JEFERSON HENDGES

QUEM EU SOU?
Meu nome é Jeferson Hendges,
sou especialista em vendas,
mentor e criador do método
Vendedor 10X.

Comecei a vender desde os 8

anos de idade e criei um alto
conhecimento em todas as
áreas de vendas, desde a
prospecção, comunicação,
técnicas de persuasão e
fechamento de vendas.

Após anos dedicados ao trabalho e estudo intensivo,

consegui alcançar um faturamento impressionante de mais
de um milhão de reais, totalmente impulsionado pelo meu
conhecimento sólido e experiência consistente.

Ao longo desse caminho, desenvolvi um método singular e

altamente eficaz, projetado para guiar as pessoas em todas
as áreas relacionadas às vendas.

O meu método inovador tem a capacidade de transformar

qualquer pessoa, independentemente do nível de
conhecimento inicial, em um vendedor altamente
competente. Utilizando técnicas refinadas e a compreensão
de que tudo pode mudar com dedicação e foco nesta área,
meu objetivo é capacitar as pessoas a começarem a vender
qualquer produto ou serviço, tornando-se verdadeiros
Vendedores 10x.
TÉCNICAS DE TRATAMENTO
AO CLIENTE
1. A cultura da frieza no Whatsapp:

Um dos maiores problemas no atendimento

pelo Whatsapp é a frieza, ou seja,
mensagens curtas e objetivas demais que
demonstram falta de interesse. Atender com
energia, entusiasmo e interesse real é
fundamental para deixar o atendimento mais
simpático, interessante e com mais
autoridade.

2. Foco no cliente e não no produto:

Você não vende nada, é o cliente que

compra, lembre-se disso! Se o cliente
percebe que a necessidade dele é o foco da
conversa e ele está sendo ajudado, ele se
sentirá muito mais confortável para conceder
informações relevantes e fazer a compra. A
necessidade do cliente deve ser sempre o
foco da conversa, não o produto/serviço!
3. Trate o cliente pelo nome:

Nada de chamar o cliente de “amigo”, “flor”,

“querida”, dentre outros, pois isso não é nada
profissional. O correto é tratar o cliente pelo
nome. Quando o cliente entra em contato
pela primeira vez é bem provável que a
recepção não tenha o nome dele, uma dica
bem legal é clicar no perfil do cliente no
whatsapp para descobrir o seu nome, grande
parte dos clientes terão o nome lá. Já os que
não possuírem basta perguntar.
 TRATAMENTO AO CLIENTE
Se apresente ao iniciar um atendimento: Se
apresentar é muito importante para criar
conexão com o cliente, além de ser um
princípio básico de educação.

Retorne o mais rápido que puder: Uma

pesquisa, identificou que entrar em contato
no primeiro minuto após a interação do
cliente eleva a taxa de conversão em vendas
a quase 400%.

Transparência sempre: Entendo que em

algumas empresas deixam a confirmação de
leitura do Whatsapp no privado, pois o
responsável pelo atendimento às vezes tem
outras atribuições e prefere deixar assim para
responder quando for possível ou para evitar
que os clientes visualizem a confirmação e
fiquem cobrando um retorno, entre outras
situações. Mas perceba que o cliente não
gosta disso, portanto, a minha recomendação
e deixar a confirmação de leitura ativa.
 ENTENDENDO AS
NECESSIDADES DO CLIENTE
1. Escuta Ativa:

Ouça atentamente as preocupações e objetivos

do cliente para entender suas reais
necessidades.

2. Perguntas Relevantes:

Faça perguntas pertinentes que revelem

detalhes sobre o seu negócio, desafios e
prioridades.

3. Empatia e Compreensão:

Demonstre que você compreende as

necessidades do cliente e está disposto a
encontrar a melhor solução.
 FUNIL DE VENDAS PELO
WHATSAPP
1. Etapa do contato:

É quando ocorre o contato inicial com o

cliente. Nesse momento é importante ter um
tratamento encantador para proporcionar a
melhor experiência possível. É comum o
cliente já perguntar o preço, e não responder
mais, ser muito frio, não se expressar direito
entre outros. Para contornar isso
disponibilizarei um script.

