Centro universitário unigrande
Amanda Alves
Evely Oliveira
Evelyn Farias
Dandara Mariana
Farmácia do futuro
2025
Boa Vista
MISSÃO, VISÃO e VALORES
Nossa farmácia
Aqui na nossa farmácia, a gente acredita que cuidar da saúde vai
muito além de vender remédio. A gente tá aqui pra ajudar de
verdade.
Missão
Nossa missão é simples: cuidar bem de você. Queremos que você
entre aqui e se sinta acolhido, com um atendimento humano,
atencioso e sem enrolação.
Visão
A gente quer ser aquela farmácia que todo mundo confia e indica.
Aquela que tá sempre por perto quando você mais precisa.
Valores
Respeito com todo mundo
Honestidade no que a gente faz e vende
Atendimento com empatia e carinho
Compromisso com a saúde da nossa comunidade
Aqui você não é só mais um cliente, é vizinho, é amigo. Precisou, cola
com a gente!
FARMÁCIA DO FUTURO
ANÁLISE SWOT: Força,fraqueza,oportunidade e ameaça da farmácia
no cenário de 2040.
• Uma boa localização
• Variedade de produtos
• Um atendimento de qualidade
• Funcionários bem treinados
• Preço justos e acessíveis para nossos clientes
• Projeto de fidelização para os nossos clientes que nos vistam
regularmente, com desconto, ofertas especiais e programas de
pontos.
• Linhas de produtos exclusivos, oferecemos uma seleção de
produtos que atendem as necessidades dos nosso clientes.
Podemos fazer pesquisas online ou flashback.
Fraquezas
Baixa presença online
Estoque limitado de medicamentos
Falta de diversificação de serviço
Concorrência acirrada
Necessidade de atualização tecnológica
Falta de visibilidade da marca
Questões de infraestrutura
Ameaças
Mudanças regulatórias e legislativas
Concorrência intensa de grandes redes de farmácia
Variações nos preços dos medicamentos e produtos
farmacêutico
Aumento do comércio online
Perda de trabalhadores fundamentais
Oportunidade
Podemos aproveitar as tendências atuais de saúde, para
ofertamos produtos naturais e orgânicos, para oferecer
produtos e serviços que atendam as necessidades dos nosso
clientes
Mudanças na lei e regulamentações podem cria
oportunidades para a farmácia se adaptar e inovar.
Podemos identificar áreas onde a falta de oferta de produtos
ou serviços de saúde é aproveitar essa oportunidade para se
destacar e atender as necessidades do clientes.
Exemplo: dispensa de medicamentos, aconselhamento
farmacêutico,serviços de vacinas e serviços de aconselhamento
nutricional.
Abertura de novos escritórios de contabilidade na cidade
pode criar oportunidades para a farmácia se associar e
oferecer serviços de contabilidade e consultoria para os
clientes
Sustentabilidade
Redução de resíduos: como reciclagem e a reutilização de
materiais.
Oferecer opções de produtos sustentáveis. Exemplo:
Sabonete Naturais, cremes e loções sustentáveis, vitamina
orgânicas, produtos de higiene pessoal sustentáveis e
produtos com cuidado da pele sustentáveis.
Parceiras com empresas que coletam resíduos.
Explicação: parceria vai permitir que nós reduzimos nossos
custos, espaço e sustentabilidade camarim, implementar
regulamentações. Isso poderia ajudar a farmácia a
melhorar a imagem da reputação da empresa de uma
organização responsável e sustentável.
Promover o descarte adequado de medicamentos
vencidos e embalagens.
Explicação: • Outros acostumam empregar a tecnologia,
como coletar sistemas automatizados e aplicativos, para
auxílio no descarte correto..
ESTRATÉGIAS PARA A FARMÁCIA
● Digitalização e Tecnologia
E-commerce e app próprio: Venda de medicamentos e produtos
de saúde online, com opção de entrega ou retirada rápida.
Prescrição eletrônica integrada: Parcerias com clínicas e
médicos para receber prescrições direto no sistema da
farmácia.
Chatbot de atendimento: Suporte 24h com inteligência artificial
para tirar dúvidas, indicar produtos e facilitar pedidos.
● Personalização e Experiência do Cliente
Consultoria farmacêutica personalizada: Atendimento com
farmacêuticos para orientação de uso, acompanhamento de
tratamentos e saúde preventiva.
Programas de fidelidade inteligentes: Com base no histórico de
compras, enviar promoções e lembretes personalizados.
Ambiente físico futurista: Design moderno, autoatendimento,
totens interativos e integração com dispositivos de saúde (como
medir pressão, glicemia etc.).
● Saúde Preventiva e Bem-estar
Clínica dentro da farmácia: Serviços como vacinas,
testes rápidos, consultas básicas com enfermeiros ou
nutricionistas.
Produtos naturais e nutracêuticos: Suplementos, chás, óleos
essenciais, cosméticos naturais – com ênfase no bem-estar.
FARMACOECONOMIA
algumas estratégias que a farmácia pode usar para otimizar o
uso de recursos e garantir o acesso a medicamentos de alto
custo:
● Análise de custo-efetividade : faça análises de custo-
efetividade para saber que medicamento é mais caro em
comparação com a eficácia.
