Documento de Referência

Solução “TIM MONITOR TOP CLIENTS”

Canal SMB
[Núcleo Integrado de Informação ao Cliente]

Uso Interno TIM Participações

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Classificado como Uso Interno

Conceito (o que é)

Solução que possibilita a gestão de perfil de uso dos funcionários das empresas, tendo as seguintes funções:

• MONITORar os consumos de Dados e SMS dos funcionários;

• MONITORar o consumo por aplicativo de cada usuário;
• MONITORar o consumo por tempo de uso de cada aplicativo de cada usuário;
• Manter um inventário de todos os dispositivos usados pela empresa;
• Mostrar um ranking dos 10 maiores aplicativos consumidos;
• Mostrar um ranking dos usuários que mais consomem dados;
• Mostrar um ranking das sites mais acessados;
• Mostrar detalhes dos sites mais acessados por usuário (Dia, hora e site);
• Mostrar os fabricantes mais usados pela empresa;
• Mostrar o uso da bateria por dia (gráfico) de cada dispositivo;
• Associar um funcionário a um Grupo/Centro de custo;
• Definir politicas de uso pela Empresa/Grupo/Usuário;
• Definir bloqueio de dados por horário de trabalho;
• Definir qual os aplicativos devem ser bloqueados/desbloqueados para a Empresa/Grupo ou Usuário;
• Definir qual URL’s vão ser bloqueadas/desbloqueadas;
• Importar arquivo de configuração (usuários, grupos, políticas de uso);
• Definir se o TIM MONITOR pode ser removido ou não;
• Definir limites de consumo para Dados e SMS para MONITORamento do Administrador;
• Envio de mensagem para Empresa/Grupo ou Usuário via PUSH (sem custo);
• Instalação/Atualização silenciosa de aplicativos (requer uma instalação especial por APK);
• Possibilidades de enviar comandos especiais para o dispositivo como WIPE para resetar o dispositivo
como padrão de fábrica;
• Geolocalização de cada dispositivo por GPS ou Antena;
• Não depende do fabricante do dispositivo Android pois não usa nenhum SDK específico;
• Versão inicial a partir do Android 5.1 e 9.3 para o IOS.
• Para versões a partir do Android 10, informações como IMEI não serão mais disponibilizadas devido
politica de privacidade da Google.
• Caso for utilizar algum device com Android Go, favor consultar as limitações com a área de Produtos
e Fabricante.
• No dispositivo é instalado um app que além de funcionar como um agente coletando dados ele possui
uma interface para que o usuário possa MONITORar seu consumo/Uso;
• App com Widgets para fácil visualização dos consumos;

Vantagens:

• Possibilitar que o administrador da empresa faça a gestão de como seus funcionários utilizam os
recursos que a empresa fornece podendo ajustar dessa forma de uso para um melhor desempenho da
empresa;
• Solução que funciona com qualquer fabricante Android com versão superior a 5.1;

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• É um Sistema de gestão de uso e consumo com as principais funcionalidades de MDM;
• Custo competitivo;
• Solução Nacional podendo ser customizada;

Funções IoS

Bloqueio de Sites pelo Próprio App

Geolocalização do Dispositivo
Registro de Consumo de Dados Total
Configuração das Seguintes Diretivas do IOS:
- Permitir a instalação do aplicativo na App Store
- Permitir downloads automáticos de aplicativos
- Permitir que o usuário exclua aplicativos (somente supervisionados)
- Permitir aplicativos comerciais confiáveis
- Permitir o uso da câmera
- Permitir conteúdo explícito
- Permitir capturas de tela e gravação de tela
- Permitir observação da tela remota
- Permitir o uso do iMessage (apenas supervisionado)
- Permitir biblioteca (apenas supervisionada)
- Permitir biblioteca erótica (apenas supervisionada)
- Permitir Apple Music
- Permitir iTunes Radio
- Permitir transmissão compartilhada (Stream)
- Permitir passbook enquanto bloqueado
- Permitir a instalação do perfil de configuração da interface do usuário (apenas supervisionada)
- Permitir o uso do iTunes
- Permitir o uso do Notícias
- Permitir Game Center (apenas supervisionada)
- Permitir que o usuário adicione amigos no Game Center
- Permitir modificar a configuração do Bluetooth
- Permitir a modificação do uso de dados celulares para a configuração de aplicativos
- Permitir modificar o nome do dispositivo
- Permitir modificação da senha
- Permitir restrições de configuração (apenas supervisionadas)
- Permitir modificação do papel de parede (apenas supervisionado)
- Permitir la sincronización automática en Roaming
- Permitir sincronização do iCloud para aplicativos gerenciados
- Permitir o backup de livros de negócios
- Permitir notas de livros corporativos e sincronização de metadados
- Permitir que o usuário faça compras dentro dos aplicativos

