recursos Humanos;
Gestão de Marketing;
Gestão Financeira.
Gestão da Produção – abrange o planeamento e o controlo das actividades de produção.
Gestão de Marketing – é responsável pela gestão da procura, pesquisas de mercado pela previsão
da procura e identificação da procura potencial para o projecto de novos bens ou serviços.
Gestão de Recursos Humanos – é a gestão das pessoas da organização, de modo a garantir que
elas realizem as actividades dentro da empresa, nomeadamente as de origem de produção,
Marketing e financeira.
Gestão Financeira – administra os recursos financeiros da empresa e aloca-os de acordo com as
prioridades. Análise económica dos investimentos produtivos.
Estudo de caso
A senhora Aurora foi durante muitos anos cozinheira do centro social da empresa Caminhos de
Ferro de Moçambique.
No âmbito das reformas organizativas que se verificam na empresa, a mesma reformou-se
antecipadamente e recebeu uma indemnização no valor de 300 000,00 Mt.
Ela achou melhor investir o dinheiro numa área que conhecia, por isso decidiu iniciar um
negócio de venda de comidas e bebidas (um pequeno restaurante). Para o efeito contratou 2
cozinheiros, 3 serventes e 2 guardas. Pala além de um caixa que zela também pelo armazém.
Felizmente, a empresa foi crescendo e actualmente a mesma recebeu um convite para servir
refeições a cerca de 100 trabalhadores da empresa Tchova, Lda.
Que conselhos darias a dona Aurora sobre como deverá gerir o seu restaurante e ao mesmo
tempo aceitar a oferta de expandir o seu negócio? (Presta atenção à gestão da produção, dos
recursos humanos e financeira.)
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Papel do proprietário da pequena empresa
Geralmente, numa pequena empresa o proprietário também assume a posição de gestor.
O gestor não é julgado pelo que sabe a respeito das funções que exerce na sua especialidade, mas
sim pela maneira como executa o seu trabalho e pelos resultados que consegue obter com os
recursos disponíveis.
Quanto maior for o conhecimento tecnológico de gestão que um gestor maior será a sua
capacidade de para analisar e tomar decisões que facilitem o sucesso da empresa.
Papéis básicos de um gestor
Segundo Mintzberg, os dez papéis desempenhados pelos gestores agrupam-se em três:
interpessoais, de informação e de decisão.
Funções básicas da gestão
A gestão incorpora um conjunto de funções que permitem conduzir a empresa de forma a atingir
os seus objectivos. As funções de gestão são: planeamento, organização, liderança e controlo.
Níveis e funções de gestão
Planeamento
Consiste na definição das metas da empresa, a forma de as atingir, isto é, a estratégia global, bem
como o desenvolvimento de planos para integrar e coordenar as actividades que são
estabelecidas de acordo com o nível hierárquico (estratégico, táctico e operacional).
Organização
Inclui a definição das tarefas que devem ser realizadas, quem irá executá-las, como agrupá-las,
estabelece as relações de subordinação, pois define quem deverá reportar a quem, quem deve
tomar decisões.
Liderança
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Envolve a motivação dos empregados, a direcção, coordenação das actividades dos outros
(subordinados) através de uma comunicação eficaz, solucionando conflitos entre os membros da
organização.
Controlo
É o processo de monitorização das actividades, de modo a garantir que as metas alcançadas
estejam em conformidade com as planeadas, comparando-as com os resultados obtidos e
efectuando correções dos desvios que ocorram.
Tabela: Níveis de Gestão e Funções
| Níveis de Gestão | Funções de Gestão |
|----------------------|-----------------------------|
| Estratégico | Planeamento, Organização |
| Táctico | Liderança |
| Operacional | Controlo |
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Conclusão
A gestão de pequenas empresas requer a integração de funções essenciais, como planeamento,
organização, liderança e controlo, distribuídas em níveis estratégicos, tácticos e operacionais. As
áreas principais — produção, recursos humanos, marketing e finanças — devem ser equilibradas
para garantir eficiência e crescimento. O proprietário, muitas vezes também gestor, precisa
dominar habilidades técnicas e interpessoais para tomar decisões informadas, gerir recursos
escassos e adaptar-se a desafios, como o caso de Dona Aurora, que ilustra a importância de
alinhar expansão com uma gestão estruturada. A aplicação prática desses conceitos permite que
pequenas empresas sobrevivam, se desenvolvam e respondam às demandas do mercado,
reforçando a gestão como pilar fundamental para o sucesso organizacional.