● Gestão de estoque : a administração de saúde pode optar
por um sistema de gestão de estoque que ajudará a
reduzir o desperdício.
● Negociação com fornecedores : a administração de saúde
pode negociar com os fornecedores para diminuir o preço
dos medicamentos.
● Promoção de genéricos : a administração de saúde pode
escolher promover farmacoterapia genérica, que reduzirá
o custo.
● Programas de assistência : um programa de assistência
para pacientes que não podem pagar medicamentos
caros..
ESTRATÉGIAS
Inovações: quais as estratégias para alcançar os objetivos da
farmácia? Como ela irá se diferenciar no marcado?
Inovar na farmácia não é apenas trazer tecnologia, mas
principalmente transformar a maneira de cuidar das pessoas. A
farmácia é, muitas vezes, o primeiro lugar onde alguém procura ajuda
para se sentir melhor, por isso um atendimento humanizado onde o
colaborador trate o cliente com respeito e atenção faz total diferença
Colocar o cliente no centro de tudo
A inovação começa ao enxergar o cliente como alguém que precisa
mais do que um produto — precisa de atenção, empatia e orientação.
● Oferecer escuta ativa e atendimento humanizado.
● Criar relacionamentos de confiança, com acompanhamento
de tratamentos e lembretes personalizados.
● Ter canais de comunicação abertos, como WhatsApp e redes
sociais, para facilitar o contato.
● Ter o histórico de doenças do cliente na hora do atendimento
faz total diferença, assim faz com que o cliente se sinta mas
seguro na hora do atendimento sabendo que vai receber
orientação correta.
Transformar a farmácia em um espaço de cuidado
Cada vez mais, a farmácia deixa de ser apenas um ponto de venda e
se torna um centro de saúde acessível.
● Implantar serviços como aferição de pressão, testes
rápidos, aplicação de vacinas e acompanhamento de
doenças crônicas.
● Oferecer orientação farmacêutica gratuita, dando segurança ao
cliente na hora de usar medicamentos.
● Fazer com que esses serviços se tornem acessíveis
Usar a tecnologia como aliada do cuidado
A tecnologia deve facilitar a vida do cliente e melhorar a gestão da
farmácia.
● Criar um e-commerce ou app para facilitar pedidos e
entregas.
● Automatizar processos internos (estoque, receitas, cadastro)
para ganhar eficiência e tempo no atendimento.
● Utilizar softwares para rastrear hábitos de compra e
oferecer recomendações
● personalizadas.
Capacitar e valorizar a equipe
Capacitar os colaboradores para que eles estejam sempre preparados
para qualquer situação assim tornando a equipe mais capacitada.
Incentivar o espírito de equipe e reconhecer o bom desempenho.
Promover ações sociais e sustentáveis
As pessoas valorizam marcas que se preocupam com o bem coletivo.
● Criar campanhas de educação em saúde e descarte correto
de medicamentos.
● Apoiar iniciativas locais e mostrar que a farmácia é parte da
comunidade.
Ouvir, medir e adaptar
Inovar é também saber ouvir, avaliar e mudar quando necessário.
● Coletar feedback dos clientes e da equipe,
● Acompanhar indicadores de desempenho (vendas, satisfação,
fidelização).
● Estar atento às tendências do setor
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de pessoas: como a farmácia irá atrair, desenvolver e reter
talentos?
Mostrando que se importa com pessoas: Uma farmácia é, antes
de tudo, um espaço de cuidado. Demonstrar esse mesmo cuidado
com os colaboradores desde o primeiro contato já é um diferencial.
Ambiente acolhedor: Um local onde as pessoas se sintam bem,
respeitadas e ouvidas atrai profissionais que querem fazer parte de
algo maior.
Divulgação com propósito: Usar redes sociais e canais de
comunicação para mostrar o dia a dia, os valores e a missão da
farmácia.
Oferecendo oportunidades reais: Salários justos, benefícios
adequados e chances de crescimento despertam o interesse de quem
busca não só um emprego, mas uma carreira sólida na sua área
Como desenvolver talentos na farmácia
● Treinamento com empatia: Capacitar a equipe pensando nas
suas necessidades, respeitando os tempos e valorizando o
aprendizado.
● Apoio no crescimento: Incentivar cursos, certificações e
conhecimento contínuo, ajudando cada um a se desenvolver
dentro e fora da farmácia.
● Feedback construtivo: Criar um espaço seguro para
conversas sinceras, com foco em evolução, e não em
julgamento.
● Reconhecer os esforços: Valorizar não só os resultados, mas
também a dedicação e o comprometimento diário.
Como reter talentos na farmácia
● Criar um clima de confiança: Onde cada colaborador se sinta
valorizado e parte fundamental da equipe.
● Reconhecer conquistas: Celebrar metas, pequenos avanços e
atitudes positivas fortalece o vínculo com a equipe.
● Cuidar de quem cuida: Oferecer equilíbrio entre vida
profissional e pessoal, escutar os colaboradores e estar atento
ao bem-estar físico e emocional deles.
● Desenvolver planos de carreira reais: Mostrar caminhos
claros de crescimento dentro da farmácia, reforçando que o
talento será valorizado a longo prazo.
