Ameen Nazir

Delton Maria Pascoal

Deise da Caridade Azarias
Eddbell Kelly Arilal
Leidita Pedro Machava
Mário Nicolau
Sheila da Célia Constantino
Timóteo Tomás Cumbane

Sistema de informação

Licenciatura em Gestão de Empresas

Universidade Save
Maxixe
2025

1
 Ameen Nazir
Delton Maria Pascoal
Deise da Caridade Azarias
Eddbell Kelly Arilal
Leidita Pedro Machava
Mário Nicolau
Sheila da Célia Constantino
Timóteo Tomás Cumbane

Sistema de Informacao

Trabalho de pesquisa a ser apresentado na

cadeira de Informatica Aplicada para
efeitos avaliativos

Docente: Eng Afonso Pontes

Universidade Save
Maxixe
2025

2
Índice

[Link]ção............................................................................................................................................ 4
[Link] Geral..................................................................................................................................... 5
[Link] especificos ......................................................................................................................... 5
[Link] ...................................................................................................................................... 5

3
[Link]ção

Os Sistemas de Informação (SI) tornaram-se elementos fundamentais para o sucesso

organizacional no mundo contemporâneo. Empresas e instituições utilizam essas tecnologias
para colectar, processar, armazenar e distribuir informações de maneira eficiente, garantindo
melhor desempenho operacional e vantagem competitiva. Um SI é composto por diversos
elementos, como hardware, software, dados, pessoas e processos, que trabalham em conjunto
para optimizar a gestão e a tomada de decisões.

A arquitectura cliente-servidor é uma das bases estruturais dos Sistemas de Informação,

permitindo a comunicação eficiente entre usuários e servidores para o processamento e
armazenamento de dados. Além disso, a utilização estratégica dos SI pode proporcionar
vantagens competitivas significativas para as empresas, como a redução de custos, maior
agilidade nas operações e personalização dos serviços prestados.

4
[Link] Geral

 Analisar os Sistemas de Informação

[Link] especificos

 Compreender os conceitos fundamentais dos Sistemas de Informação.

 Identificar e descrever os principais componentes que formam um SI.
 Explicar o papel dos SI
 Analisar a arquitectura cliente-servidor e suas aplicações.
 Demonstrar como os SI contribuem para a obtenção de vantagem competitiva.

[Link]

Segundo Gil (2006), metodologia é um método científico ou conjunto de procedimentos

intelectuais e técnicas para se atingir um conhecimento. A pesquisa é uma actividade que visa a
produção de conhecimentos, possibilitando inúmeras aprendizagens, ordenamento das próprias
ideias, olhando e pensando a realidade diferente, buscar e utilizar aos próprios objectivos de
investigação e informação teórica para modificara prática

5
Sistemas de informação (SI)

Sistema

Sistema é um conjunto ou combinação de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de

modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada,
segundo um esquema ou plano (KOONTZ; O’DONNELL; WEIHRICH, 1986, p.180). É um
conjunto de elementos interdependentes em interacção, com vista a atingir um objectivo
(CAUTELA; POLLONI, 1986, p.15).

Informação

A informação é um conjunto de dados com um significado, que reduz a incerteza ou que

aumenta o conhecimento a respeito de algo (Chiavenato, 1999).

Sistema de informação

Segundo Cautela e Polloni (1996), sistema de informação é um conjunto de elementos

interdependentes (subsistemas), logicamente associados, de forma que, de sua interacção, sejam
geradas informações necessárias à tomada de decisões.

Os sistemas são compostos basicamente pelos parâmetros de entrada, saída, processamento e

retro alimentação (feedback).

Entrada Processamento Saída

Instrumentos
Prescritivos e
Figura 2: Parâmetros de um sistema
Quantitativos

6
Entrada (input): envolve captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem
processados.

Como exemplo, podem-se citar a matéria-prima, energia, dados e esforço humano que devem ser
organizados para a próxima etapa que é o processamento.

