RESUMOS CE
1ª parte
1. Conceitos Básicos
Definição de Comércio Eletrónico (CE):
• Uso da Internet, Web e dispositivos móveis para realizar transações
comerciais.
• Transações comerciais suportadas digitalmente entre indivíduos e
organizações.
2. Características Únicas das Tecnologias de CE
• Ubiquidade: Disponível em qualquer lugar e a qualquer momento,
reduzindo custos e aumentando a conveniência.
• Alcance Global: Permite transações entre fronteiras culturais e nacionais
com milhões de potenciais consumidores.
• Padrões Universais: Base tecnológica comum, reduzindo custos de
entrada e de pesquisa.
• Riqueza: Oferece mensagens complexas (vídeo, texto, áudio) adaptadas a
públicos maiores.
• Interatividade: Comunicação bidirecional entre consumidor e
comerciante, promovendo personalização.
• Densidade da Informação: Maior quantidade e qualidade de informação
disponível.
• Customização e Personalização: Ajuste de produtos e mensagens às
preferências individuais.
• Tecnologias Sociais: Facilita a criação de redes sociais e conteúdo
colaborativo.
3. Tipos de Comércio Eletrónico
B2C; B2B; C2C
Outras classificações:
• M-Commerce: Uso de dispositivos móveis para transações.
• Social Commerce: Viabilizado por redes sociais.
• Local Commerce: Baseado na localização geográfica do consumidor.
2ª parte
1. Modelos de Negócio de Comércio Eletrónico (CE)
Definição de Modelo de Negócio:
• Um conjunto de atividades planeadas para gerar lucro no mercado.
Descreve como uma empresa cria valor e obtém retorno financeiro.
• No CE, os modelos alavancam as qualidades únicas da Internet, Web e
plataformas móveis.
2. Principais Modelos de Negócio B2B
Definição: Comércio entre empresas suportado pela Internet.
• Tipos de Modelos:
1. E-Distributors: Catálogos digitais de produtos de diversos fabricantes (ex.:
Amazon Business).
2. E-Procurement: Mercados que ligam fornecedores e empresas para
compras contratuais (ex.: Ariba).
3. Exchanges: Mercados dinâmicos que ligam fornecedores e compradores
em tempo real.
4. Consórcios Industriais: Mercados organizados por grandes empresas para
unificar cadeias de fornecimento.
• Redes Industriais Privadas:
o Trocas comerciais privadas patrocinadas por uma empresa (ex.:
Procter & Gamble).
o Objetivos: melhorar eficiência, aumentar visibilidade da cadeia de
fornecimento e operar em escala global.
3. Como o Comércio Eletrónico está a Mudar as Empresas
1. Ubiquidade: Cria novos canais e reduz custos de venda.
2. Alcance Global: Permite competir em mercados internacionais.
3. Padrões Universais: Reduz custos de entrada e intensifica a
concorrência.
4. Riqueza: Diminui a dependência de canais tradicionais.
5. Interatividade: Melhora a personalização e reduz custos de
marketing.
6. Densidade da Informação: Empodera consumidores com mais
informações.
7. Personalização/Customização: Oferece produtos ajustados às
necessidades individuais.
8. Tecnologias Sociais: Dá poder aos consumidores na criação e
partilha de conteúdo.
• Influência nas Cadeias de Valor:
o Alinha processos organizacionais e de setores, permitindo maior
eficiência e flexibilidade.
4. Estratégias Empresariais no CE
• Estratégias Principais:
1. Diferenciação: Produtos e serviços únicos para destacar-se
(ex.: Josefinas).
2. Concorrência de Custos: Preços mais baixos que os
concorrentes (ex.: Walmart).
3. Âmbito de Aplicação: Competir globalmente (ex.: Apple).
4. Foco/Nicho de Mercado: Segmentos específicos (ex.:
Antimilk).
5. Intimidade com o Cliente: Laços fortes com os
consumidores (ex.: Netflix, Amazon).
Aqui está o resumo detalhado da Parte 3 sobre "Plataformas como Modelo de
Negócio no Comércio Eletrónico":
3ª parte
1. Introdução às Plataformas
Uma plataforma é um modelo de negócio que usa tecnologia para ligar
produtores e consumidores, criando valor através de interações.
Exemplo: Airbnb (aluguel de espaços sem possuir propriedades) e Uber
(transportes sem possuir carros).
Diferença entre Plataformas e Pipelines:
• Pipelines: Criam valor de forma linear, com produtores numa ponta e
consumidores na outra.
• Plataformas: Escalam eficientemente, eliminam intermediários,
desbloqueiam novas fontes de valor e utilizam dados para melhorar a
experiência dos utilizadores.
2. Efeitos de Rede
Fenómeno onde o valor de uma plataforma aumenta à medida que mais pessoas
a utilizam.
• Tipos de Efeitos de Rede:
1. Diretos (same-side): Benefícios ou desvantagens no mesmo grupo de
utilizadores (ex.: mais condutores no Uber atraem mais passageiros).
2. Indiretos (cross-side): Crescimento de um grupo beneficia o outro (ex.:
mais vendedores no eBay atraem mais compradores).
• Positivos vs. Negativos:
Positivos: Maior utilidade com mais utilizadores.
Negativos: Crescimento excessivo pode causar degradação de qualidade ou
sobrelotação.
3. Desenho da Plataforma
Funções Principais:
1. Criação de Pares: Ligar produtores e consumidores para interações de
valor.
2. Caixa de Ferramentas: Oferecer ferramentas que facilitam interações (ex.:
sistemas de pagamento, mensagens).
