MÁRCIA RODRIGUES DA SILVA
Brasileira, união estável, 26 anos
Filho/a: 02
Rua Ministro Calógeras, nº 1.063 – Anita Garibaldi
Joinville – Santa Catarina – SC
Telefone: (47) 9149-8014 / (47) 8461-0388
E-mail:
[email protected]ÁREA DE INTERESSE
- Logística.
- Administrativo.
- Comercial.
HABILIDADES (BRIEFING)
Como coordenadora do Sistema de Atendimento ao Cliente, desenvolvi liderança com o
objetivo de transmitir aos funcionários subordinados, meu conhecimento adquirido na área de
atuação, desta forma proporcionando o crescimento unitário, iniciativa, adaptação dos valores
e éticas pessoais com a visão e missão da empresa, confiança nas decisões tomadas, vivência
com contratações de novos funcionários, bom relacionamento profissional com a equipe e com
outros setores, resolução de conflitos, entre outras habilidades desenvolvidas em cargos de
supervisão setorial.
Durante a permanência no último cargo ocupado, foquei diariamente na conquista de metas,
gerando relatórios gerenciais visando agregar qualidade e segurança as necessidades
demandadas pelo cliente, realização de cotações adequando os produtos dos clientes com a
melhor solução disponível pela empresa, participação em reuniões semanais em busca do
crescimento de mercado da empresa, resoluções de adversidades fiscais ocorridas nas
fiscalizações interestaduais de transporte e supervisão da equipe do SAC controlando as
pendências existentes.
Como telemarketing, desenvolvi a capacidade de compreensão das necessidades dos clientes
e metodologias de abordagem visando a resolução de problemas de maneira que ocorra
satisfação mútua.
FORMAÇÃO
Cursando Tecnologia em Logística. Instituto Superior Tupy (Sociesc), conclusão em 12/2014.
Técnico em Transações Imobiliárias. Escola Técnica Yes Bras, concluído em 2009.
Curso de direito incompleto - cursou 2 anos - trancado em 2007.
Técnico e Profissionalizante em Turismo e Hotelaria. Microlins, concluído em 2005.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
01/2010 – 11/2012 – Transporte Mann
Cargo: Auxiliar Administrativo
Principais atividades: Coordenação do setor de atendimento ao cliente, realizando
acompanhamento da carga desde sua origem até o destino, com o devido reporte através
de planilhas eletrônicas, comunicação diária aos clientes, sendo eles, via telefone e
pessoalmente.
Elaboração de cotações diversas, podendo ser solicitada pelo setor comercial ou
diretamente pelos clientes.
Elaboração de demonstrativos e relatórios gerenciais em atendimento aos setores de
controladoria, financeiro e pessoal.
Solução de eventuais dúvidas fiscais, originadas pelos centros de distribuição e clientes.
Auxílio nos procedimentos para transporte de carga rodoviária, amparando os
departamentos de tráfego e operacional.
Registro e baixa de CTRC e CTE através do sistema Softran e arquivamento, atendendo as
premissas do Certificado ISO 9001.
Criação e desenvolvimento de procedimentos e normativas para o setor.
07/2008 – 10/2008 – Segur Recursos Humanos Ltda.
Cargo: Auxiliar Administrativa Comercial.
Principais atividades: Atendimento ao cliente.Elaboração e solicitação das programações
dos postos de atendimento. Controle, guarda e informatização dos contratos vigentes, se
necessário, efetuava aditivos aos contratos.
07/2007 – 07/2008 – TMKT Serviço de Marketing Ltda.
Cargo: Operadora de Telemarketing.
Principais atividades: As atribuições para o cargo ocupado era sanar eventuais dúvidas
dos cliente via telefone; atendimento de procedimentos cadastrais.
QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS
Curso básico de transporte de produtos perigosos;
Informática intermediário (Windows, Word, Excel e internet);
Noções gerais de Direito devido a descontinuidade do curso realizado de 2006 a 2007 na
Universidade da Região de Joinville – Univille;
Inglês – Básico.