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- Permitir jogos online
- Permitir videoconferência
- Permitir discagem por voz enquanto o dispositivo está bloqueado
- Forçar backups criptografados
- Apple watch forçar detecção do pulso
- Permitir o pareamento (Paired) com o Apple Watch
- Permitir excluir todo o conteúdo e configurações (apenas monitorado)
- Permitir resultados de pesquisa no Spotlight
- Permitir iCloud Document Sync
- Permitir que o usuário aceite certificados TLS não confiáveis
- Envie relatórios de diagnóstico e use para a Apple
- Permitir modificar as configurações de diagnóstico
- Permitir que o Photostream seja usado no dispositivo
- Permitir que o iCloud Photo Library seja usado no dispositivo
- Permitir backup usando o iCloud
- Requer senha do iTunes para todas as compras
- Permitir utilizar a Siri enquanto o dispositivo está bloqueado
- Permitir teclado preditivo (apenas supervisionado)
- Permitir atalhos de teclado (apenas supervisionado)
- Permitir correção automática (somente supervisionado)
- Permitir verificação ortográfica (apenas supervisionado)
- Permitir definir a interface (apenas supervisionado)
- Ativar permissão de abertura de não gerenciado para gerenciado

Interface do App Mobile:

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Interface do Portal:

* Mecânica resumida

A. O TBPs identificam as oportunidades, descrevem as vantagens do produto, pré-requisitos técnicos

a serem cumpridos e o funcionamento do pós-venda, conforme informado neste documento no
item pós-venda.

B. Com a aprovação do cliente solicita a ativação do serviço via Easy Vendas, Customização via Radar
ou CRC.

C. Importante: Todo fluxo de utilização do painel do ADM é via E-mail do ADM. Com isso é importante
que antes da ativação do serviço, seja verificado em detalhes o e-mail de cadastro do cliente na
TIM.

D. Após provisionamento cliente irá receber suas credenciais de acesso no e-mail de registro na TIM,
tendo neste o login e a senha para primeiro acesso.

E. Fim do processo

IMPORTANTE¹: Caso exista alguma inconsistencia entre a Base de acessos TIM e o cadastro da
Datamob, o CRC e/ou BOC poderá solicitar através do e-mail [email protected] a avaliação do
parceiro. É terminantemente proibida a interação do time de vendas junto ao parceiro.

IMPORTANTE²: Não faça nenhuma solicitação de ajustes informacionais do cliente em casos

de correção, sem que haja a validação do ADM no contato. O serviço TIM Monitor possui muitas
informações sencíveis, as quais somente o ADM da empresa pode ter acesso.

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Período de Elegibilidade

A partir de 07/07/2018

Público Alvo

Clientes do segmento TIM Empresas.

Canais de Venda

TBP – Easy Vendas

TBP – Radar
CRC – P2B

Documentação Necessária

Projeto comercial assinado e de acordo do administrador eleito em contrato por e-mail com a proposta
em pdf anexada. De acordo com as regras descritas no procedimento Coleta, Validação e Digitalização da
documentação Corporativa. Cabe ressaltar que a solicitação deve ser realizada pelo administrador
responsável, conforme Termo de Nomeação de Administradores.

Contratação

A qualquer momento do contrato, desde que o Cliente esteja adimplente.

Cancelamento:

A qualquer momento o Cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço TIM através do atendimento ao
Cliente (CRC).

Custos/Tarifação

TIM MONITOR: R$ 4,90 por acesso ;

Abrangência

Nacional

Requisitos / Elegibilidade

Válido para Clientes Corporativos.