Processamento (throughput): consiste nos processos de transformação que convertem os

insumos (dados de entrada) em produto ou saídas.

Como exemplos, podem ser citados os que se encontram num processo industrial, como o
controle de estoque, respiração humana ou cálculos matemáticos.

Saída – produto ou resultado (output): envolve a transferência de elementos produzidos por

um processo de transformação até o seu destino final.

Exemplos de saídas podem ser: produtos acabados, serviços ou informações gerenciais que
devem ser transmitidas a seus usuários.

Retro alimentação (feedback): é uma saída usada para fazer ajustes ou modificações nas
actividades de entrada ou processamento. Assim, erros ou problemas podem fazer com que
dados de entrada sejam corrigidos ou que um processo seja modificado

Componentes de sistema de informação

Hardware

O hardware corresponde aos componentes físicos utilizados para processar e armazenar dados.
Ele inclui computadores, servidores, dispositivos de armazenamento, redes e periféricos
(O'Brien, 2000). O desempenho do SI depende da capacidade e eficiência desses equipamentos,
pois eles são responsáveis por realizar as operações e suportar as aplicações do sistema.

Exemplo: os terminais de auto atendimento bancário (ATMs) são dispositivos de hardware que
permitem a interacção entre clientes e o banco, processando operações em tempo real.

Software

O software representa os programas e aplicativos que controlam o hardware e executam as

funções do sistema. De acordo com Turban, Pollard e Wood (2015), o software é dividido em:

7
  Software de sistema: controla os componentes de hardware e gerencia as operações
básicas (como sistemas operacionais).
 Software de aplicação: programas utilizados pelos usuários para tarefas específicas (como
planilhas e sistemas de gestão empresarial – ERP).

Dados

O termo dado é conceituado como elemento de informação, ou representação de fatos ou de

instruções, em forma apropriada para armazenamento, processamento ou transmissão por meios
automáticos (Ferreira, 2004). Os dados são registos ou indícios quaisquer que podem ser
relacionados a alguma entidade ou evento. Pode-se considerar o dado como informação ainda
não processada.

Os dados são a matéria-prima essencial dos sistemas de informação. Eles representam fatos
brutos que, ao serem processados, se transformam em informações relevantes (Stair & Reynolds,
2013). A qualidade, a precisão e a integridade dos dados são cruciais para a eficácia do sistema,
visto que decisões gerenciais dependem de informações confiáveis.

Exemplo: em um sistema de gestão empresarial, os dados podem incluir informações sobre

vendas, inventário, clientes e transacções financeiras.

Pessoas

As pessoas são usuárias que interagem com o sistema, inserindo, manipulando e interpretando
informações. Segundo O'Brien (2001), esse componente inclui tanto os usuários finais
(funcionários que utilizam o sistema para suas actividades diárias) quanto os especialistas em
tecnologia da informação (analistas, programadores e administradores de sistemas).

Exemplo: em uma empresa, o departamento financeiro utiliza o SI para acessar relatórios

contábeis, enquanto a equipe de TI é responsável por manter o sistema funcionando
adequadamente.

Processos

Os processos referem-se aos procedimentos e regras que orientam a operação do sistema. De

acordo com Laudon e Laudon (2014), os processos definem como as tarefas serão realizadas e
como os dados serão manipulados para gerar informações úteis.

8
Exemplo: em um sistema de controlo de estoque, o processo pode envolver a entrada automática
de novos produtos no banco de dados, a actualização dos níveis de inventário e a emissão de
relatórios para a gestão.

Tipos de sistema de informação

Existem diferentes níveis de SI em uma organização e, consequentemente, existem diferentes

tipos de sistema que servem a cada um dos níveis organizacionais:

Nível estratégico (ESS)

Nível gerencial (MIS/DSS)

Nível de conhecimento (KWA/OAS)

Nível operacional (TIS)

Figura 1: níveis organizacionais e sistemas

Nível Operacional TPS (Sistemas de Processamento de Transacções)

Nível de Conhecimento KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de

Automação de Escritório)

Nível Administrativo (Gerencial) MIS – Management Information System (Sistemas de

Informações Gerenciais) DSS (Sistemas de Suporte à Decisão).

