Ter uma marca consagrada no mercado é 'meio caminho andado' para atrair consumidores.
Nesse sentido, um levantamento feito com mais de 400 marcas pela Troiano Branding revelou
que, de cada 3 produtos lançados no mercado, 2 deles são extensões de marca.
Qual seria, dentre as opções listadas, uma possível desvantagem do uso dessa
estratégia? A possibilidade de diluição da marca
A Interbrand divulga anualmente o ranking com as marcas mais valiosas do Brasil. Em 2021, as
marcas mais bem colocadas foram Itaú, Bradesco, Skol, Brahma e Natura, consolidando o
domínio de bancos e de bens de consumo (ISTOÉDINHEIRO, 2021).
A respeito das marcas, identifique a alternativa correta:Uma marca é o elemento que
identifica e diferencia uma organização das demais no mercado.
A imagem que ilustra esta questão é a do pinguim do Ponto Frio, um personagem fictício criado
em 2010 para estreitar o relacionamento com os consumidores. Com uma linguagem leve, o
personagem está sempre interagindo nas redes sociais, sendo considerado um dos casos de
brand persona mais bem-sucedidos do mercado.
A partir da descrição e dos conteúdos vistos sobre a personalidade das marcas, que
características poderiam ser atribuídas a essa brand persona? Descontraída e
bem-humorada
A aplicação dos fenômenos da sabedoria arquetípica possibilita uma maneira mais autêntica,
holística e humana de estar nos negócios. Quando diferenciação, lealdade e sustentabilidade
dos resultados financeiros importam, os arquétipos importam.
I. Marcas como Gatorade, Cruz Vermelha e Nike se relacionam com o arquétipo do herói, que
possui como características o senso de propósito, a proatividade e a autossuficiência.
II. A definição dos arquétipos relacionados a uma marca impacta em ações mercadológicas,
como os conteúdos das redes sociais, as campanhas publicitárias e até mesmo a
embalagem/rotulagem de produtos.
Assinale as afirmativas corretas: I e II
A Procter&Gamble é uma multinacional que possui em seu portfólio marcas consagradas,
como Pampers, Koleston, Oral B, Arial e Downy.
Considerando que a P&G comercializa seus produtos com diferentes marcas, identifique
a seguir que tipo de estratégia de marca é utilizada pela empresa: Marcas individuais
Desenvolvidas com o objetivo de vender um produto ou serviço e transmitir uma ideia, as peças
publicitárias são essenciais na hora de posicionar uma marca no mercado e fazer com que a
empresa se destaque entre os concorrentes. Quando feitas de forma eficiente, elas chamam a
atenção do público-alvo e despertam uma série de reações entre os clientes, como alegria,
emoção e, claro, o desejo de consumir o produto ou serviço.
1. Proximidade
2. Alinhamento
3. Repetição
4. Contraste
4–3–1–2
A Gasp Design é uma pequena empresa curitibana que comercializa sapatos, tênis, sandálias
e botas, além de acessórios como bolsas e carteiras. As peças são produzidas artesanalmente
no ateliê, que tem como proposta desenvolver itens duráveis e com menor impacto ambiental.
Por isso, a marca oferece um serviço adicional de manutenção dos produtos, visando aumentar
o ciclo de vida das peças e, assim, evitar o seu descarte.
Considerando os conceitos do ciclo de vida das marcas, pode-se dizer que,
indiretamente, a atuação da Gasp Design se relaciona com: "Reciclar" os produtos pelo
máximo de tempo possível, antes do seu declínio.
A partir de seus estudos, qual é o nome dado ao personagem fictício criado para
representar a personalidade e os valores de uma marca? Brand persona
Uma possibilidade estratégica adotada por algumas organizações é desenvolver marcas para
linhas específicas de produtos, mas mantendo a marca principal em destaque. É o caso de
produtos como o Samsung Galaxy, a Coca-Cola Zero e o Palio Adventure.
A partir do exposto, aponte como é denominada essa estratégia: Submarca
Kotler e Keller (2012) afirmam que existem seis critérios que devem ser levados em
consideração no momento de criação dos elementos de uma marca. De acordo com esses
critérios, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma marca significativa é aquela que é coerente com os valores da organização, espelhando
de forma clara seu posicionamento ao mercado.
II. Quando os elementos de uma marca conseguem ser atualizados e adaptados de acordo
com as características de diferentes períodos históricos, assume-se que eles respeitam o
critério da adaptabilidade.
IV. Uma marca cativante é aquela dotada da capacidade de agradar os consumidores, tanto na
estética quanto nas experiências.
