PROFESSOR(A): DANIEL OLIVEIRA
Cultura Maker e Inovação
Design Thinking
Objetivo da Aula
Entender o conceito de Design Thinking, bem como refletir sobre a sua aplicação na
produção de inovação.
Apresentação
Olá! Nesta aula, você verá o conceito e as origens do método de Design Thinking. Essa
abordagem é uma metodologia para geração de inovação que pensa na experiência das
pessoas ao utilizarem um novo produto, ou seja, tem um foco humanizado. Aqui, você
aprenderá como funciona essa metodologia e como são desenvolvidas cada uma das suas
etapas da metodologia.
1. O que é Design Thinking?
O design thinking é uma metodologia de pensamento centrada no usuário que promove a
solução de problemas complexos e o estímulo à criatividade. Seu principal objetivo é facilitar
a geração de inovação, ou seja, é um método de gerar novas ideias, buscando resolver as
necessidades reais do usuário (FILATRO; CAVALCANTI, 2018).
Essa metodologia é antiga, pois está ligada ao processo de criação de identidades
visuais e bens de consumo em geral. Mas somente a partir dos anos 2000 essa abordagem
se estende para diversas outras áreas, sendo estudada por educadores, empresários e
estudiosos. O design está inserido em todas as áreas da sociedade, desde a fabricação de
novos produtos até a identificação de novas possibilidades.
O termo “design thinking” significa, numa tradução livre, “pensamento de design”
ou “pensar como um designer”. Quer dizer adotar o modo de pensar dos designers,
com técnicas de colaboração e cocriação, ao desenvolver, testar e implantar uma
Livro Eletrônico
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solução, bem como gerar novas ideias, buscando resolver as necessidades reais das
pessoas (BROWN, 2017).
Figura 1: Design Thinking – Ideias e Soluções com Foco nas Pessoas
Foto: Pexels.
Então, não precisamos ser designers para utilizarmos essa metodologia, pois ela é
baseada numa característica comum a todos os seres humanos: a nossa necessidade de
criar soluções e resolver problemas.
Claro que o design thinking não busca somente desenvolver novos produtos ou serviços,
mas sim visa, mais especificamente, resolver problemas com foco nas necessidades das
pessoas. Problemas esses de diversas ordens de complexidade.
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distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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Por isso, a metodologia do design thinking deve ser colaborativa e humanista, buscando
resolver problemas de maneira criativa e experimental (FILATRO; CAVALCANTI, 2018).
Isto é, deve envolver as pessoas que serão usuárias de determinada solução nas etapas
de desenvolvimento.
Estamos falando aqui em tornar alguma ideia realidade. Por isso, essa metodologia
parte, também, da perspectiva estratégica e empreendedora dos negócios. Isso porque,
ao unir o pensamento corporativo ao pensamento criativo, irá gerar valor agregado para
aquilo que está sendo criado, impactando o potencial de mercado da inovação proposta,
ao mesmo tempo que se pensa na melhor experiência de uso daquela solução.
Você conhece a marca de sandálias Havaianas? Apesar de seu principal foco ser as
sandálias, a linha de produtos da Havaianas é composta de outros produtos, como
toalhas, calçados, chaveiros e bolsas.
Para criar o modelo de bolsas, a empresa recorreu ao design thinking. A intenção era
que as bolsas mantivessem a brasilidade e transmitissem um estilo descontraído
e alegre, algo que já era observado nas sandálias.
Inicialmente, a marca entrevistou pessoas de todo o Brasil para identificar as
características do povo brasileiro que pudessem ser transmitidas nas bolsas. A
pesquisa foi feita, também, em outros países, com o objetivo de manter a coerência
com os mercados internacionais.
Depois, a Havaianas desenvolveu diversos protótipos, os quais foram testados,
avaliados e adaptados. O modelo final foi lançado no São Paulo Fashion Week.
2. Fases do Design Thinking
A metodologia é composta de algumas etapas, envolvendo a escuta, a observação, a
investigação, a projeção de soluções, a prototipagem e a implementação das melhores
soluções criadas. Essas etapas do design thinking servem para organizar a sequência lógica
de aplicação prática da abordagem.
Elas são organizadas em sequência, e cada uma se refere a um momento de maturidade
da sua ideia, como um marcador em um mapa, em que é possível visualizar o que ainda está
pendente. Essas etapas estão resumidas na Figura 2 e serão detalhadas a seguir.
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Figura 2: As Etapas do Design Thinking
Fonte: Adaptada de Brown (2019).
Durante as fases do design thinking, o problema para o qual se busca uma solução é
questionado, as ideias são geradas, e as soluções são propostas. As etapas do design thinking
não são lineares, constituindo ciclos iterativos e podendo ocorrer simultaneamente ou se
repetirem até chegar a soluções inovadoras (BONINI; SBRAGIA, 2011). A equipe poderá,
inclusive, voltar para alguma fase para revisar algo, quando necessário.
Esse processo irá servir como um funil, já que a abordagem seleciona as melhores ideias
até encontrar aquela mais adequada às necessidades e experiências dos usuários.
3. Fase de Inspiração
O processo inicia com a identificação do problema que se deseja solucionar, incluindo
o público-alvo de destino da solução (BONINI; SBRAGIA, 2011). Nessa etapa, formulam-se
perguntas para o entendimento do problema, como: “para quem é esse produto?” ou “quais
são as necessidades e os hábitos das pessoas que podem ser identificados?”.
Podemos resumir essas questões numa só pergunta: “qual é a solução de que meus
clientes precisam?”. Através desses questionamentos, identificamos as necessidades das
pessoas, a tecnologia disponível, as competências necessárias e as restrições da solução.
