PERGUNTAS FREQUENTES
1. NAVEGAÇÃO PELA PLATAFORMA
a) COMPRA E VENDA DE TESOURO DIRETO
Caso seja seu primeiro investimento no Tesouro Direto, é necessário dar aceite ao “Termo
de Adesão ao Tesouro Direto”. Preferencialmente, utilize a página web para aderir ao
Termo. Após realizar o login, posicione o mouse sobre seu nome > Adesão a Produtos >
Selecione Tesouro Direto > Assinatura eletrônica.
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
Compra: no menu horizontal da barra superior > Investir > Tesouro Direto. A lista de
títulos disponíveis será aberta; nela é possível escolher a quantidade ou o valor desejado
(ao preencher um dos campos, automaticamente, o outro é calculado). Adicionar ao
carrinho > Finalizar a compra com assinatura eletrônica.
Venda: no menu horizontal da barra superior > Investir > Tesouro Direto > Meus títulos
> Escolher qual título deseja vender > Finalizar a venda com assinatura eletrônica. O
recurso será creditado no próximo dia útil, por volta das 15h.
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Compra: na barra inferior, selecionar a opção Produtos > Barra Superior Tesouro Direto
> Escolher o título desejado entre as categorias > Clicar no botão azul “Comprar”. Uma
boleta azul será aberta para realizar a escolha do valor financeiro e a quantidade será
recalculada automaticamente > Finalizar a compra com assinatura eletrônica.
Venda: na barra inferior, selecionar a opção Produtos > Barra Superior Tesouro Direto >
Escolher o título desejado entre as categorias > Clicar no botão amarelo Vender > Uma
boleta amarela será aberta para realizar a venda > Preencher com o valor desejado >
Finalizar a venda com assinatura eletrônica. O recurso será creditado no dia seguinte, por
volta das 15h.
b) COMPRA E VENDA DE AÇÕES
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
Compra: clique no botão Home Broker da barra superior > Uma nova página será aberta
> Clique no botão superior Compra > Será aberta uma boleta azul > Preencha as
informações necessárias > Clique em Enviar > Digite a assinatura eletrônica.
Venda: clique no botão da barra superior Home Broker > Uma nova página será aberta >
Clique no botão superior Venda > Será aberta uma boleta amarela > Preencha as
informações necessárias > Clique em Enviar > Digite a assinatura eletrônica.
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Compra: na barra inferior, selecione a opção Ordens > clique no botão superior azul C >
Escolha o ativo > Preencha as informações necessárias e clique em Comprar > Confira as
informações e clique em Enviar.
Venda: na barra inferior, selecione Ordens > clique no botão superior amarelo V >
Escolha o ativo > Preencha as informações necessárias e clique em Vender > Confira as
informações e clique em Enviar.
c) CONSULTA DE ORDENS
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
Clique no botão da barra superior Home Broker > Uma nova página será aberta > Clique
em Live Ordens (representada pelo símbolo de um raio).
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Na barra inferior, ir em “Ordens”.
d) CANCELAMENTO DE ORDEM
SITE
Após realizar o login, siga estes seguintes passos:
Clique no botão Home Broker da barra superior > Uma nova página será aberta > Clique
em Live Ordens (representada pelo símbolo de um raio) > Abertas > Do lado direito
haverá um X.
Somente será possível cancelar se ela tiver o status "confirmada" e não "executada".
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Na barra inferior, selecionar Ordens. Do lado direito, haverá um X. Somente será possível
cancelar a ordem se ela tiver o status "confirmada" e não "executada".
e) LOCALIZAR NOTA DE CORRETAGEM
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior > Clique em Minha Conta > Notas de Corretagem
ou clique no botão Home Broker da barra superior > Uma nova página será aberta >
Clique em Financeiro (representado pelo símbolo de dinheiro $) > Notas.
f) EXTRATO DE RENDA FIXA E FI
Para obter extratos de títulos de renda fixa e FI, deve-se enviar um e-mail para
[email protected] com nome completo, CPF e
nome completo do fundo ou do título.
Observação: o Tesouro Direto não gera nota de corretagem/negociação. O investidor
recebe mensalmente um e-mail do Tesouro Direto.
g) SUBSCRIÇÃO
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
Para verificar se você possui direito de subscrição e caso deseje exercer esse direito,
acesse no menu horizontal da barra superior > Investir > Subscrição > Subscrições
Disponíveis > Solicitar.
h) CONTEÚDO E RELATÓRIOS DE ANÁLISE
SITE
Após realizar o login, você pode verificar os relatórios de análise no menu horizontal da
barra superior > Ágora Insights.
