Título do Tema
Sempre Dentro do
Triângulo Verde
(máximo 4 linhas)
TECNOLOGIA DA
Nome do Autor no Triângulo
INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
ANDREA GARCIA TRINDADE
Unidade 2 - TIC - Análises e
aplicações
Introdução
Prosseguindo nossos estudos sobre a tecnologia da informação,
complementaremos com a apresentação outros componentes desse conjunto
de tecnologias tão necessário à nossa “sociedade da informação”. Além disso,
analisaremos o conceito de sistemas de informação, suas aplicabilidades e
implicações nas organizações e na sociedade.
Objetivos da aprendizagem
Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:
• Introduzir os conceitos de sistemas de informação e suas aplicações.
• Analisar o papel das tecnologias de informação nas organizações e na so-
ciedade.
2
Redes de informação e comunicação
As redes de informação e comunicação, como as conhecemos atualmente, são
resultado de várias tecnologias que conectam gigantescas redes de computadores,
inicialmente desenvolvidas e aperfeiçoadas em ambientes acadêmicos e por motivos
militares, chegando somente ao final dos anos 1990 ao público brasileiro. No entanto,
para compreender melhor esse cenário, vamos definir alguns conceitos, iniciando
pela comunicação.
Para que a comunicação exista, segundo Batista (2004), precisamos de um emissor,
do meio de transmissão (voz, dados, imagens) e do receptor. No entanto, para
as telecomunicações existirem, além da comunicação, precisamos também da
infraestrutura de hardware e software que permita a troca de informações. Essa
infraestrutura é representada pelas redes de telecomunicação.
Telecomunicações
Fonte : Freepik (2022).
#pratodosverem: vários dispositivos e formas de transmissão: cabos, wi-fi e
satélite.
De acordo com O’Brien (2004), uma rede de telecomunicações é composta por cinco
categorias básicas de componentes:
Componentes – Redes de telecomunicação
Componente Função Exemplo
PCs e outros PCs desktops,
Todo dispositivo que utiliza redes de
notebooks,
terminais telecomunicação para transmitir ou
smartphones, entre
receber dados.
outros.
Dispositivos de hardware que apoiam a
Processadores de transmissão e a recepção de dados entre
Switches, roteadores,
telecomunicação os terminais, criando caminhos virtuais e
entre outros.
identificando a origem e o destino correto
dos dados transmitidos.
3
Canais e meios de Meios pelos quais os dados trafegam, Cabos de pares
seja na transmissão ou no recebimento, trançados, coaxiais,
telecomunicação podendo existir combinações de fibra ótica, rádio,
diferentes meios de comunicação. satélite, entre outros.
Aqui estamos relacionando, além dos
Supercomputadores,
PCs, computadores de todos os tipos
Computadores mainframes e
e tamanhos. Realizam suas tarefas de
computadores de
processamento de informações, como
médio porte.
servidores de dados.
Sistemas
Software de operacionais de
Programas que controlam as atividades rede, softwares de
controle de
de telecomunicação e gerenciam as gerenciamento de
telecomunicação funções das redes. acesso e atividades
do usuários, entre
outros.
Fonte: elaborado pela autora (2022).
Redes de computadores
As redes de computadores já estão presentes no dia a dia das pessoas: em lan houses,
estabelecimentos comerciais para consultas de preços e pagamentos nos caixas,
laboratórios de informática nas escolas, escritórios e, atualmente, nas residências,
compartilhando o sinal de banda larga (wi-fi) para os PCs, smartphones, tablets e
televisores do tipo smart (inteligentes), que se conectam à internet, por exemplo. Esse
conjunto de equipamentos que compartilha o mesmo sinal troca mensagens entre si
e possui um software de rede em comum pode ser caracterizado como uma rede de
computadores. Quanto à abrangência da cobertura de uma rede de computadores, pode
ser classificada entre: LAN (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network) ou
WAN (Wide Area Network. Nessa classificação não são considerados quantos e quais
tipos de dispositivos estão conectados à rede, nem os meios de transmissão utilizados,
que podem ser diversificados: cabeamento, sinal de rádio (wi-fi).
