ANA C.

CORNACHINI, GIOVANNA JULIÃO,

JOIADA GONÇALVES, KEROLLYN I. Marin

mercato verde
Gestão de Projetos

Tutor: Valdir
PIRACICABA
2025
 Instituição: Anhanguera

ANA CORNACHINI, GIOVANNA JULIÃO,

JOIADA GONÇALVES, KEROLLYN ISABELA.

MERCATO VERDE

PIRACICABA-SP

2025

1
Sumário
1. Introdução do Problema........................................................................................................3

2. Planejamento.........................................................................................................................4

2.1. Análise de Mercado...............................................................................................................3

2.2. Desenvolvimento da Plataforma Digital.............................................................................5

2.3. Integração com Redes Sociais..............................................................................................5

2.4. Treinamento da Equipe.........................................................................................................5

2.5. Avaliação Contínua...............................................................................................................5

2.6. Marketing Digital..................................................................................................................6

2.7. Email Marketing Personalizado...........................................................................................6

3. Definição do Problema.........................................................................................................6

4. Objetivo.................................................................................................................................6

4.1. Tópicos destaque...................................................................................................................6

5. Ideia do Projeto.....................................................................................................................7

5.1. Como vai funcionar...............................................................................................................7

6. Matriz Pestel digitalização....................................................................................................9

7. Matriz Pestel Melhoria da Experiência do Cliente...............................................................9

8. Planejamento e prazos...........................................................................................................9

8.1. Diagrama de Gantt.................................................................................................................9

9. Conclusão............................................................................................................................10

10. Referência .........................................................................................................................11

2
 Resumo:

O Mercato Verde, especializado em produtos orgânicos, enfrenta dificuldades com a

experiência digital oferecida aos seus clientes, o que compromete a fidelização e o
crescimento do negócio. Diante disso, surge o projeto "Mercato Conecta", com o objetivo
de transformar a experiência digital da marca, mantendo sua essência sustentável e
acolhedora.

A proposta inclui:

 Criação de uma plataforma digital integrada (site + app) com e-commerce

intuitivo, login personalizado e opções como entrega em domicílio e assinaturas
mensais.
 Implementação da “Assinatura Verde”, um serviço de cestas orgânicas
personalizadas com benefícios exclusivos.
 Foco na experiência do cliente, com atendimento humanizado via chat, programas de
fidelidade e espaço para avaliações.
 Capacitação da equipe em atendimento digital e uso de CRM para personalizar o
serviço.
 Adoção de estratégias de marketing digital, como campanhas interativas nas redes
sociais, e-mails segmentados, lives e vídeos com parceiros locais.

O objetivo central é digitalizar os serviços do Mercato Verde de forma eficiente e

humanizada, oferecendo praticidade, conexão e valorização do cliente, com metas claras,
como o aumento nas vendas online e na fidelização de clientes.

Etapa 1:

Introdução do Problema:

No cenário atual, a digitalização se apresenta como uma tendência essencial para

empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. No entanto, o
Mercato Verde, um negócio especializado em produtos orgânicos, enfrenta um desafio crítico

3
que precisa de atenção urgente: a experiência do cliente está aquém das expectativas
modernas.

Hoje em dia, os consumidores são mais exigentes do que nunca. Eles não estão apenas
em busca de produtos de alta qualidade; desejam também uma jornada de compra que seja
fácil, rápida e, acima de tudo, personalizada. Para muitos deles, a experiência de compra vai
além do simples ato de adquirir um item; trata-se de uma conexão emocional com a marca e
seus valores. Nesse contexto, a falta de uma presença digital efetiva prejudica o Mercato
Verde em sua capacidade de atender a essas expectativas.

Imagine entrar em um site onde a navegação é confusa, as informações são escassas e

o processo de compra é complicado. Essa é uma realidade que muitos clientes enfrentam
quando tentam interagir com o Mercato Verde atualmente. Em um mundo onde a agilidade e
a facilidade são fundamentais, essa barreira pode afastar potenciais clientes e até mesmo
desmotivar os já fiéis.

Além disso, a personalização da experiência do cliente é uma demanda crescente. Os

consumidores querem sentir que suas preferências são valorizadas e que as marcas
compreendem suas necessidades. No caso do Mercato Verde, isso significa oferecer
recomendações relevantes e criar uma comunicação que ressoe com os interesses dos clientes.
Quando as empresas conseguem fazer isso com sucesso, conseguem não apenas vender
produtos, mas também construir relacionamentos duradouros.

Portanto, é essencial que o Mercato Verde reconheça a importância de se adaptar às

novas demandas do mercado digital. Investir em uma presença online robusta não é apenas
uma opção; é uma necessidade para garantir que a empresa continue competitiva e relevante.
Ao abraçar essa transformação digital, o Mercato Verde poderá não só atender às expectativas
dos consumidores modernos, mas também se posicionar como um líder no setor de produtos
orgânicos.