Que possuam acessos com a operadora.
Planos vigentes do corporativo com usos em Smartphones ou tablets, menos os planos de M2M.
E-mail da Validação dos testes*
Ser Adimplente
*Necessário para a primeira ativação na estrutura ou na mudança do escopo já instalado no cliente,

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• Clientes que possuam celulares ou tablets;
• Versão inicial a partir do Android 5.1 e 9.3 para o IOS.
• Para versões a partir do Android 10, informações como IMEI não serão mais disponibilizadas devido
política de privacidade da Google.
• Caso for utilizar algum device com Android Go, favor consultar as limitações com a área de
Produtos e Fabricante.

Pós-venda

Está definido um fluxo junto a Datamob para as tratativas dos chamados relacionados à Solução TIM
MONITOR, conforme descrito no item Análise e Solução.

Definições de Atendimento Primeiro e Segundo Nível:

a) Será considerado Atendimento de Primeiro Nível toda e qualquer solicitação que for atendida
e solucionada através da Célula de Pós-venda da TIM (CRC)

b) Será considerado Atendimento de Segundo Nível qualquer solicitação que não puderem ser
resolvidas pela Célula de Pós-venda da TIM (CRC), gerando assim, a necessidade do
encaminhamento para resolução na Datamob;

c) Será de responsabilidade da Datamob, quando se tratar de uma solicitação de Segundo Nível

informar a Célula de Pós-venda da TIM (CRC), Executivo de Vendas a evolução da resolução do
problema enfrentado pelo Cliente TIM.

Análise e Solução

Cliente não recebeu as credenciais:

1. Faça a validação do ADM conforme práticas de segurança.

2. Verifique o e-mail de cadastro do cliente na TIM está correto.

3. Caso esteja correto, direcione o cliente a verificar a caixa de spam do e-mail em questão.

4. Caso esteja errado, corrija a informação no P2B

5. Envie um e-mail para: [email protected] contendo no "assunto do email" o seguinte titulo

- TIM + “SMB” + Assunto em questão + Nome da Empresa. Ex: TIM_SMB_Atualização de
Cadastro_Nome Empresa.

➔ Qualquer outra necessidade e/ou ajuda do parceiro, a estrutura deverá ser a mesma:
o Reenvio de e-mail inicial
o Falha de uso

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 o Problemas no APP
o E etc...

Informações necessárias para abertura do chamado para a DATAMOB:

- Cliente Solicitante;
- CNPJ:
- Usuário Solicitante;
- E-mail;
- Descrição da Reclamação;
-Telefone de contato: (celular/fixo);

3. Após efetuar contato com a DATAMOB, registre no campo notas do Chamado Clarify o e-mail enviado
a DATAMOB e o prazo de retorno.

4. Entrar em contato com o Cliente, informar que sua solicitação está sendo tratada pela DATAMOB e o
prazo de retorno informado pelo parceiro.

Ao receber o chamado da TIM, o técnico da DATAMOB irá analisar e efetuar contato com o CRC, caso
necessário. Após a solução do problema a DATAMOB dará o retorno ao CRC/ TIM informando a causa,
solução e a finalização da reclamação formalizando por e-mail em resposta do 1º, que foi utilizado para
abertura de chamado com a DATAMOB.

Após a formalização o CRC, deve registrar no campo notas do chamado do clarify o e-mail recebido pela
DATAMOB contendo (causa, solução e a finalização da reclamação), na sequência entrar em contato com
o Cliente e formalizar por e-mail o fechamento do chamado.

Importante!

O prazo de retorno do primeiro nível de suporte da DATAMOB será de 2 dias úteis ao CRC. Caso este prazo
não seja respeitado efetuar contato com o 2º nível para [email protected] + cópia para
[email protected] , sob a orientação de seu gestor.

Condições de Permanência

Estar adimplente
Atender os pré-requisitos e premissas para a plena prestação de serviço.