Classificação de redes de computadores quanto à abrangência
Abrangência Definição Exemplos
Dispositivos em uma
LAN (Local Area Rede que conecta dois ou mais residência, um escritório,
Network) – Rede de dispositivos de comunicação uma sala de aula, um
em uma área limitada. estabelecimento comercial
área local etc.
4
MAN (Metropolitan
Area Network) Abrangem uma área geográfica Postos de saúde de um
maior, como um bairro ou uma município, redes de lojas
– Rede de área cidade. regionais etc.
metropolitana
WAN (Wide Area Redes de abrangência mais Empresas multinacionais,
amplas, interligando cidades, agências de navegação e
Network) – Rede de estados e países. É onde a transporte aéreo, companhias
longa distância internet está inserida. de cartão de crédito etc.
Fonte: elaborado pela autora (2022).
Também podemos classificar uma rede de computadores em dois tipos, a depender
da forma como os dados e os recursos são compartilhados: ponto a ponto ou cliente-
servidor (ANDERSON; BENEDETTI, 2011).
Esse tipo de classificação não depende da estrutura física usada pelas redes, mas
como o seu software está configurado, ou seja, o seu sistema operacional de rede.
Classificação de redes de computadores quanto ao tipo de uso
Tipo Forma de utilização
Todos os dispositivos conectados podem compartilhar dados e recursos
de hardware (impressoras, por exemplo) com qualquer outro dispositivo
Ponto a ponto conectado à rede. Não existe um computador principal gerenciando e
controlando esses compartilhamentos. Todos os sistemas operacionais já
vêm com suporte para a implantação desse tipo de rede.
Neste formato aparece um computador denominado servidor, em que os
compartilhamentos só acontecem com a permissão nesse equipamento.
Usuários, acessos, serviços e recursos compartilhados são controlados
pelo servidor. As vantagens com esse tipo de utilização incluem a
Cliente-servidor velocidade de resposta ao cliente e a forma centralizada da administração,
que melhora a segurança e a organização da rede. Existe, ainda,
servidores para serviços específicos, como servidor de arquivos, servidor
de impressão, servidor de aplicações e servidor de correio eletrônico.
Fonte: elaborado pela autora (2022).
Internet
A internet é, na realidade, a rede das redes, pois é composta por um conjunto
interconectado de redes públicas e privadas, em que cada um tem um gerenciamento
próprio, mas conseguem transmitir dados dos mais variados dispositivos em diversos
meios de transmissão. O desenvolvimento das redes de computadores e a internet
nasceram na década de 1960.
5
No início dessa década, J.C.R. Licklider e Lawrence Roberts lideraram o programa
de ciências dos computadores na Advanced Research Projects Agency (ARPA; em
português, Agência de Projetos de Pesquisa Avançada) nos Estados Unidos. Roberts
idealizou a ARPAnet, rede precursora da internet, com o objetivo de criar uma rede de
comunicação para interligar bases militares (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004).
Em 1969, a ARPAnet tinha quatro computadores conectados – também conhecidos
como nós – em rede.
Em 1972, devido à necessidade de comunicação entre os usuários, foi desenvolvido
o primeiro programa de e-mail, e a ARPAnet já contava com 15 nós na rede. Durante
essa década e com um número crescente de outras redes, surgiu a interconexão
entre as redes, com o termo “internetting”. Ao final da década, cerca de 200 máquinas
estavam conectadas à ARPAnet.
Nos anos 1980, o crescimento das redes foi muito expressivo com a interligação das
universidades. Em 1983, a ARPAnet mudou a sua forma de comunicação, também
conhecido como protocolo NCP, adotando o protocolo TCP/IP como novo padrão
de comunicação, que está em uso até hoje. Posteriormente, foram desenvolvidos
o sistema de nomeação de domínios como conhecemos hoje: www.empresa.com.
br, www.empresa.com, os endereços IPs e a World Wide Web por Tim Berners Lee, a
interface gráfica da internet.
