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Aida António Matavele
Arnélia Francisco Tamele
Félix Moisés Manjate
Lino Sérgio Joaquim
Resumo da Comunicação nas organizações
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Universidade Save
Chongoene, 2024
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Aida António Matavele
Arnélia Francisco Tamele
Félix Moisés Manjate
Lino Sérgio Joaquim
Resumo da Comunicação nas organizações
Trabalho prático a ser entregue no Departamento de
Economia e Administração no Curso de Licenciatura em
Gestão de Recursos Humanos, para o efeito de avaliação,
na cadeira de Gestão Administrativa do Pessoal, orientada
pela:
MSc. Belivia Chemane
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Universidade Save
Chongoene, 2024
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Resumo
A comunicação é fundamental. Não se pode imaginar uma empresa que queria ser líder de seu
mercado sem pensar em comunicação. Consequentemente, os colaboradores se sentem mais
motivados a contribuir para o sucesso organizacional.
É através desse processo que ocorre a troca de informações e através dele que os colaboradores e
gestores farão as trocas de experiências e fatos. Assim a comunicação necessita manter todos os
colaboradores munidos de informação e compreensão para desempenho de suas atividades com
eficiência e eficácia.
O tema se vincula totalmente à administração, pois o processo comunicacional está inserido na
gestão das empresas, englobando uma série de setores que estão vinculados uns aos outros,
necessitando que este fluxo seja integrante da empresa como um todo.
A tecnologia das informações, hoje, modificou o estilo de vida das pessoas, reduzindo distância e
fazendo com que as informações sejam alcançadas com muita rapidez.
Segundo Bordenave (2006), a comunicação não é um ato isolado da vida e da sociedade, pois é
através da comunicação que se aprendem os padrões de vida e de cultura perante a sociedade.
Consequentemente, a comunicação é muito mais do que os meios de comunicação social. Estes
meios são tão poderosos e importantes na vida atual, que de vez em quando se esquece que eles
representam apenas uma mínima parte da comunicação total.
A comunicação é um fato comum do dia-a-dia e ela não só ocorre no meio empresarial, como
ocorre na vida pessoal. A necessidade de comunicação tem a mesma essência do respirar, nem
percebe-se que está sendo feito . Pessoas que ficaram impedidas de se comunicar por períodos
longos, enlouqueceram ou ficaram perto da loucura (BORDENAVE, 2006).
Para Chiavenato (2004, p.142), comunicação é:
A troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. A
comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal (ar, fios,
papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta seu significado.
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A comunicação pessoal direta falada, segundo Chiavenato (2004), trata da conversação da
linguagem utilizada através de sinais, gestos e símbolos. Já a comunicação interpessoal pode
ocorrer também à distância, sendo expressa através da escrita, telefone ou internet.
Para Terciotti e Macarenco (2009, p. 2), a comunicação: “É o ato de compartilhar informações
entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a
respeito de um assunto ou de uma situação”.
Para o êxito do ato comunicativo são essenciais alguns elementos- chave, descritos abaixo, a falta
de alguns deles, pode comprometer todo o processo de comunicação, conforme citado pelas autoras
Terciotti e Macarenco (2009):
Emissor: é quem transmite a mensagem codificada ao receptor;
Receptor: é aquela pessoa que recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada pelo
emissor;
Mensagem: é o objeto da comunicação, constituída de um conjunto de sinais;
Ambiente ou contexto: é o âmbito no qual mensagens são transmitidas e recebidas. Cabe
lembrar que o ambiente é um elemento extralinguístico muito importante, pois determina
o comportamento comunicacional dos falantes;
Canal ou meio de comunicação: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, pode ser
oral, escrita, visual ou corporal;
Código: é o conjunto de sinais linguísticos ou não, comuns entre o emissor e o receptor, e
das regras de utilização desses conjuntos e permite que o emissor verifique se o receptor
entendeu sua mensagem.
Comunicação nas organizações
É através do processo comunicativo, segundo Kunsch (2009), que as organizações conseguem
exercer influência ou conseguem agir perante seus colaboradores. Destaca-se como uma das mais
básicas necessidades humanas, desde a pré-história os homens precisavam se comunicar para
comer, se entender e interagir uns com os outros.
De acordo com Marchiori (2008), a comunicação ganhou méritos no campo organizacional, porque
ela possui caráter estratégico que vem sendo reconhecido em especial por empresas que estão
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dispostas a acompanhar as transformações e abrir suas portas para os diferentes públicos com as
quais se relaciona.
No ambiente organizacional as pessoas necessitam ser consideradas e valorizadas, para não serem
sufocadas pelo excesso de comunicação focada apenas em resultados e nos interesses dos
proprietários e nos lucros da organização, conclui a autora.