Estão corretas as afirmações:I, II e IV
Suponha que, em uma grande pesquisa de opinião, as marcas mais lembradas pelos
consumidores nas categorias ‘palha de aço’ e ‘sabão em pó’ tenham sido, respectivamente,
Bombril e Omo.
De acordo com a teoria de Aaker (1991), qual dos ativos a seguir contribui para que o
valor de uma marca seja reconhecido no mercado, nessa situação: Reconhecimento dos
nome
1. Diferenciação potencial
2. Relevância
3. Estima
4. Conhecimento
A. ( ) Diz respeito às percepções de qualidade, respeito e fidelidade da marca – ou seja, o
quanto ela é estimada por seus públicos de interesse.
B. ( ) Envolve o grau de diferenciação da marca em relação às concorrentes.
C. ( ) Refere-se à familiarização dos consumidores em relação à marca.
D. ( ) Expressa a amplitude do apelo da marca perante os públicos de interesse.
A associação correta está listada em: 3A – 1B – 4C – 2D
O nome, o símbolo, o logotipo e até o símbolo adotados são elementos que, em
conjunto, formam aquilo que se conhece como uma marca. Em relação aos elementos da
marca, analise as alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O nome constitui o primeiro componente de associação a uma marca; por isso, precisa ser
uma palavra marcante e de fácil memorização.
( ) O logotipo/logo é um sinal gráfico que tem a função de identificar uma marca e comunicar
sua personalidade e cultura.
( ) O slogan refere-se a uma frase curta e marcante que comunica o posicionamento da
marca. V – F – V
A semiótica é a área da ciência que estuda a comunicação a partir das simbologias. Assim, na
perspectiva de Charles Peirce, quando os sentidos são associados a símbolos, geram
representações e significados de acordo com o contexto no qual estão inseridos.
Na concepção da semiótica, as mensagens persuasivas transmitidas aos consumidores
pelas marcas pelos seus signos são interpretadas a partir: Das nossas crenças e
experiências.
Em 2019, a marca Walkee Paws inovou ao lançar no mercado uma coleção de leggings para
cachorros. O intuito da coleção era, além de deixar os cães mais estilosos, proteger suas patas
de sujeiras e dos dias mais frios.
De acordo com o conceito de ciclo de vida das marcas e produtos, no momento do
lançamento, a Walkee Paws estaria na fase de: Introdução
Representando uma mistura de características emocionais ligadas à marca, os arquétipos são
padrões de comportamentos que ajudam a compreender as atitudes e decisões da empresa
em questão. Sobre eles, analise as alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F
(falso) quanto às suas características.
( ) A personalidade das marcas se manifesta por meio de narrativas, que são contadas nas
redes sociais e em campanhas publicitárias, por exemplo.
( ) As histórias que as marcas nos contam seguem padrões universais de narrativas, tal como
em novelas e filmes.
( ) É indicado que as marcas utilizem somente um arquétipo de cada vez em suas estratégias
de comunicação.
( ) No contexto do marketing, os arquétipos contribuem para a definição da personalidade e
do tom de voz de uma marca.
A sequência correta é dada por: V – V – F – V
1. Gírias e regionalismos
2. Quantidade de vezes que aparece na TV
3. Formas de argumentar
4. Canais nos quais está disponível
5. Citações e autores que ela admira
São elementos que compõem uma brand persona os itens: 1 – 3 – 5
Uma possibilidade estratégica adotada por algumas organizações é desenvolver marcas para
linhas específicas de produtos, mas mantendo a marca principal em destaque. É o caso de
produtos como o Samsung Galaxy, a Coca-Cola Zero e o Palio Adventure.
A partir do exposto, aponte como é denominada essa estratégia: Submarca
Com base no exemplo, o conjunto de traços que os consumidores atribuem a marcas e
produtos como se estes fossem pessoas é conhecido como: Personalidade da marca.
I. ( ) Brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços, concretamente observado
no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação a uma marca.
II. ( ) Os preços cobrados, a participação de mercado ou a lucratividade gerada pela empresa
não fazem parte do conjunto de ativos que podem agregar valor a uma marca.
III. ( ) A lealdade à marca, o reconhecimento do seu nome, a qualidade percebida pelo
consumidor e associações de marca são os elementos que contribuem para que uma marca
seja mais ou menos reconhecida pelo seu público consumidor.
Aponte qual opção expressa a sequência correta:V – F – V
Assim como a Heineken, diferentes marcas têm se empenhado para criar experiências
inovadoras aos clientes. Refletindo sobre as experiências proporcionadas pelas marcas, é
possível afirmar que:
I. Experiências de marca se caracterizam por serem significativas para os consumidores de
determinada empresa.