Nível Estratégico ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

Papel dos Sistemas de Informação (SI)

Os Sistemas de Informação (SI) são essenciais para o funcionamento das empresas, ajudando na
organização, tomada de decisões e melhoria dos serviços. Seu principal papel é colectar,

9
processar, armazenar e distribuir informações, tornando os negócios mais eficientes e
competitivos.

Clientes de Sistemas de Informação (SI)

Os clientes de um Sistema de Informação (SI) são os usuários ou dispositivos que acessam e

utilizam os serviços e dados fornecidos por um servidor. Eles podem ser indivíduos, empresas,
aplicativos ou até mesmo outros sistemas. A definição de cliente em SI está directamente
relacionada à arquitectura cliente-servidor, onde um cliente faz requisições ao servidor para obter
informações ou executar processos (Laudon & Laudon, 2014).

Tipos de Clientes de Sistemas de Informação

Os clientes de SI podem ser classificados de acordo com seu papel e forma de interacção com o
sistema:

Clientes Humanos (Usuários Finais)

São os indivíduos que interagem directamente com o sistema para realizar tarefas e obter
informações.

Exemplos:

 Funcionários de uma empresa que acessam um sistema ERP para registrar vendas.
 Clientes de um banco que utilizam aplicativos móveis para consultar saldo.

Clientes Computacionais (Dispositivos e Softwares)

São dispositivos e programas que fazem solicitações automaticamente ao servidor para processar
ou armazenar dados.

Exemplos:

 Navegadores de internet (Google Chrome, Firefox) acessando páginas web.

 Aplicativos móveis conectando-se a bancos de dados na nuvem.

Clientes Empresariais (Organizações e Sectores)

Empresas que utilizam Sistemas de Informação para melhorar processos internos e estratégicos.

10
Exemplos:

 Supermercados que usam sistemas de gestão para controlo de estoque.

 Hospitais que utilizam sistemas eletrônicos para registrar históricos médicos.
 Empresas de logística que rastreiam entregas por meio de sistemas integrados.

Clientes Automatizados (Sistemas e Máquinas)

Sistemas que interagem com outros sistemas para trocar informações sem intervenção humana.

Exemplos:

 Chatbots que acessam bases de dados para responder a clientes.

 APIs que conectam sistemas de pagamento a lojas online.

Como os Clientes se Conectam ao SI?

Os clientes de SI utilizam diferentes meios para se conectar aos servidores e acessar

informações:

Clientes Leves (Thin Clients) – Dependem do servidor para processar dados.

 Exemplo: Webmail, onde os e-mails são armazenados no servidor.

Clientes Pesados (Thick Clients) – Processam dados localmente antes de enviar para o servidor.

 Exemplo: Aplicativos de edição de imagens, como Photoshop, que podem ser usados
offline.

Clientes Híbridos – Alternam entre processamento local e remoto.

 Exemplo: Aplicativos bancários que funcionam offline, mas sincronizam os dados

quando há internet.

Tipos de Servidores em Sistemas de Informação

Os servidores podem ser classificados de acordo com a função que desempenham:

Servidor de Arquivos – Armazena documentos e dados acessíveis por vários usuários.

 Exemplo: Empresas utilizam servidores para armazenar contratos, planilhas e relatórios.

11
Servidor de Banco de Dados – Gerencia informações estruturadas em um banco de dados.

 Exemplo: Um supermercado usa esse servidor para registar vendas e controlar estoque.

Servidor Web – Hospeda sites e aplicativos acessíveis pela internet.

 Exemplo: Quando alguém acessa o site de um banco, o servidor web exibe as

informações da conta do usuário.

Servidor de Aplicações – Executa softwares e aplicações empresariais.