2. Etapa da qualificação:

É o momento de ouvir mais e falar menos

para entender a necessidade do cliente.
Nessa etapa é muito importante fazer
perguntas e criar conexão para facilitar a
coleta de informações relevantes para venda.
É comum o cliente demorar muito para
retornar as mensagens, não responder de
maneira detalhada sobre a sua necessidade,
entre outros. E claro teremos script para isso.
3. Etapa da oferta:

Depois de saber exatamente a necessidade

do cliente é o momento de ofertar o
produto/serviço focado nos diferenciais que
farão sentido. Evite falar/escrever muito para
não gerar dúvidas, afinal, na dúvida o cliente
não compra. Além disso é muito importante
usar materiais complementares de qualidade
que reforçarão ainda mais a oferta.

4. Etapa da venda:

Após confirmar a venda, o atendimento não

pode parar. Em muitos casos é necessário
algum tipo de acompanhamento e suporte.
Além disso é uma grande oportunidade para
saber a satisfação do cliente, pedir avaliações
e até vender mais fazendo novas ofertas.
Também separei scripts para isso.
 TÉCNICAS DE
ABORDAGEM EFICAZES
1. Comunicação Clara:

Transmita informações de forma concisa e

objetiva, evitando jargões técnicos.

2. Linguagem Corporal Positiva:

Mantenha uma postura confiante e

comunicativa, demonstrando interesse pelo
cliente.

3. Personalização da Abordagem

Adapte seu estilo de venda de acordo com o

perfil e preferências de cada cliente.
 CONDUZINDO O
CLIENTE À COMPRA
1. Destacar Benefícios:

Evidencie como sua solução atende às

necessidades e objetivos do cliente.

2. Responder Objeções:

Ouça e responda prontamente às dúvidas e

preocupações do cliente.

3. Finalizar a Venda:

Demonstre confiança e faça uma proposta

clara e convincente para a compra.
 SCRIPTS DE MENSAGENS
AUTOMÁTICAS DE SAUDAÇÃO
Parte 01 - Saudação:

Exemplo 1:
Seja muito bem-vindo(a)☺
Meu nome é [SEU NOME], sou responsável pelo
atendimento aqui na [NOME DA EMPRESA].

Exemplo 2:
Seja muito bem-vindo(a)☺
É uma enorme satisfação receber sua mensagem.

Exemplo 3:
Olá! Ficamos felizes em receber a sua mensagem! ☺
Parte 02 - Diferencial:

Exemplo 1:
Somos uma empresa especializada em
[ESPECIALIZAÇÃO] há mais de [ANOS] no mercado. É
um prazer receber você aqui!

Exemplo 2:
Aqui na empresa [NOME EMPRESA], o nosso
compromisso é ir além das suas expectativas, por
isso. [PARTE 03]
Parte 03 - Facilitação

Exemplo 1:
Fale um pouco mais da sua necessidade ou dúvida
que você tem (pode enviar áudio caso prefira). Em
instantes estarei retornando a sua mensagem.

Exemplo 2:
Para agilizar o seu atendimento, informe seu nome e
fale um pouco sobre o que você busca. Em instantes
retornarei a sua mensagem.
 SCRIPTS DE MENSAGENS
AUTOMÁTICAS DE AUSÊNCIA
Use os modelos de saudação + diferencial citados
anteriormente e complemente com o seguinte texto:

“Nosso atendimento é de segunda à sexta de 08h às

18h. Portanto, retornaremos a sua mensagem em
breve.

Aproveite para acompanhar o nosso Instagram e

receber as nossas novidades e dicas diárias!

[LINK DO PERFIL]
Exemplo de como deverá ficar sua mensagem final:

Seja muito bem-vindo(a)☺

Meu nome é [SEU NOME], sou responsável pelo
atendimento aqui na [NOME DA EMPRESA].

Somos uma empresa especializada em

[ESPECIALIZAÇÃO] há mais de [ANOS] no mercado. É
um prazer receber você aqui!

Fale um pouco mais da sua necessidade ou dúvida

que você tem (pode enviar áudio caso prefira). Em
instantes estarei retornando a sua mensagem.

“Nosso atendimento é de segunda à sexta de 08h às

18h. Portanto, retornaremos a sua mensagem em
breve.
SCRIPTS PERSONALIZADO PARA
ENVIAR AO CLIENTE QUANDO ELE
ENTRAR EM CONTATO

Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia! ☺

Aqui é o(a) [SEU NOME], sou responsável pelo seu
atendimento aqui na [NOME DA EMPRESA].
Agradeço pelo contato e preferência.
Como posso ajudar?
 QUANDO O CLIENTE ENTRA
EM CONTATO, NÃO EXPLICA A
NECESSIDADE E DESAPARECE
Faça perguntas para levar o cliente a uma conversa
ao invés de focar em preço. Isso ajudará avançar
para etapa de qualificação e identificar as reais
necessidades dos clientes para em sequência fazer
uma oferta (3ª etapa) baseada em benefícios ao
invés de características.