II. Experiências de marca se caracterizam por gerarem emoções negativas no consumidor.
III. Do ponto de vista do branding, experiências de marca se caracterizam por propiciarem o
estabelecimento de uma relação de afeto com a marca.
Estão corretas as afirmativas:I e III.
Com a hiperdigitalização, as mídias clássicas (TV, rádio, jornais) passaram a incorporar
elementos da comunicação digital interativa para engajar e convocar a audiência a participar de
seus produtos. Programas de grandes redes acolhem há algum tempo votações do público
pelas plataformas digitais, como o The Voice e o Masterchef; telejornais recebem informações
urgentes dos espectadores por meio de hashtags e redes sociais; rádios e ouvintes colaboram
mutuamente via WhatsApp, entre outros exemplos.
No contexto da notícia, avalie as questões a seguir, identificando aquela que reflete
corretamente uma das sete ações para que empresas exerçam influência na internet
(abordagem REATIVA):A 'transparência' seria, para as marcas, a capacidade de agir de
acordo com o seu propósito e seus valores – ou seja, de ser coerente.
De acordo com o trecho e os conteúdos vistos na rota, é possível dizer que esses
influenciadores passam a atuar como:Porta-vozes, representando as marcas que os
patrocinam
Os colaboradores constituem aquilo que se conhece como público interno – atualmente um dos
maiores ativos de valor que uma organização pode ter. Contudo, a base para ter um time
motivado e comprometido está em estabelecer uma relação saudável, buscando gerar vínculos
e reter os talentos.
A partir desse contexto, identifique como é chamado o conjunto de estratégias voltadas
para a fidelização do capital humano de uma empresa:Endomarketing
O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o acesso à tecnologia para mais
pessoas e tornando o processo de compra mais pessoal e com menos intermediários. Nessa
perspectiva, em um ato de cocriação, os consumidores geram conhecimento para a empresa e
também para outros consumidores, havendo muito mais troca de informações entre produtor e
consumidor.
Entendendo a importância que os relacionamentos possuem para as marcas na
atualidade, observa-se que a relação entre as empresas e os consumidores é: Uma
relação horizontalizada.
Dona Wanda Terra sempre foi fã do perfume Annete, de O Boticário. Para ela, a fragrância
tinha um significado que ia além de perfumar. Era o perfume preferido de seu filho, que adorava
sentir o cheiro na mãe. Morto pela Covid-19, Wanda se apegou ao frasco para trazer à tona as
memórias sobre o filho. Sabendo da tristeza da senhora pelas redes sociais, o fundador da
marca, Miguel Krisgner, mandou fabricar e enviar alguns frascos para dona Wanda, já que o
produto havia parado de ser fabricado há muitos anos. Nos frascos do perfume, foram inscritos
o nome de Wanda e, no verso, "em memória de Alexandre Terra".
Considerando as experiências de marca, fica evidente que: A atitude do fundador trouxe
sensações positivas, tendo contribuído para fortalecer a relação de afeto que dona
Wanda já tinha com a marca.
Identidade organizacional é o conjunto de ideias que os membros de uma empresa consideram
principais, distintivas e duradouras. Como um DNA corporativo, entender a própria identidade
auxilia no que fazer e no que não fazer, além de promover mais agilidade e autenticidade em
um mundo em constante transformação.
Do ponto de vista conceitual, a identidade organizacional é formada por três fatores.
Quais são eles?Missão, visão e valores
Considerando as características da imagem e os aspectos relacionados à gestão de
marcas, podemos afirmar que se trata de uma peça de comunicação:Institucional.
Entendendo a importância do relacionamento para as organizações da atualidade, analise as
afirmativas a seguir.
I. Para o consumidor do mundo moderno, o relacionamento com a empresa deve expressar de
forma prática sua missão, visão e valores.
II. Um atendimento mal feito pode deixar o consumidor insatisfeito, impactando positivamente o
relacionamento que ele possui com a organização.
III. Os relacionamentos entre empresas e consumidores na atualidade são verticalizados, ou
seja, a empresa coloca no mercado o que quer, não importando se o produto efetivamente será
útil ou agradável para o consumidor.
IV. No relacionamento entre marcas e clientes, cada detalhe é importante e merece atenção –
tal como em uma relação de amizade.
Estão corretas as afirmativas:I e IV.
1. Propaganda Institucional
2. Assessoria de Imprensa
3. Eventos
4. Marketing de Conteúdo
A. ( ) Promoção de ações como palestras e oficinas com a finalidade de ativar e fortalecer
uma marca.