A década de 1990 simbolizou a evolução contínua e a comercialização da internet, a
criação do primeiro navegador (ou browser) em 1993: o Mosaic. Pouco menos de um
ano de sua criação, a internet já contava com dois milhões de usuários e 600 sites www.
1969
Foi criada a ARPAnet, rede de computadores desenvolvida para a transmissão
de dados militares e a interligação de departamentos de pesquisa nos Estados
Unidos.
1972
Foi criado o primeiro programa de correio eletrônico. A rede já contava com 15
máquinas na rede.
1974
Surgiu o termo “internetting” após a criação de uma rede de redes. Ao final
dessa década, quase 200 máquinas já estavam conectadas na rede.
6
1983
Foi adotado o protocolo TCP/IP em substituição ao antigo protocolo de
comunicação NCP, nativo da ARPAnet, para a compatibilidade com as novas
redes conectadas.
1988
Foi desenvolvido o sistema de nomeação de domínios (DNS) e os endereços
de IP.
1989
Tim Berners-Lee criou a World Wide Web (WWW), a interface gráfica da internet.
1993
Foi criado o primeiro browser ou navegador de internet Mosaic.
Com a popularização dos PCs domésticos, esses usuários passaram também
a participar da rede. Entre as décadas de 1990 e os anos 2000, surgiram diversos
serviços como mecanismos de busca, como o Yahoo e o Google, e-commerces como
a Amazon e o eBay, além do correio eletrônico para todos os usuários, como o hotmail.
com e o msn.com. Serviços governamentais também passaram a ser oferecidos nas
redes sociais, dado o tamanho do volume de usuários na rede. A consolidação total
de uso ocorreu com a criação dos smartphones e o acesso à internet, de forma que
todos passaram a acessar a rede de forma móvel de qualquer lugar, dessa forma,
consolidando-se comercialmente com produtos e serviços.
A internet mudou muito desde a sua origem, do seu propósito e até de sua forma de
utilização. Hoje ela pode estar em inúmeros objetos, chamados smarts ou inteligentes,
que vão desde veículos, televisores, tomadas, lâmpadas e eletrodomésticos por meio da
tecnologia conhecida como IoT (Internet of Things; em português, internet das coisas).
Cloud computing
O termo cloud computing significa computação na nuvem e está relacionado ao uso
de recursos e serviços que não ficam armazenados no disco rígido do computador
do usuário, são acessados por meio da conexão com a internet e ficam em servidores
7
específicos. Essa denominação foi utilizada pela primeira vez em 1997 pelo professor
de sistemas de informação Ramnath K. Chellappa em uma palestra acadêmica.
Sendo a internet representada graficamente por uma nuvem, teria o significado “do
que está no ar” (CANTU, 2011).
Essa tecnologia possibilitou o uso de programas ou serviços em um ambiente virtual,
sem que para isso fossem instaladas quaisquer ferramentas no disco rígido do
computador. O uso desse sistema acontece em um espaço conhecido como Data
Center – mídias, armazenamento de backups, documentos etc. Tudo fica arquivado
e é processado nele. Tudo o que está arquivado em rede é acessado remotamente, a
partir de qualquer local e dispositivo.
Evolução da computação na nuvem (Cloud computing)
Fonte: elaborado pela autora (2022).
#pratodosverem: linha do tempo mostrando a evolução dos recursos e servi-
ços disponibilizados na computação em nuvem.
A partir dos anos 2000, a tecnologia da computação em nuvem passou a ganhar mais
força ao ser oferecida de maneira comercial. Inicialmente, foi apresentado como meio
de armazenamento e facilidade no acesso, mas atualmente podemos ter ambientes
de escritório completos sendo executados na nuvem. Vale destacar a centralização
de informações proporcionada pela cultura do cloud computing. Nesse sistema, os
dados integram um ambiente único, o que facilita não apenas o seu acesso, podendo
ser compartilhado a partir de qualquer local, mas sobretudo o gerenciamento das
informações com toda a segurança em tempo real.