Conforme Vieira (2004) é imprescindível que as organizações envolvam todos os departamentos
em seus processos internos, pois quanto menos formal e mais programada com antecedência for à
comunicação interna, melhores serão seus resultados.
É preciso olhar para a comunicação como possibilidade de reconstrução, pois só assim ela será um
processo real, o qual seria uma troca efetiva de informações, gerando sentindo e compartilhando
conhecimento (MARCHIORI, 2008).
O sucesso do negócio vai depender da importância que é atribuída à comunicação interna, pois a
mesma desempenha um papel preponderante na formação do clima organizacional e na construção
da imagem institucional perante o público interno (NASSAR, 2005).
Esse conjunto de pessoas compartilha certo conhecimento comum que diferencia a realidade e
facilita a informação necessária para a prática da vida diária. Para comunicar, é necessário verificar
cada contexto, cada momento que a empresa está vivendo, como as pessoas reagem, pensam, criam
ações de forma que o indivíduo entende, percebe e sente.
O modo como as organizações se adaptam e alteram seu comportamento determinará o sucesso de
seus negócios. De acordo com Chiavenato (2004), as comunicações dentro das organizações são
falhas e moveram os administradores a garantir a intervenção dos colaboradores de nível
hierárquico inferior na solução de problemas na empresa, e também a incentivar franqueza e
confiança entre colaboradores e grupos nas organizações.
Há um novo paradigma nessa área, a interação interpessoal é adotada como a melhor maneira de
resolver conflitos, realizar acordos e almejar um consenso em relação a uma prática,
compreendendo assim que a comunicação vai além da racionalidade técnica.
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Os colaboradores têm que receber continuamente um fluxo de comunicações de seus superiores
capaz de suprir todas as suas necessidades. Do lado contrário faz-se necessário que os superiores
também recebam dos seus colaboradores um panorama do que está acontecendo dentro da empresa.
Comunicação interna e seus processos
Crescentemente, as organizações se asseguram de que seus funcionários entendem as novas
iniciativas de marketing comunicadas externamente e as unem à força de trabalho em volta de
metas e estratégias comuns institucionais. Para este tipo de comunicação se requer o
aperfeiçoamento de profissionais experientes em sintonia com a alta gerência e com o processo de
estratégia empresarial.
Devido à confidencialidade de algumas mensagens, deve requerer todo o envolvimento de
profissionais de comunicação e, mais importante, dos executivos, que são aqueles que comunicam
as mensagens a públicos internos e externos com maior regularidade.
Com o decorrer da história, as organizações se concentravam no setor do atendimento ao cliente,
mas recentemente começaram a dedicar maior atenção a seus próprios colaboradores,
reconhecendo que eles estão diretamente ligados ao sucesso da empresa do que qualquer outro tipo
de público.
A maioria de hoje, tem mais acesso aos estudos e mais expectativas em relação a sua ascensão
profissional. Podem-se citar os locais de trabalho que hoje também são diferentes com equipes
menores, longas jornadas, maior volume de trabalho e mais foco no desempenho, essa é a regra.
Os colaboradores vêm trabalhando com maior grau de desconfiança em relação a sua organização
e seus gestores.
Assim, a comunicação deve ser um processo de duas vias, os colaboradores esperam que quando
suas opiniões são solicitadas e quando se empenha para dar um retorno, a gerência os ouça e aja
para atendê-los.
Para Nassar (2005), o momento atual é de transformação, a comunicação tem de ser vista como
Comunicação Integrada, na qual diversos profissionais trabalham em busca de um único objetivo:
contribuir para manter a boa imagem e reputação da empresa.
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Conforme Silva Neto (2010), o papel crucial da comunicação interna está em engajar pessoas,
sendo este um processo contínuo que vai muito além de somente um momento pontual de
alinhamento de mensagens e expectativas, ele deve ser uma construção da própria percepção do
colaborador sobre a empresa, com base em fatos reais e foco no auto comprometimento.
Dessa forma, é necessário que os gestores reconheçam que devem repassar as informações para os
funcionários e se souberem ouvi-los, estes se envolverão no trabalho sendo capazes de levar a meta
da empresa em frente.
“O ambiente interno é cada vez mais marcado por contradições que afetam os processos
interativos e de relacionamento” (OLIVEIRA; DE PAULA, 2010, p. 223).
Um exemplo que se deve levar em conta, conforme citado pelas autoras, diz respeito às notícias
que chegam e se espalham sobre uma determinada empresa na mídia, é de extrema importância
que anteriormente a esse acontecimento os colaboradores já tenham sido informados com uma
versão da própria história. Essa estratégia proporciona às organizações um melhor controle de sua
comunicação interna.