Condições Especiais

N/A

Comunicação

N/A

Divulgação nos Meios de Comunicação TIM

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( x ) CRC
( ) Mundo TIM
( x ) Extranet Sempre Juntos
( x ) Veículos de Comunicação Interna (Divulgação para Colaboradores: Mural / Intranet)
( ) Treinamento
( x ) Site TIM

Caso marque a Extranet Sempre Juntos, por favor preencha os campos abaixo:

Título: TIM MONITOR

Breve descrição do documento (até 3 linhas): Solução com foco no gerenciamento do uso do serviço de
dados nos smartphones e tablets (bloqueio de aplicativos, controle de horário de uso, etc).
Ação: ( ) Inclusão ( x ) Atualização ( ) Exclusão
Caminho onde deve ficar na extranet:

Estados: TODOS
AC AL AM AP BA BR (PERFIL BRASIL) CE DF ES GO MA

MG MS MT PA PB PE

PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO

Público:

PME:

ADMINISTRADOR

BOC PME

FOCAL TRADE PME

FORÇA DE VENDAS COORDENADOR

FORÇA DE VENDAS DIRETOR REGIONAL

FORÇA DE VENDAS EXECUTIVO DE NEGÓCIOS

FORÇA DE VENDAS GERENTE REGIONAL

GAS
MARKETING
NAC PME

OPERATIONAL PLANNING

OPERATIONAL PLANNING PUBLICADOR

SALES BUSINESS
SMALL TBP FUNCIONÁRIO
SMALL TBP PROPRIETÁRIO

SUPORTE A VENDAS ADMINISTRADOR

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 SUPORTE A VENDAS PME

TBP BACKOFFICE
TBP CONSULTOR DE VENDAS

TBP GERENTE
TBP PROPRIETÁRIO

TBP SUPERVISOR
TBP TELEMARKETING

TERMINAIS
TERMINAIS PUBLICADOR

Senior Account:

ADMINISTRADOR

BOC SA
EXECUTIVO DE CONTAS SA
FOCAL TRADE SA

GAS
GERENTE REGIONAL SA

MARKETING

NAV SA

OPERATIONAL PLANNING

OPERATIONAL PLANNING PUBLICADOR

SALES SENIOR ACCOUNT HQ

SENIOR ACCOUNT PARCEIRO

SENIOR ACCOUNT PRÓPRIO

SUPORTE A VENDAS ADMINISTRADOR

SUPORTE A VENDAS SA

TERMINAIS

TERMINAIS PUBLICADOR

Senior Account Enterprise:

ADMINISTRADOR

BOC SA ENTERPRISE

COORDENADOR SA ENTERPRISE
Uso Interno TIM Participações
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 GAS

GERENTE REGIONAL SA ENTERPRISE

MARKETING

NAV SA ENTERPRISE
OPERATIONAL PLANNING

OPERATIONAL PLANNING PUBLICADOR

SALES SA ENTERPRISE

SENIOR ACCOUNT ENTERPRISE PARCEIRO

SUPORTE A VENDAS ADMINISTRADOR

SUPORTE A VENDAS SA ENTERPRISE

TERMINAIS

TERMINAIS PUBLICADOR

Divulgação nos Meios de Comunicação

( ) BCC
( x ) Extranet
( x ) Veículos de Comunicação Interna (Divulgação para Colaboradores: Mural / Intranet)
( ) Treinamento
( ) Site Intelig

FAQ

1) Qual a vantagem da Solução do TIM MONITOR?

Oferecer uma forma de MONITORar e controlar o consumo e o uso dos dispositivos móveis da
empresa.

2) O Cliente terá a necessidade de preparo do ambiente para essa solução?

O cliente tem que utilizar dispositivos Android com versão superior a 5.1 e enviar os dados da
empresa para o cadastramento no Portal.

3) Por que o Cliente tem mais vantagem em contratar a solução via TIM e não diretamente pela
Datamob?
A Datamob não vende direto a solução para empresas.

4) O que fazer caso o Cliente tenha algum problema na fatura ou bloqueio do serviço?
O Cliente deverá entrar em contato com o CRC para as corretas tratativas.

5) Quais os requisitos mínimos para acesso ao Portal do TIM MONITOR ?

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 Para acessar o portal é necessário acesso à internet e ter a senha de acesso autorizada pela
TIM/Datamob.

6) O que é necessario observar ao tentar abrir a página de acesso ao portal TIM MONITOR?
• Certifique-se de que não existem problemas de conectividade com a internet;
• Verifique se há utilização de softwares de gerenciamento de redes, firewall e antivírus que
possam bloquear o acesso a página;
• Limpe dados de navegação como: Cache, cookies e Arquivos Temporários;
• Tente o acesso utilizando outro Navegador de Internet preferencialmente o Chrome;
• Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da DATAMOB.

