DF 44/0
Candidatura com o n. º1794146, da medida Formação Emprego + Digital
Código Administrativo do SIGO: ______________ Formador/a:
UFCD: _UFCD 9217 – Planos e campanhas de
Comunicação – venda não presencial.
Classificação Obtida:
Formando/a: ______________________________________ Data: _26/03/2025_
Prova de Provas de
Avaliação Ficha de Trabalho Recuperação Prova Diagnóstica
GRUPO I (10 valores)
Este grupo é composto por 10 questões de verdadeiro e falso. Todas as questões apresentam a
mesma cotação. Responda com um “V” se considerar afirmação verdadeira ou um “F” se
considerar afirmação falsa
Afirmações V/F
1. O marketing tem como princípio fundamental a satisfação das necessidades V
dos clientes
atuais e potenciais e de todas as relações inerentes e complementares.
2. Quando se fala de Marketing na Internet, na maioria das vezes fala-se de V
publicidade, ou seja, a divulgação de determinado site/serviço/produto/imagem.
3. Marketing tradicional, consiste no uso de princípios e técnicas de marketing F
para convencer determinados públicos-alvo, para que intencionalmente
aceitem, rejeitem, alterem ou abandonem um comportamento para proveito de
indivíduos, grupos ou da sociedade em geral.
4. As redes sociais permitem comunicar mensagens de marca urgentes num canal V
oficial.
5. A Lei n.º 24/96, de 31 de julho estabelece os direitos e deveres dos V
consumidores, alterada pelo Decreto – Lei n.º 67/2003, de 8 de abril.
6. Inbound e Outbound são duas formas iguais de trabalhar as estratégias de F
marketing de uma empresa.
7. Entre as maiores vantagens da estratégia inbound, destaca-se: a eficiencia para F
empresas com loja física e que baseiam seus negócios em B2B e B2C.
8. Frases negativas de qualquer tipo devem ser evitadas nas comunicações do V
serviço ao cliente, o mesmo aplica-se a linguagem que transmita dúvida ou falta
de responsabilidade.
9. Ao oferecer uma solução para um problema, os clientes merecem uma V
explicação detalhada. No entanto, é importante manter a linguagem simples e
direta para que os clientes compreendam completamente.
Página 1
DF 44/0
Candidatura com o n. º1794146, da medida Formação Emprego + Digital
10. SSL (ou Secure Sockets Layer) é uma tecnologia que resguarda, por meio de V
criptografia, as informações trocadas dentro de uma rede e, dessa maneira, faz
com que as mesmas permaneçam privadas.
GRUPO II (10 valores)
Este grupo é composto por 5 questões. Todas as questões apresentam a mesma cotação. Identifiqu
frases seguintes fazendo a correspondência às ferramentas indispensáveis no Inbound
Outbound Marketing.
1. Esse processo otimiza a interação com o cliente, substituindo a longa e lenta navegação de teclas
de um IVR tradicional pela intenção da comunicação por voz, onde o cliente declara abertamente
suas intenções. IVR
2. São programas concebidos para manter, em regime 24/7, diálogos nas redes sociais e em
widgets nos sites de comércio eletrónico. CHATBOTS
3. É uma ferramenta de marketing cada vez mais eficaz, pelo baixo custo que representa. SMS
4. Ao contrário dos canais de email e voz que são tipicamente reativos, este é canal com um grande
potencial para se tornar uma ferramenta proativa. WEBCHAT
5. Permite a aprendizagem de acordo com as interações existentes, afinar as respostas e os fluxos
para se chegar a uma percentagem de acerto do bot cada vez mais elevada. ASSISTENTES
VIRTUAIS DE VOZ
Bom trabalho!
Sofia Ferreira
Página 2