Uma pesquisa realizada por Grates (2006), sobre o ambiente interno, revela que a maioria dos
colaboradores dá valor a sua organização e ao fato de pertencer a uma organização reconhecida,
mas quando a questão é o cotidiano de seu trabalho, revela incômodo com diversas pressões e
formas de controle.
Segundo Tavares (2010), no momento em que a comunicação interna flui bem em todo o ambiente
interno, todos os colaboradores se sentem motivados e satisfeitos com suas funções, pois dessa
maneira a empresa consegue repassar informações relacionadas ao seu negócio e ter um feedback
desse público, para que isso se torne uma oportunidade de melhoria na organização.
A gestão das organizações vai muito além dos conceitos tradicionais, há um envolvimento de
diversas características peculiares: organização em torno do processo, não da tarefa; hierarquia
horizontal; uso extensivo da informação e da automação; gerenciamento em equipe; trabalho
desvinculado do espaço físico; medida do desempenho pela satisfação do cliente; recompensa com
base no desempenho da equipe; maximização dos contratos com fornecedores e clientes;
informação e treinamento de funcionários em todos os níveis (CASTELLS, 1999).
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O nível de compreensão aumenta na medida em que o relacionamento se desenvolve e se amplia,
tornando-se mais confortável lidar com incertezas que surgem na aliança.
As organizações são formadas por pessoas que se comunicam entre si e que, por
meio de processos interativos, viabilizam o sistema funcional para sobrevivência
e consecução dos objetivos organizacionais em um contexto de diversidades,
conflitos e transações complexas. Portanto, sem comunicação as organizações
não existiriam (KUNSCH, 2010, p.48).
Vale lembrar, conforme Tomasi e Medeiros (2007), que a eficácia de uma comunicação depende
da escolha de objetivos, da capacidade de comunicar, de ter empatia e de compreender o ambiente,
pois quanto maior for o grau de entrosamento entre gestores e subordinados, maior a possibilidade
de eficácia na comunicação.
Essa adoção de postura atrai os funcionários, comprometendo-os e tornando a empresa conhecida
e transparente. Isso tudo é possível pela visão e disposição das gerências em transformar seus
relacionamentos com os colaboradores, via comunicação interna, carregada de sentimentos,
entendimentos, visão, compreensão, dedicação, conhecimento, valorização e criação de vínculos e
valores que retratem a cultura organizacional.
Em relação à comunicação recebida no setor obteve-se um resultado bastante positivo no sentido
de que os colaboradores se sentem bem informados e têm conhecimento dos processos.
Consequentemente esse resultado demonstra que a comunicação é suficientemente favorável.
Portanto ao final deste artigo, pôde-se responder o problema proposto nesta pesquisa, concluindo-
se que a comunicação é importante e essencial na organização estudada e que seus colaboradores
sentem diversos reflexos com a maneira pela qual ela é transmitida, conforme as opiniões coletadas
na pesquisa qualitativa: satisfação com a comunicação que a organização utiliza algumas
dificuldades em relação ao relacionamento interpessoal e até mesmo resistência em disseminar
informações por parte de alguns colegas. A organização possui diversas ferramentas
comunicacionais e a forma como as mesmas são recebidas e interpretadas é que vai definir o
sucesso dos processos que irão atingir os objetivos da empresa. Nesse sentido, é imprescindível
não falar dos diversos e-mails que são recebidos com uma enorme quantidade de informação, que
ao invés de ajudar, acabam atrapalhando o fazer diário das tarefas do empregado.
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O principal desafio da organização é sem dúvida as pessoas e suas relações interpessoais, pois
como se pôde constatar, a resistência em passar informações e o diálogo entre colegas se destaca
como o maior reflexo no comportamento dos colaboradores, ele ocasiona picuinhas, tensões e erros
no processo.
Por fim, sugere-se uma pesquisa em relação às ferramentas de comunicação utilizadas para
execução do trabalho e de que maneira elas estão sendo utilizadas e sentidas pelos colaboradores.
A pesquisadora deste estudo percebeu que as ferramentas comunicacionais hoje existentes estão
em sua maioria ligadas à tecnologia e muitas coisas que poderiam ser ditas de uma forma simples
ao telefone ou em um e-mail formal, ou até mesmo pessoalmente são engessadas em extensos
memorandos.
O tema estudado é de fundamental importância para a Administração e agrega informações aos
processos de gestão das organizações. A comunicação hoje não pode ser vista como um simples
ato de disseminar informações e sim como um processo chave que almeje o sucesso dos negócios.