3. Governação: Regras e políticas para garantir qualidade e confiança.
Princípios de Desenho:
1. Definir a unidade de valor (elemento central do valor trocado).
2. Conceber interações (criação, curadoria e consumo).
3. Criar arquitetura para suportar interações e efeitos de rede.
• Unidade de Valor:
o É o elemento central do valor (ex.: viagens no Uber, conteúdos no
YouTube).
o A qualidade e curadoria desta unidade são cruciais para o sucesso.
4. Lançamento da Plataforma
• Problema do Lançamento:
o Atração de utilizadores iniciais quando a rede ainda está vazia
("problema do ovo e da galinha").
• Estratégias para Lançamento:
1. Follow-the-Rabbit: Lançar um modelo não-plataforma antes (ex.: Amazon
começou como livraria online).
2. Piggyback: Aproveitar redes existentes (ex.: PayPal usou o eBay).
3. Seeding: Criar valor antes de atrair utilizadores (ex.: YouTube com vídeos
virais iniciais).
4. Marquee: Atrair participantes de destaque (ex.: restaurantes premium no
OpenTable).
5. Single-Side: Focar inicialmente num grupo de utilizadores (ex.: Uber com
condutores).
6. Producer Evangelism: Incentivar produtores a trazer consumidores.
7. Big-Bang: Lançar com eventos ou promoções massivas.
8. Micro-Market: Começar com um nicho pequeno antes de expandir (ex.:
Facebook começou em Harvard).
5. Monetização da Plataforma
Desafios de Monetização:
• Conciliar atração de utilizadores com a geração de receitas sem
comprometer o crescimento.
• Estratégias de monetização prematuras podem criar barreiras para novos
utilizadores.
Estratégias Comuns de Monetização:
1. Taxas por Transação: Cobrar por cada transação (ex.: Uber, Airbnb).
2. Publicidade: Gerar receitas com anúncios (ex.: Google, Facebook).
3. Assinaturas: Taxas para serviços premium (ex.: LinkedIn Premium).
4. Modelos Freemium: Oferecer serviços básicos grátis e cobrar por recursos
adicionais (ex.: Spotify).
5. Monetização de Dados: Vender dados coletados (ex.: plataformas
financeiras).
6. Licenciamento: Taxas para acesso à tecnologia ou infraestrutura (ex.: App
Stores).
Ligação à Unidade de Valor:
As estratégias de monetização frequentemente giram em torno da unidade de
valor (ex.: taxas por viagens no Uber ou anúncios baseados em visualizações no
YouTube).
Exemplo mini-teste
Pergunta 1
Texto da pergunta:
Todas as opções seguintes são vantagens do retalho online EXCETO:
Resposta correta: d. entrega mais rápida de produtos
Explicação:
A entrega mais rápida de produtos não é garantida no retalho online, já que
depende da logística de transporte, podendo levar dias ou semanas. As outras
opções (redução de custos de distribuição, alteração de preços e redução de
custos na cadeia de fornecimento) são vantagens claras do retalho online.
Pergunta 2
Texto da pergunta:
No que diz respeito aos elementos chave de um modelo de negócio de CE
(segundo apresentado por Laudon & Travers), ao responder à questão "Quais as
vantagens especiais que a empresa traz ao espaço de mercado?", estamo-nos a
referir a:
Resposta correta: c. vantagem competitiva
Explicação:
A vantagem competitiva refere-se às características ou competências únicas da
empresa que lhe dão um diferencial no mercado e a destacam dos concorrentes.
Pergunta 3
Texto da pergunta:
Qual das seguintes características das tecnologias de comércio eletrónico
permite aos comerciantes publicitarem os seus bens e serviços através de
mensagens de marketing que podem integrar vídeo, áudio e texto?
Resposta correta: c. riqueza
Explicação:
A riqueza refere-se à capacidade das tecnologias de CE de oferecer mensagens
integradas e dinâmicas (com vídeo, áudio e texto), criando campanhas de
marketing mais impactantes.
Pergunta 4
Texto da pergunta:
Qual dos seguintes é um exemplo de comércio eletrónico C2C?
Resposta correta: a. olx.pt
Explicação:
O OLX é um exemplo claro de comércio eletrónico C2C (Consumer-to-Consumer),
onde consumidores vendem diretamente para outros consumidores.
Pergunta 5
Texto da pergunta:
Todas as opções seguintes são verdadeiras EXCETO:
Resposta correta: c. Um modelo de negócio de comércio eletrónico descreve
como é que a empresa irá obter receitas, produzir lucros e produzir um
retorno superior ao capital investido.
Explicação:
Embora um modelo de negócio descreva como a empresa cria valor e gera
receitas, ele não necessariamente inclui o objetivo de obter retorno superior ao
capital investido, já que isso depende de outros fatores.
Pergunta 6
Texto da pergunta:
Qual dos seguintes é um exemplo de negócio eletrónico?
Resposta correta: c. O sistema de controlo de inventário da Amazon
Explicação:
O sistema de controlo de inventário da Amazon é um exemplo de negócio
eletrónico porque envolve processos digitais internos que suportam as operações
da empresa.
Pergunta 7
Texto da pergunta:
Complete a frase seguinte com a opção correta:
Um ________ é um mercado digital de propriedade independente que liga centenas
de fornecedores e compradores num ambiente dinâmico em tempo real.
Resposta correta:
b. exchange
Explicação:
Um "exchange" é um mercado digital que conecta múltiplos fornecedores e
compradores em tempo real, promovendo transações dinâmicas e eficientes.