Exemplo: Temos diferentes opções de

produtos/serviços. Para identificar qual lhe
atenderá melhor farei algumas perguntas, ok?
 QUANDO O CLIENTE ENTRA
EM CONTATO, NÃO EXPLICA A
NECESSIDADE E DESAPARECE
Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia! ☺

Complemente com a opção mais adequada para o

seu negócio:

[Link] uma conversa ontem, poderia me

oferecer mais detalhes da sua necessidade para
darmos continuidade?

[Link] aguardando o seu retorno ontem, seria

possível darmos continuidade hoje?

[Link] aguardando o seu retorno ontem, posso te

ligar às 15h para darmos continuidade?
 QUANDO O CLIENTE ENTRA EM
CONTATO, PERGUNTA O PREÇO E
DEPOIS DESAPARECE
Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia!☺
Como vai?

Complemente com a opção mais adequada para o

seu negócio:

[Link] às informações que passei para você

ontem, ficou alguma dúvida para darmos
continuidade?

[Link] algumas mensagens para você nos últimos

dias, mas percebi que você ainda não teve como
responder. Podemos marcar uma rápida ligação às
15h para darmos continuidade?

3. Compreendo que o seu tempo esteja corrido esses

dias, portanto para facilitar podemos marcar um
horário para uma ligação ás 15h?
 TODAS AS TENTATIVAS DE
CONTATO POSSÍVEIS, MAS MESMO
ASSIM O CLIENTE NÃO RESPONDE
Olá [NOME DO CLIENTE], muito bom dia! ☺
Tudo bom?

Compreendo que o seu tempo esteja corrido, mas

quando você tiver disponibilidade pode me procurar
novamente, só não posso prometer as mesmas
condições, pois a nossa tabela sempre sofre
atualizações. Muito obrigado pelo seu tempo e
atenção até aqui.
 QUANDO VOCÊ DEMORAR EM
RESPONDER NÃO PEÇA
DESCULPAS
Na média geral do mercado os clientes esperam ser
atendidos em no máximo 5min, mas se por algum
motivo você demorar não peça desculpas, faça
assim:

“Muito obrigado por aguardar”.

Guarde pedidos de desculpas para situações que

realmente merecem desculpas. Mas trabalhe para
conseguir responder o mais rápido possível os
clientes.
QUANDO O CLIENTE PERGUNTAR
O PREÇO SEM ESPECIFICAR
EXATAMENTE O QUE PRECISA
Temos diferentes soluções, portanto, preciso fazer
algumas perguntas para ajudá-lo (a) a encontrar a
melhor solução possível.

Exemplo: Você poderia me contar um pouco mais

sobre o produto/serviço que está interessado(a)?
Isso nos ajudará a entender se é apenas esse ou se
existem outros aqui na empresa que podem atendê-
lo(a).
 QUANDO O CLIENTE NÃO
RESPONDE AS PERGUNTAS
Isso ocorre normalmente por três motivos comuns:

1.São perguntas que estão sendo invasivas e

impedem o cliente de entender que o objetivo está
sendo de ajudar.

[Link] o cliente é mais curioso do que

interessado. Nestes casos ela pode realmente não
responder.

[Link] ele não tem tempo.

O importante é perceber os motivos e adequar o

processo para que as perguntas tenham sucesso de
respostas.

Mas sempre que o cliente não responder, procure

ele pelo menos mais três vezes enviando diferentes
mensagens:
Exemplo 01: “Assim que possível retorne com as
informações para darmos continuidade. Assim
conseguirei montar a melhor proposta para você!”

Exemplo 02: “Posso te ligar ás 15h para

conversarmos rapidamente? Assim eu consigo te
compreender melhor e montar a melhor proposta
para você!”

Atenciosamente,
[SEU NOME]
 SOBRE AGENDAMENTOS
Nunca deixe o cliente perceber que sua agenda está
muito disponível, pois isso vai desvalorizar o seu
tempo e serviço.

Para agendar reuniões fale isso:

“Podemos agendar sua reunião às 14:15 do

dia 15/10?”

Evite deixar o cliente pensar muito, pois isso pode

dificultar o processo. Sempre tente agendar já
sugerindo um horário.

