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Guia Completo sobre ITIL e Suas Práticas

A ITIL é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, criado em 1980 pelo governo do Reino Unido. Evoluiu de uma coleção de livros para um foco em processos e, na versão 4 de 2019, introduziu o Sistema de Valor de Serviço e a cadeia de Valor de Serviço, integrando práticas como Agile e DevOps. A ITIL visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e a entrega de valor.

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Guia Completo sobre ITIL e Suas Práticas

A ITIL é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, criado em 1980 pelo governo do Reino Unido. Evoluiu de uma coleção de livros para um foco em processos e, na versão 4 de 2019, introduziu o Sistema de Valor de Serviço e a cadeia de Valor de Serviço, integrando práticas como Agile e DevOps. A ITIL visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e a entrega de valor.

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Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação(ITIL) é um conjunto

de práticas amplamente reconhecido para o gerenciamento de serviços de TI.


Entrega as necessidades do negócio para alinhar os serviços de TI, melhora a
eficiência, a qualidade e a entrega de valor

A ITIL foi criada em 1980 pelo governo do Reino Unido, sendo apenas uma
biblioteca de melhores práticas para melhorar a eficiência dos serviços.

v1- virou uma colecão de livros que cobriam processos de gerenciamento

v2- Mais prático, focada em processos como gerenciamento de incidentes e mu


danças, ganhando popularidade mundial.

v3- Cicli de vida do serviço 5 fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operaç


ão e Melhoria Continua

2011- Melhoria nos processos e práticas, mas sem mudanças significativas na


estrutura.

ITIL 4(2019)- Introduz o Sistema de Valor de Serviço(SVS) e a cadeia de Valor


de Serviço(SVC), usando práticas como Agile, DevOps e Lean

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