 Exemplo: Empresas usam servidores para rodar sistemas de gestão integrada (ERP).

Servidor de E-mail – Gerencia o envio e recebimento de e-mails.

 Exemplo: Gmail e Outlook utilizam servidores para processar milhões de mensagens

diariamente.

Servidor em Nuvem – Processa e armazena dados remotamente, sem necessidade de infra-

estrutura física local.

 Exemplo: O Google Drive permite armazenar arquivos na nuvem e acessá-los de

qualquer lugar.

Vantagem Competitiva dos Sistemas de Informação

Os Sistemas de Informação (SI) desempenham um papel essencial na obtenção de vantagem

competitiva, pois permitem que as empresas melhorem sua eficiência, inovação e capacidade de
resposta ao mercado. Segundo Porter (1985), vantagem competitiva ocorre quando uma
organização desenvolve atributos únicos que a diferenciam da concorrência.

Redução de Custos Operacionais

Os SI permitem que as empresas reduzam custos por meio da automação de processos,

minimizando a necessidade de mão-de-obra e eliminando erros humanos.

 Exemplo: Empresas que utilizam Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

conseguem integrar sectores como finanças, compras e produção, reduzindo desperdícios
e optimizado estoques (Laudon & Laudon, 2014).

12
Melhoria na Tomada de Decisão

Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem

relatórios e análises detalhadas, permitindo que gestores tomem decisões estratégicas baseadas
em dados.

 Exemplo: Um supermercado pode usar um Sistema de Business Intelligence (BI) para

prever tendências de consumo e planejar estoques de forma mais eficiente (O’Brien,
2001).

Personalização e Melhor Atendimento ao Cliente

Os SI permitem colectar e analisar dados dos clientes, proporcionando um atendimento mais

personalizado e eficiente.

 Exemplo: A Amazon utiliza algoritmos para sugerir produtos com base no

comportamento de compra dos clientes, aumentando as vendas e a fidelização (Turban,
Pollard & Wood, 2015).

Inovação e Diferenciação no Mercado

Empresas que investem em SI conseguem criar produtos e serviços inovadores, destacando-se da

concorrência.

 Exemplo: O Uber revolucionou o sector de transporte ao utilizar um sistema baseado em

geolocalização e pagamentos digitais, oferecendo um serviço mais prático e acessível
(Porter, 1985).

Agilidade e Flexibilidade Organizacional

Os SI permitem que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, tornando-se

mais ágeis e competitivas.

 Exemplo: Empresas que utilizam computação em nuvem podem expandir seus serviços
sem precisar investir em infraestrutura física, reduzindo custos e aumentando a
escalabilidade (Laudon & Laudon, 2014).

Segurança e Protecção de Dados

13
A segurança da informação é um diferencial competitivo, pois garante a confiabilidade dos dados
da empresa e dos clientes.

 Exemplo: Bancos utilizam sistemas de criptografia e autenticação multifator para

proteger transacções online, garantindo mais segurança para os clientes

14
Conclusão

Os Sistemas de Informação representam um dos pilares fundamentais para a gestão eficiente e a

competitividade das organizações no cenário atual. Sua capacidade de coletar, processar e
distribuir informações de maneira otimizada permite que empresas tomem decisões estratégicas
com maior embasamento e eficiência.

A estrutura dos SI, composta por hardware, software, dados, pessoas e processos, permite que as
organizações se adaptem às novas exigências do mercado. A arquitetura cliente-servidor, por sua
vez, possibilita uma comunicação ágil e segura entre usuários e sistemas, otimizando o
processamento de informações.

Além disso, os Sistemas de Informação oferecem vantagens competitivas significativas, como

redução de custos operacionais, aumento da produtividade, melhoria na tomada de decisões,
personalização do atendimento ao cliente e segurança no armazenamento e processamento de
dados. Empresas que investem em tecnologia da informação conseguem inovar, melhorar seus
processos e se destacar no mercado.

15