B. ( ) Envolve a criação e divulgação de conteúdos relevantes, conforme as características
dos públicos de interesse.
C. ( ) Peças de comunicação que utilizam a persuasão para transmitir mensagens sobre
determinada marca.
D. ( ) Consiste no estabelecimento de relacionamento com jornalistas e formadores de
opinião para a divulgação de fatos relacionados à organização que são pertinentes à
sociedade.
A associação correta está registrada na sequência: 1C – 2D – 3A – 4B
Diante de uma avalanche de compras on-line, é comum que órgãos de fiscalização como o
PROCON orientem os consumidores a verificar se o rótulo do produto segue as normativas do
Código de Defesa do Consumidor, apresentando dados do fabricante, peso, volume, prazo de
validade, composição, registro no Ministério da Saúde e tradução – nos casos em que o
produto é importado.
Considerando o acima exposto, a rotulagem é empregada com qual finalidade?Descrever
especificações do produto.
Na perspectiva das experiências de marca, analise as afirmativas que seguem.
I. É preciso investir em personalizações para que os consumidores se sintam especiais, sem
que isso demande uma investigação mais aprofundada sobre as preferências do público.
II. Investigar as experiências criadas pelos concorrentes pode estimular a criação de vivências
novas e diferenciadas.
III. Para serem consideradas satisfatórias, as experiências devem proporcionar emoções
positivas e lembranças afetivas, de modo que as experiências de consumo fiquem marcadas
na memória do consumidor.
Estão corretas as afirmativas:II e III.
A partir dos conceitos da semiótica aplicados à gestão de marcas, analise as afirmações a
seguir.
I. Enquanto área da ciência que estuda os sentidos associados a símbolos, a semiótica
observa estímulos percebidos por meio dos nossos sentidos que representem algo para nós,
no contexto em que estamos inseridos.
II. Do ponto de vista da semiótica, a marca Ferrari desenvolve produtos e experiências que
criam associações com força, potência, sucesso e exclusividade.
III. No símbolo da marca Starbucks, os significantes são as linhas que esboçam o desenho e
que, juntas, formam o objeto: uma sereia de duas caudas.
IV. Para a semiótica, a interpretação do objeto não é individual, e, portanto, será igual para
todos os consumidores.
Estão corretas as afirmações:I, II e III.
CEO da Apple, Steve Jobs foi um ícone no mundo dos negócios. Suas apresentações eram
ansiosamente aguardadas, pois ele criava um discurso para apresentar as novidades, gerando
tensão em cada frase até, finalmente, revelar o novo produto. Com isso, Jobs deixava o público
cada vez mais curioso e, na hora da revelação, gerava uma grande agitação, com milhares de
pessoas comentando sobre as novidades da Apple.
A técnica que, de maneira proposital, se propõe a gerar um burburinho é conhecida
como:Buzz Marketing.
Buscar os meios legais para proteger a propriedade intelectual de um produto é essencial para
garantir que ninguém na concorrência irá copiar o produto e vendê-lo como se fosse sua ideia.
Imagine que sua startup desenvolveu um produto inovador. O registro da marca deve ser
feito junto à qual órgão oficial? INPI
1. Unilever
2. Coca-Cola
3. Seda
4. Skol
5. iPhone
A. Nome de marca da empresa/Guarda-chuva corporativo
B. Nomes de família de marca distintos/Marca individual
C. Submarca
A associação correta está representada por: 1A – 2A – 3B – 4B – 5C
O trabalho de construção da personalidade de uma marca demanda um conhecimento
aprofundado dos públicos de interesse da organização. Para isso, é possível contar com as
pesquisas de mercado – por meio das quais é possível coletar informações relevantes sobre o
público consumidor.
Suponha que uma dessas pesquisas tenha identificado que os clientes gostam do
produto, mas o atendimento da equipe de vendas é um ponto crítico, que gera bastante
insatisfação e deixa muito a desejar. Que tipo de informação foi coletada, nessa
pesquisa? Dores e necessidades
De posse desses conceitos, avalie os exemplos a seguir.
I. Nomes como Omo, Ypê e Veja são exemplos de marcas fáceis de memorizar.
II. Em função do produto que comercializa (absorventes femininos), a marca Sempre Livre
pode ser considerada significativa.
III. Marcas como Gilette, Nescau e Maizena possuem nomes que se tornaram categorias de
produtos, implicando no fato de que seus nomes de marca precisam ser juridicamente
protegidos.
IV. Marcas como Sadia ou M&M’s podem ser consideradas esteticamente cativantes.
Estão corretas as alternativas:I, II, III e IV.