Quando o cliente tentar impor horários, faça assim:

“Este horário e dia já tenho compromisso com

outro cliente, mas podemos agendar na
quinta às 15:45, pode ser?”

Assim você vai mostrar que seu produto/serviço tem

demanda, isso fará o cliente valorizar ainda mais o
seu tempo.
 QUANDO O CLIENTE DISSER
“ACHEI CARO”

Complemente com a opção mais adequada para o

seu negócio:

[Link], caro comparado a quê?

2. Compreendo, este é o primeiro contato que está

fazendo ou já comparou com outras opções?

3. Compreendo, e fora o preço, o que mais você está

levando em conta?

4. Compreendo, mas você notou que a nossa

produto/serviço possui os benefícios [X, Y e Z]
comparado a outras empresas?

5. Compreendo, realmente os melhores

materiais/serviços são mais caros. Mas temos estas
outras opções também [CITE DE MENOR VALOR].
6. Compreendo, infelizmente não terei o menor
preço, mas tenho as melhores profissionais da área.
Você notou que nosso serviço/produto possui os
benefícios [X, Y, Z]?

[Link], mas como você vai se sentir se

[PROBLEMA QUE O CLIENTE QUER RESOLVER OU O
DESEJO DELE]
 QUANDO O CLIENTE DISSER
“ACHEI MAIS BARATO EM
OUTRO LUGAR”
Pergunte ao cliente:

“Poderia me passar detalhes que você recebeu?

(não é necessário dizer o nome da empresa).
Vou analisar e farei o melhor que puder para
você!”

Com as informações passadas você terá condições

de saber se o cliente não entendeu os seus
diferenciais e poderá explorar melhor isso.

Caso a questão seja realmente o preço você poderá

oferecer desconto ou algum outro benefício (bônus
ou brinde), afinal, quando o cliente pede desconto
ele quer é um benefício (vai de acordo com o
posicionamento da empresa).
 QUANDO O CLIENTE NÃO
RESPONDE AS MENSAGENS
DEPOIS DE ENVIAR O VALOR
Existem diferentes motivos que levam o cliente a
não responder, estes são bem comuns:

[Link] sem tempo e indecisos:

Nestes casos é importante procurar o cliente pelo
menos mais três vezes, em dias diferentes, enviando
uma mensagem dessa forma:

Olá [NOME DO CLIENTE]! Você tem alguma

dúvida sobre o que conversamos?

Olá [NOME DO CLIENTE]! Poderia me retornar

hoje com as informações para prosseguir com
seu atendimento?

Se mesmo assim ele não retornar, tente outra

forma:

“Posso te ligar ás10h para conversarmos

rapidamente?”
[Link] rudes e sem educação:
Existem clientes que não valorizam o nosso tempo, e
se mesmo após as várias tentativas de contato ele
não retornar, encerre o atendimento com ele
enviando uma mensagem assim:

“Agradeço pelo seu tempo e atenção nos últimos

dias, mas compreendo que talvez não seja o melhor
momento para você agendar uma reunião conosco.
Mas sempre que precisar, pode me procurar, só não
prometo manter as mesmas condições. Tenha um
excelente dia!”

Atenciosamente,
[SEU NOME]

Muitos clientes vão retornar após essa mensagem!

 O QUE ESCREVER DEPOIS DE
ENVIAR O VALOR AO CLIENTE
Aquela pausa na conversa após enviar a proposta é
normal, portanto, siga essas instruções:

Nunca justifique o preço após enviar o valor. Isso

demonstra a insegurança de quem está atendendo.

Faça perguntas para entender se o cliente teve

alguma dúvida:

Ficou alguma dúvida?

Você entendeu como esse serviço/produto

resolverá o seu problema?

Se o cliente não tiver dúvidas, leve ele ao

fechamento com as perguntas:

Preciso somente dos seus dados para darmos

continuidade, ok?
Você prefere pagar à vista com desconto de 5%
ou parcelado em 4x no cartão de credito?
Qual a melhor data de vencimento para você?
Em alguns casos o cliente que está solicitando as
informações não é quem decide, talvez seja
necessário conversar com outra pessoa responsável,
com a esposa ou esposo, com o pai, etc.

Nestes casos pergunte:

Você terá um retorno até amanhã para

avançarmos?

Posso agendar uma conversa com vocês dois

juntos para explicar todos os detalhes, pode
ser?
 QUANDO O CLIENTE TEM
INTERESSE, MAS ESTÁ EM DÚVIDA

Pergunte ao cliente:

“Falta alguma informação para darmos

continuidade?”

