Tipos de Processos

Organizacionais

Disciplina – Gestão de Processos – Aula 5

Prof. Ricardo Ferreira
21-99148-5184
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❖ Tipos de Processos:

➢ Processos Primários

➢ Processos de Suporte

➢ Processos de Gerenciamento
❖ Processos Primário:

São processos interfuncionais ponta a ponta que

agregam valor diretamente para o cliente.
Representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.

Exemplo: Produção, Vendas.

❖ Processos de Suporte:
Existem para prover suporte a processos
primários. A diferença principal entre os
processos primários e os de suporte é que
processos de suporte entregam valor para
outros processos e não diretamente para os
clientes.

Exemplo: Gestão de RH, Suprimentos.

❖ Processos de Gerenciamento:
Utilizados para medir, monitorar e controlar
atividades de processos de negócio. Não agregam
valor diretamente aos clientes, mas são
necessários para assegurar que a organização
opere de acordo com seus objetivos e metas de
desempenho.

Exemplo: Gestão Orçamentária, Planejamento

Estratégico, Auditoria.
E agora...
BPM...
➢ É uma abordagem disciplinar para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar,
controlar e melhorar processos de negócio para
alcançar resultados consistentes alinhados com os
objetivos estratégicos da organização.

➢ A Gestão por Processos significa que os processos da

instituição estão sendo monitorados, avaliados e
revisados, com foco na melhoria contínua e no
alcance dos objetivos da organização.
BPM...

➢ Quando se fala em gestão por processos,

procura-se ver a organização de forma mais
ampla, com as áreas se inter-relacionando.
Vários processos estão interagindo e a gestão
monitora isso como um todo, buscando a
satisfação do cliente e a melhoria de
condições de trabalho do empregado.
BPM é sobre:
▪ Criar valor para clientes em uma perspectiva ponta-a-
ponta;
▪ Gerenciar o negócio por processos;
▪ Ter o foco do cliente;
▪ Reduzir desperdícios e defeitos;
▪ Habilitar transformação de negócio através de processos
otimizados ou inovação em processos.
❖ Ciclo de Vida de Gestão de Processos e Inovação:
✓ Identificação / Priorização:
Como identificar os processos?

- Entendimento da estrutura organizacional

(organograma);
- Identificação das principais atividades
executadas pelas áreas (entrevistas);
- Instrumento regulatório;
- Cadeia de Valor.
✓ Identificação / Priorização:
Matriz de Priorização de Processos
Critério Critério Critério 3 Critério 4 Total
1 2
(1 a 5) (1 a 5) (1 a 5) (1 a 5)
Processo A
Processo B
Processo C
Processo D
Processo E
✓ Modelagem:
Compreende o registro da situação atual (As Is) dos
processos organizacionais, descrevendo fluxos,
insumos e demais informações necessárias ao
entendimento uniforme dos processos por todos os
envolvidos.

Para uma melhor representação dos processos é

recomendável a participação de todos os
envolvidos: executores, fornecedores de insumos e
clientes dos produtos gerados.
✓ Modelagem:
As principais atividades realizadas nessa etapa são:

• Reunião com os envolvidos para entendimento do processo:

Levantamento do objetivo do processo;
Levantamento dos insumos;
Levantamento das atividades;
Levantamento das saídas e produtos gerados;
Levantamento das principais legislações e normas vigentes;
Levantamento de prazos de execução das atividades;
Identificação dos responsáveis na execução das atividades;
Coleta de exemplos de produtos gerados.
• Modelagem do processo (AS IS);
• Descrição das atividades.
✓ Análise:
Consiste em compreender como os componentes ou
recursos (pessoas, normas, sistemas, etc.) do
processo estão posicionados, como estão
interagindo entre si e como o arranjo estabelecido
entre as atividades contribui, favoravelmente ou não,
para que as ações realizadas se cumpram com
efetividade, eficácia e eficiência.
✓ Análise:
Analisa também as restrições e rupturas que
influenciam no desempenho do processo, assim
como permite identificar as práticas positivas que
podem ser preservadas na execução do processo.
✓ Redesenho:
Consiste em desenhar uma situação futura (TO BE) a
partir da análise realizada, de maneira a corrigir,
melhorar ou inovar o processo, para aperfeiçoar a
eficiência, a eficácia e a adaptabilidade da situação
atual existente.
✓ Redesenho:
É fundamental o envolvimento de executores do
processo para, assim, aproveitar a experiência e o
conhecimento dos que estão mais próximos do
processo.

Isso assegura que o processo reflita verdadeiramente

o que a organização pode realizar. Ajuda, também, a
afastar o medo e promover aceitação da mudança.
✓ Implementação:
Tem o objetivo de colocar em prática o processo
redesenhado e aprovado através da sua efetiva
execução pelos responsáveis.

A implementação de processos precisa ser vista

como um movimento estratégico e contar com o
envolvimento e comprometimento dos diversos
níveis da organização, desde a alta administração até
as equipes funcionais.
✓ Implementação:
Alguns fatores críticos de sucesso:
• Identificação de riscos e problemas potenciais que podem
surgir com a solução a ser implantada;

• Divulgação de informações, comunicando a todos os

envolvidos sobre o novo processo;

• Treinamento para os envolvidos no novo processo. O

processo redesenhado só deve ser posto em pleno
funcionamento quando os seus executores estiverem
seguros de seus conhecimentos sobre suas atividades.
✓ Monitoramento:
Efetuar a contínua medição e monitoramento dos processos
da organização, provendo informações-chave para os donos
de processos ajustarem recursos a fim de alcançar os
objetivos dos processos.

Durante o monitoramento ocorre a verificação e validação do

processo, por meio dos indicadores de desempenho, como
maneira de assegurar que o mesmo está sendo executado de
acordo com sua realidade e cumpre os resultados esperados.
✓ Monitoramento:
Os indicadores de desempenho mais empregados
costumam envolver 4 dimensões: Tempo de duração
do processo, Custo monetário despendido com o
processo, Capacidade: quanto o processo
efetivamente produz? E Qualidade, que analisa se há
muitos erros e variações que afetam uma entrega
satisfatória aos clientes do processo.
Para a engenhoca funcionar...
❖ Escritório de Processos
❖ Escritório de Processos

Uma área da organização com o objetivo de dar suporte as

ações de BPM e promover a gestão do gerenciamento de
processos.

Sua estrutura é necessária para que todas as ações em

gestão e otimização de processos da instituição sejam
executadas de forma alinhada, aperfeiçoadas e com o
foco necessário.
❖ Escritório de Processos - Serviços
• Elaborar e manter atualizada a cadeia de valor da
instituição;
• Planejar e coordenar capacitações;
• Definir e manter metodologias, técnicas e ferramentas;
• Apoiar o mapeamento e redesenho dos processos;
• Realizar a interlocução entre os donos de processos e alta
administração;
• Priorização e seleção dos processos;
• Implementar melhorias voltadas à automação.
Para que seja possível realizar o desenho e redesenho dos
processos, é fundamental ter como foco a visão do cliente e
suas necessidades.

Observar o processo ponta a ponta, de forma a melhorar a

experiência do usuário.

É de fundamental importância a participação e

engajamento dos servidores durante as entrevistas e
contribuições para o desenho e redesenho do processo. Só
dessa forma é possível termos uma gestão de processos
efetiva.
Exemplo de melhoria de processos- Caso DETRAN
Exemplo de melhoria de processos- Caso DETRAN