8
Computação na nuvem (Cloud computing)
Fonte: Plataforma Deduca (2022).
#pratodosverem: a imagem mostra um notebook, um smartphone, um tablet e
um PC conectados na nuvem.
Saiba mais
Conheça um pouco mais sobre o assunto que já faz parte do
nosso dia a dia assistindo a este vídeo: Você sabe o que é Cloud
Computing, ou Computação na Nuvem?
Comunicação de dados
A evolução da comunicação de dados quanto aos meios físicos, ao aumento da
velocidade e à quantidade de dados transmitidos foi significativa e fundamental para
a forma como utilizamos a tecnologia da informação atualmente. Os meios físicos
de transmissão – que, por décadas eram constituídos na forma cabeada, limitando a
transmissão de dados até o local onde a estruturada estava instalada – foi substituída
e distribuída através de redes sem fio, também conhecidas por tecnologia wi-fi, e isso
possibilitou a mobilidade.
Além da forma física da conectividade, a melhoria contínua nos meios de transmissão
permitiu, cada vez mais, que um maior volume conteúdo fosse transmitido, contendo
além dos dados, imagens e vídeos em velocidade de tempo real, como as plataformas
de streaming. A mobilidade e a redução dos custos da conectividade permitiram que
9
cada vez mais usuários pudessem acessar a rede e, consequentemente, cada vez
mais recursos e serviços fossem direcionados à internet.
Comunicação de dados
Fonte: Plataforma Deduca (2022).
#pratodosverem: técnico verificando a conectividade em rede cabeada.
Mídias digitais, dispositivos móveis e gamificação
A internet hoje é considerada uma mídia de massa. De acordo com o consultor e
escritor norte-americano Siegel (2000), “os líderes empresariais precisam parar de
ver a internet como uma rede de computadores interligados. A internet é uma rede de
milhões de pessoas interligadas”.
Mas o que são mídias digitais? De acordo com Martino (2014), há uma grande
quantidade de respostas disponíveis, mas mídias poderiam ser consideradas como
meios de comunicação em massa. As mídias podem ser classificadas em analógicas
e digitais. As mídias tinham uma base material muito específica: um disco de vinil,
jornais ou revistas impressos, fotografias, além do rádio e da televisão. Nas mídias
digitais essa barreira material inexiste. Tudo é convertido para dígitos; daí, o termo
mídia digital. Assim, todos os dados criados digitalmente – a exemplo de sons,
imagens e textos – são transformados em dados digitais e podem ser armazenados,
compartilhados e convertidos em questão de segundos. Alguns conceitos-chave
relacionados às mídias digitais são: barreira digital, ciberespaço, convergência,
cultura participativa, inteligência coletiva, interatividade, interface, segurança e
vigilância, ubiquidade, velocidade e virtualidade.
10
As mídias digitais se alimentam entre si. Uma foto ou um vídeo, após ser criado, se
transforma em um arquivo de dados, que pode ser transmitido por inúmeros canais
de comunicação de fácil acesso: por e-mail, redes sociais ou, ainda, postado em um
website. São flexíveis, pois podem ser acessados a partir de diferentes dispositivos,
inclusive móveis: tablet, smartphone, PC ou, ainda, por meio da TV smart, conectada
à internet. Podem ainda se tornar virais, como são chamados os conteúdos que
atingem um grande público em pouco tempo, dada a velocidade de transmissão de
dados das redes de comunicação atuais.
Mídias digitais e dispositivos móveis
Fonte: Plataforma Deduca (2022).
#pratodosverem: tablet, computador, desktop e celular, todos conectados
através de mídias digitais.
As redes sociais são uma forma de mídia digital que tiveram sua grande explosão
de uso após 2010, com o lançamento do mercado de smartphones. As redes sociais
já existiam, mas para utilizá-la o usuário deveria estar em um computador. Com a
mobilidade dos smartphones e tablets, o uso aumentou exponencialmente, devido à
facilidade de compra e à possibilidade de entregar conteúdo (fotos, vídeos, áudios)
em tempo real, atingindo um grande público. Estão intimamente relacionados, pois o
uso das redes sociais desenvolveu um grande desejo dos usuários de migrarem de
seus computadores para smartphones cada vez mais rápidos e potentes, devido à
mobilidade e facilidade de uso.