Como você vai se sentir se [SOLUÇÃO QUE O

SERVIÇO/PRODUTO LEVA AO CLIENTE]

* Use perguntas que farão o cliente reconhecer o

problema de não ter a sua solução.

O que está faltando para você tomar a decisão

para [BENEFÍCIO]?

* Use perguntas que farão o imaginar o benefício e

solução do seu produto/serviço.
COMO ENCERRAR UM ATENDIMENTO

Exemplo 01: Agradeço imensamente pelo contato e

preferência. Sempre que precisar é só me acionar!
☺

Exemplo 02: Foi ótimo receber o seu contato.

Sempre que precisar é só me chamar!😃
Exemplo 03: Agradeço imensamente pelo contato e
preferência. Sempre que precisar é só me acionar!

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tenho certeza que você vai adorar!

[LINK DO PERFIL]
 NÃO USE A PALAVRA “BARATO”
NAS SUAS OFERTAS

A palavra “Barato” normalmente é relacionada à

baixa qualidade, e isso pode prejudicar a percepção
de valor da sua consulta/procedimento.

Ao invés de dizer:

Este produto/serviço está mais barato.

Diga:

“Este produto/serviço está com preço mais

acessível.”

Assim você vai trabalhar a ideia de benefício de

menor preço sem relacionar com a baixa qualidade.
 SE O CLIENTE DISSER "VOU
PENSAR E TE RETORNO"

De fato, 90% dos clientes que dizem isso não

retornam. Alguns podem apenas dizer ‘Ok,
obrigado!”, e quando o cliente diz isso existe alguma
objeção oculta que você deve descobrir, seja para
tentar trazer o cliente para negociação novamente e
também melhorar o processo de vendas para
futuros clientes que procurarem e evitar que esta
situação ocorra novamente.

Para trazer o cliente novamente para negociação

você pode testar algumas variações de perguntas
que se adequam melhor ao seu posicionamento,
exemplo:

“Compreendo, mas quando clientes dizem que

precisam pensar mais um pouco é porque eu
não consegui ser totalmente clara nas
informações que forneci. Poderia me ajudar me
dizendo qual é a sua dúvida que eu não pude
esclarecer?”
 “Compreendo, mas se me permite, gostaria de
fazer uma pergunta especial: O que exatamente
faltou para você decidir sobre o
produto/serviço?

“Compreendo, mas qual é exatamente a dúvida

que você tem que te impediu de decidir agora?”

“Compreendo que você precise pensar mais um

pouco, mas qual é a dúvida que você tem que
eu poderia esclarecer agora?”

“Tudo bem! Agradeço imensamente pelo seu

interesse e continuarei à disposição para
atendê-lo(a) sempre que precisar. Mas antes de
encerrarmos o atendimento gostaria de te pedir
uma ajuda muito especial respondendo esta
pergunta abaixo.
Eu não vou insistir, o objetivo é realmente melhorar
o meu atendimento.
O que te impediu de comprar nosso
produto/serviço?
FECHAMENTO DA VENDA

Resumo dos Benefícios:

Relembre os principais benefícios que sua

solução oferece ao cliente.

Superação de Dúvidas:

Certifique-se de que todas as questões do

cliente foram respondidas.

Chamada à Ação:

Convide o cliente a tomar a decisão de

compra com uma proposta atraente.

Formalização do Negócio:

Finalize a venda com um contrato ou

documento formal, deixando tudo
alinhado.
 ESTRATÉGIAS DE
FOLLOW-UP
Manter Contato:

Mantenha uma comunicação regular com o

cliente, demonstrando interesse e
disponibilidade.

Oferecer Suporte:

Certifique-se de que o cliente está satisfeito

e pronto para tirar dúvidas ou solicitar ajuda.

Identificar Novas Oportunidades:

Fique atento a outras necessidades do

cliente e ofereça soluções complementares.

Fidelizar o Cliente:

Construa um relacionamento de longo

prazo, oferecendo um excelente
atendimento.
CONCLUSÃO E PRÓXIMOS
PASSOS
Resumo da Abordagem:

Relembramos as principais etapas de uma

abordagem de vendas eficaz.

Aplicação Prática:

Agora é hora de colocar em prática tudo o

que aprendemos.

Melhoria Contínua:

Mantenha-se atualizado e adapte suas

estratégias às necessidades do mercado.
Obrigado!

Clica Aqui e vamos Conversar