REVISÃO GERAL DA DISCIPLINA
PLANEJAMENTO
MANUTENÇÃO
MELHORIA
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ERAS DA QUALIDADE
BUSCA O
ERA DA INSPEÇÃO COMPROMISSO DE TODA
ORGANIZAÇÃO COM A
ERA DO CONTROLE EST. DA QUALIDADE
QUALIDADE
APOIA-SE EM UM
ERA DA GARANTIA DA SISTEMA DE MEDIDAS
QUALIDADE USA GRÁFICO DE
CONTROLE DA
ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL. QUALIDADAE
GQT
OBETIVO NA
PREVENÇÃO DE
FREDERIK TALOR PROBLEMAS
O TRABALHO
PRECISAVA SER FEITO
COM RAPIDEZ E 2
QUALIDADE
OS REQUISITOS DA QUALIDADE
QUALIDADE OU BEM-ESTAR E SATISFAÇÃO DE
QUALIDADE TODOS NA ORGANIZAÇÃO
INTRÍNSECA
SEGURANÇA DE TODOS
QUE TRABALHAM NA
CUSTO ORGANIZAÇÃO.
ATENDIMENTO O CLIENTE BUSCA SEMPRE O
PREÇO MAIS ATRAENTE.
AUSÊNCIA DE DEFEITOS.
SEGURANÇA
ENTREGA DO PRODUTO CERTO,
NA HORA CERTA E NO LUGAR
CERTO.
MORAL 3
GESTÃO NA MARINHA
Conselho de Integra-se à estrutura organizacional da OM
Gestão como órgão de assessoramento.
P Apoio Conhecidos também como de suporte,
geralmente produzem resultados impercep
para os clientes externos
Processos São processos de informação e decisão
Finalisticos necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos
Gestão É um conjunto de princípios e conceitos,
apoiados por ferramentas e procedimentos.
Processos São aqueles que caracterizam a atuação da
Gerenciais organização e são apoiados por outros proce
proc
internos.
Gestão por É o ato de gerir, administrar recursos huma
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Excelência financeiros e materiais, a fim de atender a
NÍVEIS DE DETALHAMENTO
Subprocessos São conjuntos de atividades necessárias e
suficientes para execução de cada
processo da organização.
São conjuntos de tarefas, com início e
Processos fim identificáveis,
Etapas São conjuntos de atividades que
transformam insumos (entradas) em
produtos ou serviços (saídas)
São conjuntos de atividades necessárias e
MacroProcessos suficientes para execução de cada SP.
São conjuntos de processos para
obtenção de soluções integradas de
Atividades produtos e serviços
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CICLO PDCA
PLANEJAR (P) Estabelecer METAS
Educar e Treinar
EXECUTAR(D)
Coletar DADOS
VERIFICAR(C) Definir MÉTODOS
Corrigir os desvios
AGIR (A)
Estabelecer PADRÕES
Comparar dados com o
planejamento
Processo estabilizado
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INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADOR DA compara suas medidas (índices
QUALIDADE com metas numéricas
preestabelecidas.
INDICADOR DA
PRODUTIVIDADE Visa medir a proporção em que
qu
os insumos introduzidos nos
processos
INDICADOR DE
DESEMPENHO atendem,efetivamente,
às necessidades
explícitas ou implícitas
do Usuário. 7
FERRAMENTAS GERENCIAIS
Brainstorming Técnica de geração de
idéias
Folha de
Verificação Efetuar coleta de dados
Gráfico de barras
Gráfico de Pareto verticais para priorização
Fluxograma Matriz de priorização
Matriz de GUT Relação entre causa e
efeito
5W3H
Elaboração de um plano
Diagrama de de ação
Causa e Efeito
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FERRAMENTAS GERENCIAIS
Brainstorming Mostra, passo a passo,
as etapas de um processo
Folha de Verificação Transforma opinião em
fato
Quantidade origina
Gráfico de Pareto Qualidade
Gravidade, Urgência e
Fluxograma Tendência
Matriz de GUT O Que, Porque, Onde,
Como, Quando, Quem e
5W3H Quanto custa Como
medir
Brainstorming
Suspensão de 9
julgamento
GESPÚBLICA
1. GESPÚBLICA 2 Administração Pública
Patrimonialista.
2. IMPÉRIO Programa Brasileiro de
4
Qualidade e Produtividade
3. 2005 (PBQP).
4. 1991 1 Decreto n 5.378 de 23/02/2005.
5. 1930 5 Administração Pública
Burocrática.
6. 1990
6 Administração Pública
Gerencial.
3 Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização –
GESPÚBLICA.
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PROGRAMA NETUNO
2 Gestão do Conhecimento e
Informações Comparativas.
1 Liderança e Desempenho
global.
1. 1° BLOCO (P)
1 Formulação e Implementação
de Estratégias.
1 Responsabilidade
2. 2° BLOCO (D) Socioambiental, Ética e
Controle Social.
3 A Tripulação, seu Trabalho,
Capacitação e
3. 3° BLOCO (C) Desenvolvimento.
1 Imagem e relacionamento com
outras OM extra MB.
3 Processos Orçamentários,
Financeiros, Finalísticos e de
Apoio
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PROGRAMA NETUNO
1 Este critério examina a governança
1. Liderança e pública e a governabilidade da
desempenho global organização.
3 Este critério examina como a
2. Formulação e organização, identifica os cidadãos
implementação de usuários dos seus serviços e
produtos.
estratégias
2 Este critério examina como a
3. Imagem e organização, formula suas
estratégias, as desdobra em planos
relacionamento de ação de curto e longo prazos .
com outras OM
extra MB 4 Este critério examina como a
organização aborda suas
responsabilidades perante a
4. Responsabilidade sociedade.
socioambiental,
ética e controle 3 Este critério examina como ocorre
a divulgação de seus serviços,
social produtos e ações para fortalecer
sua imagem institucional.
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PROGRAMA NETUNO
1. Gestão do 2 Este critério examina os sistemas
de trabalho da organização.
conhecimento e
informações 3 Este critério examina como a
organização gerencia os seus
comparativas.
processos orçamentários e
financeiros, visando o seu suporte.
2. A tripulação, seu
trabalho, 1 Este critério examina a gestão das
capacitação e informações, incluindo a obtenção
de informações comparativas
desenvolvimento pertinentes.
3. Processos 2 Este critério examina os processos
relativos à capacitação e ao
orçamentários, desenvolvimento das pessoas.
financeiros,
finalísticos e de 3 Este critério examina como a
organização gerencia, analisa e
apoio. melhora os processos finalísticos e
os processos de apoio.
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