11
Além disso, devemos citar o fator interatividade, pois os conteúdos postados permitem
a interação dos receptores, tornando a comunicação uma via de mão dupla, algo que
na mídia analógica era difícil e lento de acontecer.
Saiba mais
Para se aprofundar no assunto sobre mídias digitais, aproveite
para acessar o livro Mídias digitais, redes sociais e educação
em rede: experiências na pesquisa e extensão universitária, dos
autores Márcio Vieira de Souza e Kamil Giglio, disponibilizado
integralmente de forma gratuita.
Dentro desse ambiente de “sociedade da informação”, como já estudamos
anteriormente, e graças à interatividade gerada pelas mídias digitais, temos um
cenário muito propício para o desenvolvimento da gamificação. A gamificação é uma
forma de transmitir um conteúdo, uma aprendizagem ou até mesmo incentivar uma
mudança de comportamento por meio de jogos e recompensas, podendo, segundo
Alves (2014), ser uma grande forma de engajamento.
O engajamento é uma ação muito importante nesse mundo digital, pois é por
meio dele que a relação entre os criadores de conteúdo e as empresas, junto a
seus consumidores, se fortalece. É uma tendência crescente: em aplicativos para
smartphones e plataformas, seja em treinamentos, cursos de línguas e até em
instituições financeiras – tudo de forma a proporcionar interatividade e conforto, a
fim de fidelizar o usuário.
Tecnologia da informação nas organizações
Com a evolução da tecnologia da informação e comunicação, a sociedade mudou
sua forma de lidar com as informações, transformando tudo em formato digital:
textos, fotos e vídeos, podendo transmiti-los instantaneamente e compartilhando-os
em diversas mídias digitais. Com as organizações não foi muito diferente: houve uma
grande influência na maneira como a tecnologia modificou a forma de trabalho. Os
grande armários de aço deram lugar a computadores em rede, roteadores e recursos
compartilhados, inclusive na nuvem.
12
Sistemas de informação
Sistema de informação (SI) é todo sistema que manipula e gera informações,
usando ou não recursos computacionais, como um simples fichário em papel com
os dados dos clientes. Porém, um sistema de informação que faz uso da tecnologia
da informação pode trabalhar com um volume significativo de dados em velocidade
surpreendente, além da precisão de resultados.
De acordo com O’Brien (2004), os sistemas de informação podem ser definidos como:
Composição de recursos humanos (pessoas), hardware (equipamentos),
software (programas e procedimentos), dados (toda informação que
trafega pelo SI) e redes (meios de comunicação), que oferecem suporte ao
desenvolvimento dos principais papéis empresariais. (O’BRIEN, 2004).
Mas o foco dos sistemas de informação precisou ser adaptado ao longo do tempo, de
acordo com estas necessidades:
Mudança de foco dos sistemas de informação ao longo das décadas
Fonte: adaptado de Laudon e Laudon (2007).
#pratodosverem: linha do tempo mostrando a mudança de foco dos sistemas
de informação ao longo das décadas.
Os sistemas de informação ainda se dividem em quatro categorias, que atendem a
diferentes grupos (níveis) organizacionais de uma empresa:
• SI: nível operacional e usuários operacionais (faturamento e contas pagar e
receber);
• SI: nível de conhecimento e profissionais especializados (engenheiros, que
utilizam software específicos, como o CAD);
13
• SI: nível de gerencial, controle e tomada de decisões de gerentes táticos;
• SI: nível estratégico (auxiliam no desenvolvimento de estratégias e nas ten-
dências da empresa).