É importante que sejamos curiosos nessa fase, pois devemos observar, analisar e
registrar o comportamento dos usuários frente a determinadas situações. Com
isso, novos conhecimentos serão extraídos do problema e novos insights surgirão.
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4. Fase de Ideação
A fase de ideação parte para gerar ideias e conceitos com base nos problemas levantados
na fase de inspiração. Essas ideias serão convertidas rapidamente em protótipos, cuja
função é avaliar os pontos fortes e fracos da proposta (BONINI; SBRAGIA, 2011).
Para isso, realizam-se sessões de brainstorming com equipes multidisciplinares, e as
ideias aprovadas ganham forma com a elaboração rápida de protótipos.
Figura 3: Uma Rodada de Brainstorming
Foto: Christina Morillo no Pexels, 2018.
Para melhores resultados, existem algumas regras para que uma sessão de brainstorming
seja bem-sucedida (MELLO; NETO; PETRILLO, 2021):
1. Evitar julgamentos, pois não existe ideia ruim;
2. Estimular ideias ousadas, mesmo parecendo difíceis de executar, pois podem inspirar
novas ideias;
3. Acrescentar uma ideia a outras ideias dadas por outros participantes da sessão;
4. Manter o foco e evitar desvios nos temas;
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5. Trazer uma ideia de cada vez, pois todos e suas ideias precisam ser ouvidos um
de cada vez;
6. Desenhar, se preciso, mesmo se não achar que tem aptidão. Não deixe de expressar
a sua ideia;
7. Compreender que quantidade é melhor que qualidade, pois, para se encontrar uma
boa ideia, a chave é propor várias ideias.
Após as ideias estarem organizadas e escolhidas, chega o momento da confecção de um
protótipo. Protótipos podem ser modelos pouco sofisticados para representar a solução
idealizada, que permitam alguns testes de usabilidade. A Figura 3 mostra um exemplo de
dispositivo eletrônico criado com recursos de baixo custo.
Prototipar é uma forma de transmitir ideias rapidamente. Isso pode ser através de
storyboards, diagramas, mockups, vídeos, encenação teatral, maquetes e aplicativos
simplificados (FILATRO; CAVALCANTI, 2018).
Figura 4: Protótipo de Dispositivo Eletrônico Utilizando Arduino
Fonte: Wikimedia Commons.
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O principal resultado desse processo não é saber o potencial de mercado do protótipo,
mas sim aprender sobre os pontos fortes e fracos da ideia criada, bem como identificar
novos insights para mudanças no protótipo ou até mesmo no projeto todo.
Link
Como fazer um Brainstorming Eficiente: assista a esse vídeo do canal
Fantástica Fábrica Criativa no YouTube e aprenda a famosa técnica da
suposição invertida. Disponível em: https://youtu.be/CnKZpFP0p4k.
5. Fase de Implementação
Essa é a etapa final, de transformar a ideia em produto comercial ou como solução
final. Nessa etapa, a solução escolhida e testada na fase anterior é produzida com base
nos preceitos de tecnologia praticável, viabilidade para o negócio e geração de valor para
o consumidor (BROWN, 2019).
Nesse momento, deve-se definir ações operacionais e econômicas para disponibilizar a
solução ou o produto no mercado, assim como pensar nas questões estratégicas para dar
visibilidade à inovação gerada.
Claro que estamos colocando aqui uma visão mais empreendedora da utilização do
processo de design thinking; no entanto, essa abordagem se adequa a vários tipos de
problemas, como resolver algum problema da região do entorno da sua casa.
Existe algum problema que você identifica na região onde você mora ou onde você
trabalha? Pense, utilizando as etapas que você aprendeu nesta unidade, em uma
solução viável e que seja capaz de melhorar a vida das pessoas que serão impactadas
pela sua ideia.
Considerações Finais
Precisamos enfatizar que, para que o design thinking ocorra de maneira eficaz dentro de
uma empresa, deve haver um pensamento coletivo e colaborativo para inovar nos processos
de todos os envolvidos. Logo, para que se obtenha êxito, é preciso que se estimule cada vez
mais a empresa ou instituição a tomar medidas que propiciem a inovação e a criatividade.
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O design thinking alcança soluções inovadoras por meio da compreensão do contexto
em que um projeto de inovação é desenvolvido. É uma ferramenta que visa à compreensão,
visualização e descrição de problemas complexos para, através da criatividade e do foco
nas pessoas, auxiliar no desenvolvimento de soluções para tais problemas.
Não esqueça! Ao desenvolver uma inovação, é preciso que ela seja tecnologicamente
viável, condizente com a estratégia de negócios da empresa, bem como convertida em valor
para o cliente e em oportunidade de mercado para a empresa.
Material Complementar
Leitura do livro Para compreender o Design Thinking, editora Processo, dos autores
Mello, Neto e Petrillo.
Referências
BONINI, L. A.; SBRAGIA, R. O modelo de Design Thinking como indutor da inovação nas
empresas: um estudo empírico. Revista de Gestão e Projetos, 2(1), 2011.
BROWN, T. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas
ideias. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
BROWN, T. Design Thinking defined. 2019. Disponível em: https://designthinking.ideo.
com/. Acesso em: 15 novembro de 2022.
FILATRO, A. C.; CAVALCANTI, C. C. Metodologias Inovativas na educação presencial, a dis-
tância e corporativa. São Paulo: Saraiva, 2018.
MELLO, C. M.; NETO, J. R.; PETRILLO R. P. Para compreender o Design Thinking. Rio de Ja-
neiro: Processo, 2021.
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