Sprint 3
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251572022Sprint 3
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251572022COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
Por que é tão importante no mercado atual?
Mariana Penido Santana 2515720221
KALIL RICCARDI POTENZA 608442
1. SPRINT
Hoje, o foco da venda se torna o consumidor final. Na verdade, notar que esse era
um erro comum das empresas foi um divisor de águas para o crescimento das empresas.
Muitas vezes, o foco sempre foi voltado para vendas e no que tinha de ser oferecido. Virar a
atenção para o cliente faz com que ele se fidelize e indique para os conhecidos (no caso de
internet, para “conhecidos virtuais”, pessoas que não se conhecem pessoalmente mas
possuem vínculo por algum interesse em comum).
Por isso, entender o comportamento do consumidor final se torna primordial. Saber
como e quais necessidades as pessoas possuem é algo que não é mais opcional, e sim o
modo de trabalho. Entender quem é o cliente e o que precisa não só fideliza o cliente como
indica. O tradicional boca a boca é intensificado pelo uso de redes e mídias sociais. Um
lugar onde todos possuem voz ativa, podem falar sobre marcas e pessoas, intensificam a
cultura da visibilidade/ostracismo social. Uma postagem pode definir quem é
CELEBRIDADE/EMPRESA DE CONFIANÇA ou é CANCELADO de acordo com a moral
vigente. Saber focar para que se torne referência positiva é o foco de toda empresa, seja por
mídia social ou pessoal.
Os principais fatores para entender o comportamento do consumidor são:
Psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Culturais: cultura, subcultura e classes sociais
Pessoais: idade, ocupação, condição econômica, estilo de vida e personalidade
Sociais: grupos de referência (amigos, trabalho), família, papéis e posições sociais
1 Acadêmico do curso de Tecnologia em Gestão Comercial, Centro Universitário ENIAC. e-mail: [email protected]
2 Professor Doutor (ou Mestre ou Especialista) dos cursos de Tecnologia em Gestão Comercial, Centro Universitário ENIAC.
e-mail: [email protected]
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Um outro fator de referência são os arquétipos. Imagens que levam a satisfação de
uma necessidade: “o branco mais branco”, “mil e uma utilidades”, “mate sua sede”, são
apenas representações de uma necessidade saciada.
Por isso, entender esses fatores são fundamentais para o comportamento do
consumidor.
2. SPRINT
Sobre os fatores determinantes, podemos aprofundar de acordo com o tipo de
consumidor. Cada indivíduo tem sua psique focada nas experiências de vida, cultura
inserida, situação econômica e seu grupo social inserido.
Assim, para alguns, podem conviver com o mínimo para sobreviver, enquanto
outros são acumuladores. De acordo com o tipo a vivência proporcionada, é criada uma
nova forma de consumo. Para uns, comprar o modelo mais novo de um celular, é a forma de
se destacar em seu ambiente de convívio. Para outros, viver com o mínimo é essencial para
sua saúde mental.
Ainda, mesmo que decida ir na contramão, a cultura é muito importante. Mesmo se
decidir viver de forma minimalista, tem certos contatos que são importantes. Ter redes
sociais, mesmo que avesso a elas, é importante para manter o contato com pessoas e
trabalhos, por exemplo.
Em nossa cultura, muitos artigos desejados são adquiridos apenas pela internet.
Ter um celular ou computador para ter acesso é importante para compra, pesquisa e
aprender o manuseio correto. Além da compra, pode ser feita toda pesquisa, do preço ao
manual de uso.
Saber em que tipo de sociedade o indivíduo está é importante para entender como
fazer uma relação com cliente. Não adianta vender apenas uma vez. A recompra e a
indicação se tornam fatores que encantam os clientes. Usar a cultura inserida e perceber
quais aspectos abordar têm sido fundamental para se conversar com o cliente.
Conhecer o cliente também é fundamental. Saber escutar, ver qual o valor que
pode investir, o que ele precisa pra carreira, estilo de vida e gostos pessoais fazem com o
que o cliente se torne “único”. Fazer com que esse sentimento de exclusividade seja
permanente, deve-se escutar e entender o cliente, para que possa manter suas
necessidades sempre atendidas.
