FAETERJ-RIO
Gabriel Thiago Santana
Trabalho sobre Design Thinking
RIO DE JANEIRO
2025
1
Trabalho da Matéria Interface Homem-Máquina
Professor: André Neves
2
RESUMO
Design thinking é um modelo de pensamento que vai além da necessidade de criar um produto
ou serviço. As engrenagens que possibilitam o seu funcionamento e aplicação em diversos
projetos são sólidas bases para o pensamento artístico e criativo. A empatia com o
usuário/cliente, colocar-se no lugar do outro para entender melhor seus sentimentos, seu
comportamento e até seus desejos, é um dos pilares que possibilita a tradução de insights que
mudam a vida de diversas pessoas.
Para se ter grandes ideias, é preciso antes ter muitas ideias. Experimentar diversas ideias
contribui e muito para o refinamento de um projeto. Nada surge do absoluto zero. É testando
diversas ideias e versões de um projeto que se chega ao refinamento dele. O erro pode se tornar
um aliado nesse método de pensamento, ensinando o caminho certo para seguir.
Após tantos insights e refinamentos de um projeto/ideia, é importante passar pelo processo de
concretização através da prototipação, para que outras pessoas possam interagir com a sua
ideia, criticá-la e contribuir, pois o método de design thinking tem como foco principal o ser
humano colaborativo, otimista e visual, que acredita na mudança de uma vida através de ideias.
O impacto positivo que essas ideias podem causar na vida de diversos usuários e mudar
significativamente o seu cotidiano, transformando desafios em oportunidades.
A essência de um design está em trazer soluções práticas e viáveis, mas o diferencial desse
método se encontra na desejabilidade, ou seja, quando se aplica design thinking em um projeto,
todo o trabalho é orientado pelas pessoas envolvidas naquele contexto, podendo ser clientes,
colaboradores, usuários e diversos indivíduos. As inovações são criadas dessa maneira, na
medida em que o valor de uma ideia é decidida por um usuário ao fazer uso dela.
Pensar como um designer pode trazer diversos benefícios para qualquer área que deseja aplicar
o método design thinking de criação. Estar imerso no mundo dos usuários e clientes faz você
entender realmente as necessidades e desejos das pessoas, trazendo projetos que possam
impactar positivamente seu dia a dia, ao invés de ser só mais um no meio de diversos outros.
Não há necessidade de técnicas complexas e grandes pesquisas de mercado. Às vezes, tudo
que precisa é estar próximo da experiência de um usuário em seu cotidiano, entendendo seu
ponto de vista acerca daquele produto, ferramenta ou programa.
O design thinking é um processo criativo essencial para qualquer pessoa que deseja construir
uma grande ideia, pois o conceito de pensar como um designer não se limita somente ao mundo
da tecnologia, mas sim a todas as áreas que lidam com seres humanos e prezam pela inovação.
EXEMPLOS DE DESIGN THINKING
Airbnb: A empresa precisou reimaginar a rxperiência do usuário quase que por completo, pois
no início, o Airbnb não estava crescendo como esperado, e a solução veio com o metodo de
Design Thinking. A equipe usou um dos principais pilares do design, a empatia. Tudo para
entender os usuários (viajantes e anfitriões) e descobriram que as fotos dos imóveis eram ruins,
dificultando a confiança dos clientes. Assim eles prototiparam uma solução simples, enviaram
uma equipe para tirar fotos profissionais das casas. E o resultado foi que as reservas
aumentaram significativamente, tornando assim a plataforma muito mais atraente.
Spotify: A empresa sofreu para criar um algoritmo dedicado a criação de playlists
personalizadas. Como fazer usuários descobrirem músicas novas foi o grande desafio, e a
solução novamente veio com o Design Thinking. Eles analisaram os dados de comportamento
(empatia digital) e prototiparam algoritmos que sugeriam playlists baseadas no humor e hábitos,
testaram isso com pequenos grupos antes de lançar para todos. E isso resultou em features
como "Discover Weekly" se tornando um grande diferencial competitivo para eles.
Uber Eats: A empresa enfrentou desafios para alcançar uma maior eficiencia nas entregas, como
melhorar a experiência de entrega de comida? A solução se tornou cada vez mais nitida ao usar
o metodo de design thinking para desenvolver o refinamento desse projeto, foi feito shadowing,
uma observação de entregadores e clientes. E com isso prototiparam um app com recursos
como: Tempo real de entrega, notificações personalizadas e opção de contato direto com o
entregador. Como resposta, houve um grande aumento nasatisfação do cliente e também
redução de erros nas entregas.
PillPack (Farmácia Digital): A empresa precisava superar um problema grande presente no
cotidiano, simplificar embalagens de remedio para o uso adequado as pessoas, principalmente os
idosos, pessoas com múltiplos remédios se confundiam com horários e doses. E a solução se
encontrou no metodo de design thinking, eles observaram a rotina de idosos e perceberam a
dificuldade em organizar comprimidos, de acordo com esse problema, criaram um protótipo de
embalagens individuais com data e hora impressas, logo após essa ideia, aplicaram testando
com usuários reais e ajustaram o design após o feedback deles, como resultado para essa
brilhante ideia, o lucro aumentou consideravelmente, atraindo olhares de outras empresas
gigantes, como a Amazo, que adquiriu a PillPack por US$ 1 bilhão em 2018. Mostrando na
pratica a eficacia do metodo design thinking nas empresa.