Planejamento

1. Análise de Mercado:

 Pesquisa com Clientes: Conduzir entrevistas e questionários para

entender as preferências dos consumidores em relação à compra de produtos
orgânicos.

4
  Análise da Concorrência: Estudar como outras empresas do setor
estão utilizando a digitalização para melhorar o atendimento ao cliente.

2. Desenvolvimento da Plataforma Digital:

 Criação de um Site Responsivo: Desenvolver um site otimizado para

dispositivos móveis com um design intuitivo e fácil navegação.

 Aplicativo Móvel: Criar um aplicativo que permita compras rápidas,

notificações sobre promoções e atualizações sobre novos produtos.

 Funcionalidades Essenciais: Incluir carrinho de compras, opções de

pagamento seguras (como cartão de crédito, PayPal), e rastreamento de pedidos.

3. Integração com Redes Sociais:

 Campanhas Interativas: Usar Instagram e Facebook para criar

campanhas promocionais que incentivem o engajamento.

 Feedback em Tempo Real: Implementar enquetes e caixas de

sugestões nas redes sociais para coletar opiniões dos clientes sobre produtos e
serviços.

4. Treinamento da Equipe:

 Capacitação Digital: Oferecer treinamentos sobre o uso da plataforma

digital e como interagir com clientes online.

 Atendimento ao Cliente Multicanal: Ensinar técnicas para oferecer

suporte via chat online, telefone e redes sociais.

5. Avaliação Contínua:

5
  Métricas de Satisfação: Implementar ferramentas como Net Promoter
Score (NPS) para medir a lealdade do cliente e satisfação após compras.

 Análise de Dados: Utilizar analytics para monitorar o comportamento

do usuário no site/app e ajustar estratégias conforme necessário.

6. Marketing Digital:

 SEO e SEM: Investir em estratégias de otimização para motores de

busca (SEO) e marketing em mecanismos de busca (SEM) para aumentar a
visibilidade online.

 Email Marketing Personalizado: Criar campanhas

segmentadas baseadas nas preferências dos clientes coletadas através da
plataforma.

Com essas medidas ajustadas, o Mercato Verde poderá não apenas resolver os
problemas atuais relacionados à digitalização, mas também criar uma experiência do cliente
mais rica e satisfatória, promovendo crescimento sustentável no mercado.

Definição do Problema:

O problema principal do Mercato Verde reside na ausência de uma estratégia digital

integrada que melhore a experiência do cliente. Atualmente, a empresa depende fortemente
das vendas presenciais e possui um site desatualizado, que não oferece funcionalidades
essenciais como compra online e entrega em domicílio. Além disso, a falta de dados sobre o
comportamento dos clientes limita as ações de marketing e personalização. Isso não só afeta
as vendas, mas também compromete a fidelização dos clientes.

Etapa 2:

Objetivo

Oferecer ao cliente da Mercato Verde uma experiência digital que seja tão acolhedora
e cuidadosa quanto o atendimento presencial, promovendo a praticidade sem perder a essência
da marca: saúde, consciência e sustentabilidade.

6
 Tópicos destaque:

 Implementar uma plataforma de e-commerce intuitiva até o final do

segundo trimestre de 2025, permitindo que os clientes realizem compras online de
forma rápida e segura, com funcionalidades como carrinho de compras, opções de
pagamento variadas e rastreamento de pedidos.

 Integrar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

até o terceiro trimestre de 2025, para coletar e analisar dados sobre as preferências dos
consumidores, possibilitando a personalização das comunicações e promoções,
aumentando a fidelização dos clientes em 20% até o final do ano.

 Desenvolver uma estratégia de marketing digital robusta até o final do

primeiro semestre de 2025, que inclua campanhas em redes sociais e email marketing
segmentado, visando aumentar a visibilidade da marca e gerar um crescimento de 30%
nas vendas online nos próximos seis meses.

Etapa 3:

Ideia do Projeto

O Mercato Conecta nasce com o propósito de aproximar ainda mais a Mercato Verde
dos seus clientes, por meio da digitalização inteligente e humanizada dos seus serviços. O
foco é oferecer uma experiência fluida, prática e personalizada, que respeite o estilo de vida
sustentável dos consumidores.

Como vai funcionar

[Link] Digital Integrada (Site + App)

 Criação de um e-commerce moderno e intuitivo.

 Login personalizado com preferências de compra, histórico e sugestões

de produtos.

7
  Opções de compra com entrega em domicílio, retirada na loja ou
assinaturas mensais (ex: cestas orgânicas personalizadas).

[Link] Verde

 O cliente monta sua cesta mensal de produtos orgânicos e recebe em

casa semanal ou quinzenalmente.

 Benefícios exclusivos: descontos, brindes sustentáveis e conteúdo de

bem-estar.

[Link]ência do Cliente

 Chat humanizado com atendentes treinados em atendimento digital.

 Programas de fidelidade com pontos acumulativos e prêmios

ecológicos.