APP
Após realizar o login, siga estes passos: na barra inferior, selecionar Notícias; nesse
espaço, são disponibilizados conteúdos em tempo real.
i) PLATAFORMAS DISPONÍVEIS
Além do Homer Broker, estão disponíveis plataformas de negociação avançadas. Para
maiores informações, entre em contato através do telefone 4004-8282 (capitais e
regiões metropolitanas) ou 0800 724 8282 (demais localidades). O atendimento é feito
de segunda à sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
2. CADASTRO E CONTA BLOQUEADA
a) DOCUMENTAÇÃO EM ANÁLISE
O prazo médio para análise da documentação é de 72 horas.
b) BLOQUEIO DA CONTA POR INATIVIDADE
Ao ficar mais de dois anos sem atualizar seus dados, sua conta pode apresentar “Bloqueio
de Atualização Anual”, o prazo de 2 anos é definido pela B3.
SITE
Após realizar login, siga estes passos:
No canto superior direito > Clique em seu nome > Dados Cadastrais. Se forem alterados
documentos como RG/CNH ou comprovante de residência, é necessário enviar uma cópia
desses documentos para [email protected]. Caso a alteração
seja de dados bancários, é necessário realizar uma confirmação através do telefone
4004-8282 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 724 8282 (demais localidades).
Para finalizar a atualização, é necessário refazer o questionário “Perfil do investidor”.
Posicionando o mouse sobre Nome do cliente > selecione Perfil do Investidor, responda
as perguntas e finalize com a assinatura eletrônica.
c) ALTERAÇÃO DE DADOS
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No canto superior direito > Clique em Nome do cliente > Dados Cadastrais. Se forem
alterados documentos como RG/CNH ou comprovante de residência, é necessário enviar
uma cópia dos documentos para [email protected]. Caso a
alteração seja de dados bancários, é necessário realizar uma confirmação através do
telefone 4004-8282 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 724 8282 (demais
localidades).
d) MENSAGEM: ERRO INESPERADO
Se no cadastro aparecer a mensagem "Ocorreu um erro inesperado", solicite auxílio aos
assessores da Ágora através dos telefones 4004-8282 (capitais e regiões
metropolitanas) ou 0800 724 8282 (demais localidades). O atendimento é feito de
segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
3. TRANSAÇÕES FINANCEIRAS
a) DEPÓSITO
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
Caso precise de informações de conta para depósito, no menu horizontal da barra
superior > clique em Minha Conta > Transações e serviços > Depositar.
Se não visualizar o valor do seu depósito na conta, envie o comprovante da transferência
para [email protected], a fim de agilizar o
reconhecimento do depósito.
É importante atentar-se ao fato de que somente serão creditadas transferências
realizadas de uma conta de mesma titularidade.
b) RETIRADA
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transações e serviços >
Retirada.
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Na barra inferior, selecione Carteira > Transferências > Nova > Preencha com o valor
desejado > Selecione a conta para a qual deseja transferir o valor > Clique em continuar.
c) Como cadastrar nova conta para retiradas da Ágora Investimentos?
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transações e serviços >
Retirada > Adicionar Conta. A lista de bancos apresentada no site está atualizada. Caso
não localize algum banco, confirme o número digitado.
Para retiradas realizadas até as 14h30, o recurso estará disponível em conta no mesmo
dia.
d) Como alterar o e-mail cadastrado na Ágora Investimentos?
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No canto superior direito, clique em Nome do cliente > Dados Cadastrais > Dados
pessoais > Alterar ou incluir o e-mail > Avançar as telas > Finalizar com assinatura
eletrônica.
Caso não tenha assinatura eletrônica para confirmação da edição, a alteração deverá ser
solicitada através de uma carta de próprio punho enviada para
[email protected], incluindo nome completo, CPF e e-mail que
deseja alterar.
e) Qual a conta cadastrada
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transações e serviços >
Retirada. Nesta página, é possível visualizar as contas cadastradas. Ou ainda, no canto
superior direito, clique em Nome do cliente > Dados Cadastrais > Dados pessoais >
avance as telas e visualize as contas cadastradas. A conta principal estará indicada ao
lado esquerdo da tela.