Organizações virtuais
São chamadas de organizações virtuais uma forma de modelo organizacional
decorrente do uso da tecnologia da informação e comunicação, em que a organização
rompe as barreiras do seu espaço físico, de forma que funcionários e equipes
trabalham em ambientes de rede, desenvolvendo atividades coordenadas para
alcançar um propósito em comum. Por meio de softwares aplicativos são realizados
o gerenciamento de controle de acessos, a transferência e a guarda de arquivos, o
controle de atividades realizadas, a comunicação instantânea, reuniões virtuais, entre
outros recursos, com os funcionários desenvolvendo suas atividades remotamente.
Organizações virtuais
Fonte: Plataforma Deduca (2022).
#pratodosverem: notebooks conectados a um globo representando a conecti-
vidade de alcance mundial.
Ferramentas digitais nas organizações
Muitos programas foram desenvolvidos com foco em melhorar os processos e os
sistemas de informação nas organizações. Podemos citar:
14
Anos 60
Sistemas de informações (SIG): sistemas de processamento de dados e
transações simples; contabilidade.
Anos 70
Sistemas de apoio à decisão (SAD): apoio à tomada de decisões gerenciais.
Anos 80
Sistemas de apoio ao executivo (SAE): melhoria de recursos ao apoio de
decisões gerenciais.
Anos 90
Sistema integrado de gestão empresarial (ERP): sistemas de informação que
interligam todos os dados e processos de uma organização em um único
sistema.
Além desses sistemas, devemos lembrar das chamadas de “suítes de escritório” o
conjunto integrado de aplicativos voltados para as tarefas de escritório, tais como
editores de texto, planilhas, apresentações, aplicativos, agenda de compromissos,
entre outros. São exemplos conhecidos de suítes de escritório: Microsoft Office
(renomeado para Office 365), GSuite (solução Google) e LibreOffice (suíte gratuita).
Esses programas, apesar de terem sido desenvolvidos para o meio empresarial,
tornaram-se comuns em computadores de usuários finais.
15
Conclusão
Ao estudar redes de informação e comunicação, pudemos compreender a
importância de sua evolução para utilizarmos a comunicação na forma como temos
contato atualmente. O aprimoramento da estrutura física, a melhoria na qualidade de
conectividade, a velocidade, a quantidade de tráfego e a mobilidade permitida pelas
redes sem fio foram fundamentais para que novos programas fossem desenvolvidos
para a melhoria na utilização desses recursos. O desenvolvimento da internet e a
popularização dos PCs para uso doméstico foram fundamentais para o acesso dos
usuários a plataformas e recursos digitais, alterando a forma de desenvolvimento do
trabalho, as relações de contato entre as pessoas e até as organizações que hoje não
se limitam aos seus espaços físicos.
16
Referências
ALVES, F. Gamification: como criar experiências de aprendizagem engajadoras: um
guia completo: do conceito à prática. São Paulo: DVS Editora, 2014.
ANDERSON, A.; BENEDETTI, R. Use a cabeça!: rede de computadores. Rio de Janeiro:
Alta Books, 2011.
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.
CANTU, A. The History and Future of Cloud Technologies. Forbes, Jersey City, 20 dez.
2011. Disponível em: https://www.forbes.com/sites/dell/2011/12/20/the-history-
and-future-of-cloud-computing/?sh=e88255a79d94. Acesso em 24 jan. 2023.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. Tradução de
Telma Guimaraes. São Paulo: Pearson, 2007.
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes.
Petrópolis: Vozes, 2014.
O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet.
São Paulo: Saraiva, 2004.
SIEGEL, D. Deixe o cliente falar. Exame, São Paulo, ano 34, n. 9, p. 132-136, maio 2000.
SOUZA, M. V. S.; GIGLIO, K. Mídias digitais, redes sociais e educação em rede:
experiências na pesquisa e extensão universitária. São Paulo: Blucher, 2015.
TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão:
transformando os negócios da economia digital. Porto Alegre: Bookman, 2004.
VOCÊ sabe o que é cloud computing, ou computação na nuvem? [s. l.: s. n.], 2012. 1
vídeo (3 min). Publicado pelo canal Canaltech. Disponível em: https://www.youtube.
com/watch?v=FDFejm-ovtI. Acesso em: 31 jan. 2023.