7) Ao tentar abrir a página aparece a mensagem “Erro HTTP 500”. O que devo fazer?
Entre em contato com o Suporte Datamob.

8) Como proceder no caso de após preencher os campos “usuário” e “senha” para fazer login no
portal do TIM MONITOR, volta para a página inicial de login?
• Verifique se o usuário (e-mail cadastrado como Administrador) e senha foram preenchidos
corretamente e tente novamente.
• Verifique se o navegador está com a última versão atualizada.
• Limpe dados de navegação como: Cache, cookies e Arquivos Temporários.
• Tente o acesso com outro Navegador de Internet.
• Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da TIM.

9) Como proceder caso o Cliente Corporativo necessite de acesso ao Portal Web do TIM Monitor?

• Verifique se o serviço TIM Monitor (Versões: Light ou Completa) está ativo na Base do Cliente
(sistemas TIM);
• Caso o serviço não esteja ativo, informar ao cliente que não é possível conceder o acesso sem a
ativação nos sistemas TIM e que entre em contato com o Executivos de Contas;
• Caso o serviço esteja ativo nos sistemas TIM, solicite acesso ao ADM de CONTRATO através do e-
mail [email protected], com as seguintes informações:

o Razão Social;
o CNJP:
o Nome, Telefone e e-mail do ADM de CONTATO;

• A DATAMOB criará o acesso ao Portal WEB do TIM Monitor, enviando as credenciais diretamente
no e-mail do ADM de Contrato;
• A DATAMOB deverá responder ao e-mail do Large Account, respondendo qual foi a tratativa para
resolução.

10) Como proceder caso o Cliente Corporativo necessite de reset de Senha ao Portal Web do TIM
Monitor?

• Verifique se o serviço TIM Monitor (Versões: Light ou Completa) está ativo na Base do Cliente
(sistemas TIM);
• Caso o serviço não esteja ativo, informar ao cliente que não é possível conceder o acesso sem a
ativação nos sistemas TIM e que entre em contato com o Executivo de Contas;
• Caso o serviço esteja ativo nos sistemas TIM, solicite acesso ao ADM de CONTRATO através do e-
mail [email protected], com as seguintes informações:

o Razão Social;

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 o CNJP:
o Nome, Telefone e e-mail do ADM de CONTATO;

• A DATAMOB enviará a nova ao Portal WEB do TIM Monitor, enviando as credenciais diretamente
no e-mail do ADM de Contrato;
• A DATAMOB deverá responder ao e-mail do Large Account, respondendo qual foi a tratativa para
resolução.

11) Como proceder caso o Cliente Corporativo relate que não consegue fazer a ativação ou concluir
a instalação do APP TIM Monitor.

• Verifique se o serviço TIM Monitor (Versões: Light ou Completa) está ativo na Base do Cliente
(sistemas TIM);
• Caso o serviço não esteja ativo, informar ao cliente que não é possível prosseguir com a instalação
do APP, sem que o serviço esteja ativo na TIM e que entre em contato com o Executivo de Contas;
• Caso o serviço esteja ativo nos sistemas TIM, o large Account deve:

o Perguntar quais linhas o cliente está com dificuldade de ativação?

o Extrair do P2B (Phoenix to Business) a relação de todas as linhas da base que possuem o
serviço ativo.
o Enviar e-mail [email protected], com as seguintes informações:

-Cliente Solicitante;
-CNPJ:
- Usuário Solicitante;
- E-mail;
- Descrição da Reclamação;
-Telefone de contato: (celular/fixo);
- Relação de linhas que possuem o serviço ativo (relatório extraído no P2B);

• O CRC deve solicitar a DATAMOB para que faça a ativação das linhas em sua base, conforme
relatório extraído do P2B;
• A DATAMOB deverá responder ao e-mail do Large Account, respondendo qual foi a tratativa para
resolução.

Referências Versão 01 – 08/03/21 Divugado no Boletim NºX

Nome GSM Área

Responsável pela #021

informação Cristiano Gaspar 1356 Offer & Product Marketing

Responsável pela
informação

#021
Aprovação Cristiano Gaspar 1356 Offer & Product Marketing

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