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Na barra inferior, selecionar Carteira > Contas. Clicando em cima do número da conta,
abrirá um menu com as contas cadastradas.
f) Qual a forma de liquidação cadastrada
SITE
Após realizar o login, a informação estará disponível na página inicial, na área de Saldos
e Limites.
g) Como alterar a forma de liquidação
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transações e serviços >
Troca de modelo de liquidação > Confirme dos dados de agência e conta. Na parte
inferior da página, clique em Quero mudar para liquidação usando minha conta-corrente.
h) Transações financeiras
SITE
Cliente com liquidação tipo Bradesco, efetua erroneamente transferência financeira para
a conta da Ágora. Mostra o valor transferido como “saldo em trânsito” na página inicial
do site. Cliente também não consegue retirar o valor pois aparece saldo zerado dentro
da opção retirada. Cliente deve ligar para o atendimento e pedir a devolução para a conta
cadastrada.
i) Senha eletrônica
SITE
Cliente deve colocar o CPF na página inicial e clicar em prosseguir. Após isso, deve
clicar em “esqueci minha senha” e seguir o passo a passo da próxima página.
j) Bloqueio Tentativa de Senha
SITE: Cliente tenta fazer login e aparece que CPF não consta no sistema. Ele deve ligar
para nós, confirmar dados e posteriormente desbloqueamos a conta por tentativa de
senha.
4. Transferência de custódia
a) OTA – Ordem de Transferência de Ações: transferência do Banco Escriturador
para a Ágora
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transferência de
Custódia > De Banco Escriturador para a Ágora. Nesta seção, está disponível o passo a
passo para o preenchimento da OTA.
b) STVM: transferência de outra corretora para a Ágora ou transferência da Ágora
para outra corretora
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transferência de
Custódia > Da Ágora para outra corretora. Nesta seção, está disponível o passo a passo
com as informações necessárias.
c) Carta de retirada: transferência da Ágora para o Banco Escriturador
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Transferência de
Custódia > Da Ágora para banco ou empresa escrituradora. Nesta seção, está disponível
o passo a passo com as informações necessárias.
5. Assinatura eletrônica
SITE
Após realizar o login, siga os estes passos:
No canto superior direito > Clique em Nome do cliente > Esqueci minha assinatura
eletrônica > Clique aqui para enviar a chave provisória.
Após alguns minutos você irá receber a chave por e-mail e, seguindo as instruções,
poderá criar e confirmar a nova assinatura, a qual deverá conter três letras e quatro
números. Se não receber o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam/lixo
eletrônico.
6. Custos operacionais
Você pode conferir os custos da Ágora Investimentos através deste link.
https://www.agorainvestimentos.com.br/custos-operacionais
7. Cancelamento da conta
Se desejar cancelar sua conta, você não poderá ter nenhum ativo em custódia, nenhum
saldo financeiro e não poderá haver nenhum provisionamento de proventos a receber.
SITE: no menu horizontal da barra superior, clique em Minha Conta > Proventos >
Proventos a Receber. Depois disso, solicite o cancelamento da conta através dos
telefones 4004-8282 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 724 8282 (demais
localidades). O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto
feriados).
Vale lembrar que é possível manter a conta aberta caso deseje voltar a operar ou se
surgirem novidades que possam interessar a você. Se não possuir nenhum ativo em
custódia e/ou não fizer nenhuma negociação não serão cobradas taxas*.
* Clique aqui para conhecer as tarifas cobradas pela B3, inclusive os valores de serviços
de custódia para Ouro. Para conferir as taxas para Tesouro Direto*, clique aqui.
8. Produtos oferecidos
A Ágora Investimentos tem produtos para cada perfil de cliente. São opções estratégicas
que combinam proteção e rentabilidade, como Tesouro Direto, títulos privados, ações,
operações com derivativos e mercados futuros.
SITE
Após realizar o login, siga estes passos:
No menu horizontal da barra superior, coloque o mouse sobre Investir e o sistema listará
os ativos. Outra forma de adquiri-los é, após realizar o login, clicar em Home Broker >
selecionar o ícone Comprar (representado pelo carrinho de compras) e navegar nas abas
selecionando o ativo no qual deseja investir.
APP
Após realizar o login, siga estes passos:
Na barra inferior, selecione Produtos, escolha o ativo desejado e clique na aba azul
(comprar/investir).