 Espaço para avaliações e sugestões dentro da plataforma.

4. Capacitação da Equipe

 Treinamentos para colaboradores se tornarem especialistas em

atendimento digital.

 Uso de CRM para entender melhor os hábitos dos clientes e antecipar

necessidades.

5. Marketing Digital e Engajamento

 Campanhas nas redes sociais com dicas sustentáveis e conteúdos

interativos.

 Lives e vídeos com parceiros locais, mostrando a origem dos produtos.

Objetivo:
8
 Oferecer ao cliente da Mercato Verde uma experiência digital que seja tão acolhedora
e cuidadosa quanto o atendimento presencial, promovendo a praticidade sem perder a essência
da marca: saúde, consciência e sustentabilidade.

Etapa 4:

 Matriz Pestel digitalização:

P E S T E L
Políticos Econômicos Sociais Tecnológico Ambientais Legais
s
Incentivos Aumento da Expectativas Avanços em IA, Redução do Conformidade
governamentais e eficiência e por serviços big data e uso de papel e com leis de
regulamentações crescimento do digitais rápidos automação foco em proteção de
sobre tecnologia. comércio e impulsionando práticas dados e comércio
eletrônico. personalizados. a digitalização. sustentáveis. eletrônico.

 Matriz Pestel Melhoria da Experiência do Cliente”

P E S T E L
Políticos Econômicos Sociais Tecnológicos Ambientais Legais
Políticas que Impacto Aumento das Uso de Preferência Conformidade
incentivam a positivo no expectativas ferramentas por marcas que com
transparência e aumento das dos como CRM e demonstram regulamentações
a proteção ao vendas e consumidores chatbots para responsabilidade sobre proteção
consumidor. fidelização de por melhorar o ambiental. de dados dos
clientes. atendimento atendimento. clientes.
personalizado.

4. Planejamento e prazos:

Diagrama de Gantt

Atividades Sem 1 Sem 2 Sem 3

Atividade Início- 08/04
de planejamento
Atividade Início- 10/04 Continuação -18/04 Conclusão - 18/04
9
de edição do 19/04
projeto
Atividade Início- 10/04 Continuação -10/04 Conclusão -18/04
de formatação 19/04

Conclusão:
O Mercato Verde não é apenas um negócio; é um verdadeiro movimento que
busca transformar a maneira como consumimos alimentos. Em um mundo onde a
industrialização muitas vezes sobrepõe a qualidade, essa iniciativa valoriza a produção
local e o comércio justo, promovendo uma conexão mais profunda entre consumidores
e pequenos produtores. Ao escolher produtos do Mercato Verde, você não está apenas
comprando alimentos; está fazendo uma escolha consciente que impacta positivamente
a sua comunidade e o meio ambiente.

Ao apoiar pequenos produtores, estamos ajudando a fortalecer economias

locais e garantir que as práticas agrícolas sustentáveis sejam mantidas. Cada compra é
uma forma de incentivar métodos de cultivo que respeitam a natureza e promovem a
biodiversidade. Além disso, essa escolha reduz o desperdício, pois priorizamos
produtos frescos e sazonais, que chegam até nós com o mínimo de intervenções e
transporte. Essa abordagem não apenas contribui para um futuro mais sustentável, mas
também nos convida a refletir sobre o impacto de nossas escolhas diárias.

Além dessa missão fundamental, o Mercato Verde está comprometido em

melhorar a experiência digital do cliente. Sabemos que, na era digital, a facilidade de
acesso à informação e a simplicidade na navegação são cruciais para proporcionar
uma experiência agradável. Por isso, estamos desenvolvendo uma plataforma online
que será simples e intuitiva, permitindo que nossos clientes encontrem facilmente o
que precisam.

Nosso objetivo é tornar a navegação mais fluida, com informações claras e

detalhadas sobre cada produto disponível. Queremos que você se sinta seguro ao fazer
suas compras, sabendo exatamente de onde vêm os alimentos e como são produzidos.
10
 Essa transparência não apenas fortalece a confiança entre nós e nossos clientes, mas
também conecta as pessoas a um consumo mais responsável e consciente.

Ao escolher o Mercato Verde, você se torna parte de uma comunidade que

valoriza práticas sustentáveis e apoia aqueles que cultivam nossos alimentos com
carinho e respeito pela natureza. Juntos, podemos transformar nossa relação com a
alimentação, tornando-a mais justa e responsável.

Referência:

CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul.

Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2012.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan.

Marketing 4.0: Do tradicional ao digital.
Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.

Sistemas de informação gerenciais.
São Paulo: Pearson, 2020.

REIS, Eric.
A Startup Enxuta: Como os empreendedores atuais utilizam a inovação contínua para criar
empresas extremamente bem-sucedidas. Rio de Janeiro: Intrínseca, 2012.

SILVA, Reinaldo O. da.

Empreendedorismo e inovação: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas,
2020.

TAPSCOTT, Don.
A Economia Digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron
Books, 1997.

11