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O grupo em que o indivíduo está também é importante. Muitas vezes, a compra é
determinada não só por desejo da pessoa, mas por opiniões de amigos e colegas. Além
disso, a posição social que almeja também exerce influência. Se o desejo é ser alguém que
se destaque pelo que “possui o melhor”, o consumo pauta em ter o mais novo, e troca
contínua para sempre o mais recente. Se o destaque seja “ter o mais sustentável”, vai
procurar realizar seu consumo pautado em causas, e se tentar ser referência nesse
consumo.
Por isso, também é importante determinar os tipos de consumidores. Mesmo com
diferentes necessidades, usamos algumas classificações como:
Retardatários: são consumidores tradicionais, que não gostam de produtos novos. Só
realizam a troca se necessário.
Adotantes imediatos: são os consumidores tidos como intelectuais e altamente
respeitados por seus grupos. Grupo que é usado para entender como será o
comportamento para estudo de venda de mercado, sendo referência de mercado.
Maioria tardia: São os que esperam a maioria comprar para realizarem sua compra.
Assim, depois do “grupo de teste” (referência) realizar a compra e atestarem que
funciona. Conservadores, só realizam a troca pelo novo após perceberem que não
terão problemas futuros.
Inovadores: são os consumidores extravagantes e que gostam de assumir riscos,
porém não são formadores de opinião e também não servem como referência de
consumo.
Maioria imediata: são consumidores altamente cuidadosos e que não gostam de
correr riscos. São também responsáveis pelo crescimento do lucro na fase de
maturidade.
Os motivos da compra são diversos. Uma pessoa pode entrar em um grupo
em uma categoria e estar em outra em determinado item de consumo. Alicerçar a
campanha de marketing e divulgação dentro do perfil é fundamental para criar um
laço com consumidor final.
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3. SPRINT
As mídias são um canal essencial de divulgação. Perceber sua importância dentro
do que se influencia o consumidor é o que dita a próxima tendência. Neste cenário, a
sociedade está em mudança, reformulação e quebra de tradições, os meios de
comunicação funcionam como influenciadores e divulgadores de todas as novas tendências.
Como sociedade da informação, as mídias possuem um papel importante na
sociedade. Entende-se como mídia uma gama de instrumentos, como livro, revista, jornal,
rádio, TV, internet e redes sociais, cartazes, panfletos e ainda os mais diversos meios de
difusão de informação.
A mídia é um instrumento de receber e transmitir informações, ajuda na
comunicação em tempo real, direcionando o público para a mensagem e estímulo ao
consumo. Muitas vezes, a informação não é questionada. Padrões de consumo, tais como a
beleza, roupas e decoração, são apresentados, vendidos e replicados pelo consumidor.
Dentre eles, temos como principais:
Televisão: dita tendência, cria novas modas e faz a divulgação de consumo. Pode
também replicar algo de rede social, enfatizando o que é criado na internet.
Rádio: maior meio de divulgação, pois nesse caso, é mais fácil de carregar. Assim,
pode ouvir rádio, mas não pode levar a TV para o ônibus, local de trabalho, entre outros. Por
isso, reforça as tendências.
Redes Sociais: criam o vínculo de pessoas com mesmo interesse em determinado
assunto. Assim, além de reforçar consumo desse tema, tem ainda criação de novas
tendências. Essa segmentação é determinada por um algoritmo, que aprende o que a
pessoa tem interesse e mostra mais deste assunto. Por exemplo, quando o consumidor quer
uma geladeira, e procura na internet, o algoritmo começa a mostrar diversas propagandas
do produto. Assim, até a procura de um novo interesse, a pessoa recebe muita propaganda
referente ao seu desejo.
As diversas mídias influenciam o consumo. Por isso, divulgar os produtos
em diversas mídias é importante não só para apresentação do produto a ser
ofertado quanto para se manter na lembrança do indivíduo.
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4. SPRINT
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
6. FONTES CONSULTADAS
